秩序部培训作业指导书

1.0目的
为培养一支训练有素、纪律严明、业务技能精、文化素养高的秩序维护员队伍，特制定本作业指导书。

2.0范围
适用于所管辖各物业服务中心秩序维护部
3.0职责
3.1主管负责制定培训计划，并检阅、考评整体培训效果。

3.2领班负责本班秩序维护员的培训，并讲评培训效果。

4.0工作内容
4.1培训内容
4.1.1岗前培训
4.1.1.1了解公司现状及公司各项规章制度及质量管理体系作业指导书的学习，入职部门环境情况介绍。

4.1.1.2管理的规章制度及有关政策、法令。

4.1.1.3职责、纪律、礼仪及奖惩制度。

4.1.1.4岗位的基础知识。

4.1.1.5物业管理基础知识包括服务意识和服务技能。

4.1.1.6消防的基础知识。

4.1.1.7其它有关知识。

4.1.2经常性培训
4.1.2.1秩序维护部专业知识，如在执勤中对各种安全问题的预测、控制及处理原则和方法。

4.1.2.2处理各类突发事件的原则和方法。

4.1.2.3车辆管理、车辆指挥动作。

4.1.2.4物业管理知识、如服务意识的体现，二次装修及动火作业、微笑服务及文明用语等。

4.1.2.5岗位值班业务技能培训。

4.2军事培训：
4.2.1队列动作齐步、跑步、立正、稍息、跨立、蹲下起立、敬礼、集合、停止间转法、脱戴帽等。

4.2.2擒敌拳等。

4.2.3体能（长跑、短跑、俯卧撑等）并填写《体能考核记录表》。

4.2.4消防演练：
4.2.4.1熟悉各类灭火器的性能、使用与分布，ABC型干粉灭火器等。

4.2.4.2熟悉各处消防栓、消防警铃、消防指示灯牌、消防应急灯、消防通道、地面消防接驳口、烟感、温感、送风、排烟、防火门、喷淋头等固定性消防设施设备的地点与作用性能。

4.2.4.3熟悉消防斧、消防扳手、消防铁撬杆、防毒面具、大号口罩、安防头盔、救生绳等消防应急警备器材的储备地点与作用性能以及消防铁铲、消防桶、消防斗车、沙袋的存放地点。

4.2.4.4消防水带、水枪的使用，水带与消防栓的连接，抛水带等。

4.2.4.5消防综合演练。

4.2.4.6如有特殊原因不能参加培训者，须经秩序维护部主管核实报项目经理审批，无故不参加训练或迟到按《品质管理细则》执行。

4.3培训考核：
4.3.1每一阶段的培训完成后，须进行定期与不定期等考核形式，以检验培训效果，对不足之处进行改进。

4.3.2考核成绩作为绩效考核参考依据。

4.4将相关资料存档。

5.0相关支撑性文件
《品质管理细则》
6.0相关记录
《演练记录》
《培训记录》。