消费者权益保护培训测试题及答案

消费者权益保护培训测试题及答案
一、不定项选择题
1、开展消费者权益保护应遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障消费者哪些权利？（）
A、保障消费者财产安全权(正确答案)
B、保障消费者知情权(正确答案)
C、保障消费者自主选择权(正确答案)
D、保障消费者公平交易权(正确答案)
E、保障消费者依法求偿权(正确答案)
F、保障消费者受教育权(正确答案)
G、保障消费者受尊重权(正确答案)
H、保障消费者信息安全权(正确答案)
2、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》要求将消保纳入公司治理、经营发展战略、企业文化，建立哪些消保工作机制？（）
A、消保审查机制(正确答案)
B、信息披露机制(正确答案)
C、适当性管理机制(正确答案)
D、销售行为可回溯管理机制(正确答案)
E、个人信息保护机制(正确答案)
F、合作机构名单管理机制(正确答案)
G、投诉处理工作机制(正确答案)
H、矛盾纠纷多元化解配套机制(正确答案)
I、消保内部培训机制(正确答案)
J、内部考核机制(正确答案)
K、内部审计机制(正确答案)
3、消费者权益保护工作最高决策机构是（） [单选题]
A、董事会(正确答案)
B、风险管理与消费者权益保护委员会
C、消费者权益保护事务委员会
D、总公司客服消保部
4、牵头组织并督促公司各部门开展消费者权益保护工作的部门是（） [单选题]
A、董事会
B、风险管理与消费者权益保护委员会
C、消费者权益保护事务委员会
D、总公司客服消保部(正确答案)
5、公司通过哪三项机制形成消保内部检查、核查，自我监督、自我纠正的长效机制：（） [单选题]
A、内部培训机制
B、内部考核机制
C、内部审计机制
D、以上都是(正确答案)
6、公司应加强个人信息保护管理，在与外部机构合作时应注意哪些消费者权益保护要求（） [单选题]
A、在消费者授权同意基础上与合作方处理消费者个人信息。

B、合作协议中明确约定合作方在信息保护方面的权利义务。

C、通过加密传输、安全隔离、权限管控、监测报警、去标识化等方式，防范数据滥用或者泄露风险。

D、以上都是(正确答案)
7、信息披露要遵循什么原则（）
A、真实性(正确答案)
B、准确性(正确答案)
C、完整性(正确答案)
D、及时性(正确答案)
8、消保审计应关注执行层面及分支机构具体业务经营层面，制定专门消保审计方案，纳入年度审计范围，实现（）年一个周期全覆盖。

[单选题]
A、1年
B、2年
C、3年
D、5年(正确答案)
9、建立消费者权益保护审查制度，应明确（）等内容。

审查要点应充分覆盖消费者权益保护各项要求，确保审查工作有效性。

（）
A、审查主体(正确答案)
B、审查范围(正确答案)
C、审查要点(正确答案)
D、审查流程(正确答案)
10、公司应当建立合作机构名单制管理机制，主要从哪些方面加强管理？（） [单选题]
A、明确准入退出标准
B、明确责任义务
C、对合作机构业务活动进行管控
D、以上都是(正确答案)
二、判断题
1、消费者权益保护工作事务委员会简称“消委会”，由客服消保部分管总担任消保事务委员会主任，委员由董事会办公室、战略发展部、各销售渠道、业品保费部、产品开发与创新管理部、运营管理部、客服消保部、市场品牌部、人力资源部、法务合规部、办公室等职能部门负责人组成。

[判断题]
对(正确答案)
错
2、为确保消保审查的权威性，要将消保审查纳入风险管理和内部控制体系，采取措施保障审查意见的采纳。

[判断题]
对(正确答案)
错
3、金融知识宣传教育主要针对保险消费者，公司内部不需要组织开展消费者权益保护教育和培训。

[判断题]
对
错(正确答案)
4、公司应当对核保、理赔的规则和标准实行版本管理，不得在保险事故发生后以不同于核保时的标准重新对保险标的或者被保险人情况进行审核。

[判断题]
对(正确答案)
错
5、金融宣传教育要体现公益性，不得以营销、推介行为替代金融知识普及与消费者教育。

[判断题]
对(正确答案)
错
6、公司应加强诚信教育诚信文化建设，构建诚信建设长效机制。

[判断题]
对(正确答案)
错
7、个人信息收集只要征得消费者同意即可，不需告知收集使用的目的、方式和范围等规则。

[判断题]
对
错(正确答案)
8、银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持“合法、正当、必要、诚信”原则，切实保护消费者信息安全权。

[判断题]
对(正确答案)
错
9、银行保险机构应加强从业人员行为管理，禁止违规查询、复制、下载、储存、篡改消费者个人信息，不得超出自身职责和权限非法处理和使用。

[判断题]
对(正确答案)
错
10、保险公司收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出处理，不得拖延理赔、无理拒赔。

[判断题]
对(正确答案)
错
三、附加题：
请结合岗位，谈谈如何做好消费者权益保护工作？ [填空题]
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