质量管理部年终工作总结范本(4篇)

质量管理部年终工作总结范本
在质量岗位工作近____年，经历了从陌生到独立工作思路形成阶段，现结合自身参与的实际工作将这阶段的得与失总结如下：主要重点放在现场员工质量意识的提高，操作技能熟练程度，是否遵守作业指导书的要求。

主要体现在员工是否意识到本工序质量特性对产品质量影响程度，是否按照工艺要求进行操作与发生不良情况下的应对，是否能够对本工序成品实行首检，自检，互检保证检测频度与准确性。

现场的设备状态如何，能否保证我们的质量要求。

设备精度，模具精度，刀具精度，设备的调整频度及保养情况。

保持设备在最适合的工况下工作。

生产过程的工艺方法，工艺参数是否合理，在实践中逐步对其优化，并提出建议性措施。

现场测量系统精度，能力如何，是否在受控状态下。

测量系统校准周期与频度是否合理及现场员工是否正确使用。

以上所涵盖的所有内容的工作输入是每天的巡检，工作输出是巡检记录。

巡检过程中这些内容是主要关注点巡检是我日常工作的重点，要达到此项工作的成效认识到敏锐的洞察力是必不可少的能力。

这就要求自己时刻把能引起质量问题的不符合与体系，程序文件，指导书等规定的不符合在脑海里形成基本的框架并深知每项不符合所能引起的后果。

这其实就是质量意识，有这样的意识就会使自己在很
自然的情况下发现问题及时的采取措施。

另外洞察力还取决于潜在隐患的发现，在还没有发生时就能采取有效的措施避免它。

此外，在日常工作中我认识到作为一名质量人员坚持原则的重要性，在与其他部门开展相关工作时，要就实反应问题、以数据为依据处理问题，不会因来自于上司、同事等外部压力，而改变自己的结论或做出不符合正确要求的决定。

比如，一些由于外协不良而判废的处理，生产线不符合而停产判定等，抛开压力等外界因素理想情况下应该以质量为重，判定不符合的问题就不能妥协。

因为我的工作就是与不符合要求的产品，现象打交道，如果不能坚持原则，则问题难于得到纠正、我们就无法树立应有的威信，进而使我们的监督形同虚设。

从另个角度来说，坚持自己的原则，就能为以后的质量控制，质量改善工作打下了基础。

除了上述在工作中所必须具备的能力，沟通协调的及时性也是相当必要的。

通过这段时间的工作实践，逐步意识到质量管理工作似乎依附在其他工作之上而侧重于有效沟通的管理工作，质量管理需要有效的平台做为基本，而平台中最关键的就是“人与人之间的信息交流”。

如果没有有效的沟通与协调，问题
不能及时的传达，进而就会对日常的各种质量问题点失去控制，现场的实际情况不能第一时间掌握这样就拖延了我们处理问题的时间增加了不必要的质量成本损失。

上述是我对工作的认识与完成工作所需的必要能力的阐述，以下是工作中存在的不足和未来一年工作规
划：____，有时工作没有很好的条理性，不能很好的把握细节，可能是现场
的工作很杂而不能抓到工作的重点，但这不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏。

2，一些需要沟通解决的问题处理不及时，包括外协不良的传达，现场不符合的指正与确认等。

这也是沟通能力的体现虽然认识到沟通的重要性但是在具体的工作中由于一些因素的干扰，但沟通就是沟通只要及时的沟通有的问题就能顺利解决。

3，工作没有了创新性，创新上其实就是主观能动的体现。

也许是经验的不足很多问题不能想的很周全，对自己的工作没有主动改善的想法不知道该从何处着手开展工作。

其实这需要一定时间的积累，逐步完善自己的工作思路。

4，产品工艺知识了解还不够透彻，遇到问题不能及时的作出判断。

虽然自己在工艺知识方面也积累一定的经验但需要要加强的还很多，产品工艺的学习也是我以后工作的重点只有这样才能准确的分析问题所在。

5，一些相关工作的管理办法，管理方式的欠缺。

这也是自己最弱的一项，需要对一切接触到的管理办法与方式进行反思，明确这些方式方法的目的与合理性结合自身的实际工作来理解与完善
6，体系，程序文件等标准化知识的匮乏。

需要熟悉每项工作内容在体系和程序文件中出处，并理解为什么这样规定等。

7，质量管理理论知识强化，因为只有强有力的理论做为依据才能顺畅的完成工作，准备报考质量工程师考试来强化自己的理论知识。

8，现有工作积累的巩固与完善，继续加强前面所述能力的锻炼让自己逐步的完善提高
一、明确工作目的首先要明确你所处的QA位置是做什么的.QA 日常工作的主要任务有以下几个方面、善于发现目前版本的游戏中可能存在的BUG，及时找出来并下单给相关部门进行处理，相关部门处理完反馈回来，也要进行及时的复测，保证BUG已被及时修复。

2、程序下发的新版本，要通过QA流程测试并确认可发布，保证每次发布版本的质量;
3、策划部任务组下发的任务脚本测试，保证该任务发布后能正常的实现;
4、经客服部提交过来的玩家反映的BUG测试;
5、程序在编码过程中，可能随时会提出一些测试的要求，都会以下单形式
转交给QA;
6、同样的，策划也随时可能下单测试数据，一般情况下，QA可以不要对游戏中的数据进行计算，但要把游戏中表现的数据如实的记录下来(一定要准确)，提交给策划部门;
7、最后QA还有个比较大的任务，就是多提建设性建议，你提
出的建议可以通过下单给相关方面的部门。

以上七点基本上包括了QA日常的工作任务，当然偶尔也会碰上特殊
情况，举个例子：例如某游戏要做次大的版本更新，在流程测试后，可能还会被要求做一些压力测试。

这个要按当时的具体要求进行调整和测试了。

二、注意与其他部门的沟通以及QA日常工作中所需要注意的问题当其他部门在下单后，接单要尽快测试，QA必须尽快反馈测试结果。

这个时候注意要跟相关部门的下单人员进行沟通，以协助相关部门更快的找到的问题的根源。

QA不仅在测试的时候要耐心，沟通的时候也要有耐性。

有些BUG单子在测试过程中可能被拖了进度，这时候，QA要主动跟进和了解。

做QA要记住几个“尽可能”：尽可能快的找到BUG，尽可能快的接单测试;尽可能快的反馈结果，尽可能快的跟进问题处理进度，尽可能多的提建议，帮助完善整个游戏(虽然有些建议可能用不上)。

另外，在BUG单子多的时候，一定要分清楚测试的先后顺序，主要是按照优先级进行划分，一些可能影响整个游戏平衡的大BUG一定要优先处理，一些相对小的BUG可以相对延
三、QA工作中需要了解的信息和掌握的工具、数据库语句以及数据库的一些知识;
2、熟练使用OFFICE办公软件;
3、了解游戏数据库中常用表的含义，以及表中常用字段的所代表的意思;
4、游戏经历越多，QA的工作就越容易上手。

所以要多玩游戏，多玩不同的游戏;
5、养成写工作日志的习惯，这个习惯常常会帮你大忙(主要就是将发现的BUG记录下来，主要记录发现日期，解决进度，结单日期等)，同时也在无形中帮你积累工作经验.
质量管理部年终工作总结范本（二）经过了一年的品质部门带领工作，年终将至，特对一年的部门工作做一次总结。

____人员方面这其实一直都是我部门的一个老大难问题，公司也做了一系列的相应措施：从年初的实习生做正式员工，到后面的从公司内部老员工提到本部门做检验员，一步一个脚印的往前走着。

但最后的结果就是：从年初到现在每个月都有人员离职，每一个都有各式各样的理由和原因，但同时也有各式各样的招不到人员的理由，到最后连理由都不知道了。

人员不足已成为本部门最大的一个问题。

个人觉得就一个原因：公司不能满足员工的需求。

这样的需求不是单纯的薪资问题，还有上升空间等等。

2.试验、设备方面
寿命试验、试验方面其实公司近几年一直都在投入资金在做。

但是结论都是以老的形式：现场查看，自己记忆，没有形成记录的方式
存档，到最后导致投入是公司的，得到的经验是个人的，或者有到最后都不知道到底是做什么试验的，其目的是什么？全部很模糊。

最后得到了数据却只得到一个大概的没有依据的结果。

今年我部门做盐雾试验____次，振动试验____次，寿命试验现已做好____次，均有报告，对后期人员查询提供、技术改善、客户要求提供依据;设备方面实验室内各设备都在正常使用，就数据采集系统因为技术、数据参数、技术标准等问题一直不能正常使用，年前设备厂家已派人到公司进行现场再次培训，预计可以投入使用;还有更多的是拿给客户参观，以表现我公司有做此实验的能力。

3.退货投诉
今年销售部共计记录投诉____起，实际可纳入投诉为____起，其中质量问题____起，在供货上方对技术标准不
明确：____起，因技术未覆盖、未解决、出错的问题：____起，销售问题：____起。

经过对质量问题原因分析为：
①检验员为新人对质量要求不明确(温州昊驰退货DK-I11暖风开关毛刺过大);②产品出厂检验漏检，生产工序混乱(DK-8燃油泵测试____只____只不合格;DK-042燃油泵泄压阀热铆工序未完成);③设置的监控点未进行全方位质量覆盖，形成质量监控盲点(DK-A12总成皮管漏油;DK-068燃油泵进油盖方向漏油;DK-I12暖风开关____只漏水等)。

燃油泵全年退货数量为：19543，经对退货回产品进行检测，
____%~____%为合格品，其余____%左右为客户拆卸过程中损坏，无法进行判定，其余为不合格品，主要是流量低和电流高两项问题。

4.内部质量控制质量部年终工作总结内部质量控制以数据位依据，本年度对加工生产车间合格率与不合格率进行统计，并以此为改善产品的依据，最后也是以后序改善后数据作为整改完成的证据。

后附本年度各车间质量统计汇总报表。

通过报表得知：各车间今年最高报废率为年初的一个月，各车间新人较多，对操作的不熟悉、岗位操作培训不到位导致产品质量下降，不良率提高;还有就是产品应开发初期就一直不稳定，因生产订单较少，后期技术部未对其进行改善，比如齿轮泵车间DK-1/2/3/042/044五款产品虽开发时间较长，但每次生产时不合格率都偏高，针对该类问题后期要求生产车间生产前进行试装确认后再进行批量生产。

品质部的设立从职能出发是产品质量监管，从效益出发是产品出货合格率。

不管是质量监管还是出货合格率，这些都是以统计数据为依据和体现。

本年度对质量数据统计工作的落实，这是双良公司一个从无到有的过程，虽然还有很多数据的真实性、可靠性、完成性还需要提高，但是已经有基础，也为后续的统计指出了方向。

产品试验今年也是做了报告，与以前相比也是可以拿出实际的报告、数据、样品，不再是以前的那些映像经验、感觉经验，对后续的开发设计、生产、质量监控提供了有力的证据。

但有一点的是试验因
人员和技能的问题，今年只是做了技术部开发阶段的试验，对后期生产时的型式试验没有实施。

模具问题一直是公司产品生产质量、技术提高的一个瓶颈。

今年对新模具验收截止年底共计验收模具51副，完全按照模具验收制度执行。

以上为本年度品质部工作的一个小结，针对今年的工作中的不足和进步中，初步制定下一年的工作计划：
1.质量投诉、退货
对每批退货进行重新检测和分析，针对退货数量较多的客户多沟通，尽量得到终端客户的信息，将反馈的质量情况与实际测试数据作对比，从客户使用周期、季节、地区等多方面分析，为销售部、技术部提供改善、销售方面的信息依据。

对客户投诉质量整改报告的验证率等按照体系资料为参考。

对质量问题、技术问题、生产过程中引起的投诉问题不仅找到原因，到最后要确认改善部门，落实到人，并要求制定改善计划，适时的跟进，得到彻底改善后再进行关闭。

2.试验
完全按照公司技术部下发的企业标准按要求和时间做型式试验，特别是对DK-123和总成，争取在明年上半年把型式试验做一套完成的试验数据出来。

3.内部质量控制
加强对成品检测、外协、过程控制的监督力度。

以今年的数据为一个基准，对内部质量合格率提高一个点，并且让质量稳步发展。

成品检测每批出厂试电检测必须执行，将拆袋子工序放到出厂检测工序，这样对外观质量可以有效控制。

以上只是个人的一些对明年部门的计划，计划切实的实施还是离不开一个团队，如果没有人员，一切计划都是空谈。

人员、设备、场地、资源配备好了。

计划才是计划，巧妇难为无米之炊。

其它条件公司都已经给了。

就一个人，没人，所有计划都是空谈。

公司经过了这么多任部门主管、副总，其实每一任都留下了很多可以吸取的经验和制度。

可以说双良公司不缺少制度，缺少的只是实施制度的人。

只要把每一种规章制度都彻底的执行到位，双良的效益才会再上一个台阶。

品质部
____-1-3
质量管理部年终工作总结范本（三）____年质量工作始终围绕公司整体工作目标，认真____上级工作会议精神，以落实公司“____”工作部署为中心，健全质量管理网络，落实安全管理职责，不断持续改进ISO90质量体系，将各部门制定的相关安全制度和措施纳入到质量体系文件和岗位规范中，促进安全管理。

并进一步加强物资入库检验工作，加大服务力度，以物资装卸、试压和仓储为重点，强化安全日常监督检查，查隐患，补漏洞，
切实为全处生产经营工作的正常运行保驾护航。

由于制度完善，责任明确到岗位，明确到人，全处职工的质量、安全防范意识都有很大的提高，实现了年度安全生产无事故。

主要生产物资入库检测率____%，不合格物资后处理率____%，杜绝了施工作业、产品、服务质量事故，保证了全处安全生产和经营管理稳步运行。

一年来，我们主要做了以下工作：
1、完善管理网络，整章建制，把质量、安全职责落到实处。

根据公司领导层的变动情况结合机构调整，及时调整了公司质量管理网络，明确了各级人员的质量职责，对领导干部重点要害部位安全挂点进行及时调整。

并根据公司安全生产的要求及时____上级重要文件精神，把安全管理工作贯穿在质量管理的具体工作中，对组织的各种质量、安全活动积极参与，配合具体落实。

同时针对实际及时修订下发了《QHSE管理工作考核办法》等规章制度，严格按制度做好季度质量、安全及基础工作检查考核兑现工作。

参与组织迎接上级部门专项检查____余次，结合实际组织开展定期集中检查和日常抽查相结合的监督检查，及时消除事故隐患和苗头，对全年公司组织的各项检查共查出大小问题____个，监督现场整改____个，整改率达到____%以上，无法彻底整改的问题，组织制定了相应的纠正预防措施。

上级部门检查出的____个问题按检查团要求及时整改，问题整改及时率达到了____%。

通过检查与考核的有机结合，促进全处人员的质量安全意识不断增强，工作主动性和积极性得以提高。

2、强化现场作业管理，确保重点关键部位安全
____年全国上下对质量、安全工作高度重视，上级相应加大了质量安全监督检查的深度和力度，给我公司质量安全工作提出了更高的标准和要求。

质量安全工作方面我们重点抓好现场作业管理，把各基层队站作为重点部位监控，严格落实操作流程，____质量体系程序文件的要求，把物资装卸、堆码、搬运、标识等关键环节作为保证全处服务质量和安全生产的重中之重，定期不定期进行监督检查，确保了全部产品质量合格。

保障了公司生产经营工作顺利进行。

3、持续实施运行并不断改进ISO90质量体系，保证安全工作不松懈
为确保安全生产，满足顾客需求，提高供应服务质量，在有效运行ISO90质量体系的同时，持续改进质量体系文件，根据ISO91-____标准的要求，修改完善了ISO90质量体系____版的质量手册、____个程序文件____个管理标准和____个岗位责任制，将岗位安全职责纳入岗位规
范，并进行统一检查考核。

为物资供应各个流程制定了目标、形成了标准，规范了行为。

顺利实施了ISO90质量体系标准____版转版工作，目前整个质量体系工作运行顺畅。

使抓安全有制度可依，为安全生产奠定了良好的基础。

4、严格执行质量制度和体系文件，严把物资供应质量关，从源头杜绝安全生产事故。

要求供应部门严格执行质量体系文件，加强物资采购审批和合同履约过程监控，从物资采购订货源头把关，利用信息网络优势加强采购物资前期质量控制，大宗、关键和批量物资招标竞价采购，加大直采比率，预防和减少不合格产品进入公司，全面落实采购物资质量终身负责制和采购合同履约追究制，保证采购产品质量。

物资仓库严把物资检验关，严格按规定做好物资入库质量检验，所有到货产品全部进行检验和验收，做到了入库物资检验验收率____%，全年委托质量检验162批次，发现不合格4批次，比上年度9批次下降____%。

对入库发现不合格产品按用户要求及时处理，不合格产品后处理率达到
____%，确保了供应物资质量。

从源头堵住了因为产品质量可能造成的安全生产事故。

并要求生产服务部门对加工组装、试压混拌的产品严格进行工序质量控制，把好过程检验和最终检验关，全年未发生一起质量问题。

各部门按服务规范和承诺主动到各用户单位，定期开展质量回访，对产品存在的质量问题了解情况，对用户的意见、抱怨认真调查分析，采取措施加以改进，并将结果及时反馈给用户，全处以顾客需求为中心、以顾客关注为焦点，不断改进服务质量，服务水平得以提升。

确保了公司生产“安全、高效”进行。

质量部年终工作总结5、广泛动员，全员参与，积极开展质量安全宣传教育活动
根据今年机构调整和人员变动的实际情况，为了保证大家能尽快熟悉质量体系，我们要求各体系覆盖部门必须指定一人兼任本部门的质量体系管理员，每月组织一次质量体系管理员学习例会，组织学习
体系文件，重点针对质量体系中存在的问题，需要协调的事宜等进行交流探讨，传达学习上级每月质量工作例会精神，由体系管理员将有关精神传达到本部门及各岗位，保证人人熟悉质量体系，为体系的良好运行打好基础。

同时加强部门人员日常安全教育力度，组织积极参加了上级和公司安全知识竞赛和宣讲活动，取得了较好成绩。

并要求从自身做起，严格执行办公设备操作规范，做好防火、防触电、防人身伤害。

并在全公司范围内积极推行“零缺陷”、“6σ管理”等先进的质量管理方法，将有关书籍及时发放到相关人员手中，不断提高管理人员的专业技能和业务素质，达到了良好的效果。

6、协助抓好基层基础管理工作，全力强化质量技术监督和安全基础工作。

从重点要害部门和岗位入手，以落实现场“三标”“三好”和“5s”管理为标准，联合开展检查监督，加强现场管理，促进安全和生产管理水平不断上台阶。

通过集中整顿和日常检查相结合，清理了多年来存在的验收工作较为粗心、服务态度不达标的问题。

同时对在用标准进行清理，采用国际
标准和国外先进标准取代已不适用的标准，配置各种新标准____个，使公司职工严格执行操作规程和设备“十字”作业的自觉性提高，工作现场设备附件齐全，工具摆放整齐，各种标识牌醒目。

所有办公室各种资料摆放有序，及时归档装订。

职工的责任心、主动性
强，危机意识和主人翁思想更深了，全公司质量、安全管理逐步向现场规格化、工作程序化、行为标准化方向发展，逐步树立良好的企业形象。

几点体会：
一、做好安全工作，领导是关健：
我公司的质量管理，发展到今天，主要是把质量安全工作始终纳入领导的重要日程和安全管理目标。

认真落实一把手负责制，无论是公司还是基层单位，各级领导都亲自过问，定期进行工作汇报，对于重大隐患的治理和不合格项，公司领导亲自过问。

特别是基础管理、建章建制方面，根据各个时期工作流程的新要求不断修改和完善，使公司质量管理工作步入了制度化规范化轨道。

二、建立健全各级工作责任制，落实安全责任：
为了加强安全重点要害部位的管理，预防重特大安全事故的发生，作为主要考核管理部门我们始终把安全工作纳入每次体系检查、业绩管理和基础工作检查一并考核。

做到了主要领导总体抓、分管领导具体抓、相关部门配合抓的管理程序，并严格履行“谁主管，谁负责”原则，建立健全了各级质量管理网络和安全管理责任制。

三、建立和健全安全管理规章制度，做到有章可循
在完善质量体系的基础上，建立健全了公司各岗位的安全责任制。

从而保障了在生产操作过程中涉及的各类事故发生有了规范性的约束及控制。

经过实践，证明我们的措施是得力的，管理是到位的，。