集团前台文员礼仪规范管理规定

集团前台文员礼仪规范管理规定
第一篇：集团前台文员礼仪规范管理规定
集团前台文员礼仪规范管理规定
第一章总则
第一条为树立爱家集团前台文员良好的职业形象，特制定本规定。

第二条本规定适用于集团总部及各子公司。

第二章爱家集团前台文员日常职业形象规范要求
第一条仪表要求
参照集团员工仪表要求。

第二条着装要求
参照集团员工着装要求。

第三章爱家集团前台文员仪态规范要求
★基本礼貌用语
1、问候语请用：您好！早上好！下午好！
2、接电话用语：您好！爱家！
3、接洽语请用：欢迎光临、这边请、请、请坐、请进、请稍等；
4、辞别语请用：再见、欢迎再来！
5、致答语请用：谢谢！没关系、请别介意、很乐意为您服务；
6、致歉语请用：对不起、请原谅。

7、祈使语请用：请问、请指教、劳驾、请让让、请帮个忙！
第一条精神面貌
保持微笑，保持良好的精神风貌，礼仪要三到：眼到、口到、意到。

眼到：要有目光的交流，注视目光应友善，采用平视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3；口到：讲普通话，热情正确称呼，表示尊重；意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑；
第二条站姿
抬头、挺胸、收腹、提臀、立腰、平肩，下颔微收，目光平视，
面带微笑，双腿并拢，双脚并拢或分开45度——60度，或脚呈“T”字步。

右手轻轻叠放左手之上，自然置于体前；
第三条坐姿
入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。

如长时间端坐可将两腿交叉叠放，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，保持上身笔直，精神奕奕的姿态；
第四条走姿
步伐适中，不要跑。

工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等；
背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作，行走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹步伐适中，不要跑；
第五条蹲姿
上体保持站姿，一脚在前，一脚在后，小半步的距离，两腿同时向下蹲，前脚全着地，小腿垂直于地面，在后方的脚后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下坐；
第五条行礼
点头致意：
经常见面的同事相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候，面带微笑，头部微微向下一点即可；
鞠躬、指引、招手：
鞠躬：站立，头颈背成直线，以腰为轴，头和身体自然向前倾斜，目光随着上体的前倾而下移；两手叠放于体前；与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢，接送客户时，行30度鞠躬礼；
指引：需要用手指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向；
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。

不可向上级和长辈招手。

第六条接待准则
1、用对讲机情况：
a、与保安有机配合，右手拿对讲机放于离嘴前5公分处；
b、标准用语：“收到！请稍等”；
c、用电话与接洽人联系；
有或无预约情况：
联系“被访人确认接洽”情况：请进；
“您好，先生（小姐）”；
“我找X先生”；
“麻烦请您填一下”双手递上“来访客人登记表”；
“×先生，请您在会议室稍等片刻，我去联系”。

联系“被访人不在或不接洽”情况：保安指引来访人至前台留下联系方式或名片；
“×先生（小姐），不好意思，让您久等了，真不巧×经理外出了，方便留下您的联系方式或名片，等×经理回来，我将及时转告”；
2、不用对讲机的情况：
a、与保安有机配合，保安将客人带到前台处。

b、标准用语：“请问您找哪位？哪个部门的？”“您有预约吗？”“您是哪个公司，您贵姓？”；
c、用电话与接洽人联系；
有或无预约情况：同“用对讲机情况”。

3、外来客户来访，大门打开，前台起身站立，向左迈进一步；
4、外来客户再迈前二步，前台面带微笑，予以行30°鞠躬礼；
5、左手伸向会议室把手，右手做一个伸引动作，将会议室门打开，进去先为客人把灯开好，指引客人入座，离开会议室，轻声关门，将会议室提示牌换“会议进行中”；
6、通知保洁倒茶水，茶水温度根据天气冷暖进行调整；给客人倒水以“先用玻璃杯，同一客人用同一类型的杯子”为原则；
7、客人离开：前台起身站立，面带微笑，头部微微向下一点说“再见，请您慢走”，主动为客人开门，目送客人离开；
8、客人来访，一律不允许私自进入办公区域，须在接待区域等候，如接待人允许客人进入办公区域，客人也须在我司员工陪同下进入；
9、外来客户未经保安联系，不可擅请客人入内。

第八条接电准则
1、来电铃声三声内应答，应答时面带微笑，使用标准用语：“您好！爱家”；
2、接听电话态度须口齿清晰、语音亲切、语言文明、态度友善；
3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约5公分处，通话中需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒；叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓；
4、接电话通常控制在1分钟之内，若超过1分钟，可告诉客人：“这是总机电话，请您稍等，我换个电话跟您说”，这样不影响总机的正常工作；
4、在转接电话时，使用标准用语“您好，请稍等，我帮您转接”；
5、电话铃声超过3声时，接电话时要说“对不起，让您久等了”；
6、如转接电话无人接听，要说“对不起，让您久等了，方便留下您的联系方式吗？我会及时告知他”并将客人信息登记，并及时告知；
7、接听电话不许对着通话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑；
8、接听电话须等对方挂断之后，方可挂电话，不得先于对方挂线。

第三章前台文员礼仪
（1）待人热情、友好、真诚，坚持使用“您好、谢谢、再见、请”等礼貌用语；
（2）提前15分钟到岗，做好上班前准备工作；
（3）上班时间前台文员必须坚守岗位有人，严禁擅离前台岗位，确因需要暂时离开应由专人替岗，并与之交代；
（4）任何时候不准讲“喂”或说“不知道”，可将不知道改为“我先问一下”；
（5）主动同客人、上级及同事打招呼，客人走近，应立即示意，表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口；
（6）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总，钱经理等；
（7）未知姓氏前称呼“先生”或者“女士”；指第三者时不得讲“他”，应称“那位先生”或者“那位女士”；
（8）保持前台区域安静有序，对高声喧哗（以高过音响音乐为准）及长时间逗留者（以超过一分钟为准）进行礼貌提醒；
（9）保持前台区域所以门关闭状态及音响不间断播放，将自己手机调至震动档；
（10）上班期间不得登录和工作无关的网站、阅读与工作无关的报刊；
（11）注意保密工作，不得将公司通讯录、文件等随意透露给他人；
（12）爱护所使用的办公桌椅和办公设备，注意不得将重物和坚硬的物品直接放在桌面上，以免划伤桌面；
（13）外衣和拎包应放置在更衣室或柜橱中，不得放置在前台接待桌椅上；
（14）保持办公区域整洁，雨天不允许客人及员工将雨具带入办公区域内，提醒保洁拿出“小心地滑“指示牌。

(15)保持前台接待区域对外形象，保洁、保安、员工除工作需要不得随意在前台接待区域走动；前台接待台内不允许前台文员、保洁一起接待；原则上任何岗位的员工不能出现在前台接待台里，如确因工作需要，应一律站在前台接待台外侧进行沟通。

第四章惩罚规则
集团行政管理部自本条例实行之日起，定期监督。

处罚如下：
1、第一次以口头警告论处，第二次起发放书面处罚通知；
2、以上每项条款，每发现一个不符合项，根据情节情结轻重处罚人民币20元/次—50元/次。

第五章附则
1、本规定自颁布之日起执行，此前下发的有关规定、办法与本条例不一致者，则按本规定执行。

2、本规定自2009年9月1日起执行。

上海爱家投资（集团）有限公司
2009年9月1日
第二篇：前台文员礼仪及规范
行政前台工作礼仪规范
一、行政礼仪
公司行政是一个单位的脸面和名片，所以行政工作人员必须掌握公司行政接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。

公司行政接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

来访者接待礼仪
行政在岗位上一般是坐着的。

但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。

知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者知道找谁，但没有预约，行政要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。

出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。

这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，行政应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。

如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，行政就要返回岗位。

当然，如果行政只有一位的话，直接指引来访者就行了。

电话接待礼仪
行政接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

接起电话首先要说
“您好，这里是米勒橱柜！”，忌以“喂”开头。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

鉴于行政每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。

如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

三、行政服务规范
行政造访：
1．客户或来访者进门，行政马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到米勒公司。

”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！” “X小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
引导客户或来访者到会议室就座，并随时用手示意。

途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；a)客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐一下，好吗？”
b)电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门；c)进入后介绍双方（介绍时先介绍主人，后介绍客人），退出。

注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。

② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。

看到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。

原则上，倒水次数不超过三次；
③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出；
④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。

电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。

标准语如下：“您好，这里是！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。

随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们公司客户业务主管X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

推销产品：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。

（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。

）
注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；
② 通话简明扼要，不应长时间占线；
③ 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；④ 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄；⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新
电话号码。

四、行政仪容规范
1.面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；
2.上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；
3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；
4.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；
5.保持手部干净。

指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；
6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）；
7.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。

五、常用礼貌用语：1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅
3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？
4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声
六、行政工作纪律规定：
1.每天上班按时上下班，不得迟到早退
2.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；
3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。

4.不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠、嬉戏打闹等行为。

5.交谈中需声音甜美，不讲粗言恶语，不得以任何借口顶撞讽刺客人。

第三篇：前台文员礼仪
接待行为规范
1、接待礼貌用语：“您好，请问您找哪一位。

”（站立，微笑）“请稍等，我给您联系一下。

”；
2、宾客未预约来访时，不要直接回答领导在与否，应探明对方来意，然后与主管领导见面，没有领导确切答复，不能擅自引见；对已约好的来访者，宾客到后，立即通知领导；
3、请宾客稍候时，一边指示座位，一边有意识地与宾客聊天，若
宾客等候时间较长，可取报纸、刊物给对方阅读；
4、握手：由女士、长辈、上司先伸手。

握手时应欠身以示尊敬，同时微笑注视对方，不可左顾右盼；
5、互换名片
名片递送：递送时应将名片正面面向对方，双手奉上并稍欠身，眼睛注视对方，面带微笑，大方地说：“这是我的名片，请多多关照”；
名片接受：接受名片时应起身，面带微笑注视对方，双手接过名片时说“谢谢”，并认真阅读。

随后，应回敬本人名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意；
名片存放：接过对方名片应妥善放置，不可随意摆弄，宜放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重；
6、交谈：必须使用普通话，交谈时诚恳、热情，语言流利、准确，注意目光交流，切勿用手或手中握的物品指向对方；
7、倾听：注意倾听，不随意打断对方说话或否定对方意见；
8、行为文明，在客户或宾客面前不能做剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰等不文明动作；
9、路遇宾客，要礼貌让路，待宾客走后再继续前行，不得从二人中间穿过；请宾客让路要说“对不起”，不得横冲直撞；
10、临行：“请慢走，欢迎再次光临”。

接电话规范
整体要求：言谈得体，不卑不亢
1、接听电话，不应让铃声超过三次；
2、通话语言亲切、温和，声音不宜过大，以免影响周围同事的正常工作；
3、接听内线电话的标准用语为“您好”，接听外线电话的标准用语为“您好,仁邦医药”；
4、接电话实行首接负责制，语言力求简明扼要；
5、无人接听来电时，附近员工应尽快予以接听或转接，接电话时使用“请稍等”、“请问先生（小姐）贵姓”等礼貌用语，并主动询
问是否需要留言或请对方稍后再打来；
6、对方说话声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方，“对不起，我听不清楚”；
7、通话时，如果有其他宾客进来，不得置之不理，应该点头致意。

如果旁边有同事等待，应有礼貌地说“请您稍等”；
8、通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因；
9、不能确认来电人的准确姓名和单位时，不得随便泄露中高层领导的联系方式。

第四篇：前台文员管理规定概要
前台文员管理规定
1、目的
前台文员是企业对外形象最直接的窗口。

做好前台形象、客户接待及对外宣传等工作，有利于提升企业形象，传播企业文化。

为了充分发挥前台接待的作用，特制定如下规定。

2、范围
适用于规范前台文员的工作制度。

3、权责单位
由行政管理部统一管理。

4、定义
前台文员主要是指在公司前台负责接待及相关工作的岗位。

4.1前台文员的组织架构
4.1.1人员的配置
晋江前台文员编制2人（以下简称：文员
一、文员二）、以及展厅
行政专员1人。

4.1.2上班时间
A 文员一： 8:00-12:00；14:00-18:00。

B 文员二： 12:00-20:00（早晚班可由前台文员自行调节）。

C 展厅行政专员：8：00-12:00；14:00-18:00。

与前台文员轮休。

前台文员休息时，需至前台支援。

4.2行政管理部行政主管职责
行政主管负责前台文员培训及监督指导工作。

4.3前台文员职责
4.3.1负责寄件及快件签收并制作《寄件费用月报表》。

4.3.2负责酒店预定并制作《酒店费用月报表》。

A 集团及生产事业部酒店预订：由晋江前台文员负责预订。

B 零售事业部酒店预订：由厦门行政专员负责预订。

4.3.3负责机票预定并制作《机票费用月报表》。

A集团及生产事业部机票预订：周一至周五特定由展厅专员进行预订，展厅专员休息的情况下由前台文员操作。

B 零售事业部机票预订：由厦门行政专员负责预订。

4.3.4负责电话接听、前台接待、办公楼人员管控。

4.3.5负责复印室的管理。

4.3.6 负责雨伞架的管理。

4.3.7其他工作。

5、作业内容
5.1 工作内容及操作流程
5.1.1快件签收操作
总原则：无论公司或私人快件须保证由收件人亲自签收（特殊人员除外）,保证快件收发的准确性。

A 收件流程
前台文员在接收到快件时签收并分析此邮件是否属公司快件。

属于公司快件前台文员应保留好底单并登记到《前台收件登记表》后统一锁到复印室。

前台文员放置好各类快件后以RTX的形式通知收件人，收件人确认快件并签名，若属“到付”需请收件人在底单背后签字并补提交《寄件申请单》以便快递月结时使用。

(备注：董事长快件属部门（月结时默认以该信息为核算依据），是否有流程、经办人等，以备快递月结及出现纠纷查单号使用。

收好“寄方付”底单并将寄件费用完善至表格处，底单按部门分好。

D 规定时间（上午10点，下午5点，具体时间需根据各快递员进厂时间而定）通知寄件人将物品送至前台，以减短前台物品存放时间。

5.1.3快递费用月结
A 各快递公司会定时将月结费用票据送至前台处，前台文员将此月结费与日常登记的到付（寄付）费用进行对账，保证账务统一准确后送至各申请部门请部门经理（董事办请董事长助理、总裁办请秘书）
签字确认后，做付款通知单进行付款（顺丰快递付款单需于每月8日前送至财务）。

付款后需追踪费用审批情况，确保每月15日前对顺丰，月底25日前对圆通、DHL、顺鑫等快递公司付款到位。

5.1.4机票订制及报销管理 A 机票订购
出差人员若需预订机票应在OA《出差申请单》，业务部门在CRM上预订机票申请一栏内填写完整的机票预订信息并保证审批完成此流程的时间在机票预订时间的三天前（工作日）至前台文员处（即已审批完成《出差申请单》和CRM需提前三个工作日）至前台文员处），逾期前台将不予以预订.若有特殊情况无法提前三个工作日完成申请审批的，需提报签呈经总裁同意，前台方可进行预订。

具体预定流程参照《员工出差机票和酒店预定管理规定》5.2条执行。

B 机票费用报销
前台文员负责对已到位的机票进行报销，并时时关注机票备用金余额情况，若备用金低于2000元安全值时，需及时追踪机票款报销。

机票报销流程参照《员工出差机票和酒店预定管理规定》5.5.1条款执行。

5.1.5 酒店预订与月结规定
A 7天连锁酒店为我司定点合作的酒店，入住费用由公司统一进行付款，是出差人员首选的入住酒店。

出差人员进行市外出差应填写完整的酒店预订信息，方便前台文员进行预订。

酒店预定流程参照《员工出差机票和酒店预定管理规定》5.3条执行。

B 酒店费用月结
a 前台文员在预订完酒店后需进行登记并形成《酒店费用月报表》，具体操作参照《员工出差机票和酒店预定管理规定》5.5.3条执行。

b 7天酒店系统储值查询。

前台文员需每日查询7天系统储值现金，储值现金低于安全值20000元时，需及时通知部门主管，并着手进行相关续费储值处理。

C 前台文员对所有酒店问题负责，有义务配合财务查询任何疑义问题。

5.1.6文件、资料复印
A 前台文员兼职复印机管理人员，需复印文件资料者需登记《复印文件登记表》，由前来复印者填写复印时间、内容、张数等。

前台文员需负责月底对复印纸使用费用进行部门分摊。

B复印机只限于办公文件复印，禁止复印公司机密资料和非公务资料，一经发现，视情节轻重予以处理。

C 前台文员应严格按照操作规程进行操作。

D 前台文员需定期检查复印机、碳粉、油印、油墨量是否可以满足工作要求，当复印机自动显示不满足时应及时更换。

E复印机发生故障时，由前台文员通知网络互动部约供应商前来维修。

供应商应立即派人维修，并必须在一个工作日内维修好。

5.1.7雨伞架使用规定
A 前台文员在雨天将2台雨伞架放置在办公大楼门外供办公人员使用。

B 前台文员在雨天阻止任何人将雨伞带入办公区域。

5.1.8其他工作
A 每天上午、下午上班时打开大堂灯，上午关灯的时间为12:10。

B 每天上午上班时，负责检查大堂内所有灯具是否有损坏，若有及时反馈到行政管理部，保证灯光的整齐性。

C 每天报纸送达时，应及时更新、分类报架的报纸（按报纸的类型分类挂到架子上），并按部门将报纸整理好后放吧台上，以RTX的形式通知各部门到前台领取。

D 禁止信件随意放在前台的桌子上，必须将信件、公司相关文件放入前台办公桌抽屉里，下班前需将各抽屉锁好。

5.2 前台文员行为规范 5.2.1前台文员接待管理规范
A 前台文员为公司形象代表,应做到:精神饱满、纪律严明、礼貌待人、反应迅速。

5.2.2生活礼仪规范
A 头发:头发要经常清洗,保持清洁,长发应盘起来。

B 指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。

C 前台文员化妆应给人清洁健康的形象,不能浓妆艳抹，不宜用香。