客舱乘务员降本增效合理化建议

客舱乘务员降本增效合理化建议
近日，国航西南分公司客舱服务部客舱业务部的乘务检查员们在传阅客舱服务部总经理转来的一封建议信。

该信是国航西南分公司客舱服务部一线乘务员写的，信中就空中服务程序和客舱安全广播等内容提出一些问题，同时纳言自己的意见建议。

国航西南分公司客舱服务部总经理刘政对该信全文进行了批示。

建议信中说：“总经理，阳光客舱的建设感染了我和我身边的许多乘务员，关心工作的话题在乘务组中越来越多。

我们发现了空中服务程序上的一些问题，现在归纳为5点建议涉及服务程序、客舱安全控制点、广播服务、信息传递等。

信中言语诚恳，所提建议专业性强。

国航西南分公司客舱服务部刘政总经理在信上批示：向这样关心工作、关心集体的同志表示感谢，这种敬业精神尤其可贵，全体乘务员尤其是乘务检查员要从中寻找差距，完善不足。

自阳光客舱建设近一年以来，作为开门纳言的金点子信箱一直联系着一线乘务员和国航西南分公司客舱服务部职能机关。

客舱业务部从乘务员的意见建议中细致分析，找出过时的、不符合现实情况的业务程序，并进行了及时完善，为乘务组开展工作提供了有力的专业依据。

同时，根据乘务员提出的意见及时进行了整改。

如：今年以来各类涉及空中服务的文件增多，乘务长资料包一个月内增加了不少重量。

为减轻乘务长出差资料包重量，业务部组织人员分5天将45个资料包重新整理，根据不同乘务组航班量、出差天数配置相关文件，得到乘务长好评。

此次收到建议信，乘务检查员们一如既往的认真传阅，针对不同问题进行了讨论。

检查员对乘务员职业意识的提高感到欣慰，同时将部分建议整理成书面报告向国航西南分公司主管部门进行了请示汇报。