关于物流对消费者网上购物行为影响的分析

物流对消费者网上购物行为影响的阐发
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一、选题布景
电子商务的开展将给人类带来一次财产革命。

而随着电子商务、网上购物的逐渐成熟与应用，从微不雅物流到宏不雅物流领域也已经和正在进行着一场暗暗的革命。

如安在现代电子通信、计算机网络根底上，规划、设计、运营、组织与办理高级物流系统，对于我国经济开展有着深远的影响。

电子商务业的快速开展表露了我国物流系统的滞后，从事电子商务的企业如何选择适宜的物流方式是我国经济开展中亟待解决的理论和实践问题。

电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面：商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取与应用，商品本身的转交。

即商流、资金流、信息流、物流。

此中信息流既包罗商品信息的提供、促销行销、技术撑持、售后效劳等内容，也包罗诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包罗交易方的支付能力、支付信誉等。

商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。

资金流主要是指资金的转移过程，包罗付款、转帐等过程。

在电子商务环境下，这四个局部都与传统情况有所不同。

商流、资金流与信息流
这三种流的处置都可以通过计算机和网络通信设备实现。

物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息办理等各种活动。

对于少数商品和效劳来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出书物、信息咨询效劳等。

而对于大大都商品和效劳来说，物流仍要经由物理方式传输。

网上购物是电子商务的重要组成局部，物流企业那么成为了消费者与企业之间实体商品交易的纽带。

据有关机构统计，近年来，我国新增物流企业的数量每年以16%—25%的速度增长，目前全国已有70万家与物流有关的企业和机构，但从网络、功能、办理、效劳、业绩等方面综合评估，真正实力超群的，具有竞争力的企业却百里挑一。

据中国物流采购联合会和美智办理参谋公司所做的第三次物流市场查询拜访陈述显示：中国的第三方物流企业规模较小，在查询拜访的50多家企业中没有一家拥有超过2%的市场份额。

究其原因，就在于我国的物流企业的功能单一，增值效劳薄弱，缺乏满足客户的个性化物流需求的能力。

过去，人们对物流在电子商务中的重要性认识不敷，对于物流在电子商务环境下应发生变化也认识缺乏，认为对于大大都商品和效劳来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道。

但随着电子商务的进一步推广与应用，物流能力的滞后对其开展的制约越来越明显。

物流的重要性对电子商务活动的影响被越来越多的人所注意。

但是电子商务与物流究竟是什么关系，却很少有人去探究。

目前对这个关系把握最宏不雅的一个不雅点是“物流是电子商务的重要组成局部〞。

当然，它有必然道理，但并不确切。

从上面的阐述可以看出，物流与消费者网上购物的行为关系极为密切。

物流对消费者网上购物的实现很重要，电子商务对物流的影响也必定极为巨大。

二、文献综述
〔一〕物流
〔1〕概念界定
物流概念最早始于美国，1915年阿奇·萧在市场畅通中的假设干问题一书中首先提出了“实物配送(Physical Distribution)〞概念，颠末80多年，物流的内涵在深度和广度上有了很大的开展。

出格在电子商务时代，对于物流及其办理的认识又发生了新的冲破。

“物的畅通〞(Physical Distribution)这一术语，在日本始见于1955年--1964年。

在我国国家尺度物流术语的定义中指出：物流是“物品从供应地到接收地的实体流动过程，按照实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、畅通加工、配送、信息处置等底子功能实施有机结合。

〞
〔2〕物流与电子商务活动的联系
电子商务发端于美国，在这一概念提出之前美国国内的物流行业已经相当畅旺。

而我国虽然电子商务蓬勃，但物流技术水安然平静物流办理严重掉队，物流配送体系极不完善，这些都给电子商务造成了极大的阻碍。

由于的全球化，以及跨国集团的兴起，出产的“纵向一体化〞运作模式，逐渐被“横向一体化〞模式所代替，围绕一个核心企业的一种或多种产物，形成上游与下游企业的战略联盟。

在一些企业和地域，供应链办理已经起步并快速开展。

可分为两种类型：一是中外合资与外商独资企业，他们在成立的企业只不外是全球企业的一局部，有完善的供应链办理体系与运作模式；二是一些较早跨入物流领域的出产与商贸企业，如中远物流、联想、上海群众等，与前者的差别在于供应链规模的大小与运作的成熟程度。

对这些企业来讲，电子商务是提升企业效率的加速器。

我国电子商务几乎与除美国以外的大都畅旺国家同时起步，但总体上与他们仍存在较大差距。

此中一个关键环节就是物流。

物流办理已成为除支付认证、安然保密之外电子商务开展亟待解决的问题。

从物流自身来看，其掉队在必然程度上造成了电子商务开展的困境，成为商务“流程中的难点〞。

目前我国为电子商务效劳的物流企业中有1000余家是传统的物流
企业，数量规模供大于求，质量那么有待提高。

由于没有高效率的物流体系作保障，电子商务的无空间距离快速交易的优势难以表达。

〔二〕网上购物的概念界定
网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。

三、设计假设
〔一〕概念界定
物流：指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的方案、实施和办理的全过程。

网上购物：就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。

物流成本：〔Logistics Cost〕是指产物的空间移动或时间占有中所消耗的各种活劳动和物化劳动的货币表示。

具体的说，它是产物在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、畅通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和。

消费者期望值：消费者获得某种产物或效劳的愿望值。

期望值越高，购置可能性越大。

物流效劳质量：国外的学者关于物流效劳质量(Logistics Service Quality,简称LSQ)对顾客对劲度的影响已经做出了很多的研究。

最传统的是以时间、地址效用为根底的7Rs(Perreault & Russ,1974)理论。

7Rs理论的核心是企业能在得当的时间,以正确的货物状态和适当的货物价格,伴随准确的商品信息,将商品送达准确的地址。

这一理论同时认为物流
效劳能够缔造局部产物价值。

〔二〕假设树
〔三〕变量设计
本研究中的变量包罗 :物流成本、物流效劳质量、消费者期望值、消费者网上购物行为。

此中，自变量为物流成本、物流效劳质量，中间变量为消费者期望值，因变量为消费者网上购物行为。

鄙人面的量表模型设计中，我们将别离介绍物流成本、物流效劳质量、消费者期望值、消费者网上购物行为四个变量。

四、研究方法
对于上述所得出的假设，我们将采纳理论与实证相结合的方法进行论证。

〔一〕理论研究
假设1〔H1〕：物流成本与网上购物行为正相关。

通常所讲的成本包含固定成本及变更成本，固定成本通常是不成变量，因此我们在这里主要研究变更成本。

在物流中影响变更成本主要有运输成本及物流办理成本。

商品价格的上下与物流成本成正比关系，而按照市场供需关系，一般商品价格与需求量成反比关系。

因此物流成本的降低可降低网上商品的价格，并直接增加消费者对网上购物的需求。

假设2〔H2):物流效劳质量与网上购物行为正相关
现代物流的本质是效劳，物流企业的目标就是要满足货主企业向其客户提供物流效劳的需要。

电子商务属于新兴行业，目前网上购物的消费群体还不敷广泛，而物流作为零售商与消费者之间的桥梁，是消费者了解网购的一种重要途径，因此物流效劳质量对网上购物行业的开展有着直接的关系。

物流配送的货品精确率、时效性、货物的安然性、完整性，直接影响到消费者网上购物期望值。

综合上述理论假设, 我们得到以下网上购物中顾客导向的物流效劳质量模型, 见图1。

图1 网上购物中顾客导向的物流效劳质量模型
〔二〕实证研究
采用编制量表进行抽样问卷查询拜访的方式，按照网上购物效劳质量内容设计了9个问题，见表1
表1.网上购物消费者对物流效劳质量的衡量指标量表
按照上述量表问项设计问卷，实施查询拜访。

查询拜访对象为济南地域舜网注册会员
采用SPSS16.0统计软件,按照查询拜访成果数据查验量表的信度和效度，并进一步对假设相关数据进行相关阐发和回归阐发。

五、拟创新点
〔一〕研究主题的创新
拟将物流办理中的物流效劳质量理论引入到消费者网上购物行为阐发中，对消费者网上购物期望背后的物流效劳质量探索性研究，而且通过实证研究来对此进行阐发论证。

这将拓展电子商务活动的研究领域，丰富营销理论的跨学科研究主题。

〔二〕主题论证的创新
按照研究主题和研究架设，成立了网上购物中顾客导向的物流效劳质量模型。

操纵该模型对研究主题进行论证。

六、预期结论与展望
本文的写作目的在于将物流效劳质量理论引入到消费者网上购物行为阐发中，阐述消费者网上购物行为与物流之间的内在逻辑关系，探索物流成本及物流效劳质量对消费者网上购物行为的影响，本研究但愿得出以下成果：
〔一〕验证测量模型。

在查验理论假设之前，必需对测量模型的内部一致性、内敛效度和判别效度进行评价，以验证本文所使用的量表是否适当而充实。

如果阐发成果说明，本研究具有可接受的内部一致性效度〔一般为0.70〕，良好的内敛效度和判别效度，那么可以说该测量模型顺利通
过了查验，下一步可以对本研究提出的理论假设进行查验。

〔二〕理论假设查验——证明网上购物行为背后确实存在物流成本及效劳质量的作用。

本研究采用已通过查验的测量模型，操纵SPSS16.0统计软件，对提出的理论假设进行验证，从而证明以下结论：
1．物流成本与网上购物行为正相关。

2．物流效劳质量与网上购物行为正相关。

综上所述，物流成本及效劳质量虽然发源于办理学的研究，但它在电子商务营销情境中也同样存在，在消费者情境中是指顾客对企业所许诺的责任和义务的感知或信念，它通过物流成本的降低及效劳质量的提升对消费者网上购物行为发生显著的积极影响。

参考文献：
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