旅行社社安全管理制度

一、总则
为确保旅行社业务安全，保障游客的生命财产安全，提高旅行社服务质量，根据国家相关法律法规和行业标准，特制定本安全管理制度。

二、组织机构与职责
1. 旅行社成立安全管理领导小组，负责全社安全管理工作，成员包括总经理、副
总经理、各部门负责人等。

2. 各部门负责人为部门安全第一责任人，负责本部门的安全管理工作。

3. 导游、司机、工作人员等为直接责任人，负责本岗位的安全工作。

三、安全管理制度
1. 乘车安全：
（1）游客上车前，导游应向游客讲解乘车安全注意事项，提醒游客遵守乘车规定。

（2）游客在车停稳后方可上下车，上下车时要注意文明礼貌，有序排队。

（3）游客在乘车途中，不得将头、手、脚或行李物品伸出窗外，以防意外。

（4）禁止携带违禁物品上车。

2. 住宿安全：
（1）游客入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉安全出路、安全楼梯的位置和
安全转移的路线。

（2）游客应检查酒店提供的用品是否齐全，如有不全或破损，应立即向酒店服务
员或导游报告。

（3）贵重物品应存放于酒店总台保险柜。

3. 饮食安全：
（1）导游应向游客介绍当地的饮食习惯，提醒游客注意饮食卫生。

（2）游客在用餐过程中，如有食物中毒等突发情况，应及时向导游报告。

4. 浏览安全：
（1）导游应向游客讲解景点的安全注意事项，提醒游客注意人身安全。

（2）游客在游览过程中，应遵守景区规定，不得擅自进入危险区域。

5. 购物安全：
（1）导游应向游客介绍购物场所的安全注意事项，提醒游客注意保管好个人物品。

（2）游客在购物过程中，如遇纠纷，应及时向导游报告。

6. 交通安全：
（1）司机应遵守交通规则，确保行车安全。

（2）司机在行车过程中，不得疲劳驾驶、酒后驾车。

四、安全教育培训
1. 旅行社应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识。

2. 新员工入职前，必须接受安全教育培训，合格后方可上岗。

五、安全检查与考核
1. 旅行社应定期对各部门、岗位进行安全检查，发现问题及时整改。

2. 安全检查结果纳入绩效考核，对安全工作成绩突出的部门和个人给予表彰。

六、事故处理与报告
1. 发生安全事故后，旅行社应立即启动应急预案，采取措施减轻损失。

2. 旅行社应按照相关规定，及时向相关部门报告事故情况。

3. 对事故责任人进行严肃处理，追究相关责任。

七、附则
1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由旅行社安全管理领导小组负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由旅行社根据实际情况予以补充。