企业物流跟车走访调研

跟车走访话术
目的：
1.了解公司物流服务的问题和不足
2.了解客户对物流的需求
3.了解客户的产品存放情况
4.了解客户周边的交通情况
企业物流跟车走访话术
1.您好，我是**郑州总仓###，本次跟车走访客户，主要是了解一些关于我们公司物流
服务存在的一些问题，希望通过沟通了解，提升我们的服务水平，更好的为咱们客户服务，这次走访的范围只涉及物流相关问题，不涉及其他。

2.您下单后，一般多久会收到货？
3.到货是否跟单据数目一致，不一致是什么原因？
4.司机送货前是否会提前联系客户，是否收到发货提醒？
5.是否在到货后，会收到客服的电话回访？
6.到货破损多不多，破损的情况，形式，一般多久会处理完毕？
7.您是否知道到货后需要24小时内签收？
8.您是否了解回执单的作用？
9.本区域是否存在窜货的情况，一般都是怎么处理的？
10.您的仓库面积有多大？
11.卖的最好的是什么产品，什么产品滞销，老龄品是什么产品，什么批次？
12.您是否也销售其他品牌奶粉，品牌名称是什么？
13.您仓库周边的交通情况，是否存在限行，是否有合适的解决方案？
14.您对我们物流服务有什么意见或者建议？。