工业和信息化专项规划前期课题研究--企业信息化研究报告

工业和信息化专项规划前期课题研究
企业信息化研究报告
XXXX市工信委
XXXX市软件行业协会
2010年6月
目录
1、概述 (1)
1.1研究目的 (2)
1.2研究内容 (2)
1.3研究方法 (3)
2、XXXX市企业信息化实施现状 (3)
2.1企业基本情况 (3)
2.1.1企业经济类型分布（见表1） (3)
2.1.2企业经营规模（年销售收入）分布（见表2） (4)
2.1.3企业行业分布（见表3） (4)
2.2企业信息化基础建设情况 (5)
2.2.1计算机拥有情况（见图1、图2） (5)
2.2.2企业信息化专业人数比例（见图3） (7)
2.2.3企业局域网建设情况（见图4） (7)
2.2.4互联网接入比例（见图5） (8)
2.2.5网站建设情况（见图6） (9)
2.3企业信息化应用情况 (10)
2.3.1软件系统实施应用情况（见图7） (10)
2.3.2财务管理系统应用情况 (11)
2.3.3设计开发系统应用情况 (11)
2.3.4企业资源计划系统应用情况（见图８） (11)
2.3.5客户关系管理系统应用情况 (13)
2.3.6电子商务应用情况情况（见图9） (14)
2.3.7信息化建设选择供应商时关注的主要因素（见图10） (16)
2.3.8企业信息化意识（见图11） (17)
2.4信息化规划情况 (18)
2.4.1企业希望通过信息化解决的问题（见图12） (18)
2.4.2企业对信息化解决方案的需求情况（见图13） (19)
2.4.3信息化的资金投入分布（2006-2008年）（见图14、15） (20)
2.5信息化培训需求情况 (21)
2.5.1信息化培训内容需求（见图16） (21)
2.5.2信息化培训方式需求（见图17） (22)
2.5.3信息化培训师资需求（见图18） (22)
2.6IT服务机构业务经营情况 (23)
2.6.1业务收入比例情况（见图20） (23)
2.6.2软件业务收入分布（见图21） (24)
2.6.3软件产品行业应用分类（见图22） (24)
2.6.4从业人员比例（见图23） (25)
3、“十一五”企业信息化规划指标及任务完成情况 (26)
3.1信息化应用环境及网络建设情况（见表4） (27)
3.2企业人力资源储备情况（见表5） (28)
3.3数字化设计、数字化装备、数字化生产及管理的应用率（见表6） (27)
3.4企业信息化项目建设投入比例情况（见表7） (28)
3.5各年度政府专项资金投入使用情况（见表8） (29)
3.6“1261”工程及应用示范项目进度及实施效益（见表9、表10） (30)
3.7培训计划进展情况（见表11） (31)
3.8关键共性技术领域开发项目及完成情况 (32)
3.9组织保障机制及支持服务体系建设情况 (33)
4、企业信息化对两化融合的推动 (34)
4.1科学谋划，信息化进程不断加快 (34)
4.1.1“1261”工程取得明显成效 (35)
4.1.2企业信息化应用定性效益可观（见图19） (36)
4.1.3信息化环境和氛围加强，企业主体意识提高 (36)
4.1.4“重硬轻软”现象得到改善，应用深度、广度不断拓展，安全意识逐渐提高 (37)
4.1.5本地化、个性化、专业化支持和IT服务外包需求增长 (37)
4.1.6 IT厂商更加注意加强产品和业务的融合以占领市场先机 (38)
4.1.7信息化应用能力得到提升，培训需求更关注实践性 (38)
4.1.8企业信息化技术支撑与培训体系逐步完善 (39)
4.2两化融合正向支持生产方式的转变方向发展 (39)
5、企业信息化建设存在的主要问题及原因分析 (41)
5.1还需加大企业信息化资金投入 (41)
5.2信息化复合应用人才缺乏 (41)
5.3信息化意识还需提高 (42)
5.4项目管理能力不足，管理机制有待完善 (43)
5.5企业的内外部管理环境日趋复杂 (43)
5.6 IT外包意识尚需转换，服务商管理与技术综合能力亟待提高 (44)
5.7应用深度、广度还需不断扩展 (45)
5.8信息采集分析困难，难以考核实施过程，评估指标无法统一 (45)
6、企业信息化的实施要点和切入点 (46)
6.1小型企业信息化实施要点及切入点 (47)
6.2中型企业信息化实施要点和切入点 (47)
6.3大型企业信息化实施要点和切入点 (47)
6.4集团型企业信息化实施要点和切入点 (48)
7、XXXX市企业信息化规划实施对策措施 (48)
7.1进一步加强对企业信息化工作的宏观指导、组织领导 (49)
7.2调动社会资源，深入开展企业信息化人才培训 (49)
7.3推进信息化技术应用的深度和广度 (50)
7.4加强关键共性技术领域项目开发 (52)
7.5充分利用服务外包，增强企业核心竞争力 (53)
7.6积极扶持，加大企业信息化的资金投入 (54)
7.7保障措施 (54)
1、概述
在市委、市政府领导下，推进企业信息化，近一步落实“大力推进信息化与工业化融合”方针，是建立现代企业制度、转换经营机制、优化资源配置、提高企业竞争能力的重要手段，同时对XXXX市建设社会和谐、生态文明、科学进步、民生富裕、经济昌盛的小康社会具有十分重要的意义。

《XXXX市“十一五”企业信息化专项规划》实施以来，XXXX市各企业通过信息手段创新技术、改善管理、提高经营效率的应用热情正不断增长，信息化应用理念与应用技能已有明显提高。

但全市企业信息化总体上应用深度、广度还有待进一步拓展，在信息化投入、信息化实施策略、行业标准及规范、复合型人员储备等方面还需进一步探索，信息化支撑服务体系尚处在起步阶段。

根据市政府的要求，为进一步理清XXXX市企业信息化推进发展的策略思路和工作重点，做好XXXX市“十二五”工业和信息化专项规划前期课题研究，市工信委加强领导，组织力量并配合专家小组，特开展了“企业信息化专项研究”工作。

本次课题研究工作于2010年5月初开始至6月底结束，历时近2月，由XXXX市工信委牵头，对全市企业信息化建设情况开展了全面摸底调查，并以此为基础，进行全面分析、研究，得出本次课题研究报告。

1.1研究目的
⏹真实了解“十一五”以来我市企业信息化建设工作进展，有效开展
政府及企业的信息化项目支持、投资效益分析；
⏹通过掌握了解企业生产经营及管理各阶段的真实应用需求、应用状
态和应用效果，理清未来企业信息化推进的策略思路和工作重点；
⏹做好XXXX市“十二五”工业和信息化专项规划前期课题研究，为
充分发挥信息化对地方经济发展的带动作用，进一步推动XXXX
市“信息化与工业化融合”，制定有效的实施策略提供有效的决策
参考。

1.2研究内容
围绕《XXXX市“十一五”企业信息化专项规划》目标及任务设计科学有效的评价指标体系，从市政府对企业信息化引导工作进展情况和企业信息化建设实施情况两方面进行全面调查分析。

在政府引导支持方面：着重分析统计“十一五”政府信息化专项资金支持项目范围、应用领域、项目建设任务完成情况、支持资金使用情况；
在企业信息化建设实施方面：着重针对XXXX市行业特征相对集中的磷化工、机械制造、装备及汽配、电子信息产品、新材料工业、煤化工、铝工业、现代中药、农特产品、电力行业、烟草及配套等各型各类企业进行调研分析，包含2006年以来企业信息化建设规划及经费投入、网络平
台配置、应用领域情况；应用意识及人员素质、能力提升培训情况；信息技术在技术创新、改善管理及提高效益情况，未来5年企业信息化实施规划及信息化相关环境分析等。

1.3研究方法
本次调查工作以问卷的方法进行，采用了邮件、传真、电话、上门拜访等方式，共发出调查问卷300份，回收有效问卷175份，占问卷调查的58.3％，其中对500余个调查项目，175户企业近8万余条信息进行了系统整理和统计图表分析。

指标体系设计切合实际，调查结果反映了目前XXXX市企业信息化建设现状的基本情况，具有一定的真实性，从而为课题研究工作提供有力的定量、定性分析依据和评估支撑体系。

2、XXXX市企业信息化实施现状
2.1企业基本情况
2.1.1企业经济类型分布（见表1）
表1: 企业经济类型分布表
2.1.2企业经营规模（年销售收入）分布（见表2）
表2: 企业规模分布表
2.1.3企业行业分布（见表3）
被调查企业分布在铝磷化工、轻化工、装备汽配、机械、机电、通信电子、仪器设备、电器、材料、建材、制药、食品饮料、农业、旅游运输、印刷包装、流通、服装家具、水电、IT服务等19个行业。

表3 :企业行业分布表
基本情况综合分析：这些企业户数在全部企业中所占比重虽然不高，但代表XXXX 市行业特征相对集中的企业，也是XXXX 市“十一五”规划重点针对的制造业相对集中的行业，其资产、销售、利润却占有相当比重，这些企业信息化建设状况，一定程度上反映了XXXX 市企业信息化建设现状。

2.2企业信息化基础建设情况
2.2.1计算机拥有情况（见图1、图2）
图1 被调查企业计算机拥有量
0%5%10%15%20%25%30%35%10台以下
10-2
0台20-50台50-10
0台100-200台
200台以上
分析：计算机拥有量是企业信息化建设的基础。

由图1、图2可知近30%的企业计算机均达50台以上，具备企业信息化协同应用的硬件基础，其中计算机数量在200台以上的企业主要分布在以南方汇通、海信电子、红林机械、力源液压、詹阳动力、航天控制等年主营业务收入1亿以上、应用基础较好的机械、机电、汽配、制药企业中，这些企业已基本全面实现信息化集成应用。

企业平均百人拥有计算机数量总体为15台/100人，其中在水电、机械、电子行业比例较高。

2.2.2企业信息化专业人数比例（见图3）
分析：专职的计算机人员对于企业信息化起着基础性的重要作用。

但XXXX市81.4%的企业专职计算机人员在3人以下。

中级以上专业技术人员比例仅2%，复合型骨干技术人才仅占3%，亟待加强人才培养。

2.2.3企业局域网建设情况（见图4）
分析：在被调查企业中，没有建设局域网的仍然还占29.7 %。

已经
建设的企业中14.6%通过外包维护网站，81%企业没有完善的网络安全防范措施，大多网络运行管理还很不规范。

2.2.4互联网接入比例（见图5）
分析：XXXX市企业上网率未达100%，但呈现行业特征明显，医药、通信、电子行业、水电行业利用互联网络发布商机、了解外部信息和实现电子商务的意识较高，其他企业除了受地理环境制约、互联网络应用意识待加强外，受行业安全制度控制（如：航空、航天企业有独立行业专网）也是影响上网率的主要因素，总体上看还需要尽快提高企业门户网站建设水平，从而提高企业资源整合能力。

2.2.5网站建设情况（见图6）
分析：网站既是企业对外进行品牌宣传、发布信息和介绍产品的窗口，也是企业进行电子商务的必需工具。

近年来计算机、局域网等基础设施的不断完善建立，被调查企业中有平均近45%企业已完成网站建设，而且网站应用意识受行业特性影响，应用的普及性有所不同，其中医药食品、汽配、水电应用较为普及。

基础建设现状综合分析：国内情况：受调查企业中具有一定规模的企业已开始配置大、中、小型机或专用服务器作为数据中心设备，76.5%的企业建立了专门的信息机构；69.4%的企业设有主管信息化工作的副经理、副厂长，81%的企业设有信息主管，89%企业接入Internet, 有68.1%的企业建立了网站，建立Extranet专网或虚拟专网的企业占28.5%。

而在XXXX 市接受调查企业中计算机拥有量超过20台、专职计算机人员超过5人，并且拥有局域网、网站或者域名的样板企业仅有9家（不足总量的6%），基础设施状况投入量远低于全国平均水平。

对信息机构的设置重视度不
够，导致信息化工作没有有效组织和保障，网络系统建设不足则企业就缺乏协同工作条件。

综合来看，XXXX市的企业信息化基础建设整体还比较落后，在信息化建设方面客观上还缺乏动力，主观上还缺乏紧迫感，企业信息化基础建设任务艰巨，形势急迫。

2.3企业信息化应用情况
2.3.1软件系统实施应用情况（见图7）
整体上看XXXX市企业在财务管理和办公自动化方面信息化程度相对较高，对供应链管理或ERP整体应用的需求意识正随着市场竞争加剧逐年提高。

其中规模小于500万的企业信息化主要集中在财务管理和办公自动化上；极少企业开展了客户关系和供应链管理，但仍然处于初期简单应用阶段。

4CP系统应用仅局限于在机械、汽配、电子等行业的小范围、基础应用，近年来这些行业逐渐提出了要将PDM与ERP系统集成应用的需求。

2.3.2财务管理系统应用情况
财务管理是企业经营的目标核心，信息化可以从最基本的财务管理系统开始。

财务管理软件在XXXX市启动较早，但目前大多仍需要从“核算型”向“管理型”的发展，目前，我国财务管理信息化事业正处于大规模开发和运用“管理型”财务软件的阶段。

因为企业的财务体系比较固定，软件系统已经非常成熟，使得企业推广财务管理系统基本没有风险。

调查显示，已有74.1%的企业使用财务管理软件系统。

2.3.3设计开发系统应用情况
在产品设计制造信息化方面，由于以计算机辅助设计（CAD）为主的产品设计信息化相对简单，而且见效快，所以从“十五”期间开始，我市在产品设计上推广应用CAD，调查显示XXXX市的CAD应用在规模以上制造企业和主要设计单位的计算机辅助设计普及率达81.8％。

但是，制造企业普遍存在新产品开发慢，研制周期长，XXXX市制造企业中CAD 软件设计水平更是处于最初级的水平，不能够在网上与企业内部其它部门进行信息联络，收集和传递设计数据，因此很难从根本上提高企业整体产品的设计水平。

随着企业的竞争压力加剧，这会推动企业本身的CAD/CAM 系统应用。

如在装备与汽车零部件行业、电子制造行业、机械制造行业以及部分重型机械制造行业都表示要加强自己的产品设计与研发水平。

2.3.4企业资源计划系统应用情况（见图８）
XXXX市企业普遍存在技术设备落后、计算机基础薄弱，企业人员缺
乏培训，对最新的管理思想和技术知识理解不够、不深，或者只懂本岗位的业务，对其它岗位的业务知之甚少，懂管理者缺乏信息技术知识，而信息技术人员缺乏管理经验。

与建设网站相比，ERP 具有以下特点：第一，所需资金多（几十万至几千万）；第二，所需技术投入多（企业因此需要成立信息部门负责）；第三，效益周期长（一项系统的工程，至少几年时间）；第四，实施难易程度难（由ERP 系统开发人员和企业自身信息部门协同）；第五，适用范围中型以上企业，有自己独立的企业信息化管理部门。

正是基于这种情况，企业在实施ERP 项目以前，必须认真分析企业生产、技术、资金、人力资源以及ERP 供应商等全面情况，据企业的战略目标来分析企业在技术层面上的可行性，以此来确定ERP 的具体实施步骤和目标。

ERP 的实施是一个长期不断变化的过程，要根据企业经营环境的发展变化及时主动调整系统，必要时要在原来ERP 软件的基础上自行进行二次开发。

因此，企业在引入ERP 时，首先面临管理体制的改革，而制度的改革并非可以一蹴而就。

另外，由于企业的ERP 需求具有多样化特点，这给ERP 的全面实施又增加难度，从ERP 的建设速度不够快。

一般说来，一套完善的ERP 系统主要包括设计开发管理模块、采购管理模块、库存管理模块、生产管理模块、物流管理模块、销售管理模块、客户信息管理模块、人力资源管理模块和财务管理模块。

目前，企业对ERP 的需求通常从局部开始，而不是多个部门并发实施。

目前大部分企业基本处于部门信息化或者基础信息化建设阶段，应用3 个及以上ERP 模块的企业比例只达到27.6%。

ERP 实施中，财务、物流的标准化程度比较高，见效也比较快，
实施相对容易，可以解决管理过程中的突出问题。

所以，企业早期一般实施财务和物流，然后再实施生产、质量、设备等其它系统。

2.3.5客户关系管理系统应用情况
近年来，经过IT 厂商的引导，部分企业的CRM应用从信息的积累发展到有实际经营需求的阶段，市场潜力逐渐显现，有１８.４％的企业开始尝试CRM，并由此踏上CRM应用之路。

从市场营销角度来看，以产品为中心的传统营销方式已经让位于以客户为中心的新型营销方式，CRM 成为企业应对竞争的重要方式和管理手段。

由于企业在经营活动中最常见的问题有：销售人员流失导致客户资源的流失，人员的频繁变动使公司整体和人员的工作能力提升的周期变长；团队协同能力弱，不同部门人员各自为战，得不到相互之间的有效支持；客户资源浪费严重，客户转化率低，客户潜在价值开发不足；市场开发投
入的盲目性大，经营风险增加等等。

企业在营销中的挑战决定了对CRM 的旺盛需求。

从技术角度来讲，企业CRM 扫清了实施周期长、见效慢等缺点。

目前支持网络应用与Browser/Server(B/S)结构和采用Java、J2EE 技术已经成为了企业级CRM的技术主流。

B/S 结构基于Internet网络计算技术，采用分布式处理模式，使企业实现移动办公、异地操作。

浏览器界面易学易用，使用者无需太多技术知识，大大降低了培训成本，同时最大限度地方便了用户部署和系统维护，从而降低了用户的总体拥有成本。

采用Java 语言、基于Java 标准开发的CRM 产品，能够满足跨平台应用，以其强大的可扩展性、部署灵活性受到企业的青睐。

另一个好处是只需在应用服务器端进行升级操作，用户端没有应用程序，系统升级、维护简便，使系统可以充分利用企业现有资源，避免重复投资。

由于面向Internet/Intranet，CRM 可以充分与办公自动化、电子商务和其它系统整合应用。

2.3.6电子商务应用情况情况（见图9）
电子商务（EC）作为企业信息化的典型应用，规模以上企业已有近8.4%的企业开始建设、应用电子商务。

但从已经投资建设电子商务的企业来看，还存在较大的个体差异，23.4％的企业尚处于计划建设的阶段，15.8％的企业正在建设，尚未投入实际的运行。

已经开展电子商务的企业有一半的企业表示效果不够明显，这个结果反映出目前在XXXX市企业开展电子商务还处于起步阶段。

从电子商务的应用内容来看，目前，企业的电子商务主流应用还主要是采用互联网进行营销宣传、库存管理业务、运用网络的
是实时性进行客户服务等。

网上支付、网上物流还没有大范围实现。

企业的电子商务仍停留在较低层面。

未来两年，企业通过电子商务主要希望达到基于WEB 的办公、信息发布、商务处理、客户管理等方面的需求，使企业的工作流程得到有效约束，提高工作效率，降低商务成本。

XXXX市企业电子商务的发展还有赖于社会对于电子商务认识水平的提高、电子商务专业人才的培养以及相关法制经济制度的完善。

2.3.7信息化建设选择供应商时关注的主要因素（见图10）
图10 选择供应商的关注因数
分析：应用企业作为信息化主体，其选择合作伙伴同样具有至关重要的意义。

企业在信息化选型中普遍关注产品性价比、品牌和服务及供应商在行业领域的应用成功经验和技术实力，用友软件、金蝶、IBM等国内和国际的知名公司，在企业信息化建设中得到了大多数企业的首选，企业极少选择XXXX省本地软件供应商的产品和服务。

这一定程度上说明企业选型策略正走向成熟，本地服务企业在技术资金投入，开发管理，产品化管理及行业经验方面竞争力还远落后于国内知名厂商，而且差距在近年不易得到弥补。

企业发展策略和思路应多定位于企业“个性化”应用的需求和特殊领域应用，以及与上游厂商合作开展软件与服务外包业务的开展，形成自己差异化竞争优势。

2.3.8企业信息化意识（见图11）
图11 企业信息化意识
分析：根据企业管理与发展现状选择正确的信息化应用实施策略对于信息化建设至关重要，调查表明XXXX市仅23.8%的企业制订了企业信息化整体规划措施，调查企业中规模较大和起步较早的企业如詹阳重工、海信电子、航空航天、制药企业应用深度和广度较高，应用意识相对成熟，所选应用的阶段思路复合企业发展逻辑；但仍有50%左右的企业对自身发展阶段的判断存在误区，对该如何从基础管理向规范管理、精细管理、绩效管理等阶段过渡没有形成结构化管理应用思路，导致信息化应用项目没有相关管理与流程体系支撑，数据信息逻辑性差，利用效率不高等。

企业信息化应用现状总体分析：信息化的第一个阶段是基础设施的建设，第二个关键阶段就是企业对信息化的应用。

从企业信息化进程来看，信息系统建设水平还继续停留在文字处理、财务与人事管理等一般事务处理和简单信息管理的阶段，呈现出“信息孤岛”严重、资源不能共享、信
息化建设综合优势发挥不出来的局面。

从系统应用和网络增值服务来看，除CAD 系统、财务管理系统应用比较好外，整体效果不明显。

由于企业信息化观念的局限，使信息化应用还停留在较低的阶段且缺乏广泛性。

2.4信息化规划情况
2.4.1企业希望通过信息化解决的问题（见图12）
提
高
生
产加
强
企
业
提
高
服
务
收
集
市
场
促
进
技
术
图12 希望信息化解决的问题
分析：通过调查发现，XXXX 市企业有74.2％希望通过信息化加强管理水平，其他需求依次是收集市场信息（68.9％）、促进技术创新（55.1％），提高生产效率（50.5%）。

2.4.2企业对信息化解决方案的需求情况（见图13）
分析：在被调查企业中，企业的需求倾向于个性化——量身定制或经过个性化改进的现成解决方案的占69％（见图13）。

虽然完全量身定做或者自己开发软件的投入很大，是否适合大多数企业的具体情况还有待斟酌；但是企业的个性化的需求已引起方案供应商足够的重视，“解决方案+服务”成为帮助企业实现生产力水平和管理水平跨越式发展，提升竞争力的有效手段。

2.4.3信息化的资金投入分布（2006-2008年）（见图14、15）
图14 企业信息化中软硬件及培训资金年度分配比例关系
0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%
2006年
2007年2008年
图14 企业逐年投入的信息化资金分布(万)
24681012141618202006年2007年2008年
分析：以上分析为被调查企业近三年来企业信息化在软件及服务、硬
件、培训教育方面平均经费投入情况。

图14显示：近年来软件与服务投入比重逐年增大，平均增长近3.5%，硬件平均下降2.65%，“重硬件轻软件”的行为得到改善。

调查统计显示，不同的企业根据自身信息化发展处于不同阶段有着不同的计划，虽然在总量上企业信息化投入有逐年增加的趋势，但在信息化培训教育方面企业自主投入意识薄弱，还处于被动学习阶段。

2.5信息化培训需求情况
2.5.1信息化培训内容需求（见图16）
4C
P 技
术
应
用
实
施
方
法
策
略
项
目
管
理
方
法
实
践
E R
P 技
术
应
用
网
络
及
计
算机
基础
其他
图16 信息化培训内容需求情况
2.5.2信息化培训方式需求（见图17）
讲
案
例
分
体
图17 信息化培训方式需求
2.5.3信息化培训师资需求（见图18）
咨
询机
构企业外
部
管理
供
应商
资
深大
学
图18 培训师资要求
分析：调查统计显示，企业在信息化建设中虽然自身对培训教育的经。