企业级DMS系统升级服务合同

企业级DMS系统升级服务合同
合同编号：__________
甲方（以下简称“客户”）：________________
地址：________________
联系方式：________________
地址：________________
乙方（以下简称“服务方”）：________________
地址：________________
联系方式：________________
地址：________________
第一章定义与术语
1.1 “本合同”是指本企业级DMS系统升级服务合同全文。

1.2 “客户”是指购买并使用乙方提供的DMS系统升级服务的单位。

1.3 “服务方”是指为客户提供企业级DMS系统升级服务的单位。

1.4 “DMS系统”是指客户现有的文档管理系统。

第二章合同目的与范围
2.1 本合同旨在明确客户与服务方之间关于企业级DMS系统升级服务的各项权利、义务及责任。

2.2 本合同范围包括以下内容：
2.2.1 乙方为客户提供DMS系统的升级服务。

2.2.2 乙方负责升级过程中的技术支持与售后服务。

2.2.3 客户按照约定支付服务费用。

第三章服务内容与质量标准
3.1 乙方承诺按照以下内容提供DMS系统升级服务：
3.1.1 升级DMS系统的版本至最新版本。

3.1.2 优化系统功能，提高系统稳定性。

3.1.3 根据客户需求，定制化开发新功能。

3.1.4 提供升级过程中的技术支持与售后服务。

3.2 乙方应保证升级服务的质量标准如下：
3.2.1 升级后的DMS系统满足客户现有的业务需求。

3.2.2 系统升级过程中，保证数据安全，不丢失任何数据。

3.2.3 升级后的系统具备良好的兼容性和扩展性。

第四章服务期限与费用
4.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为____个月。

4.2 乙方应在合同有效期内完成DMS系统的升级工作。

4.3 客户应按照以下方式支付服务费用：
4.3.1 合同签署后7个工作日内，支付服务费用的50%作为预付款。

4.3.2 乙方完成升级服务并经客户验收合格后，支付剩余的50%服务费用。

第五章保密与知识产权
5.1 双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2 双方对对方的知识产权应予以尊重，未经对方书面同意，不得擅自使用、传播或泄露。

5.3 本合同终止或解除后，保密义务继续有效，直至双方同意解除或保密信息成为公开信息。

5.4 乙方在提供升级服务过程中所形成的知识产权归乙方所有，但客户有权在合同范围内使用。

第六章技术支持与售后服务
6.1 乙方在合同期内应提供以下技术支持服务：
6.1.1 提供电话、邮件或在线客服支持，解答客户在升级服务过程中遇到的技术问题。

6.1.2 在接到客户技术支持请求后，乙方应在2小时内响应，并提供解决方案。

6.1.3 定期对系统进行维护和更新，保证系统的正常运行。

6.2 乙方在合同期内应提供以下售后服务：
6.2.1 提供升级后系统的使用培训，保证客户能够熟练操作新系统。

6.2.2 提供系统使用手册和在线帮助文档，方便客户自助解决问题。

6.2.3 如客户对升级后的系统有新的功能需求，乙方应提供相应的功能定制服
务。

第七章客户义务
7.1 客户应提供必要的协助，保证乙方能够顺利完成升级服务：
7.1.1 提供现有DMS系统的相关资料，包括但不限于系统配置、使用文档等。

7.1.2 配合乙方完成升级前的系统评估工作。

7.1.3 在升级过程中，根据乙方的要求，提供相应的测试环境和测试数据。

7.2 客户应按照约定时间支付服务费用，逾期未付的，乙方有权暂停服务，并依法追究客户的违约责任。

第八章违约责任
8.1 若乙方未能按照约定时间、质量标准完成升级服务，应承担以下违约责任：8.1.1 退还客户已支付的部分或全部服务费用。

8.1.2 支付违约金，违约金计算方式为未完成服务部分的费用。

8.2 若客户未能按照约定时间支付服务费用，应承担以下违约责任：
8.2.1 支付滞纳金，滞纳金计算方式为逾期付款金额的每日千分之五。

8.2.2 乙方有权解除本合同，并依法追究客户的违约责任。

第九章争议解决
9.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2 若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.3 争议期间，双方应继续履行本合同的其他条款，除非法律另有规定。

第十章其他条款
10.1 本合同的修改、补充均需双方书面确认，方为有效。

10.2 本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

10.3 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.4 双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违法经营活动。

第十一章安全保障
11.1 乙方应保证升级过程中数据的安全性，采取以下措施：
11.1.1 在升级前对客户现有数据进行备份。

11.1.2 使用加密技术保护数据传输过程。

11.1.3 实施严格的数据访问控制，防止未经授权的数据访问。

11.2 乙方应制定应急预案，以应对可能的数据丢失或系统故障。

11.3 客户应按照乙方的要求，提供必要的安全保障措施，包括但不限于网络安全、用户权限管理等。

第十二章系统交付与验收
12.1 乙方完成升级服务后，应向客户提交系统交付文档，包括但不限于升级后的系统说明、操作手册等。

12.2 客户应在收到系统交付文档后的____个工作日内完成验收。

12.3 验收合格后，客户应签署验收报告，确认系统升级服务符合约定要求。

12.4 若客户对升级服务不满意，可提出书面异议，乙方应根据客户意见进行相应的调整和完善。

第十三章人员培训与知识转移
13.1 乙方应根据客户需求，提供定制化的系统使用培训。

13.2 培训内容应包括系统操作、维护保养、故障处理等方面。

13.3 乙方应保证培训效果，使客户人员能够熟练掌握新系统的使用。

13.4 乙方应将升级过程中获得的客户业务知识、系统配置等信息转移给客户。

第十四章合同变更与终止
14.1 双方同意，本合同可根据实际情况进行变更，变更需双方书面确认。

14.2 在以下情况下，本合同可提前终止：
14.2.1 双方协商一致。

14.2.2 一方发生重大违约行为，经另一方书面催告后在合理期限内仍未改正。

14.2.3 法律法规规定的其他终止情形。

14.3 合同终止后，双方应按照约定处理未了事宜，包括但不限于服务费用结算、数据迁移等。

第十五章法律适用与争议解决
15.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

15.2 双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

15.3 若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

15.4 双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违法经营活动。

签字部分：
甲方（客户）：________________ 授权代表：________________
签订日期：________________
乙方（服务方）：________________ 授权代表：________________
签订日期：________________。