客户中断合同应急预案

一、编制目的
为确保公司在面对客户中断合同时能够迅速、有效地应对，最大限度地降低对公司业务和声誉的影响，特制定本应急预案。

二、适用范围
本预案适用于公司各业务部门在客户中断合同事件发生时，采取的应急响应措施。

三、应急预案组织机构及职责
1. 应急预案领导小组
领导小组负责组织、协调、指挥客户中断合同应急响应工作，其主要职责如下：
（1）确定应急响应等级；
（2）批准应急响应方案；
（3）协调各部门应急响应工作；
（4）监督应急响应实施情况；
（5）发布应急响应终止令。

2. 应急响应工作组
应急响应工作组负责具体实施应急响应措施，其主要职责如下：
（1）收集、分析客户中断合同原因；
（2）制定应急响应方案；
（3）协调各部门开展应急响应工作；
（4）收集、整理应急响应相关信息；
（5）向领导小组报告应急响应情况。

3. 各部门职责
（1）业务部门：负责收集、分析客户中断合同原因，提出应急响应建议；
（2）法务部门：负责协助业务部门处理客户中断合同事宜，提供法律支持；
（3）人力资源部门：负责协调各部门人员，确保应急响应工作顺利开展；
（4）财务部门：负责提供资金支持，确保应急响应工作顺利进行。

四、应急响应流程
1. 发现客户中断合同事件
（1）业务部门发现客户中断合同事件，立即向应急响应工作组报告；（2）应急响应工作组确认事件后，向领导小组报告。

2. 确定应急响应等级
领导小组根据事件影响程度，确定应急响应等级。

3. 制定应急响应方案
应急响应工作组根据应急响应等级，制定应急响应方案。

4. 实施应急响应措施
各部门按照应急响应方案，开展应急响应工作。

5. 监督与评估
领导小组对应急响应工作进行监督与评估，确保应急响应措施有效实施。

6. 应急响应终止
应急响应结束后，领导小组宣布应急响应终止。

五、应急响应措施
1. 加强沟通协调
（1）加强与客户的沟通，了解客户中断合同原因；
（2）与相关部门沟通，协调解决客户中断合同问题。

2. 采取措施维护客户关系
（1）积极与客户协商，争取恢复合作关系；
（2）提供优质服务，挽回客户信任。

3. 保障业务稳定
（1）调整业务计划，确保业务稳定；
（2）加强内部管理，提高业务质量。

4. 处理法律纠纷
（1）与法务部门密切配合，处理客户中断合同产生的法律纠纷；
（2）维护公司合法权益。

5. 信息披露
（1）及时向公司内部通报客户中断合同事件；
（2）根据需要，对外发布相关信息。

六、应急响应总结
应急响应结束后，领导小组组织相关部门对应急响应工作进行总结，分析应急响应过程中存在的问题，提出改进措施，完善应急预案。

七、附则
1. 本预案由公司应急预案领导小组负责解释；
2. 本预案自发布之日起实施。