03增值产品应用知识百度商桥-教学大纲V2.0

高级技巧2：微调图标、邀请框、留言板位了访客 如何知道来了访客 访客来了怎么分配 如何主动邀请访客 如何主动发起会话 如何转移访客 如何加入多人对话 如何解读访客状态 如何解读访客状态 如何解读访客状态 如何实时查看访客来源信息 讲述清楚辨别方法。 讲述清楚访客状态。 讲述清楚分配原则，以及每种原则具体含义和分配优 先级。 讲述清楚操作方法。 讲述清楚操作方法。 讲述清楚操作方法。 讲述清楚操作方法。 讲述清楚状态类别。 讲述清楚状态含义。 讲述清楚例子。 讲述清楚操作方法。
03 设置客服角色权限——角色的建立修改 讲述清楚操作方法。 03 设置客服角色权限——角色里各权限的 讲述清楚角色权限的含义。 含义 04 访客分配规则设置-访客是如何分配 讲述清楚分配原则，以及每种原则具体含义和分配优 的？ 先级。 04 访客分配规则设置-如何操作 A 讲述清楚操作方法。 04 访客分配规则设置-如何操作 B 01-业绩数据统计 01-详细对话分析 01-概述 02-如何设置显示哪些信息 03-如何设置对话质量标准 04-如何筛选查看对话 05-如何导出数据和记录 06-如何查看留言 01-概述 02-流留言随看随回，电话一触即拨 数据快速查看，效果一目了然 讲述清楚操作方法。 讲述清楚操作方法。 讲述清楚操作方法。 讲述清楚该功能的意义，以及不同字段的含义。 讲述清楚操作方法。 讲述清楚操作方法。 讲述清楚操作方法，以及不同字段的含义。 讲述清楚操作方法，以及不同字段的含义。 讲述清楚操作方法，应用场景以及不同字段的含义。 讲述清楚该功能的意义，以及不同字段的含义。 讲述清楚操作方法，以及不同字段的含义。 讲述清楚操作方法，以及不同字段的含义。 讲述清楚操作方法，以及不同字段的含义。 讲述清楚APP的含义 根据图示讲述功能 根据图示讲述功能 根据图示讲述功能
建议用时（分 3 钟）
3 2 2 2 1 3 2 2 2 1 3 3 5 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Байду номын сангаас1 3 3 3 123
讲述清楚意义，以及操作方法。 讲述清楚操作方法。 讲述清楚操作方法和注意事项。 讲述清楚不同话术应用场景。 讲述清楚操作方法。 讲述清楚意义。 讲述清楚应用场景。 讲述清楚查看方法。 讲述清楚操作方法。 讲述清楚功能和操作位置。 讲述清楚操作方法。 讲述清楚操作方法和注意事项。 讲述清楚角色之间的关系。 讲述清楚规则和好处。 讲述清楚操作方法。 讲述清楚操作方法和使用场景。
讲授要求（讲授重点&讲授方法）
讲述清楚下载和安装的两个步骤。 讲述清楚界面布局，部分的主要功能。 讲述清楚设置方法，注意事项。 讲述清楚设置方法，注意事项。 讲述清楚设置方法，相关按钮的解释说明。 讲述清楚设置方法。 讲述清楚代码的分类以及每类代码的详细解释。 讲述清楚JS代码的获取和添加方法。
02-2 各种代码如何部署——独立沟通链接 讲述清楚独立沟通链接的获取和添加方法。 02-3 各种代码如何部署——手机网站的代 讲述清楚手机网站的代码的获取和添加方法。 码 也可以使用快速设置向导，部署商桥！ 讲述清楚快速设置的步骤。 01 概述 02 PC端咨询图标设置——系统自带咨询 图标 02 PC端咨询图标设置——自定义咨询图 标 02 PC端咨询图标设置——自定义咨询图 标 02 PC端邀请框设置——外观设置 02 PC端框设置——展现机制设置 02 PC端沟通窗口设置 02 PC端沟通窗口设置——新页面设置 02 PC端沟通窗口设置——小浮窗设置 02 PC端留言板设置 03 移动端咨询图标设置 03 移动端邀请框设置 03 移动端沟通窗口设置 03 移动端留言板设置 高级技巧 1：隐藏咨询图标 讲述清楚此部分的整体设置逻辑，在PC 和移动上分别 都要进行四类样式的设置。 讲述清楚系统此类咨询图标的设置方法，注意要讲清 楚咨询图标的分类，不同类型图标在设置上的差异要 讲清楚。 讲述清楚此类图标的设置入口，设置时的注意事项。 讲述清楚此类图标的设置方法。 讲述清楚外观设置的类型。 讲述清楚展示的机制，系统说明。 讲述清楚沟通窗口设置的类型。 讲述清楚沟通窗口——新页面设置方法 讲述清楚沟通窗口——小浮窗设置方法 讲述清楚留言板设置方法 讲述清楚设置的类型，以及注意事项。 讲述清楚设置的类型，以及注意事项。 讲述清楚沟通窗口设置方法 讲述清楚留言板设置方法 讲述清楚设置方法，以及注意事项。
01 如何接待访客咨 询
功能篇-访客沟通 桥梁
02如何解读访客信沟通 桥梁
03 如何设置常用语 与文件 04 如何使用自动应 答
05 如何查看留言
功能篇-客户管理 达人
客户管理达人
功能篇-客服管理 行家
01 如何创建咨询团 队
02 如何评估咨询团 队业绩
01 如何解读消息记 录
功能篇-效果统计 高手
02 如何统计沟通效 果
APP篇三大功能增值产品应用知识商桥——教学大纲讲授知识点
下载和安装商桥 熟悉商桥客户端 01-1 建立站点 01-2 选择分组和客服 01-3 不同页面的个性化 01-4 移动站点管理 02-1 商桥代码什么样？ 02-2 各种代码如何部署——JS代码
使用常用语/文件提高工作效率 如何设置常用语/文件 如何设置常用语/文件 自动应答的介绍 如何设置自动应答 个性化图文回复提高咨询成功率 如何查看留言 如何查看留言 如何处理留言 01-记录和使用访客名片 01-查询和修改访客名片 02-设置名片夹填写项 01 关系说明 02 设置客服团队：30站点不限坐席 02 设置客服团队 02 设置客服：给客课程模块 课程子模块
如何下载和安装
如何部署网站代码
安装和配置篇
的网 站部署