呼叫中心语音交换机系统验收方案
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
□通过
□不通过
1-18
灾备测试
□通过
□不通过
AES功能
2-1
AES IE登录
□通过
□不通过
2-2
AES查看Switch Connection状态
□通过
□不通过
2-3
AES服务器、服务重启
□通过
□不通过
2-4
AES服务器之间的切换
□通过
□不通过
2-5
AES灾备测试
□通过
□不通过
1、
模块名称：交换机平台功能
3、通过Web页面的FTP功能将系统数据备份到外部存储介质，并能利用所备份的数据进行恢复操作。
预期结果：
能正确无误的保存交换机数据。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-5
项目名称：系统硬件故障报警
功能描述：系统故障分为三个等级报警，故障解决，报警也自动解除。
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-18
项目名称：灾备测试
功能描述：新系统可以接管旧系统
操作步骤：
1、把连接S8720的网线连接到S8800。
2、把新系统中的IPSI卡和旧系统的IPSI卡更换。
预期结果：
可以成功接管。
测试结果：□通过□不通过
2、
模块名称：AES功能
测试时间：2015年月日
操作步骤：
1、观察交换机各板卡指示灯，绿黄灯亮表示正常工作，红灯亮表示有Minor以上的报警。
2、利用终端登陆交换机系统，进入命令行状态。
3、Display alarm，查看所有未解决的故障，可选的可以查看，Warning、Minor、Major的报警
预期结果：
系统正常运行情况下，不存在Minor级别以上的报警，故板卡指示灯应亮黄色，display alarm应该只有warning报警。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-17
项目名称：查看分机状态
功能描述：查看分机状态。
操作步骤：
1、List station列出所有分机号码。
2、report station可以导出所有分机号码。
预期结果：
可以达到自己预期所想。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-11
项目名称：呼叫引导
功能描述：对来话进行各种类型的引导，使之到达指定的位置。
操作步骤：
1、确认系统呼叫引导的license已开，display system-parameters customer-options。
2、编写某一vdn:xxxx相对应的vector，对来话进行转接到话机aaaa，插入语句route-to number aaaa。
预期结果：
AES1服务器断电，5分钟内AES2接管AES1服务。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：AES功能
测试时间：2015年月日
项目编号：2-5
项目名称：新AES替换旧AES
功能描述：当旧系统中的AES出故障后，新系统的AES可以成功接管。
操作步骤：
1、在旧系统中设置一条新的LINK。
2、可以和新的AES成功连接。
预期结果：
能够正常接通，会议效果良好。
能将电话成功转到第三方
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-14
项目名称：添加分机号码
功能描述：添加分机号码。
操作步骤：
1、输入Add station命令。
2、根据话机类型输入相应型号及参数。
3、F3保存。
预期结果：
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-13
项目名称：坐席功能
功能描述：坐席功能之一，发起方最多可以召集5个被叫方进行会议呼叫。
操作步骤：
1、发起方按下“Conference”按钮，加入第三方开始会议。
2、发起方挂机，会议电话结束。
3、发起方按下“transfer”，将电话转到第三方。
测试时间：2015年月日
项目编号：1-1
项目名称：数字中继接入
功能描述：连接公话网，提供客服中心的接入服务，为ISDN-PRI中继。
操作步骤：
1、测试中继拨入功能，使用直线拨打客服号，系统能够接通。
预期结果：
中继拨入测试，成功接通，表明具有中继功能，且中继组参数设置正确。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
4、Status health。
预期结果：
终端设备返回各种参数数据。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-7
项目名称：中继高峰实时状态监控
功能描述：当前系统中继的各项指数，通道占用情况。
操作步骤：
1、用终端登陆交换机系统，进入命令行状态。
2、Monitor trunk xxx。
□通过
□不通过
1-9
S8800系统之间的切换
□通过
□不通过
1-10
中继状态
□通过
□不通过
1-11
呼叫引导
□通过
□不通过
1-12
终端管理软件
□通过
□不通过
1-13
坐席功能
□通过
□不通过
1-14
添加分机号码
□通过
□不通过
1-15
删除分机号码
□通过
□不通过
1-16
复制分机
□通过
□不通过
1-17
查看分机状态
项目编号：2-1
项目名称：AES IE登录
功能描述：通过IE登录AES。
操作步骤：
1、打开IE。
2、输入Aes地址，用户名cust，密码custpw
预期结果：
成功登录AES管理界面。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：AES功能
测试时间：2015年月日
项目编号：2-2
项目名称：AES查看Switch Connection状态
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-16
项目名称：复制分机
功能描述：复制分机。
操作步骤：
1、找到被复制的分机号。
2、输入duplicate station 1xxx。
3、输入新增的分机号码，姓名，如果IP话机输入安全码。
4、F3保存。
预期结果：
List station的时候可以查看到新增分机号码。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：AES功能
测试时间：2015年月日
项目编号：2-3
项目名称：AES服务器、服务重启
功能描述：AES服务器或者服务重启后状态正常。
操作步骤：
1、选择Maintenance下面的Service Controller。
2、右面选择restartAES来重启AES服务。
3、右面选择restartLinux来重启整个服务器。
项目编号：1-9
项目名称：S8800主备服务器切换
功能描述：通过IE管理界面interchange server来切换S8800主备服务器。对正在通话的电话没有影响。
操作步骤：
1、登录IE，然后在管理界面选择interchange server来切换S8800主备服务器。
预期结果：
通过IE管理界面interchange server来切换S8800主备服务器，对整套系统没有影响。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-10
项目名称：中继状态
功能描述：查看中继状态。
操作步骤：
1、list trunk确认要查看的中继组。
2、status trunk xx。
预期结果：
In-service/idle状态为中继正常。
测试结果：□通过□不通过
预期结果：
能够正确完成各种设置，并生效。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-4
项目名称：交换机数据备份
功能描述：保存交换机系统参数到存储本地电脑，以便系统恢复操作。
操作步骤：
1、利用终端登陆交换机系统，进入命令行状态。
2、Save transaction，将数据备份到S8800 SERVER的硬盘上。
注：xxx为中继组号
预期结果：
终端设备返回各种参数数据，见AVAYA文档CM5 Installation & Maintenance。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-8
项目名称：设置特定话机限制级别
功能描述：限制级别（COR，Class of Restriction）将交换机系统所有的设备的权限分类成不同的等级，共有96个等级，如可限制话机拨打长途，或只入不出等。
附件三.
xxxx有限公司呼叫中心系统之语音交换机验收方案
工程名称
建设地点
实施单位
建设单位
文档编号
项目编号
呼叫中心系统已经完全按照合同各种要求安装完毕，系统已进入试运行期，为确保试运行系统的正常运行，需要由甲方、乙方共同对AVAYA呼叫中心系统进行初验测试，测试方案如下：
AVAYA测试大纲
模块
项目编号
项目名称
测试结果
交换机平台功能
1-1
数字中继接入
□通过
□不通过
1-2
IP话机接入
□通过
□不通过
1-3
系统功能参数修改，查看
□通过
□不通过
1-4
交换机数据备份
□通过
□不通过
1-5
系统硬件故障报警
□通过
□不通过
1-6
系统实时状态监控
□通过
□不通过
1-7
中继高峰实时状态监控
□通过
□不通过
1-8
设置特定话机限制级别
预期结果：
重启服务器或者服务后，AES状态正常。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：AES功能
测试时间：2015年月日
项目编号：2-4
项目名称：AES服务器之间的切换
功能描述：AES1服务器断电后，AES2服务器接管服务。
操作步骤：
1、将AES1服务器断电。
2、观察AES2是否接管AES1服务（五分钟内）。
测试时间：2015年月日
项编号：1-2
项目名称：IP话机接入
功能描述：IP话机正常工作。
操作步骤：
1、内线分机之间互相拨打，成功接听。
预期结果：
交换机与话机正常接入，可连接分机，提供服务。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-3
项目名称：系统功能参数修改，查看
操作步骤：
1、终端登陆交换机系统，进入命令行状态。
2、List cor。
3、Display cor xx。
4、Change cor xx。
注：xx表示限制级别的序号。
预期结果：
交换机系统能够设置多种权限级别，各设备均能按照所设定的限制级别正常工作。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
List station的时候可以看到分机号。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-15
项目名称：删除分机号码
功能描述：删除分机号码。
操作步骤：
1、输入Remove station命令。
2、可以看到分机号码及相应信息。
3、F3确认删除。
预期结果：
List station的时候查不到此分机号码。
3、拨打该vdn。
预期结果：
拨打vdn:xxxx，指定的分机或者IVR振铃。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-12
项目名称：终端软件
功能描述：系统监控，参数设置。
操作步骤：
1、通过网络连接，安装终端软件，进行正确的端口或IP设置。
预期结果：
能够正确的连接的交换机，并能出现“login:”提示符，进入后对交换机进行相关管理配置。
功能描述：查看，修改交换机参数，可根据需求进行各种设置。
操作步骤：
1、连接交换机终端设备。
2、登陆交换机。
3、Display system-parameters customer options，查看系统license。
4、其它命令可查阅AVAYA文档CM5 Administrator’s Guide。
3、在替换后新泰要把网线改到新的AES同一网中
预期结果：
业务系统可以正常工作
测试结果：□通过□不通过
测试结论
工程名称
建设地点
实施单位
建设单位
文档编号
项目编号
甲方测试意见：
甲方委托代表测试意见：
参加测试人员：
建设单位（甲方）：
负责人：
日期：
实施单位（乙方）：
负责人：
日期：
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-6
项目名称：系统实时状态监控
功能描述：当前系统的各项指数，如时隙占用情况，报警情况，技能组的闲忙情况。
操作步骤：
1、利用终端登陆交换机系统，进入命令行状态。
2、Monitor traff trunk。
3、Monitor traff hunt。
功能描述：通过WEB管理页查看连接状态。
操作步骤：
1、进入AES IE界面。
2、选择Communication Manager Interface下的Switch Connections。
3、查看右面状态，Number of Active Connections下面是1。
预期结果：
AES管理界面中Switch Connection连接状态正常。
□不通过
1-18
灾备测试
□通过
□不通过
AES功能
2-1
AES IE登录
□通过
□不通过
2-2
AES查看Switch Connection状态
□通过
□不通过
2-3
AES服务器、服务重启
□通过
□不通过
2-4
AES服务器之间的切换
□通过
□不通过
2-5
AES灾备测试
□通过
□不通过
1、
模块名称：交换机平台功能
3、通过Web页面的FTP功能将系统数据备份到外部存储介质，并能利用所备份的数据进行恢复操作。
预期结果：
能正确无误的保存交换机数据。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-5
项目名称：系统硬件故障报警
功能描述：系统故障分为三个等级报警，故障解决，报警也自动解除。
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-18
项目名称：灾备测试
功能描述：新系统可以接管旧系统
操作步骤：
1、把连接S8720的网线连接到S8800。
2、把新系统中的IPSI卡和旧系统的IPSI卡更换。
预期结果：
可以成功接管。
测试结果：□通过□不通过
2、
模块名称：AES功能
测试时间：2015年月日
操作步骤：
1、观察交换机各板卡指示灯，绿黄灯亮表示正常工作，红灯亮表示有Minor以上的报警。
2、利用终端登陆交换机系统，进入命令行状态。
3、Display alarm，查看所有未解决的故障，可选的可以查看，Warning、Minor、Major的报警
预期结果：
系统正常运行情况下，不存在Minor级别以上的报警，故板卡指示灯应亮黄色，display alarm应该只有warning报警。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-17
项目名称：查看分机状态
功能描述：查看分机状态。
操作步骤：
1、List station列出所有分机号码。
2、report station可以导出所有分机号码。
预期结果：
可以达到自己预期所想。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-11
项目名称：呼叫引导
功能描述：对来话进行各种类型的引导，使之到达指定的位置。
操作步骤：
1、确认系统呼叫引导的license已开，display system-parameters customer-options。
2、编写某一vdn:xxxx相对应的vector，对来话进行转接到话机aaaa，插入语句route-to number aaaa。
预期结果：
AES1服务器断电，5分钟内AES2接管AES1服务。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：AES功能
测试时间：2015年月日
项目编号：2-5
项目名称：新AES替换旧AES
功能描述：当旧系统中的AES出故障后，新系统的AES可以成功接管。
操作步骤：
1、在旧系统中设置一条新的LINK。
2、可以和新的AES成功连接。
预期结果：
能够正常接通，会议效果良好。
能将电话成功转到第三方
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-14
项目名称：添加分机号码
功能描述：添加分机号码。
操作步骤：
1、输入Add station命令。
2、根据话机类型输入相应型号及参数。
3、F3保存。
预期结果：
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-13
项目名称：坐席功能
功能描述：坐席功能之一，发起方最多可以召集5个被叫方进行会议呼叫。
操作步骤：
1、发起方按下“Conference”按钮，加入第三方开始会议。
2、发起方挂机，会议电话结束。
3、发起方按下“transfer”，将电话转到第三方。
测试时间：2015年月日
项目编号：1-1
项目名称：数字中继接入
功能描述：连接公话网，提供客服中心的接入服务，为ISDN-PRI中继。
操作步骤：
1、测试中继拨入功能，使用直线拨打客服号，系统能够接通。
预期结果：
中继拨入测试，成功接通，表明具有中继功能，且中继组参数设置正确。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
4、Status health。
预期结果：
终端设备返回各种参数数据。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-7
项目名称：中继高峰实时状态监控
功能描述：当前系统中继的各项指数，通道占用情况。
操作步骤：
1、用终端登陆交换机系统，进入命令行状态。
2、Monitor trunk xxx。
□通过
□不通过
1-9
S8800系统之间的切换
□通过
□不通过
1-10
中继状态
□通过
□不通过
1-11
呼叫引导
□通过
□不通过
1-12
终端管理软件
□通过
□不通过
1-13
坐席功能
□通过
□不通过
1-14
添加分机号码
□通过
□不通过
1-15
删除分机号码
□通过
□不通过
1-16
复制分机
□通过
□不通过
1-17
查看分机状态
项目编号：2-1
项目名称：AES IE登录
功能描述：通过IE登录AES。
操作步骤：
1、打开IE。
2、输入Aes地址，用户名cust，密码custpw
预期结果：
成功登录AES管理界面。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：AES功能
测试时间：2015年月日
项目编号：2-2
项目名称：AES查看Switch Connection状态
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-16
项目名称：复制分机
功能描述：复制分机。
操作步骤：
1、找到被复制的分机号。
2、输入duplicate station 1xxx。
3、输入新增的分机号码，姓名，如果IP话机输入安全码。
4、F3保存。
预期结果：
List station的时候可以查看到新增分机号码。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：AES功能
测试时间：2015年月日
项目编号：2-3
项目名称：AES服务器、服务重启
功能描述：AES服务器或者服务重启后状态正常。
操作步骤：
1、选择Maintenance下面的Service Controller。
2、右面选择restartAES来重启AES服务。
3、右面选择restartLinux来重启整个服务器。
项目编号：1-9
项目名称：S8800主备服务器切换
功能描述：通过IE管理界面interchange server来切换S8800主备服务器。对正在通话的电话没有影响。
操作步骤：
1、登录IE，然后在管理界面选择interchange server来切换S8800主备服务器。
预期结果：
通过IE管理界面interchange server来切换S8800主备服务器，对整套系统没有影响。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-10
项目名称：中继状态
功能描述：查看中继状态。
操作步骤：
1、list trunk确认要查看的中继组。
2、status trunk xx。
预期结果：
In-service/idle状态为中继正常。
测试结果：□通过□不通过
预期结果：
能够正确完成各种设置，并生效。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-4
项目名称：交换机数据备份
功能描述：保存交换机系统参数到存储本地电脑，以便系统恢复操作。
操作步骤：
1、利用终端登陆交换机系统，进入命令行状态。
2、Save transaction，将数据备份到S8800 SERVER的硬盘上。
注：xxx为中继组号
预期结果：
终端设备返回各种参数数据，见AVAYA文档CM5 Installation & Maintenance。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-8
项目名称：设置特定话机限制级别
功能描述：限制级别（COR，Class of Restriction）将交换机系统所有的设备的权限分类成不同的等级，共有96个等级，如可限制话机拨打长途，或只入不出等。
附件三.
xxxx有限公司呼叫中心系统之语音交换机验收方案
工程名称
建设地点
实施单位
建设单位
文档编号
项目编号
呼叫中心系统已经完全按照合同各种要求安装完毕，系统已进入试运行期，为确保试运行系统的正常运行，需要由甲方、乙方共同对AVAYA呼叫中心系统进行初验测试，测试方案如下：
AVAYA测试大纲
模块
项目编号
项目名称
测试结果
交换机平台功能
1-1
数字中继接入
□通过
□不通过
1-2
IP话机接入
□通过
□不通过
1-3
系统功能参数修改，查看
□通过
□不通过
1-4
交换机数据备份
□通过
□不通过
1-5
系统硬件故障报警
□通过
□不通过
1-6
系统实时状态监控
□通过
□不通过
1-7
中继高峰实时状态监控
□通过
□不通过
1-8
设置特定话机限制级别
预期结果：
重启服务器或者服务后，AES状态正常。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：AES功能
测试时间：2015年月日
项目编号：2-4
项目名称：AES服务器之间的切换
功能描述：AES1服务器断电后，AES2服务器接管服务。
操作步骤：
1、将AES1服务器断电。
2、观察AES2是否接管AES1服务（五分钟内）。
测试时间：2015年月日
项编号：1-2
项目名称：IP话机接入
功能描述：IP话机正常工作。
操作步骤：
1、内线分机之间互相拨打，成功接听。
预期结果：
交换机与话机正常接入，可连接分机，提供服务。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-3
项目名称：系统功能参数修改，查看
操作步骤：
1、终端登陆交换机系统，进入命令行状态。
2、List cor。
3、Display cor xx。
4、Change cor xx。
注：xx表示限制级别的序号。
预期结果：
交换机系统能够设置多种权限级别，各设备均能按照所设定的限制级别正常工作。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
List station的时候可以看到分机号。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-15
项目名称：删除分机号码
功能描述：删除分机号码。
操作步骤：
1、输入Remove station命令。
2、可以看到分机号码及相应信息。
3、F3确认删除。
预期结果：
List station的时候查不到此分机号码。
3、拨打该vdn。
预期结果：
拨打vdn:xxxx，指定的分机或者IVR振铃。
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-12
项目名称：终端软件
功能描述：系统监控，参数设置。
操作步骤：
1、通过网络连接，安装终端软件，进行正确的端口或IP设置。
预期结果：
能够正确的连接的交换机，并能出现“login:”提示符，进入后对交换机进行相关管理配置。
功能描述：查看，修改交换机参数，可根据需求进行各种设置。
操作步骤：
1、连接交换机终端设备。
2、登陆交换机。
3、Display system-parameters customer options，查看系统license。
4、其它命令可查阅AVAYA文档CM5 Administrator’s Guide。
3、在替换后新泰要把网线改到新的AES同一网中
预期结果：
业务系统可以正常工作
测试结果：□通过□不通过
测试结论
工程名称
建设地点
实施单位
建设单位
文档编号
项目编号
甲方测试意见：
甲方委托代表测试意见：
参加测试人员：
建设单位（甲方）：
负责人：
日期：
实施单位（乙方）：
负责人：
日期：
测试结果：□通过□不通过
模块名称：交换机平台功能
测试时间：2015年月日
项目编号：1-6
项目名称：系统实时状态监控
功能描述：当前系统的各项指数，如时隙占用情况，报警情况，技能组的闲忙情况。
操作步骤：
1、利用终端登陆交换机系统，进入命令行状态。
2、Monitor traff trunk。
3、Monitor traff hunt。
功能描述：通过WEB管理页查看连接状态。
操作步骤：
1、进入AES IE界面。
2、选择Communication Manager Interface下的Switch Connections。
3、查看右面状态，Number of Active Connections下面是1。
预期结果：
AES管理界面中Switch Connection连接状态正常。