医院满意度调查工作制度模版

医院满意度调查工作制度模版
一、引言
本制度旨在规范医院满意度调查工作，确保调查结果客观准确，并为改进医院服务质量提供参考依据。

在制定和实施本制度过程中，无论是调查员还是被调查对象，都应遵循公正、客观、严谨的原则。

二、调查目的
医院满意度调查的目的是收集患者对医院服务的意见和建议，为医院改进服务质量提供依据。

调查主要针对患者在医疗过程中对医院设施、医务人员的态度、专业水平、医疗安全等方面的满意度进行评估。

三、调查对象
调查对象为医院就诊的患者，包括住院患者、门诊患者和急诊患者。

调查对象应经过选择，确保代表性和可靠性。

四、调查方法
1. 问卷调查：采用结构化问卷进行调查，涵盖医院设施、医务人员的服务态度、专业水平、医疗安全等方面的内容。

问卷设计应合理、简洁、易于回答。

2. 面访调查：由调查员通过面对面的方式对患者进行调查，深入了解患者对医院服务的意见和建议。

面访调查应注重保护患者的隐私和个人信息安全。

3. 网络调查：通过医院官方网站或其他网络平台进行在线调查，方便患者随时随地进行意见反馈。

网络调查应加密数据传输，保护患者个人信息安全。

五、调查流程
1. 前期准备：明确调查目的、确定调查对象和调查方法，设计合理的问卷或调查提纲。

2. 调查实施：依据调查计划，选派专职调查员进行调查工作。

调查员应接受相关培训，了解调查方法和调查内容，提高调查的准确性和有效性。

3. 数据收集与整理：搜集调查数据，并进行有效整理和分类，确保数据的准确性和完整性。

4. 数据分析与报告：根据收集到的数据，进行统计分析和报告撰写，准确反映患者对医院服务的满意度，并提出改进意见和建议。

5. 意见反馈与落实：将调查结果及改进方案反馈给医院管理层和相关部门，促进针对性改进措施的落实。

六、保密与隐私保护
1. 保密原则：调查员应严守职业操守，遵守保密规定，不得将患者个人信息透露给第三方。

2. 信息安全：医院应建立健全的信息管理系统，保障患者个人信息的安全性。

调查过程中，需采取有效措施，防止数据泄露和滥用。

七、工作责任与监督
医院应设立满意度调查工作的专门机构或委员会，负责调查的组织、协调和监督。

相关人员应按照工作职责，履行调查工作的职责和义务，确保调查工作的公正、客观和准确。

八、制度评估与改进
医院应定期对满意度调查工作制度进行评估，总结工作机制和经验，发现问题和不足，及时进行改进和完善。

九、附则
本制度涉及的任何修改或补充，应经医院质量管理委员会批准，并及时向相关人员发布执行。