酒店前台员工管理制度

一、总则
为加强酒店前台员工的管理，提高服务质量和效率，确保酒店经营目标的实现，特制定本制度。

二、员工基本要求
1. 员工应具备良好的职业道德和职业素养，热爱酒店工作，全心全意为客人服务。

2. 员工应具备较强的沟通能力和团队协作精神，能迅速适应工作环境。

3. 员工应遵守国家法律法规，遵守酒店各项规章制度。

4. 员工应具备一定的业务知识和技能，熟悉前台各项工作流程。

三、考勤制度
1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退。

2. 事假、病假需提前一天向部门主管请假，并说明原因，经批准后方可休假。

3. 事假、病假需提供相关证明，如医院病历等。

4. 严禁代班、替班，一经发现，将严肃处理。

5. 严格遵守请假制度，不得无故缺勤。

四、仪容仪表
1. 员工应按照酒店规定统一着装，保持仪容整洁。

2. 工作期间，不得佩戴饰品、化妆，不得染发、烫发。

3. 女员工不得浓妆艳抹，不得穿着暴露。

4. 男员工不得留长发、胡须。

五、工作纪律
1. 员工应遵守酒店各项规章制度，不得违反劳动纪律。

2. 工作期间，不得擅自离岗、串岗、擅离职守。

3. 工作期间，不得打私人电话、干与工作无关的事情。

4. 工作期间，不得饮酒、吸烟。

5. 工作期间，不得在酒店范围内大声喧哗、打闹。

六、服务态度
1. 员工应积极主动、热情周到地为客人提供服务。

2. 员工应保持微笑服务，使用文明用语。

3. 员工应耐心解答客人的疑问，不得推诿、拒绝。

4. 员工应关注客人需求，主动为客人提供帮助。

5. 员工应保持良好的沟通，及时处理客人投诉。

七、培训与考核
1. 酒店应定期组织员工进行业务知识和技能培训。

2. 员工应积极参加培训，提高自身业务水平。

3. 酒店应定期对员工进行考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

八、奖惩制度
1. 对表现优秀、工作突出的员工，给予表彰和奖励。

2. 对违反规章制度、影响酒店声誉的员工，给予批评教育或处罚。

3. 对严重违反规章制度的员工，酒店有权解除劳动合同。

九、附则
1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由酒店人力资源部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由酒店另行规定。