新一轮全面质量管理(第二版)全国统考试卷及答案

新一轮全面质量管理(第二版)普及教育全国统考试
一、判断题（每题1分，共20分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）
1．质量是指产品或服务知足顾客需求的程度。

（×）
2．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于知足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。

（×）
3．质量策划明确了质量管理所要达到的目标和实现这些目标的途径，是质量管理的基础和前提。

（√）4．质量文化主如果由三个层次组成，其中制度文化层就是指通过各类规章制度来约束员工和组织行为。

（√）5．ISO 9001标准和ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的进程模式。

因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。

（×）6．ISO 9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。

（√）7．质量改良就是通过采取各类有效办法，提高产品、进程或体系知足质量要求的能力。

（√）8．方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。

(×) 9．方针目标管理的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次按照管理层次不同而有所不同。

（√）10．培训需求的识别与肯定是培训工作的首要环节，应综合考虑组织进展的方方面面。

(√) 11．QC小组的组建等同于行政班组，其组建需通过行政审批。

（×）12．DMAIC流程中概念阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化成可执行的六西格玛项目。

（√）13．5S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。

（√）14．全面生产保护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。

（×）15．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产保护的一个大体原则。

（×）16．平顶型直方图表示质量数据转变小，因此生产进程是稳固的。

（×）17．排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改良机缘的一种工具。

（√）18．散布图是为寻觅影响质量的主要原因此利用的工具。

（×）19．质量波动是完全能够避免的，只要控制住影响进程（工序）质量的六个因素。

（×）20．当控制图上出现异样点时，就表示有不合格品发生。

（×）二、填空题（每空1分，共40分）
1．ISO 9000标准把质量特性概念为：产品、进程或体系与要求有关的固有特性。

2．魅力质量是指若是充分的话会令人产生知足，但不充分也不会令人产生不满的那些特性。

3．一般能够将现代质量管理分为质量查验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

4．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改良。

5．组织文化是指组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及规范的组合。

6．2000版ISO 9000标准提出的质量管理八原则别离是以客户为关注核心、领导作用、全员参与、进程方式、管理的系统方式、持续改良、基于事实的决策方式和与供方互利的关系。

7．进程是一组将输入转化为输出的彼此关联或彼此作用的活动。

8．ISO 9001：2000标准将质量管理体系活动分为：管理职责、资源管理、
产品实现和质量、分析和改良四大进程。

9.质量改良可分为“冲破性改良”和“渐进性改良”两大类型。

10．ISO 9000：2000标准中对证量方针的概念是：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

11．培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行。

12．QC小组活动的特点突出表现为明显的自主性、普遍的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。

13. 整顿活动遵循的三定原则是定点、定容和定量。

14. 企业实施全面生产保护的宗旨是“通过提高人的保全能力和设备的效率，力求达到‘零
灾害’、‘零不良’、‘零故障’的目标”。

15．运行图能够反映数据随时刻转变而发生的转变。

16. 因果图是揭露质量问题与其潜在原因之间的关系，即表达和分析因果关系的图表。

三、单项选择题（每题1分，共10分，请将正确答案的序号填写在括号里）
1．（）是指对产品质量的产生、形成和实现进程进行的抽象描述和理论归纳。

A质量特性B质量环C质量职能D全面质量管理2．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（）的问题。

A 组织的计划B完成计划的办法
C完成计划的时刻D组织要实现什么
3．GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了（）。

A进一步明确规定组织的产品要求
B统一规定组织的质量管理体系文件和结构
C统一组织的质量管理体系进程
D稳固的提供知足要求的产品并增进顾客满意
4．PDCA循环的四个阶段中，P阶段是（）。

A 策划
B 实施
C 检查
D 处置
5．目标管理是在20世纪50年代由管理专家（）提出来的。

A 朱兰B休哈特C菲根堡姆D德鲁克
6．QC小组以稳固工序质量、改良产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所肯定的活动课题是（）。

A 攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题
7．对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是（）。

A整理B整顿C打扫D清洁
8．反映设备损失情形的综合性指标是设备综合效率，即（）。

A 设备综合效率＝设计速度/实际速度×100％
B 设备综合效率＝（生产产品数×设计速度）/时刻×100％
C 设备综合效率＝（负荷时刻－停机时刻）/负荷时刻×100％
D 设备综合效率＝时刻利用率×设备功能开动×合格品率
9．显示产品质量波动散布状态可采用（）。

A直方图B排列图C因果图D流程图10．当质量特性值的散布中心与规范中心重合时，进程能力指数（）。

A C p＞C p K
B
C p=C p K C C p＜C p K D无对应关系
四、多项选择题（每题2分，共10分，请将正确答案的序号填写在括号里）
1．质量文化的功能包括（）。

A物质功能 B 凝聚功能
C 约束功能
D 辐射功能
2．GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织（）。

A取得认证 B 取得长期的市场竞争优势
C 作为卓越绩效提供自我评价的准则
D 提高整体绩效和能力
3．方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括（）。

A企业进行战略部署，实现战略目标的重要方式之一；
B 调动企业各级员工的踊跃性；
C 提高企业管理水平的重要工具；
D 增强知足质量要求的能力。

4．头脑风暴法的应用步骤可分为（）三个阶段。

A 调查阶段
B 预备阶段
C 创造性思维阶段
D 整理阶段
5．提高进程能力指数的途径有。

A 对进程因素进行控制，减少进程因素的波动
B 调整计算方式，扩大样本抽样量
C 调整产品质量特性的散布中心，减少中心偏移量
D 在必要的情形下，调整公差范围
五、简答题（每题5分，共10分）
1．5S活动的含义是什么？
答：5S有5个日语辞汇组成：即：整理整顿打扫清理自律。

用罗马字母写时，其第一个字母与都是S。

故合称5S。

2．流程图有什么作用？
答：流程图的作用是用来对进程进行熟悉和沟通，发觉进程中存在问题来源和
六、计算分析题（每题5分，共10分）
1．某食物袋装进程，要求为5
1000+克，实测均值为1002.2克，测定值标准误差S＝0.6克，求：C PK。

解：T＝5克 M＝1002.5克
ε＝∣M－X∣=∣－∣＝(克)
C
PK =22
.1
6.0
6
3.0
2
5
6
2
=
⨯
⨯
-
=
-
s
Tε
２．请观察下图，回答下列问题：（1）这是什么图？（2）什么用途？（3）工序处于什么状态？（4）判断的依据？
（1）这是控制图
（2）控制图用来及时反映和区分正常波动和异样波动
（3）工序处于异样
（4）判异准则：持续9点落在中心线同一侧，持续3点中有2点落在中心线同一侧B区外。