投诉登记制度范本

投诉登记制度范本
一、目的和原则
为了保护公民、法人和其他组织的合法权益，加强对行政执法工作的监督，推进依法行政，建设法治政府，根据有关法律、法规、规章的规定，结合本部门实际，制定本制度。

二、投诉范围
本制度所称投诉是指公民、法人和其他组织认为本部门承担具体行政职责的机构、内设科室、事业单位等具有管辖权的举报事项。

三、投诉内容
1. 服务态度方面：工作人员存在门难进、脸难看、话难听、事难办等问题，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等。

2. 服务标准方面：工作人员未依规办事，工作流程不规范，有证据证实行政结果存在错误但不予更正，超时办结业务等。

3. 意见和建议方面：对人员管理、机构办事大厅建设、业务办理等方面提出意见和建议。

4. 其他方面：反映行政机构、事业单位的有关情况。

四、投诉条件
1. 属于可以投诉的范围。

2. 有明确的被投诉举报部门或行政执法人员。

3. 有具体的投诉请求事项和事实依据。

五、投诉方式
公民、法人或其他组织可以采取电话、信函、来人来访等方式进行投诉。

六、投诉处理
1. 投诉举报受理工作由本部门综合行政执法队办公室负责。

2. 对符合投诉条件的，应当及时受理，并进行调查核实。

3. 对不符合投诉条件的，应向投诉人说明不予受理的理由和依据。

4. 对投诉事项应当认真审查，依法作出处理，并将处理结果告知投诉人。

5. 对重大投诉事项，应当及时向上级行政机关报告，并配合上级行政机关进行调查处理。

七、投诉人义务
1. 投诉人应当如实反映情况，提供相关证据材料，并对投诉内容的真实性负责。

2. 投诉人应当遵守投诉秩序，不得干扰正常公务活动。

八、保密原则
1. 投诉人和被投诉人的人格尊严、隐私权和其他合法权益受法律保护。

2. 投诉登记工作人员应当依法保密，不得泄露投诉人和被投诉人的个人信息。

九、投诉登记制度执行情况
本制度自发布之日起执行。

投诉登记制度执行情况将定期进行通报，以确保制度的贯彻实施。

十、附则
本制度由本部门负责解释。

如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。