5.国网无领导小组面试经典讲义(四)

第四节无领导小组讨论的基本技巧
学习要点：
1、无领导小组讨论各环节中的礼仪要求
2、无领导小组讨论各阶段技巧
一、礼仪篇——动态礼仪
1.入场阶段
（1）抽签
考生要依据考场纪律要求，听从工作人员的安排，做到谦让有序、有风度。

如果抽到过于靠前或靠后的序号不要紧张或张扬，保持平静，淡然处之，记住自己的序号即可。

面试是从考生进入考场已经开始，绝不是在考生落座之后，更不是在考生说第一句话之后，所以作为考生来讲，无论是参加结构化面试还是参加无领导小组讨论面试，均要注意自己在侯考室的表现，管好自己的一言一行。

（2）组织排队
排队过程中如果有紧张情绪的话，可适当地深呼吸，想象一些美好的事情。

例如，想象自己见到考官时的开心表情，想象考官亲切的目光，想象面试过程中自己精彩的表现，想象面试结束后考官满意的笑脸。

虽然你的想象并不是实际存在的，但是通过想象你能够得到更舒缓的心情。

在此过程中，听从工作人员的指挥，按照序号排队。

不要表现的过于活跃或呆滞，眼神要机灵。

同时保持挺拔端庄的站姿，此时要适当整理一下着装。

（3）入场
考生要注意走姿和间距，同时第一号考生和最后一号考生要注意开门和关门的礼仪。

考
生要听从引导员或考官的指示行动，不要低头，不要东张西望。

进入考场后保持规范站姿。

1
考生要遵循“问好”原则，即见到考官后要主动向考官问好，以示礼貌和尊敬。

但是无领导小组讨论是集体面试，问好与结构化面试也会有差别，主要是体现在问好的顺序上，如果小组内有考生组织大家进场后一起问好，遵循即可。

但是绝大数情况下是没有组织的情形，考生进入考场后一字排开，当所有人都进场后问好即可，问好最好争取抢头或等尾，然后听考官回应后就座。

（4）就座
坐姿参照结构化面试要求的坐姿礼仪，力求端正、稳重、自然大方。

坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，双手放在考桌上，掌心向下，两脚平落地面。

一般来说，在正式社交场合，要求男性两腿之间可有一拳的距离，女性两腿并拢无空隙。

两腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。

就座时，一般坐满椅子的三分之二，不可坐满椅子，也不要坐在椅子边上过分前倾。

注意：就坐后自然地面对主考官等候命令，保持饱满的精神状态。

千万不要有任何不规范的动作，不要翻阅题本、草纸或有其他动作。

即未听到明确指示前不要随意翻动材料！
（5）主考官宣读引导语时
考生要注意保持倾听，用真诚的目光与之交流，可适当点头示意。

（6）发放背景材料：双手接材料，及时致谢（材料也可能已经放在桌子上），未听到明确指示前不要随意翻动材料！
2.个人陈述阶段
（1）发言者
作为发言者来讲，除了要保持坐姿端正外，眼神是考生最需要注意的礼节。

眼神是面部表情的核心，是心灵的窗户。

在面试的过程中，考生眼神运用得当，有助于融洽气氛、交流思想、增进感情，加深印象。

反之，轻则导致拘谨，重则产生误会，因此有必要明确目光运用的各种礼仪要求。

用目光注视对方的面部应自然、稳重、柔和，是一种坦荡、自信的表现。

注视的时间不可过长，可偶尔将视线移开一下，但不得移开太久，自始至终地注视对方是不礼貌的。

不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，或东张西望，这是极失礼的。

谈话时眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼、游离不定、目光涣散，是傲慢、胆怯、蔑视的表现，是求职面试时忌讳的眼神。

女士一般要求说话时不要牵动眉眼、频繁眨眼、挤眉弄眼、目光游离等，这些都是有失文雅，很不得体的。

2
在结构化面试形式中，考生只需要目视前方，注视考官即可。

但是在无领导小组讨论中，在个人陈述阶段，考生的观点不仅是要让考官知晓，同样也是要让其它组员知晓。

因此发言者在陈述观点的时候，目光除了要同考官交流外，也应环视各位组员，同组员间进行眼神交流。

全程埋头陈述自己的观点无论是在结构化面试中还是在无领导小组面试中都是不规范的。

（2）倾听者
在无领导小组讨论中，当考生在陈述观点时，作为考官来讲，可以与考生目光交流也可以不交流。

但是对于其余不发言的考生来讲，就要做一个优秀的倾听者，不可过于放松。

无领导小组讨论就是一个听与说的互动过程，因此它绝不像结构化面试那样是考生一个人的独立表演，因此在有考生发言时，其余的考生不可全程低头不停地记笔记，表现出一副“奋笔疾书”的样子，也不可表现岀一副“事不关己”、只顾思考下一步自己该如何陈述的样子。

试想，谁愿意聘用一个不尊重别人的人呢？
倾听也有礼仪规范，即倾听时要专心致志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话，在规则允许的情况下可以记录观点和理由。

考生可通过眼睛的注视、身体姿势的倾斜表现出认真在听。

同时倾听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，对于其可取之处争取能进一步引申，对于其不足之处，争取在适当时机，以委婉的方式指出，并能提出自己的见解。

3.自由讨论阶段
自由讨论阶段俗称为“吵架”的环节，在此环节中，由于考生间的频繁互动，观点的对立争执不下，加之比结构化面试的时间要长许多，因此在此期间考生往往会因为情绪的激动或者坐的时间太长而显现出各种不规范的姿态。

考生要在其他人都不注意自身形象的时候充分利用形体语言来展示自己。

形体语言有时候要比口头语言的优势强大许多，形体语言包括面部表情、身体姿势和手势等。

善于用眼睛和微笑、柔和的眼神、和善的面部表情可以向考官充分展示出你良好的情商修养。

还要善于利用自己的声音特质。

适中的语速、抑扬顿挫、温柔的语调更可以让你的竞争对手在比较中败下阵来。

（1）表情
表情是思想的写照，是人体语言最为丰富的部分，是人内心情绪的流露，人的喜、怒、哀、乐可通过表情来体现和反映。

表达观点时表情要自然诚挚，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方。

为了吸引考官的注意力，应适当使用声音表情，使言谈显得生动和增强感
3
染力。

在说话中也可以加进一些身段表情，如手势，但动作不要过大，更不能手舞足蹈或用手指指人。

另外要注意的是，在说话时不可面露谄媚、猥琐和低声下气的表情。

只有不卑不亢，才有利于双方平等地交流思想感情，并获得对方的信任和尊重。

（2）眼睛
眼睛是心灵的窗口。

美国19世纪著名哲学家劳夫·沃尔多·爱默生曾说：“人的眼睛和舌头说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界。

”因此，在交往中眼神的交流就显得至关重要。

心理学家发现在交流中，语言所占比重为7％，声调占了37％，而眼神和肢体动作所占比重却高达56％，其中，眼神是最重要的交流武器。

为证明眼神的力量，让我们先看一个特殊的例子。

2007年6月22日开幕的第二届世界聋人篮球锦标赛中，尽管无法进行语言交流，运动员们仅通过手势和眼神就给观众送上了一场场精彩的比赛。

这个例子虽然极端，却反映了眼神在合作中的作用。

因此在讨论过程中，我们的眼神要尊重对方、谦虚礼让。

不可盛气凌人、目空一切、不可一世，眼神中充满着对他人观点的不屑；也不可孤芳自赏、惟我独尊、完全不跟任何组员进行目光交流；也不能惊慌失措、躲躲闪闪，遇到他人反驳便立即低下头，不敢接触他人的目光。

此外，当别人在表达观点时，我们应当认真倾听，关注对方，并通过眼神鼓励引导对方阐明自己的思想。

正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究。

当然，眼神交流需有度。

虽然我们知道眼神交流能让合作更顺畅，但肆无忌惮地注视对方也会适得其反。

一般认为，直视对方的眼睛是不礼貌的，专家建议交流时以望着对方眉心位置，或眼睛下方为宜。

交谈时，我们可以在这几处之间适时转移视线，这样既不直接对视，又能被理解为关注对方。

另外，虽然目光交流很难量化，但心理学家的研究还是可以提供一些参考。

他们发现，人们在倾听时有75％的时间在注视讲话者，而在谈话时人们会有41％的时间在注视对方。

而且，平均每次注视用时2.95秒，而每次对视的时间是1.1秒。

研究表明，在这个范围的目光交流是安全适度的。

（3）手部
手势可以说是无声的语言，人们借用手势表达各种各样的感情。

手势及其所表达的意思，是丰富多彩的，人往往在表达的时候会用相关的手势进行配合。

在面试中，考生在表达观点时是完全可以借助手势这种无声的语言。

在无领导小组讨论，或许会因为讨论的激烈，考生
4
会不自觉的“手舞足蹈”，但是这需要一定的度，动作不要过大、过多，因为频繁的手势会让考官觉得考生不稳重。

因此考生需要避免出现以下现象：陈述时拿笔、转笔，甚至拿笔指指点点，尤其指向内部组员；双手不停地拿起题本，又放下题本；拨弄头发、挠头、抹鼻子。

（4）背部
背部主要是体现在坐姿上，无领导小组讨论在时间上相对与结构化面试来说确实要长，因此在长达一个小时左右的时间里，考生一定要保持坐姿端正，不能哈腰弓背、不停晃动，给人一种如坐针毡的感觉。

始终如一端正的坐姿会给考官留下稳重、耐心、认真的印象，并且能表现出你对此次考试的重视。

（5）脚部
脚部正确的摆放是两脚平落地面，男性两腿之间可有一拳的距离，女性两腿并拢无空隙。

两腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。

因此翘二郎腿、大外八字展开、前伸、钩凳椅、不停地抖腿是必须避免的动作。

此外，还要注意语速和音量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。

讲话时声音要适中，以考官、对方能够听清为主，不能嗓门太大，因为这样会有利用自己嗓门的优势不给他人话语权的嫌疑。

在自己的言谈中，要避免一切自以为是的言论。

4.总结陈词阶段
（1）总结陈词人
作为小组的代表进行最后的总结，是在考官面前独立亮相、加深考官印象的绝佳机会。

考生可按照个人陈述阶段的礼仪要求去做即可。

不同的是总结陈词阶段是向考官报告本小组讨论的最终结果，因此在眼神交流上，考生只需目视考官即可。

在向考官报告观点时，考生最好可以起立汇报，以示尊重。

这时，考生要保持良好的站姿，可以手拿记录参考资料，注意不要全程照着念，一定要和考官有目光交流。

当然在表达时，考生可以有适当手势。

（2）倾听者
在无领导小组讨论的最后一个环节，由于总结陈词人要陈述观点，很好地展现自己，所以基本上可以保持专注、紧张的考试状态。

而其余的考生则不一定能做到“善始善终”，有些考生认为“终于结束了”，因此会表现出极其放松的状态，比如坐姿不端正，身体后倾等，
5
这些都是不好的表现。

二、技巧篇
（一）个人陈述阶段
1.发言者
发言者应放下手中的笔，抬起头，目光应环视考官和组员。

倾听者不可过于放松，坐姿应端正，目光应关注于发言者身上，规则允许的情况下可以记录观点和理由。

发言者的开场白以发言者次序的不同可以有不同的表达方式：
（1）第一个发言者
作为独立发言阶段的第一个发言者，1号考生相对于其他考生来讲在准备时间上肯定是要短的，因此在发言内容的准备上或许不充分、不完善。

因此，第一个发言者在正式表达观点之前的起头句或者开场白可以为：
a．各位考官、各位组员，大家好！下面，我发表一下对这个问题的粗浅看法，抛砖引玉，有不妥之处，请大家批评指正。

……陈述完毕！
b．各位考官、各位组员，大家好！经过认真思考，我对这个问题有了一些初步的想法，在此抛砖引玉，供大家讨论。

c．各位考官、各位组员，大家好！所谓“工欲善其事，必先利其器”，我认为正确地解决问题就要有科学的指导方法，确定科学的指导原则和思路。

我按照这样一个原则和思路来提出自己的看法。

（其他发言者也可以参考使用）
（2）其他发言者
作为第二个发言者或者更靠后的发言者，其相对来说，准备时间要比1号考生略长一些。

如果观点跟前面的考生恰好一致，完全没有必要说“我的观点也是……”，可以采取以下几种表达方式：
a．各位考官、各位组员，大家好！刚才认真听取了前几位组员的一些真知灼见，很受启发，我还有一些新的想法，在此与大家分享。

……陈述完毕！
b．各位考官、各位组员，大家好！我认真听取了前几位组员的发言，使我的思路更加清晰，在此表示感谢，下面我表达一下我的看法。

c．各位考官、各位组员，题干中的每一个选项都非常重要，但是如果我们不得不选择
6
其一（二、三）的，那么我的观点是……
（3）最后一个发言者
最后一个发言者有一定的优势，即在时间上进行了充分的准备，在内容上广泛听取了前面考生的想法，可以使思路更为开阔。

所以最后一个发言者可以直接将这种优势体现出来：各位考官、各位组员，大家好！我认真倾听了各位组员的意见，深受启发。

如果我的想法能够给大家带去一些新东西，那也必须承认，我是有幸站在了巨人的肩膀上。

下面我来陈述一下我的观点和理由……陈述完毕。

（4）可能存在的问题与改善建议
发言者普遍可能存在的问题：声音小；有中断，口头语太多，不流畅；条理不清，无层次，无逻辑；时间把握不足；无亮点。

改善建议：先用数字表述自己的选择，给考官一个清晰的印象，再叙述具体内容；选好角度和层次，进行选项归类，擅用主题句和关键词统领每个层次的发言。

2.非发言者
在别的组员发言时，其他组员应保持端庄坐姿，目光应主要集中在发言者身上，认真倾听发言者的陈述，在规则允许的情况下做简单记录。

可能存在的问题：组员间没有交流，仍旧不停地记笔记，缺乏互动和尊重，转笔等动作过多，发言时记不清自己顺序。

改善的建议：注意自己的发言顺序（记清自己序号，盯紧前一个考生），注意基本礼仪，看着发言者，没有谁想聘用一个不尊重别人的人。

手势要慎用，转笔绝对禁止！
（二）自由讨论阶段
1.总体要求：
（1）发言积极，又不冗长
（2）善用例证方法
思维发散又不偏离主题，见解深刻又能深入浅出，可以通过举实例、讲故事、引经据典来进行论证等等。

（3）展现良好情商，保持情绪稳定性
第一，学会倾听。

7
第二，学会自我情绪控制。

①克服紧张；②正确面对不同的观点。

第三，善用非语言方式。

非语言的方式有时候要比语言的优势强大的多，它包括面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等。

善于用眼睛和微笑，柔和的眼神，和善的面部表情可以向考官充分展示出你良好的礼仪修养。

善于利用自己的声音特质，适中的语速、抑扬顿挫、温柔的语调更可以让你的竞争对手在比较中败下阵来。

（4）把握好角色
在考试的过程中，考生还要根据自己报考的职位及自己的性格特征进行战术上的角色定位，比如保密局的，更看重一个学生的沉稳和耐力，在无领导小组的讨论中，体现出自己在性格上的这个闪亮点，就是一个优势，当然，如果换成外交部门或者海关的话，那种沉默的羔羊型的考生是不受考官喜欢的。

考生大体上可以分为几种类型，我们的建议争做“虎派”、“蝴蝶派”，不做“羊派”、“狼派”。

所谓羊派，是指那种在整个无领导小组讨论过程中，发言次数很少，基本是沉默的羔羊的那种类型，这种考生在绝大多数的考试情况中是危险的，因为无领导小组讨论就是要在考生的发言中发现学生的亮点，进行选拔，除非是寥寥数句经典而非常有亮点的话，就能深深的打动考官的心，但是现实中这种角色是很难进行驾驭的，此类考生或许在保密局等招生部门获得优势，但是更多情况下处于劣势；
所谓狼派，是指那种性格较为急躁，在答题的过程中明显想成为整个局面的控制者，但是力度不够，由于自己性格上的一些弊端而不能很好的进行能力的发挥，反而更多的暴露了自己性格上的缺陷，急躁，想成为霸主，但是先天上的性格不足，使其很难成功，这种考生需要经过多次的练习，克服性格上的显性毛病，将自己的最好一面展现给考官而不是将问题暴露的非常彻底，此类考生在招警考生中或许能够成功，但是优势不明显；
虎派是指那些在无领导小组讨论中明显具备一个领导者能力的考生，但是在整个的过程中，并不是很张扬，而是伺机而动，精确的行动，准确的定位，并且一击致命，从而往往成为整个面试的主导者，这就是虎派的人的优势，虎派的人发言不是最多的，毛病显露是最少的，但是控制大局的能力是最强的，并且明显的将自己的亮点展现出来，深深的打动了考官，这种考生在绝大多数的面试中都是占据优势的；
蝴蝶派，是指在整个面试的过程中较为安静的一类考生，如蝴蝶静止般不受人关注，基本不发言的那种，但是每次的发言都能如蝴蝶展翅般吸引考官的眼球，有一定的亮点。

在整
8
个的讨论过程中也是较为安静的，发言很少，但是能表现出很多的优点和亮点，却很难成为这个面试过程中的成功者，要看对手是毛毛虫还是蜘蛛了。

在一场无领导小组讨论过程中，尤其是在自由讨论阶段，通过观察每个人对讨论主题的把握程度以及每个人在讨论进程中观点的阐明，考生一般主要分为四类角色：观点的倡导者、观点的追随者、观点的补充者、过程的组织者以及任务的执行者。

对于考官来讲，“过程的组织者以及任务的执行者”是一个很讨巧的角色，对于考生来讲也是最容易把握的角色，尤其对于语言表达能力不强、辩论能力不强、对题目把握不深刻的考生可以尝试做个“过程的组织者”。

无形领导可以依据讨论情况做如下发言：
①各位组员，我们组成员都依次发表了自己的观点，大家讲的都很有道理。

我认真倾听了大家的意见，注意到我们组成员的观点可分为以下×种：一种是……一种是……”
②“各位组员，我有这样一个建议，为了提高我们大家讨论的效率，以及为了我们大家能够在规定时间内达成一致意见，我们可否将我们的讨论进程分为两个阶段并规定好时间的分配：第一个阶段，我们可以用×（多长时间）时间，大家可就各自的观点进行充分论证，彼此之间展开讨论；第二阶段，我们可以用剩下的时间达成一致意见，并就最终的观点集思广益，总结出一份高质量的答卷交给考官。

各位组员，大家同意吗？”
③“各位组员，由我来做这个计时员吧，提醒我们讨论的时间，很荣幸能有机会为大家服务。

”
“各位组员，我们之前规定的组员之间互相讨论的时间已到，虽然大家讨论的非常热烈，但是为了能够更好的完成任务，我们还是严格按照之前的规定进入到下一个环节吧，……”
④“各位组员，我来为大家做记录工作吧。

”
“各位组员，我全程将大家的观点和论据做了详细的记录，并且认真将论据做了整理和归纳，请大家参考。

”
⑤“各位组员，双方的观点都是有道理的，但是这样一味地各自阐述各自的论据，我认为到最后我们也讨论不出所以然来，我觉得我们应就问题本身制定出一个标准来，……”
⑥“各位组员，每位组员的观点都是非常有道理的，但是讨论规定的时间马上就要到了，而我们的任务是要达成一致的意见，为了大局考虑，我建议我们采取民主集中制，以举手投票表决的方式来投出我们最终的观点。

”
⑦当小组成员是偶数个数，比如八个人，举手表决如果出现了4：4的情景时候的处理。

9
“各位组员，看来两个观点是势均力敌啊，但是，我们的任务是必须达成一致意见，建议大家为了大局，为了我们这个小组团队，有些人是必须要暂时放弃自己的观点了，谢谢大家。

接下来，我建议我们再次举手重新表决吧。

”
“同意××观点的请举手，那么同意××观点的请举手。

谢谢！”
⑧个别考生不愿意举手表决，仍然坚持自己的观点，或者在最后紧要关头，仍有搅局者，乱讨论进程，耽误大家达成一致意见，怎么办？
“对不起，这位小组成员，有自己的观点很好，能坚持自己的观点也很好，但是我们这次讨论是有任务的，为了顾全大局，我们继续讨论，你看好吗？”
无领导小组讨论就是一个彼此间争论、妥协、合作的过程，因此我们需要有大局意识，但是会有人在这里固执己见，不顾全大局，最好我们可以抓住机会，摆出“为团队着想”的理由，但是千万不能表现出无奈、愤然的态度来。

⑨“好，经过一番积极的讨论，通过民主投票的方式，我们达成了一致意见，感谢各位组员的配合，更感谢暂时保留了自己观点的几位组员。

我们接下来进入下一个阶段（总结陈词阶段）。

”
2.自由讨论阶段可能出现的情况及其应对措施
第一，“撞车”时的处理。

在自由讨论阶段，很容易发生大家同时说话，即抢话的情景（1）凸显修养。

当然注意不要在沉默中谦让，因为修养也是要展现出来的，比如说上一句，“你先请。

”或者“女士优先，你先请。

”
（2）当然，不能死板，一味谦让，错失说话机会。

当大家都同时开口说话时，抢话的技巧：“谢谢这位组成员。

”然后紧接着“我的看法是……”
曾出现过这样的案例，一位男生在第一次发言时谦让了一位女生先发言之后，接下来连续谦让三位女生先发言，那么这样做其实就是过犹不及，该男生的谦让礼貌其实考官已经有了一定的印象，但是如果后面总是如此，会让考官感觉不主动。

因此凡事有度！
（3）当两人同时开口说话，另一方表现出谦让的时候，或者当两人都体现出风度的时候，都表现出谦让的时候，我们可以当仁不让，抓住发言机会，说：“谢谢，我的看法是……”
第二，偏题时的处理
无领导小组讨论中，很容易发生跑题的情景，大家就一个无关紧要的事情进行长时间的争论，完全背离了主题，此时，考生可以抓住这个机会，起到统领全局的作用。

10。