2013年市场调研与预测参考答案自考

第一章市场调研与预测的涵义与演进
四、名词解释
1、市场调研？
答：市场调研是指个人或组织为某一个特定的市场营销问题的决策所需开发和提供信息而引发的判断、收集、记录、整理、分析、研究市场的各种基本状况及其影响因素，并得出结论的系统的、有目的的活动与过程。

2、探测性调研？
答：是一类为了掌握和理解调研者所面临的市场调研问题的特征和与此联系的各种变量的市场调研。

3、描述性调研？
答：是结论性调研中的一种。

主要目标是对市场调研问题(通常是对市场的特征或功能)的各种变量等作尽可能准确的描述。

4、因果性调研？
答：是结论性市场调研中的一种。

是指在确定有关事务的因果联系的一类市场调研。

5、市场预测？
答：是依据市场的历史和现状，凭经验并应用一定的预测技术，对市场发展的未来趋势进行统计、测算和判断，得出符合逻辑的结论的活动和过程。

6、短期预测？
答：一般是指年度、季度或者月度预测，有时还包括旬度预测，又称近期预测。

7、中期预测？
答：一般指一年以上、五年以下时间长度的市场预测。

8、长期预测？
答：一般是指五年或更长时间区段的市场预测，又称为远景预测。

9、定性预测？
答：是指通过预测对象内在发展规律的分析，判断其未来发展变化趋势的一种预测方法。

10、定量预测？
答：是指根据历史的数据，通过建模和解模，对预测对象未来发展变化趋势进行量的分析和描述的方法。

五、简答题
1、简述市场调研与预测的功能？
答：（1）、信息功能，是市场调研与预测的基本功能，即市场调研与预测的主体为了一定的目的，采用一定的方法和手段，手机、加工、提供各种市场信息以及相关的营销环境信息。

（2）、认识功能，是市场调研与预测的另一个基本功能，即消除营销主体对市场、营销环境以及企业本身状况的不确定性。

（3）、沟通功能，是市场调研与预测的延伸功能，即市场营销主体与社会进行信息的互相传输、交换，实现意见的沟通。

（4）、反馈与调节功能，即市场调研与预测主体在市场调研与预测过程中获取信息，通过加工处理与反馈，指导和调节营销活动。

2、简述对企业开展市场营销而言，市场调研与预测的作用？
答：（1）、有利于企业进行正确的市场定位。

（2）、有利于企业制定与实施正确的市场营销战略。

（3）、有利于企业实行正确的产品开发与产品策略。

（4）、有利于企业实行正确的产品定价与价格策略。

（5）、有利于企业正确选择销售渠道和渠道策略。

（6）、有利于企业有效开展促销活动。

六、论述题
1、试述市场调研与市场预测之间的共同点和区别？
答：（一）两者共同点。

1、主体相同。

市场调研和市场预测的主体都是对市场信息具有需求的个人或组织，主要是企业。

2、客体相同。

市场调研和市场预测的客体都是市场或其有关部分。

3、功能与作用相同。

市场调研和市场预测的功能和作用都是为科学的营销决策和制定营销计划提供依据。

4、本质相同。

市场调研和市场预测的本质都属于市场信息工作范畴。

（二）两者不同点。

1、出发的不同。

市场调研的出发点是通过对市场的过去和现在状况的调查研究，达到了解历史、认识现状、掌握市场发展变化饿轨迹、特点和规律的目标。

市场预测的出发点是依据市场历史和现状的认识，达到预计、认识未来，掌握市场的未来发展趋势的目标。

2、结果不同。

市场调研的结果是市场的各种历史信息和现状信息。

市场预测的结果是市场的未来发展趋势信息。

3、技术方法不同。

市场调研主要是通过调研设计、资料收集、资料处理等方法以及抽样、态度测量、资料分析等技术得到所需的市场信息。

市场预测主要运用定性分析的经验
判断、意见集合等技术，以及定量分析方法的数学模型技术获得所需的市场信息。

2、试述市场调研与预测之间的相互关系？
答：1、市场调研与市场预测具有前后相继的关系，市场调研和市场预测是有关企业或组织的市场信息工作整体中的两个有机组成部分。

2、市场调研为市场预测提供目标和方向，通过市场调研，可以基本摸清各因素、各变量之间的内在联系，掌握发展变化的规律性，从而可以比较好的界定市场预测的范围，明确市场预测的目标与方向。

3、市场调研为市场预测提供依据，市场预测依赖于市场调研的结果，即相关的市场历史信息和现状信息，以及由此得出的市场发展变化的内在规律性。

4、市场调研能验证、修正市场预测的结果，由于市场预测是对未来市场状况的预计和判断，预测时无法绝对肯定预测结果的正确性，通过市场调研，对原先的预测结果进行验证提供了客观可能性，一旦发现问题或误差，即可找出原因，进行修正，并为以后完善市场预测提供条件。

第二章市场调研与预测主体
四、名词解释
1、市场调研与预测主体？
答：是指市场调研与预测活动的实际组织者和实施者。

五、简答题
1、简述市场调研与预测人员应具备的基本素质？
答：（1）、要有良好的沟通能力。

（2）、要有高度的敏感性。

（3）、要有广博的知识和广泛的兴趣。

（4）、要有较高的综合分析能力。

（5）、要有良好的工作态度和严谨细致的作风。

（6）、要为人诚恳。

（7）、要掌握现代科学知识。

2、如何对市场调研与预测人员进行培训？
答：（1）、书面资料。

（2）、讨论和展示。

（3）、基于电脑的培训指南。

（4）、角色扮演。

（5）、观察早起访谈。

3、简述市场调研与预测专业调研机构选择的必要性？
答：首先是有利于企业实现本土化，客服地理、语言，以及其他文化上的偏见，其次是有利于发挥专业人才的专业优势，再次是有利于节省成本，最后是有利于信息的客观性。

4、简述选择市场调研与预测专业机构的渠道？
答：1、网络，包括搜索引擎、门户网站和调研业门户网站。

2、同业协会、协会出版物和其他销售研究部门。

3、全国性的工商管理机构和工商业咨询协会以及它们的出版物、企业名录等。

4、各驻外使馆的商务处，这是寻找境外调研与预测代理机构的常用渠道。

5、诸如国际贸易促进会之类的国际性机构和组织。

6、广告代理公司。

7、市场所在地的进口商、批发商和经销商。

六、论述题
1、试述如何合理进行市场调研与预测人员的选择和培训？
答：（一）、市场调研与预测人员的选择。

（1）、要有良好的沟通能力。

（2）、要有高度的敏感性。

（3）、要有广博的知识和广泛的兴趣。

（4）、要有较高的综合分析能力。

（5）、要有良好的工作态度和严谨细致的作风。

（6）、要为人诚恳。

（7）、要掌握现代科学知识。

（二）、市场调研与预测人员的培训。

对市场调研和预测人员的培训通常包括理论教学和实践教学两个部分。

对承担不同职能以及不同项目的市场调研与预测人员的培训方法应该有所区分。

培训方法基本分为以下五种：（1）、书面资料。

（2）、讨论和展示。

（3）、基于电脑的培训指南。

（4）、角色扮演。

（5）、观察早起访谈。

第五章市场调研与预测策划
四、名词解释
1、市场调研与预测的主题？
答：是指某项市场调研与预测所面临和要解决的核心的关键性的问题。

2、样本规模？
答：指确定的需做调查的要素的数目。

3、抽样单位？
答：指被抽样的总体中含有要素的基本单位。

4、抽样结构？
答：是目标调查对象总体所包含的要素的代表。

5、目标调查对象总体？
答：是所有能提供市场调研与预测者所寻求的、与调研与预测问题相关的信息的要素或对象的集合。

五、简答题
1、简述市场调研与预测设计的步骤和内容？
答：1明确调研与预测问题,，确定调研与预测的目标。

2、确定所需的信息资料。

3、确定资料来源。

4确定调研与预测的对象。

5、确定资料收集的方法6、设计和预试调查表7、确定测量程序和技术8、确定资料处理计划9、调研与预测力量的组织和配合。

10时间规划和预算。

2、简述市场调研与预测主题设定的程序？
答：1、分析问题的背景。

2、确定问题中的调研作业。

包括与决策者讨论、会见有关专家、第二手资料分析、定性调查。

3、明确经营管理决策问题。

4、明确市场调研与预测问题。

3、简述市场调研与预测主题的背景分析？
答：首先，要掌握与企业和所属行业相关联的各种历史资料和发展趋势。

其次，要掌握和分析企业的各种资源和面临的制约因素。

再次，要分析决策者的目标。

最后，还要了解消费者或顾客的购买行为、法律环境、经济环境、文化环境，以及企业开展市场营销的技术等因素。

4、简述市场调研与预测中样本设计的程序？
答：（1）确定目标调查对象总体（2）确定抽样结构（3）确定抽样技术（4）确定抽样规模。

5、简述市场调研与预测的策划报告包括的基本内容？
答：1、概要2、背景3、调研与预测问题及研究目的4、研究市场调研与预测的方法5、调研与预测设计6、现场工作和资料收集7、资料分析8、报告9、费用和时间 10、附录。

6、简述市场调研与预测中潜在的误差？
答：1、抽样产生的误差2、无响应产生的误差3、调查人员产生的误差4、调查询问人员引起的误差5、被调查者引起的误差。

7、简述样本设计的程序和内容？
答：1、确定目标调查对象总体，是所有能提供市场调研与预测者所寻求的、与调研与预测问题相关的信息的要素或对象的集合。

2、确定抽样结构，是目标调查对象总体所包含的要素的代表。

3、确定抽样技术，比如随机抽样或不随机抽样。

4、确定样本规模，指确定的需要调查的要素的数目。

六、论述题
1、试述市场调研与预测的步骤及其内容？
答：1明确调研与预测问题,，确定调研与预测的目标。

对于市场调研与预测的设计者来说，必须在一开始就把要进行的市场调研与预测的问题搞清楚，还必须具体明确市场调研与预测的目标。

2、确定所需的信息资料。

实质上是确定市场调研与预测的内容。

3、确定资料来源。

包括第一手资料来源和第二手资料来源。

4确定调研与预测的对象。

必须根据所需的信息资料，确定具体的市场调研与预测对象。

5、确定资料收集的方法。

对不同的资料来源，不同的调研与预测对象，应选用不同的资料搜集方法。

6、设计和预试调查表。

一项市场调研与预测项目总要有相应的调查表。

7、确定测量程序和技术。

被调研与预测对象的态度测量是一个较难处理的问题，它涉及到能否获得确切的信息资料。

8、确定资料处理计划。

在市场调研与预测设计中，必须预先对资料的处理与分析进行设计，形成资料处理的计划。

9、调研与预测力量的组织和配合。

是一个市场调研与预测项目准备阶段的重要工作，也是调研与预测设计的主要内容。

10时间规划和预算。

大多数市场调研与预测项目都有明确的时间要求，预算往往成为市场调研与预测活动的一个前提条件。

2、试述市场调研与预测的策划报告包括的基本内容？
答：1、概要。

他概述报告书中各个部分的要点，提供整个项目的概况。

2、背景。

他描述市场调研与预测问题相关联的背景和来龙去脉。

3、调研与预测问题及研究目的。

通常，市场调研与预测问题包括其包含的各种组成要素要陈述清楚。

市场调研与预测目的更应明确说明。

4、研究市场调研与预测的方法。

在明确市场调研与预测问题中应用的有关方法，如假设、模型、相关因素分析等，也应在建议策划书中做适当的交代。

5、调研与预测设计。

确定市场调研与预测设计应该具体化。

下属几个方面的信息是必须提供的:1)需获取的信息类别2）抽样计划和样本规模3）调查表得特征，包括所提问题的类型、时间长度、平均会见时间等4）实施调查表的方法，如邮寄、电话询问、人员访问等、5）测量技术等6、、现场工作和资料收集。

它包括谁去收集资料，怎样收集资料，以及保证资料收集质量的措施等7、资料分析。

它包括资料分析的方法，分析结果的表达形式等。

8、报告。

报告中包括调研与预测结果的汇报形式。

比如，是否
要有阶段性成果的报告，最终报告的形式等。

9、费用和时间。

市场调研与预测项目的费用测算和时间进度日程表应详细列明。

10、附录。

报告中应还附上有价值的各种附录。

第六章抽样
四、名词解释
1、抽样调查？
答：是指从调研总体中抽出一部分要素作为样本，对样本进行调查，并根据抽查所得的结果推断总体的一种专门性的调查活动。

2、简单随机抽样？
答：又称为单纯随机然抽样，是在总体单位中不进行任何有目的的选择，，而是按随机原则，纯粹偶然的方法，抽取样本的技术。

3、系统随机抽样？
答：又称为等距离随机抽样或机械随机抽样。

它是总体中先按一定标志顺序排列，并根据总体单位数样本单位数计算出抽样距离。

然后按相同的距离或间隔抽选样本单位的技术。

4、分层随机抽样？
答：又称为分类随机抽样。

是把调查总体按其属性不同分为若干层次（或类型）然后在各层（或类型）随机抽取样本的技术。

5、分群随机抽样？
答：又称为整群抽样。

是把调查总体区分为若干个群体，然后用单纯随机抽样法，从中抽取某些群体进行全面调查的技术。

6、判断抽样？
答：又称目的抽样，是一种根据调查人员的经验或某些有见解的专家选定，样本的抽样技术。

7、配额抽样？
答：是按照一定标准，分配样本数额，然后在规定数额内由调查人员任意抽选样本的一种抽样技术。

8、抽样误差？
答：是指采用随机抽样技术，由调查结果推算全体时。

预先能算出来的误差，即平均误差，通常用符号u表示。

9、点估计？
答：是直接以样本指标作为总体指标的估计值，不考虑抽样误差，仅作近似的估计。

10、区间估计？
答：是在一定把握程度下，根据抽样指标（平均数指标或成数指标）和抽样误差范围，对总体指标估计值落入的区间范围作出的估计。

11、非独立控制配额抽样？
答：也称为相互控制的配额抽样或交叉控制配额抽样。

它同时对具有两种或两种以上控制特征的每一个样本数目都作出具体的规定。

五、简答题
1、简述抽样调查特点？
答：（1）时间短收效快（2）质量高可信程度好（3）费用省易推广。

2、简述抽样调查的一般程序？
答：（1）确定调查总体（2）个体编号（3）选择调查样本（4）实施调查（5）预算结果3、简述影响抽样数目的确定因素：第一，总体中各单位之间标志值的变异程度第二，允许误差的大小。

第三，不同的抽样方法也会影响抽样数目的多少。

3、简述影响抽样数目确定的因素？
答：（1）、总体中各单位之间标志值的变异程度。

（2）、允许误差的大小。

（3）、不同的抽样方法也会影响抽样数目的多少。

4、简述非独立控制配额抽样法的工作程序？
答：第一步，选择对总体进行分类的标准，即“控制特征“。

第二步，按控制特征将总体分为若干个群体。

第三步，将总的样本数在各个群体中分配，确定各群体中的样本数。

第四步，按”配额“在各个群体中选定样本。

5.简述配额抽样与判断抽样的区别？
答：一是抽取样本的方式不同，二是抽样要求不同，三是抽样方法不同。

6.简述影响抽样误差大小的因素
答：1.总体单位之间的标志变异程度。

2.样本单位的数目多少与抽样误差大小有关。

3.抽样方法的不同，抽样误差大小也不同。

第七章问卷设计
四．名词解释
1.问卷？
答：问卷也叫调查表、访问表格或询问工具，它由一组从被调查者处获取信息的格式化的问题构成。

2.问卷设计？
答是根据市场调研的目标，明确调研所需的信息，设计问题的格式和措辞，并以一定的格式，将其有序的排列组合成调查表的活动过程。

3.封闭式问题？
答：是一种需要被调查者从一系列问题的答案选项中作出选择的问题。

4.开放式问题？
答：是一种只提问题，不给出答案选项，由被调查者根据自身实际情况自由作答的问题类型。

5.假设性问题？
答：是指通过假设某一情景或现象存在，而向被调查者提出问题。

五．简答题
1.简述问卷设计的基本要求
答：（1）提供与调研目标一致的信息（2）便于调查工作的开展（3）便于对问卷的处理（4）问卷应该将回答误差减到最小（5）问卷应该简洁有趣，内容明确具有逻辑性
2.简述问卷设计的基本程序？
答：（1）确定调研目标和调研内容（2）确定被调查者的类型和特点（3）确定数据收集的方法（4）设计问卷（5）问卷评估与修订（6）获得各方认同（7）问卷试调查和修订（8）印制
3.简述在选择问题措辞时应注意的问题？
答：（1）问题表述要清楚明确（2）使用通俗易懂的词汇（3）使用明确的词汇（4）避免使用诱导性或倾向性的问题（5）避免使用双重性问题（6）避免问题给出的答案选项涵义模糊或相互交叉（7）避免推论或估计
4.简述问题顺序编排时的经验性规则？
答：（1）用过滤性问题甄别合格的应答者（2）用一个简单的不具威胁性的问题开始访问（3）问题应该以一种符号逻辑的顺序提出（4）先问宽泛的问题再问具体的问题（5）把敏感性问题和难以回答的问题放到最后。

5.简述问卷格式编排应该注意的问题？
答：（1）将问卷中的问题按所获得的信息类型分为几个部分，每个部分以序号标明（2）问卷本身应编有序号这样便于在现场对问卷进行审核（3）问卷中的问题和答案选项都应该事先编码，这样便于数据的录入和检索（4）应避免为节省用纸而挤压卷面空间（5）同一个问题及答案选项，应排版在同一页（6）问卷的外表要力求精美
6、简述问卷设计中问题答案设计可以采用的形式：
答：（1）二项选择法（2）多项选择发（3）量表法（4）排序法（5）比较法
六．论述题
1.试述问卷设计的基本程序？
答：（1）确定调研目标和调研内容，问卷设计的第一步是把调研目标转述为调研内容。

（2）确定被调查者的类型和特点，被调研者的类型和特点对问卷设计有显著的影响。

（3）确定数据收集的方法，问卷主要用于询问调查，询问调查的形式包括人员面对面访谈、电话访谈、邮寄调查、网上问卷等。

（4）设计问卷，问卷设计包括单个问题设计和问卷整体设计两个子过程。

（5）问卷评估与修订，问卷草拟成型后，可以由相关的市场调研人员，也可聘请一些具有丰
富经验的专家对问卷进行初步的评估。

（6）获得各方认同，问卷初稿一经确定，有必要征求各方面和相关人员的意见获得他们的认同。

（7）问卷试调查和修订，作为一条一般的规则，一份问卷在没有经过充分的试调查的情况下不应该被用于正是调查。

（8）印制，上述全部工作完成以后，即可制定一份正式调查所用的问卷，涉及到制表、打印和印刷三个环节。

2.试述问卷设计的要求？
答：1）提供与调研目标一致的信息，问卷的使命是为调研目标服务的，因此评价一份问卷你的优劣，就是看它是否适合调研的目标和要求，看它包含的问题与调研的内容是否一致。

（2）便于调查工作的开展，问卷是市场调研人员实施调查的工具，要方便调查人员操作管理，方便调查人员发问和记录，方便被调查者回答，确保所取得的信息资料正确。

（3）便于对问卷的处理，问卷一旦结束，需要对问卷中的信息资料进行处理，最终得出结论。

（4）问卷应该将回答误差减到最小，回答误差指被调查者给出不准确的答案，或者他们的答案被错误记录或错误分析所产生的误差。

（5）问卷应该简洁有趣，内容明确具有逻辑性，问卷人员要透彻了解调研计划的目的和主题，思路清晰，工作耐心，懂得设计问卷的技巧。

第八章资料收集
四、名词解释
1、第一手资料？
答：是指调研人员根据当前特定的需要，通过现场实地调查，直接向有关调研对象收集的资料。

2、第二手资料？
答：经过他人收集记录整理所积累的各种数据和资料。

3、案头调查？
答：又称桌面调研，是指调研人员在写字台上对现实信息资料进行搜索，分析、研究和利用的调研活动。

4、留置问卷访问法？
答：是指调查人员将调查表送到被调查者的手中，并详细说明填写事件，由被调查者自行填写，再由调查人员定期回收的一种方法。

5、观察法？
答：是指由被调查者直接或利用仪器来观察记录被调查对象的行为、活动、反应、感受或现场事物，以获取资料的一类方法。

6、试验调研？
答：是从影响调研对象的若干因素中选出一个或几个因素作为试验因素，在其余因素均不发生变化的条件下，了解试验因素的变化对调研对象的影响程度，用以决定企业市场策略的一种方法。

7、访问法？
答：又称采访法、询问法，是调查员通过口头、书面或电信等方式向被调查者了解市场情况，收集资料的一种实地调查方法。

五、简答题
1、简述案头调研应遵循的原则？
答：（一）先易后难、由近至远的原则（二）先内部后外部的原则
2、简述面谈访问法的优缺点？
答：优点：灵活性、准确性没有正式见面而产生的随意性、成功率高。

缺点：费用高、周期长、对调查人员素质要求高
3、简述邮寄访问法的特点？
答：优点：范围广、费用低、真实性强。

缺点：回收率低、不易合作、不易深入
4、面谈访问法的特点？
答：优点：简单方便，灵活自由，还可互相启发，回收率高，提高可信度。

缺点：调查时间长，成本高，调查面和范围有限。

5、简述邮寄调查的调查表设计应该注意的问题？
答：调查表的内容不宜太多，要简单明了；问句意思要清楚，不能模棱两可；必须向被调查者介绍问卷的要求和回收的时间；必须向被调查者说明调查的目的。

6、简述观察法的优缺点？
答：优点：调查者不正面接触被调查对象，在被调查者未意识到自己被观察的情况下获取信息，结果真实、自然、客观。

缺点：调查成本大，时间长，只能观察表面现象。

六、论述题
1、访问调查法按访问内容的不同分为哪几种类型？每种类型的特点是什么？
答：按访问内容的不同分为事实询问、意见询问、解释询问等类别，事实询问，优点：比较简单，调查结果容易整理，调查人员要求不高。

缺点：被调查者可能因不了解情况或者对所问内容有成见导致无法作出正确回答或提供错误信息，影响调查的正确性。

意见询问，优点：弥补事实询问的不足。

缺点：难以了解被调查者对某种意见产生的原因、动机，调查人员难以正确分析问题，可能得出错误结论，解释询问，优点：能深入了解被调查者的心理活动，能找出问题所在和问题原因，弥补上述两种方法不足。

缺点：所得结论较为复杂，难以整理，对调查人员要求较高。

第九章测量与量表
四．名词解释
1.测量：在测量学中是指用量具或仪器来测定零件的尺寸、角度、几何形状或表面相互位置的过程的总称。

2．量表：测量的一个扩展，它是创建一个将被测物体定位的连续区间的过程，这样物体所具有的特征的测量结果就可以表示在这个连续区间上。

3．类别量表：也成为定位尺度，是将数据分成互相排斥、互不相容的各种类别的量表。

4．顺序量表：也成为定序尺度，是能够对数据进行排序的量表。

5．等距量表;也成为定距尺度，是各点之具有相同间距以显示相对数量，可以包含一个设定的任意零点的顺序量表。

6．等比量表：也成为定比尺度，拥有绝对零点，可以对变量的实际数值进行比较的等距量表。

7．连续评分量表：采用连续评分量表时，被调查者给对象打分的方法是在一条线段上标出该对象的合适位置，这条线段表示的是某个打分标准变量，线段的两端分别表示两个极端。

8．词语联想法：是指调研人员将一些词语给被调查者观看，并要求他立即回答所想到的是什么。

9主题视觉测验法:是心理学上常采用的一种态度间接测量法。

通常是向被调查者出示一连串的图片或照片，要求被调查者根据自己的理解虚构一个故事。

五．简答题
1．测量误差的来源：（一）被调查者误差（二）情境因素（三）测量者误差（四）测量工具误差
2．几种特殊的测量技术：（一）词语联想法（二）句子完成法（三）图画完成法（四）主题视觉测验法
第十章定性预测
四．名词解释
1．经验判断预测法：是一种主要依靠与预测对象相关的各类人员的知识和经验，对预测对象的未来发展变化趋势进行判断，得出有关结论的一种预测方法。

2.专家意见集合法：又称专家会议法，是根据市场预测的目的和要求，向一组经过挑选的有关专家提供一定的背景资料，通过会议的形式对预测对象及其前景进行评价，在综合专家分析判断的基础上，对市场趋势作出量的推断。

3.德尔菲法：又称专家小组法或专家意见征询法，是以匿名的方式，逐轮征求一组专家各自的预测意见，最后由主持者进行综合分析，确定市场预测值的方法。

4.主观概率法：主观概率是预测者根据自己的主观经验，对某个事件是否发生的可能性大小给出的度量，反映预测者个人对某事件的信念程度，即他相信（认为）事件将会发生的可能性大小的程度。

五．简答题
1.简述德尔菲法的特点：1.匿名
2.反馈性
3.量化性
2.简述德尔菲法的预测程序：（一）准备阶段包括以下工作：1.成立预测工作小组2.选择和邀请专家
3.制定征询表（二）征询阶段（三）预测结果的最终处理阶段。