公司后勤服务招待所、公寓管理考核细则
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3
未使用文明用语扣1分，服务态度不好扣2分；
3. 工作期间禁止与同事、客人争吵、嬉戏、打闹、吸烟。
3
工作期间与同事、客人发生争吵扣2分，工作期间吸烟扣1分。
4.有交接班记录；
5
无交接班记录扣3分，记录不认真扣2分；
5.有班前会记录；
4
无班前会记录扣4分；
6.房间清扫记录及房间用品使用记录清晰完整。
5
房间清扫记录不清晰扣2分，房间用品使用记录不完整扣3分。
二、
客房服务
（40分）
1.建立住宿人员登记手续；
5
无住宿人员登记手续扣5分，登记不规范扣3分；
2.床上用品干净整洁，叠放规范，做到一客一换；
公司后勤服务招待所、公寓管理考核细则
考核
内容
考核标准
标准分
考核评分办法
一、
基础资料
(30分）
1.组织机构、工作制度、岗位职责等健项，不健全、不完善，出现一项扣2分，扣完为止；
2.工作流程明确；
5
无工作流程视情形扣1-5分；
3.有处理突发事件的应急预案；
5
无处理突发事件的应急预案扣5分，应急预案不完善扣3分；
6
公共区域、卫生间、洗漱间不整洁扣3分，有异味扣3分；
6.室内无蝇虫、无鼠害。
6
室内有蝇虫、鼠害现象，视情形扣1-6分。
三、
安全管理
（20分）
1.员工认真执行工作流程、操作规程；
3
工作流程、操作规程执行不到位扣3分；
2.消防器具完好，报警系统正常；
8
消防器具不完好扣4分，报警系统不正常扣4分；
3.配置安全疏散示意图，明确住宿须知；
5
无安全疏散示意图扣3分，无明确住宿须知扣2分；
4.有安全检查或设备巡查记录。
4
无安全检查或设备巡查记录扣2分，记录不规范扣2分。
四、
仪容仪表行为规范
（10分）
1. 按规定着装，挂牌服务，个人卫生合格，仪容仪表符合规范要求；
4
着装不规范扣2分，不带工号牌服务，仪容仪表不符合规范，扣2分；
2. 正确使用文明礼貌用语，微笑服务；
8
床上用品不洁净扣2分，叠放不规范扣2分，未做到一客一换扣3分；
3.住宿情况、寄存物品登记及时、详细、规范；
5
住宿情况、寄存物品登记未做到及时、详细、规范，出现一项扣2分，扣完为止；
4.水杯、牙杯、拖鞋等客用品做到一客一消毒，消毒记录规范；
10
客用品更换消毒不及时扣5分，消毒记录不规范扣5分；
5.公共区域、卫生间、洗漱间干净整洁、无异味；
未使用文明用语扣1分，服务态度不好扣2分；
3. 工作期间禁止与同事、客人争吵、嬉戏、打闹、吸烟。
3
工作期间与同事、客人发生争吵扣2分，工作期间吸烟扣1分。
4.有交接班记录；
5
无交接班记录扣3分，记录不认真扣2分；
5.有班前会记录；
4
无班前会记录扣4分；
6.房间清扫记录及房间用品使用记录清晰完整。
5
房间清扫记录不清晰扣2分，房间用品使用记录不完整扣3分。
二、
客房服务
（40分）
1.建立住宿人员登记手续；
5
无住宿人员登记手续扣5分，登记不规范扣3分；
2.床上用品干净整洁，叠放规范，做到一客一换；
公司后勤服务招待所、公寓管理考核细则
考核
内容
考核标准
标准分
考核评分办法
一、
基础资料
(30分）
1.组织机构、工作制度、岗位职责等健项，不健全、不完善，出现一项扣2分，扣完为止；
2.工作流程明确；
5
无工作流程视情形扣1-5分；
3.有处理突发事件的应急预案；
5
无处理突发事件的应急预案扣5分，应急预案不完善扣3分；
6
公共区域、卫生间、洗漱间不整洁扣3分，有异味扣3分；
6.室内无蝇虫、无鼠害。
6
室内有蝇虫、鼠害现象，视情形扣1-6分。
三、
安全管理
（20分）
1.员工认真执行工作流程、操作规程；
3
工作流程、操作规程执行不到位扣3分；
2.消防器具完好，报警系统正常；
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消防器具不完好扣4分，报警系统不正常扣4分；
3.配置安全疏散示意图，明确住宿须知；
5
无安全疏散示意图扣3分，无明确住宿须知扣2分；
4.有安全检查或设备巡查记录。
4
无安全检查或设备巡查记录扣2分，记录不规范扣2分。
四、
仪容仪表行为规范
（10分）
1. 按规定着装，挂牌服务，个人卫生合格，仪容仪表符合规范要求；
4
着装不规范扣2分，不带工号牌服务，仪容仪表不符合规范，扣2分；
2. 正确使用文明礼貌用语，微笑服务；
8
床上用品不洁净扣2分，叠放不规范扣2分，未做到一客一换扣3分；
3.住宿情况、寄存物品登记及时、详细、规范；
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住宿情况、寄存物品登记未做到及时、详细、规范，出现一项扣2分，扣完为止；
4.水杯、牙杯、拖鞋等客用品做到一客一消毒，消毒记录规范；
10
客用品更换消毒不及时扣5分，消毒记录不规范扣5分；
5.公共区域、卫生间、洗漱间干净整洁、无异味；