中国中投证券营业部客户服务管理系统的分析与设计开题报告

中国中投证券营业部客户服务管理系统的分析与设
计开题报告
一、研究背景和意义
中国中投证券有限责任公司是中国最大的投资银行之一，其证券营业部向客户提供证券交易服务。

使用高效的客户服务管理系统是证券营业部管理的重要方面之一。

通过客户服务管理系统，证券营业部能够更好地管理客户信息、进一步优化营销用户体验、提高客户满意度以及客户维系能力。

因此，本次研究旨在通过对中国中投证券营业部客户服务管理系统的分析和设计，实现更好的客户服务管理效果，提高客户满意度。

二、研究内容
在对现有的客户服务管理情况进行分析的基础上，本次研究将实施以下内容：
1. 客户服务需求分析：对证券营业部客户服务管理内容和方式进行深入调研和分析，明确需求，把握用户需求和目标，根据用户需求进一步设计合适的客户服务管理系统。

2.客户服务管理模块设计：根据需求分析，构建客户服务管理任务流程模块，实现客户信息收集处理、客户服务监控、任务分配和反馈管理等流程与功能。

3.系统实现：依据任务需求，进行系统功能实现和设计，包括技术架构、数据库模型设计、系统模块化和代码开发等。

4.系统测试与优化：对开发完成的客户服务管理系统进行测试，从系统稳定性、安全性、易用性、可扩展性等方面进行调整和完善。

三、研究方法
本研究的方法主要包括文献研究和实证研究。

1.文献研究：通过查阅相关资料和文献调研，了解现有客户服务管
理系统的开发技术和实际应用场景，为本研究提供可行性参考。

2.实证研究：通过实际调研、拍摄视频、访谈员工等方式获取证券
营业部的客户服务需求，根据实际情况设计符合企业需求的客户服务管
理系统。

四、预期成果
本次研究旨在设计研发一个经过优化的客户服务管理系统，预期可
以帮助证券营业部更好地处理和管理客户服务，提升客户满意度，从而
为企业的发展提供有力支撑。

具体成果主要包括以下方面：
1.一个符合公司需求的客户服务管理系统。

2.对现有客户服务管理模式的深度分析，了解需求痛点，为制定更
好的管理策略提供支持。

3.基于研究结果，为其他类似金融企业的客户服务管理提供参考和
指导。

五、研究进程安排
本次研究进程安排如下：
第一阶段（一周）：收集和阅读相关文献，加深对客户服务管理系
统的理解，为后续研究做好准备。

第二阶段（两周）：深入调研和分析证券营业部客户服务管理内容
和方式，并且明确需求，确定研究思路和方法，构建客户服务管理任务
流程模块。

第三阶段（三周）：根据需求分析结果，进行系统功能实现和设计，包括技术架构、数据库模型设计、系统模块化和代码开发等。

第四阶段（一周）：系统测试与优化，对开发完成的客户服务管理系统进行测试，从系统稳定性、安全性、易用性、可扩展性等方面进行评估和完善。

第五阶段（一周）：撰写毕业论文，总结研究成果、分析结论和对研究的意义，完成毕业论文的撰写。

本项目总期限：八周。

六、研究意义
本次研究意义在于：
1. 为金融企业的客户服务管理提供一套实用性强且符合企业需求的解决方案。

2. 对企业特定领域的实践经验进行总结和升华，为相关企业提供参考和借鉴。

3. 为大学生学术研究和职业发展提供实践机会，提高学生技能和综合素质。