药店标杆服务案例范文

药店标杆服务案例范文
在咱们小镇上，有一家特别的药店，叫“康福大药房”，那里发生过好多温暖又有趣的服务故事呢。

就说那次吧，李大爷颤颤巍巍地走进了药店。

他感冒好几天了，自己吃了点家里剩的药，却一直不见好。

一进店，店员小王就热情地迎了上去，“大爷，您看起来不太舒服啊，快这边坐。

”这态度就像见到了自家爷爷一样亲。

李大爷一边咳嗽一边说：“姑娘啊，我这老骨头又被感冒折腾了，吃了药也没好。

”小王笑着说：“大爷，您先别着急，咱这就像破案一样，得把病因找准确了才能对症下药。

”然后就开始仔细询问李大爷的症状，什么时候开始的啊，有没有发烧啊，吃的什么药之类的。

问得那叫一个详细，就差没问李大爷每天吃几碗饭了。

接着，小王拿来了体温计，先给大爷量体温，在这期间还不停地安抚大爷，“大爷，您就放心，我们肯定能让您这身体啊，像小年轻一样硬朗起来。

”量完体温后，发现大爷有点低烧。

小王根据大爷的症状，从药架上拿了几种药，一边拿还一边给大爷解释：“大爷，这个药呢，就像是专门去攻打您体内病菌的小战士，这个呢是在旁边给战士们加油助威，让您身体的抵抗力更强的。

”李大爷被逗得哈哈大笑，直说：“姑娘，你可真会说话。

”
最后算药钱的时候，李大爷突然发现自己带的钱不够。

这可把大爷急得啊，脸都红了。

小王连忙说：“大爷，您别担心，这药您先拿着，钱差多少都没关系，您身体好了比啥都重要。

”李大爷感动得眼眶都红了，说：“姑娘，你这可真是好人啊，我马上让我儿子把钱送来。

”小王笑着说：“大爷，不着急，您先把病养好。

”
还有一回，有个年轻妈妈带着个哭闹不停的小娃娃进来了。

小娃娃脸上长满了红疹子，年轻妈妈一脸焦急。

店员小张看到了，赶紧拿了个小玩具哄小娃娃，然后对年轻妈妈说：“姐，您先别慌，咱先看看宝宝这是怎么了。

”小张仔细看了看小娃娃的脸，又问了问孩子的饮食和最近接触的东西，判断可能是过敏了。

小张耐心地给年轻妈妈解释：“姐，这就像小娃娃的皮肤在和一些不好的东西打架，起了这些红疹子呢就是‘战斗的痕迹’。

咱们得给皮肤一些支援。

”然后给推荐了一款适合宝宝用的抗过敏药膏，还嘱咐了好多注意事项，什么不能吃海鲜啦，要勤换床单啦。

年轻妈妈听了连连点头，感激地说：“你们这药店服务可真好，感觉比去医院还让人放心呢。

”
在这个康福大药房，每一个店员都把顾客当成自己的亲人朋友一样对待。

他们的服务不只是简单地卖药，而是真心地关心每一个人的健康。

这种标杆式的服务，让小镇上的居民们有个头疼脑热的，第一个想到的就是这家充满温暖和关怀的药店。