物业前台人员管理制度

第一章总则
第一条为规范物业前台人员的管理，提高服务质量，保障业主权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有前台人员。

第三条物业前台人员应具备良好的职业道德、服务意识和业务能力，为业主提供
优质、高效的服务。

第二章岗位职责
第四条接待业主来访，热情、礼貌地提供服务，主动了解业主需求，及时解决问题。

第五条受理、记录业主投诉、报修、求助，并立即向相关部门转达，确保问题得
到及时处理。

第六条办理装修工人临时出入，填写整理相关记录资料，对务工人员带物品出小
区及租户退租向业主验，经业主同意后办理客户物品放行手续。

第七条收发邮件及报纸，为客户提供力所能及的帮助，完成领导交办的临时任务。

第八条维护前台秩序，保持工作环境整洁、舒适。

第三章工作规范
第九条物业前台人员应着装整洁、大方，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。

第十条工作中，应保持微笑服务，使用文明用语，尊重业主。

第十一条工作时间，不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的活动。

第十二条做好工作记录，包括来访登记、投诉记录、报修记录等，确保信息准确、完整。

第十三条定期对工作情况进行总结，分析问题，提出改进措施。

第四章交接班制度
第十四条物业前台人员实行交接班制度，确保工作连续性。

第十五条交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。

第十六条接班人员应认真阅读工作日记，了解上一班的工作情况，明确回复接班人员提出的问题。

第十七条交接班检查记录：
（1）每天每班次都要有专人进行记录。

（2）记录必须交班人签名认可，每天由经理、当值主任负责审阅签名。

（3）交接检查事项。

第五章奖惩制度
第十八条对表现优秀的物业前台人员给予表彰和奖励。

第十九条对违反本制度的行为，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职等处分。

第六章附则
第二十条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行。