散客离店行李服务程序
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散客离店行李服务程序
部门：
前厅部
实行者职称：
行李员
编号：
XX-SOP-3
任务的题目：
散客离店行李服务
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么
怎么做
为什么
1、接到预订通知
当掌握客人有出行李的预订时间或电话预订出行李的时候
2、了解客人资料及需求
应了解清楚客人的房号、房间数、出行李时间及姓名并记录
以便安排人员和车辆收取行李
5、如客人打算立即离店，将客人带到前台收银处输退房手续，行李送往大堂门口。
4、将客人行李装车
当将客人行李装上车后，让汽车的后盖敞开，以便客人确认行李的数目。
5、与客人道别
当客人离店时，应挥手道别，并祝他旅途愉快，希望再次应光临。
起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签根据预订的时间，迅速到达客人房间帮助客人收取行李；
2、首先按门铃，通报部门职务，得到允许才能进房
3、问候客人，并礼貌询问客人是否需要收行李，要收取哪些行李？
4、如果客人不是立即离店，应征求客人意见，行李是否需要保管多久，将客人行李拴上行李寄存牌，把提取联交给客人，行李送行李房保管；
部门：
前厅部
实行者职称：
行李员
编号：
XX-SOP-3
任务的题目：
散客离店行李服务
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么
怎么做
为什么
1、接到预订通知
当掌握客人有出行李的预订时间或电话预订出行李的时候
2、了解客人资料及需求
应了解清楚客人的房号、房间数、出行李时间及姓名并记录
以便安排人员和车辆收取行李
5、如客人打算立即离店，将客人带到前台收银处输退房手续，行李送往大堂门口。
4、将客人行李装车
当将客人行李装上车后，让汽车的后盖敞开，以便客人确认行李的数目。
5、与客人道别
当客人离店时，应挥手道别，并祝他旅途愉快，希望再次应光临。
起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签根据预订的时间，迅速到达客人房间帮助客人收取行李；
2、首先按门铃，通报部门职务，得到允许才能进房
3、问候客人，并礼貌询问客人是否需要收行李，要收取哪些行李？
4、如果客人不是立即离店，应征求客人意见，行李是否需要保管多久，将客人行李拴上行李寄存牌，把提取联交给客人，行李送行李房保管；