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二、生产与经营方面
**年*月，我就职于“****物业公司”。物业公司共有在管项目1个、售楼部*个、工地*个。在管面积 *㎡，现有人员**余人。通过全体员工共同努力和勤奋工作，“盛世公馆 ”全年实际经营收入****元（其中：物业服务费收入 **** 元。其它经营收入****元）。物业费收缴率** %，年亏损***元。房屋及公共设备设施完好率达到*%。业主和物业使用人对物业服务和管理的满意率*%。公司筹备参加了市优秀住宅小区评选，为今后物业公司的发展奠定了坚实基础。
5、打造一流物业品牌，完美楼盘品质，提升地产价值
1）从项目设计开始提前介入，参与物业建设项目的优化设计。 物业公司作为物业的管理经营维护者，对物业可能出现的问题有比较清楚的了解，我们可以从小区各项配套设施的配置与布 局、室外环境的设计与营造等涉及居住的安全、舒适、便利的因素方面提出一些合理的建议，使物业的功能设计更有利于日后的使用和管理，可以有效的避免因设计的缺陷或不足而给业主使用和物业管理带来的麻烦。
2、提高物业收费率
收费难的现状、成因 1）工程维修、私搭乱建问题。 2）空置房问题。 3）业主对物业管理的认识有偏差。 4）物业管理的相关法律、法规不健全、不完善。 5）一线员工素质较低，服务水平达不到标准。
提高物业收费率
解决收费难的基本思路 1）提高服务质量、创新服务项目 根据小区情况制定《员工手册》以手册为员工的行动指南。规范服务过程中的每一个动作，每一个微笑，每一句话，让业主从心里觉得员工很有素质，从而使业主认同我们所提供的每一项服务，得到业主的认同，收费自然就容易得多了 2）培育和造就高素质的服务团队。 不断对员工进行“职工道德、礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力，注重和业主建立良好的关系，切实维护业主的利益，使业主真正体会到物业管理公司“业主至上”的服务宗旨，日常工作中积极热情地为每一位业主解决困难的问题，点点滴滴见真情，把各项服务都做到让业主满足。
3、加大管理与服务的品质监查，提高服务升级
（1）数据明确：各项管理指标有计划科学运作与管理方面，每周对各项目、售楼部普查一次，起到监督与控制效果。 （2）设施设备管理：为保障设施设备完好的运行，养护管理到位，确保延期使用寿命，节能降耗（每周对各项目、售楼部普检一次，起到督促执行规范化管理。
（3）业主服务管理：注重礼仪、礼节管理，完善业主服务流程管理，达到制度化、程序化、规范化管理，并派专人不定期检查。 （4）环境事务管理：加大形象环境建设的管理，按服务标准、内容，派专人不定期检查，达到逐步完善提升形象工程。 （5）安全护卫与秩序维护：加大秩序维护员职责、义务、制度方面的问题，派专人不定期检查，时刻提示督促安全管理意识，确保小区安全有序的规范化管理。
3、加强员工培训“打造高效团队，塑造企业形象”
企业发展与生存靠人才，专业化、规范化、品牌化的执行，靠的是人才团队，当前公司管理人才缺乏，难以满足企业需求，202X年我们加大各项专业培训，定期组织中高层人员，从物业管理实务讲解，并结合本公司的实际情况组合为一定的案例讲解，提升管理层人员的技能与管理水平。
存在问题 1、管理知识陈旧，专业技能差。 2、创新性与主动工作性差。 3、管理经验不足。 4、处理问题及时率低。 5、管理过程中执行力差。
解决措施
1、企业创新服务方面 加大管理人员的“五步一法”的服务体系培训。 “五步”：指在物业服务中与业主深度接触的“认识业主、了解业主、帮助业主、理解业主、感动业主”五个关键步骤。
述职报告
尊敬的各位领导： 大家好！下面是我的述职报告：
一、202X年工作总结
今年九月初，来到物业工作，回首这几个月的时间，我对所做的工作进行一下总结：物业公司全体员工在地产公司各级领导的正确指导下，以及各部门在工作上给予的大力支持与帮助下，工作得以顺利开展，并较圆满的完成了各项工作。现将本公司工作情况进行总结如下：
加强企业从业人员培训 提升物业服务品质
3）做好业主投诉接待与处理，把业主投诉视为宝贵资源 业主的投诉恰好是送给我们最好的礼物，对我们来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当宝贵的资源，促进管理服务质量的不断创新与提高。
6、为了给员工创造学习机会，挖掘员工潜能，制定了员工培训计划，自9月份至今共完成各项培训*余次，完成新进员工入职培训工作*次，完成全员培训*次（商务礼仪培训、团队建设培训、交房现场培训）。 7、加大盛世公馆的车辆管理，逐步规范了小区车辆管理。现地下车库共停放车辆*余辆，月收取费用*元。
四、202X年工作中存在的问题与解决措施
“一法”：以满足业主所有需求为出发点的服务法则，即成就业主，重点着眼于以业主为导向，改变管理模式，在业主直接接触的各个服务环节中，从业主需求出发，为业主提供更直接、更主动、更贴切、更用心、更到位的服务，与业主建立更为和谐融洽的关系，从而赢得业主对物业的信任，
2、打造物业公司企业文化
目标：打造一支高忠诚度、高效率的企业管理队伍。激励团队形成“理性竞争”的良好氛围，达到团队精神的体现互相学习，互相借鉴，。
202X年，希望在地产公司领导下，在各部门的配合下，团结奋进，给在座的各位交上一份满意的答卷！ 汇报完毕，谢谢！ 物业公司：*** ****年**月**日
（6）上述各项工作检查后，及时以通报形式下发到各项目、售楼部，并负责过程的落实。逐步引导，达到完美、和谐、安全、舒适的高品质小区，提升物业公司品牌。 （7）互动公司品质管理部部，从每月度、季度、年度对各项目、售楼部中高层人员与优秀员工的工作业绩，自身价值，执行月评定、总结、激励员工的积极互动的热忱，为公司发展，人才的提升与储备，奠定良好基础。
五、202X年工作展望
1、加强企业从业人员培训 提升物业服务品质
1）有组织有计划的分期分批对员工进行岗前培训和继续教育，建立多元化的人才培养机制；加强对员工物业管理法律法规、服务观念、服务意识、服务礼仪、服务标准流程及专业知识的培训，培养物业服务人才，全面提高从业人员的整体素质，实现特种行业持证上岗率100%，员工岗前培训率100%，员工参加培训年度不少于48小时。通过培训、考核选拔出优秀员工，为今后物业公司的发展打下基础。 2）服务从细节出发，突出细节作用 任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足业主的需求。改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给业主更大的方便与满意。
三、企业管理方面
1、 根据物业公司的发展前景及自身实际情况，调整了原有的公司组织架构，成立了物业总公司并实施适合物业发展的组织形式：直线职能制。即按专业分工设置相应的职能部门，如客服部、设备部、秩序维护部、环境部，实行项目主管人员统一指挥和各职能部门专业指导相结合的组织形式，加强了专业管理的职能。
提高物业收费率
3）实行收费考核，建立内部激励机制。 根据实际情况制定收费考核办法。超过标准的，则按应收费总额的一定比例计提，奖励给员工；没有达到规定的收费标准则有相应比例的处罚办法。 4）加强物业管理知识的宣传力度，使业主理解物业管理的内涵和真正意义，树立现代的消费观念和消费意识。 帮助业主了解法律法规及相关政策，不断提升业主的住房消费意识，使业主在小区中更像一名真正的主人。物业管理公司应采取各种方式，帮助业主树立“住房消费观念”，让业主“事先预知”、“内容详知”、“人人皆知”。同时还要想方设法帮助业主克服困难，解决问题。
打造一流物业品牌，完美楼盘品质，提升地产价值
2）透过高品质的现场物业服务提升地产的品牌价值 物业现场服务人员的形象与专业素质的展示能够将舒适的、尊贵的、被重 视的、被信任的、高品质的、高档次的感觉导入到消费者意识中! 从而增加客户的购买信心! 激发客户的购买欲望! 成为影响客户购买决策的最 后一个影响因素。物业服务配合是整个销售过程中特别重要的一个环节，物业公司可在销售过程中通过对 销售大厅的管理、 样板间管理、 停车场管理、员工形象展示管理等多个环节提供高品质的服务。通过多方面的细致工作达到赢得客户最终目标。
副 总
品质管理
财务部
副 总
综合管理部
前期管理
人事
专员
专员
库房
售楼处
客服
保洁
综合办
董事长
会计
出纳
工程
秩序
3、依据总公司管理方针并针对项目特点，建立健全项目管理各项规章制度,以指导即将开展的实际工作。 包括《物业公司员工手册》、《员工行为规范及礼貌用语》、《各岗位工作流程》等。明确了各层责任，促进企业健康发展，规范了管理流程。 4、加强了对各项目、售楼部夜查、巡查的管理制度，注重管理实效，规范管理机制，提升物业服务水平，强化品牌战略与服务意识，促进企业向更高层次健康发展，共计检查*次。 5、准备正式接管盛世文苑住宅项目、盛世爱琴海项目，可增加企业管理面积：近*万平米。制定详细的《交房验收表》要求对户内设施严把质量关，做到 “一房一验”，并对户内维修情况密切跟进，实时更新。仅盛世文苑项目向工程部提供验房信息50余份；修订了《业主手册》及其它相关交费交房资料；制定交房流程、针对交房中可能出现的问题，统一交房说辞。以确保交房工作的顺利进行。
4、企业与市场经营管理
（1）为提升员工自身价值，充分运用到实际工作中，通过绩效考核，给予一定的平台展示（绩效考核工作拟于202X年6月份开始执行）。 （2）根据管理面积、服务标准、等级等综合方向，减少管理人员，定岗定编，取消多头领导。
（3）创新经营思路，向多元化经营发展，为企业增加收益。如：设备节约降耗，设施节能措施，工程维修安装承揽，成立专业化的保安、保洁队伍，承接其他物业管理或其它行业（如酒店业、医院、学校、政府机关及餐饮业等）的相关业务，为物业公司取得更大的经济效益。
**年*月，我就职于“****物业公司”。物业公司共有在管项目1个、售楼部*个、工地*个。在管面积 *㎡，现有人员**余人。通过全体员工共同努力和勤奋工作，“盛世公馆 ”全年实际经营收入****元（其中：物业服务费收入 **** 元。其它经营收入****元）。物业费收缴率** %，年亏损***元。房屋及公共设备设施完好率达到*%。业主和物业使用人对物业服务和管理的满意率*%。公司筹备参加了市优秀住宅小区评选，为今后物业公司的发展奠定了坚实基础。
5、打造一流物业品牌，完美楼盘品质，提升地产价值
1）从项目设计开始提前介入，参与物业建设项目的优化设计。 物业公司作为物业的管理经营维护者，对物业可能出现的问题有比较清楚的了解，我们可以从小区各项配套设施的配置与布 局、室外环境的设计与营造等涉及居住的安全、舒适、便利的因素方面提出一些合理的建议，使物业的功能设计更有利于日后的使用和管理，可以有效的避免因设计的缺陷或不足而给业主使用和物业管理带来的麻烦。
2、提高物业收费率
收费难的现状、成因 1）工程维修、私搭乱建问题。 2）空置房问题。 3）业主对物业管理的认识有偏差。 4）物业管理的相关法律、法规不健全、不完善。 5）一线员工素质较低，服务水平达不到标准。
提高物业收费率
解决收费难的基本思路 1）提高服务质量、创新服务项目 根据小区情况制定《员工手册》以手册为员工的行动指南。规范服务过程中的每一个动作，每一个微笑，每一句话，让业主从心里觉得员工很有素质，从而使业主认同我们所提供的每一项服务，得到业主的认同，收费自然就容易得多了 2）培育和造就高素质的服务团队。 不断对员工进行“职工道德、礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力，注重和业主建立良好的关系，切实维护业主的利益，使业主真正体会到物业管理公司“业主至上”的服务宗旨，日常工作中积极热情地为每一位业主解决困难的问题，点点滴滴见真情，把各项服务都做到让业主满足。
3、加大管理与服务的品质监查，提高服务升级
（1）数据明确：各项管理指标有计划科学运作与管理方面，每周对各项目、售楼部普查一次，起到监督与控制效果。 （2）设施设备管理：为保障设施设备完好的运行，养护管理到位，确保延期使用寿命，节能降耗（每周对各项目、售楼部普检一次，起到督促执行规范化管理。
（3）业主服务管理：注重礼仪、礼节管理，完善业主服务流程管理，达到制度化、程序化、规范化管理，并派专人不定期检查。 （4）环境事务管理：加大形象环境建设的管理，按服务标准、内容，派专人不定期检查，达到逐步完善提升形象工程。 （5）安全护卫与秩序维护：加大秩序维护员职责、义务、制度方面的问题，派专人不定期检查，时刻提示督促安全管理意识，确保小区安全有序的规范化管理。
3、加强员工培训“打造高效团队，塑造企业形象”
企业发展与生存靠人才，专业化、规范化、品牌化的执行，靠的是人才团队，当前公司管理人才缺乏，难以满足企业需求，202X年我们加大各项专业培训，定期组织中高层人员，从物业管理实务讲解，并结合本公司的实际情况组合为一定的案例讲解，提升管理层人员的技能与管理水平。
存在问题 1、管理知识陈旧，专业技能差。 2、创新性与主动工作性差。 3、管理经验不足。 4、处理问题及时率低。 5、管理过程中执行力差。
解决措施
1、企业创新服务方面 加大管理人员的“五步一法”的服务体系培训。 “五步”：指在物业服务中与业主深度接触的“认识业主、了解业主、帮助业主、理解业主、感动业主”五个关键步骤。
述职报告
尊敬的各位领导： 大家好！下面是我的述职报告：
一、202X年工作总结
今年九月初，来到物业工作，回首这几个月的时间，我对所做的工作进行一下总结：物业公司全体员工在地产公司各级领导的正确指导下，以及各部门在工作上给予的大力支持与帮助下，工作得以顺利开展，并较圆满的完成了各项工作。现将本公司工作情况进行总结如下：
加强企业从业人员培训 提升物业服务品质
3）做好业主投诉接待与处理，把业主投诉视为宝贵资源 业主的投诉恰好是送给我们最好的礼物，对我们来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当宝贵的资源，促进管理服务质量的不断创新与提高。
6、为了给员工创造学习机会，挖掘员工潜能，制定了员工培训计划，自9月份至今共完成各项培训*余次，完成新进员工入职培训工作*次，完成全员培训*次（商务礼仪培训、团队建设培训、交房现场培训）。 7、加大盛世公馆的车辆管理，逐步规范了小区车辆管理。现地下车库共停放车辆*余辆，月收取费用*元。
四、202X年工作中存在的问题与解决措施
“一法”：以满足业主所有需求为出发点的服务法则，即成就业主，重点着眼于以业主为导向，改变管理模式，在业主直接接触的各个服务环节中，从业主需求出发，为业主提供更直接、更主动、更贴切、更用心、更到位的服务，与业主建立更为和谐融洽的关系，从而赢得业主对物业的信任，
2、打造物业公司企业文化
目标：打造一支高忠诚度、高效率的企业管理队伍。激励团队形成“理性竞争”的良好氛围，达到团队精神的体现互相学习，互相借鉴，。
202X年，希望在地产公司领导下，在各部门的配合下，团结奋进，给在座的各位交上一份满意的答卷！ 汇报完毕，谢谢！ 物业公司：*** ****年**月**日
（6）上述各项工作检查后，及时以通报形式下发到各项目、售楼部，并负责过程的落实。逐步引导，达到完美、和谐、安全、舒适的高品质小区，提升物业公司品牌。 （7）互动公司品质管理部部，从每月度、季度、年度对各项目、售楼部中高层人员与优秀员工的工作业绩，自身价值，执行月评定、总结、激励员工的积极互动的热忱，为公司发展，人才的提升与储备，奠定良好基础。
五、202X年工作展望
1、加强企业从业人员培训 提升物业服务品质
1）有组织有计划的分期分批对员工进行岗前培训和继续教育，建立多元化的人才培养机制；加强对员工物业管理法律法规、服务观念、服务意识、服务礼仪、服务标准流程及专业知识的培训，培养物业服务人才，全面提高从业人员的整体素质，实现特种行业持证上岗率100%，员工岗前培训率100%，员工参加培训年度不少于48小时。通过培训、考核选拔出优秀员工，为今后物业公司的发展打下基础。 2）服务从细节出发，突出细节作用 任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足业主的需求。改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给业主更大的方便与满意。
三、企业管理方面
1、 根据物业公司的发展前景及自身实际情况，调整了原有的公司组织架构，成立了物业总公司并实施适合物业发展的组织形式：直线职能制。即按专业分工设置相应的职能部门，如客服部、设备部、秩序维护部、环境部，实行项目主管人员统一指挥和各职能部门专业指导相结合的组织形式，加强了专业管理的职能。
提高物业收费率
3）实行收费考核，建立内部激励机制。 根据实际情况制定收费考核办法。超过标准的，则按应收费总额的一定比例计提，奖励给员工；没有达到规定的收费标准则有相应比例的处罚办法。 4）加强物业管理知识的宣传力度，使业主理解物业管理的内涵和真正意义，树立现代的消费观念和消费意识。 帮助业主了解法律法规及相关政策，不断提升业主的住房消费意识，使业主在小区中更像一名真正的主人。物业管理公司应采取各种方式，帮助业主树立“住房消费观念”，让业主“事先预知”、“内容详知”、“人人皆知”。同时还要想方设法帮助业主克服困难，解决问题。
打造一流物业品牌，完美楼盘品质，提升地产价值
2）透过高品质的现场物业服务提升地产的品牌价值 物业现场服务人员的形象与专业素质的展示能够将舒适的、尊贵的、被重 视的、被信任的、高品质的、高档次的感觉导入到消费者意识中! 从而增加客户的购买信心! 激发客户的购买欲望! 成为影响客户购买决策的最 后一个影响因素。物业服务配合是整个销售过程中特别重要的一个环节，物业公司可在销售过程中通过对 销售大厅的管理、 样板间管理、 停车场管理、员工形象展示管理等多个环节提供高品质的服务。通过多方面的细致工作达到赢得客户最终目标。
副 总
品质管理
财务部
副 总
综合管理部
前期管理
人事
专员
专员
库房
售楼处
客服
保洁
综合办
董事长
会计
出纳
工程
秩序
3、依据总公司管理方针并针对项目特点，建立健全项目管理各项规章制度,以指导即将开展的实际工作。 包括《物业公司员工手册》、《员工行为规范及礼貌用语》、《各岗位工作流程》等。明确了各层责任，促进企业健康发展，规范了管理流程。 4、加强了对各项目、售楼部夜查、巡查的管理制度，注重管理实效，规范管理机制，提升物业服务水平，强化品牌战略与服务意识，促进企业向更高层次健康发展，共计检查*次。 5、准备正式接管盛世文苑住宅项目、盛世爱琴海项目，可增加企业管理面积：近*万平米。制定详细的《交房验收表》要求对户内设施严把质量关，做到 “一房一验”，并对户内维修情况密切跟进，实时更新。仅盛世文苑项目向工程部提供验房信息50余份；修订了《业主手册》及其它相关交费交房资料；制定交房流程、针对交房中可能出现的问题，统一交房说辞。以确保交房工作的顺利进行。
4、企业与市场经营管理
（1）为提升员工自身价值，充分运用到实际工作中，通过绩效考核，给予一定的平台展示（绩效考核工作拟于202X年6月份开始执行）。 （2）根据管理面积、服务标准、等级等综合方向，减少管理人员，定岗定编，取消多头领导。
（3）创新经营思路，向多元化经营发展，为企业增加收益。如：设备节约降耗，设施节能措施，工程维修安装承揽，成立专业化的保安、保洁队伍，承接其他物业管理或其它行业（如酒店业、医院、学校、政府机关及餐饮业等）的相关业务，为物业公司取得更大的经济效益。