客服岗位职责

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客服崗位職責
熟悉公司各個部門的工作流程，掌握公司的運作，對公司網站內諮訊及公司業務要有肯定程度的熟悉，更好的展開客服工作。

(切勿自行判斷答案, 如有不清楚, 可依照網站內的資訊答覆或詢問其他同事)
2.為客戶提供完整的問答，跟進問題期間，需要客戶等候，要通知客戶稍等，讓客戶了解同事正在跟進，問題已跟進后及客戶沒有其他詢問才關閉對話框
3.良好的工作執行力，與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據，嚴格按照公司規定履行自己的職責，耐心服務，善待顧客。

4.接受電話諮詢應耐心解答，禮貌用語并引導客人。

5.對于淘點系統和打單系統必須完全掌握，能夠適應隨時的崗位的轉換。

6.熟悉特别件的處理方法，能夠以最快速度為客人處理問題。

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