专题3教学礼仪与沟通
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充分利用非语言因素，让对方开口；
1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、好事情：播新闻 3、坏事情：先设定底线 4、敏感事情：制造气氛，引导 5、避免正面冲突：放话 6、见人，见鬼，不人不鬼
沟通之礼仪
沟通之步骤
电话沟通范例
关于新生接待&入学测试
1.衣着整洁，面带微笑，用普通话与顾客交流 2.语气委婉；语言要始终以发展的眼光为主导 3.要主动出击。争先抢到主导地位。 4.要自信。根据顾客的问题提出最准确的、肯定的回答，并 做好信息记录 5.在尊重顾客同时，我们要适时地提问，得到我们所需要的 信息。如不便透露的信息可越过，但要尽量去说服顾客。 6.拥有丰富的沟通技巧，熟悉我校各年龄段的课程且能掌握 市场动向，为顾客提供精确的市分析及产品个佔有率分析 。 7.言谈中，要尽量与顾客拉近关系。如：称呼等 8.顾客不满意，事后我们要主动总结自己失败对的原因。力 争下次
接待话术---教学部
VIP学员
待流程 • （1）事先了解学生具体情况，包括学习 生活和性格爱 好方面，自己的学习目标需求。以文档形式制定出vip学 习方案和学员家长交流。 • （2）代课老师要提前和学生沟通，拉近距离。从中了解 学生情况 • （3）学员报名时要赠送我们专门的笔记本，签字笔（后 期可制作订有logo的物品） • （4）上课前要给学生准备好水，点心等（建议准备苹 果），下课后方可食用。 • （5）下课后，客服人员要询问学习感受情况等。提醒下 次上课时间。 •
专题三 礼仪与沟通
培训师： 培训机构：XX教育
沟通的七个步骤
1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事
沟通技巧---听
沟通技巧---说
内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考
1. 前厅部：笔；资料单；水；适合该顾客的 宣传单；恰当的入学测试卷 2. 教学部：笔；课本 ；前厅部给的资料单
接待话术---前厅部
T：您好。有什么可以帮您的。 P：我想让我孩子来学英语。听说了澳业，今天过来看看。 T：好的。请这边坐。 （递上水，带上所需物品做资料收集咨询。） （如孩子未来，约测试时间） （根据咨询单上与客户做咨询） 将咨询资料单给测试教师，用2分钟沟通，确定课程方案。
活动策划
• • • • • • • 活动工作人员工作分配 活动目的 活动时间活动地点 活动用品 开场白 活动过程 活动结束语
1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、好事情：播新闻 3、坏事情：先设定底线 4、敏感事情：制造气氛，引导 5、避免正面冲突：放话 6、见人，见鬼，不人不鬼
沟通之礼仪
沟通之步骤
电话沟通范例
关于新生接待&入学测试
1.衣着整洁，面带微笑，用普通话与顾客交流 2.语气委婉；语言要始终以发展的眼光为主导 3.要主动出击。争先抢到主导地位。 4.要自信。根据顾客的问题提出最准确的、肯定的回答，并 做好信息记录 5.在尊重顾客同时，我们要适时地提问，得到我们所需要的 信息。如不便透露的信息可越过，但要尽量去说服顾客。 6.拥有丰富的沟通技巧，熟悉我校各年龄段的课程且能掌握 市场动向，为顾客提供精确的市分析及产品个佔有率分析 。 7.言谈中，要尽量与顾客拉近关系。如：称呼等 8.顾客不满意，事后我们要主动总结自己失败对的原因。力 争下次
接待话术---教学部
VIP学员
待流程 • （1）事先了解学生具体情况，包括学习 生活和性格爱 好方面，自己的学习目标需求。以文档形式制定出vip学 习方案和学员家长交流。 • （2）代课老师要提前和学生沟通，拉近距离。从中了解 学生情况 • （3）学员报名时要赠送我们专门的笔记本，签字笔（后 期可制作订有logo的物品） • （4）上课前要给学生准备好水，点心等（建议准备苹 果），下课后方可食用。 • （5）下课后，客服人员要询问学习感受情况等。提醒下 次上课时间。 •
专题三 礼仪与沟通
培训师： 培训机构：XX教育
沟通的七个步骤
1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事
沟通技巧---听
沟通技巧---说
内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考
1. 前厅部：笔；资料单；水；适合该顾客的 宣传单；恰当的入学测试卷 2. 教学部：笔；课本 ；前厅部给的资料单
接待话术---前厅部
T：您好。有什么可以帮您的。 P：我想让我孩子来学英语。听说了澳业，今天过来看看。 T：好的。请这边坐。 （递上水，带上所需物品做资料收集咨询。） （如孩子未来，约测试时间） （根据咨询单上与客户做咨询） 将咨询资料单给测试教师，用2分钟沟通，确定课程方案。
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