2023年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师真题精选附答案

2023年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师
真题精选附答案
单选题（共30题）
1、下列选项中属于按照劳动标准的功能划分的是（）。

A.基础类劳动标准
B.国家劳动标准
C.地方劳动标准
D.行业劳动标准
【答案】 A
2、(2017年11月)（）可用于各级管理人员的培训，其最大的优势在于一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位，训练有素的受训者便立即顶替。

A.工作实践法
B.工作指导法
C.工作模拟法
D.工作操作法
【答案】 B
3、丧葬补助金为（）个月的统筹地区上年度职工月平均工资。

A.3
B.6
C.7
D.12
【答案】 B
4、下列不属于社会福利的项目是（）。

A.财政补贴
B.生活补贴
C.公共设施
D.养老保险
【答案】 D
5、以现场测定为基础的产品实耗工时统计方法，不包括（）。

A.工作日写实
B.测时法
C.瞬间观察法
D.目测法
【答案】 D
6、培训管理的首要制度是（）
A.培训服务制度
B.培训考核制度
C.培训激励制度
D.培训奖惩制度
【答案】 A
7、工作时间又称（）。

A.实际工作时间
B.法定工作时间
C.标准工资时间
D.生产劳动时间
【答案】 B
8、在没有成立工会组织的企业中，集体合同由( )与企业签订。

A.职工代表
B.企业人事部门
C.法人代表
D.职工所在部门负责人
【答案】 A
9、（）是将绩效管理评价的结果应用于实际的关键环节，包括绩效工资的设计方法和分配方式。

A.目标设计
B.过程指导
C.激励发展
D.考核反馈
【答案】 C
10、（）即被考评对象的基本信息，包括员工的姓名、职位、所在部门等。

A.发约人信息
B.受约人信息
C.合同期限
D.考评意见
【答案】 B
11、员工的基本特征不包括( )
A.生理性行为与生理性需要
B.社会性行为与社会性需要
C.道德性行为与道德性需要
D.自我保护的行为以及需要
【答案】 D
12、关于录用决策，下列理解错误的是（）。

A.应强调人员之间的互补性
B.首先满足当前需要，长远需要视具体情况而定
C.应考虑组织不同发展阶段对于员工素质不同要求
D.员工的能力最好能超出应聘岗位的要求
【答案】 D
13、(2016年5月)绩效管理系统评估的内容不包括( ) 。

A.对管理制度的评估
B.对绩效管理体系的评估
C.对绩效考评指标体系的评估
D.对考评反馈面谈的评估
【答案】 D
14、下列关于平等协商与集体协商主要区别的描述错误的是()
A.集体协商表现为知情、质询与咨询，协商的结果由当事人自觉履行
B.平等协商的职工代表由职工选举产生
C.集体协商有严格的法律程序
D.集体协商的目的是订立集体合同
【答案】 A
15、受教育经历包括上学经历和（）等。

A.岗位培训经历
B.培训经历
C.单位职能培训经历
D.社会关系培训经历
【答案】 B
16、以下各选项不属于劳动定额管理的环节是（）。

A.劳动定额的修订
B.劳动定额的评估
C.劳动定额的统计分析
D.劳动定额的制定
【答案】 B
17、五班四运转的轮休制的循环期为（）
A.6天
B.8天
C.9天
D.10天
【答案】 D
18、劳动能力鉴定中,对生活自理障碍的等级鉴定,不包括（）。

A.生活大部分不能自理
B.生活完全不能自理
C.生活少部分不能自理
D.生活部分不能自理
【答案】 C
19、（）是人力资源总规划目标实现的重要保证。

A.人力资源战略规划
B.人力资源费用计划
C.人力资源培训规划
D.人力资源制度规划
【答案】 D
20、(2016年5月)( )是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工个人进行考评。

A.合成考评法
B.成绩记录法
C.绩效标准法
D.业绩评定法
【答案】 A
21、在对应聘者进行初步筛选时，对于简历的筛选应该着重从()方面人手。

A.审查简历的页数
B.分析简历的附件
C.分析简历的结构
D.审查简历的主观内容
【答案】 C
22、（2018年11月）新成立的单位应当自成立之日起（）内办理住房公积金缴存登记。

A.15日
B.30日
C.60日
D.90日
【答案】 B
23、以现场测定为基础的产品实耗工时统计方法，不包括（）。

A.工作日写实
B.测时法
C.瞬间观察法
D.目测法
【答案】 D
24、《劳动法》规定，集体合同文本须提交（）审核，经审核通过后才具有法律效力。

A.企业工会主席
B.企业法人代表
C.最高决策部门
D.劳动行政部门
【答案】 D
25、在案例分析法中，解决问题的过程包括7个环节：①找问题。

②查原因。

③分主次。

④提方案。

⑤权衡。

⑥实施。

⑦决策。

排序正确的是（）。

A.①②③④⑤⑥⑦
B.①③②④⑤⑦⑥
C.①②④⑤③⑦⑥
D.①③②⑤④⑥⑦
【答案】 B
26、企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的（）。

A.基础
B.重要前提
C.依据
D.必要条件
【答案】 B
27、( )是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力。

A.人格测试
B.能力测试
C.兴趣测试
D.道德测试
【答案】 B
28、( )是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。

A.创新开发委员会
B.质量管理小组
C.技术参与工作组
D.职工代表大会
【答案】 D
29、结果主导型的考评方法不太适合对（）工作岗位人员的考评。

A.生产性
B.事务性
C.操作性
D.工作成果可以计量的
【答案】 B
30、下列关于目标管理法的说法错误的是（）。

A.目标管理法是行为导向型的考评方法
B.目标管理法是领导者与下属之间双向互动的过程
C.可以提高员工的积极性
D.难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较
【答案】 A
多选题（共20题）
1、内部回报包括（）。

A.参与企业决策
B.更大的责任
C.更大工作空间
D.免费工作餐
E.更有趣的工作
【答案】 ABC
2、学习型组织作为未来企业成功的模式，具有崭新的学习观念，其培训战略的制定的原则包括（）。

A.系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习
B.鼓励使用数量化的测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进
C.视参与者的支持为培训的一部分和进步依据
D.促进各个培训参与主体之间的联系，实现资源共享
E.调动他们学习积极性的培训策略
【答案】 ABCD
3、合理组织工作地应当达到（）要求。

A.应有利于员工进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作，减少体力消耗，缩短辅助作业时间
B.应有利于发挥工作的装备
C.要有利于员工的身心健康，使员工有良好的劳动条件与工作环境
D.防止职业病，避免各种设备或人身事故的发生
E.要为企业的所有人员创造良好的劳动环境
【答案】 ABCD
4、人工成本核算的目的在于（）。

A.改善费用支出结构，节约成本
B.了解使用劳动力所付出的代价
C.及时、有效地监督、控制生产经营流程
D.了解产品成本和人工成本的主要支出方向
E.提高产品制造成本，改进产品质量，提高市场竞争力
【答案】 ABD
5、根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的诸如（）等方面的资格和条件。

A.知识水平
B.工作经验
C.道德标准
D.心理品质
E.身体状况
【答案】 ABCD
6、基于资源整合的课程设计包括（）。

A.培训者的选择
B.对时间和空间的设计
C.在教材的选择上，要考虑为学员提供实际的、先进的、实用的教材
D.教学技术手段和媒体的应用
E.培训方法的优选
【答案】 ABCD
7、企业薪酬制度设计的基本要求包括（）
A.实现公平、公正和公开
B.体现对劳动消耗的补偿
C.调动员工的积极性
D.引导劳动者合理流动
E.体现保障、激励和调节等职能
【答案】 BCD
8、下列选项中，属于劳动责任要素的有（）。

A.质量责任
B.安全责任
C.操作复杂程度
D.管理责任
E.劳动姿势
【答案】 ABD
9、岗位劳动规则包括( )
A.组织规则
B.岗位规则
C.行为规则
D.时间规则
E.安全规则
【答案】 ABCD
10、提高售后服务质量的正确做法有（）
A.与客户建立经常性的通讯联系
B.为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
C.征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进
D.多设立一些服务网点
【答案】 ACD
11、提出工伤认定申请需提交的材料包括( )。

A.工伤认定申请表
B.劳动保障行政部门的证明材料
C.医疗诊断证明
D.与用人单位存在劳动关系(包括事实劳动关系)的证明材料
E.工伤保险缴纳证明材料-
【答案】 ACD
12、下列各选项属于绩效面谈准备工作的有（）。

A.拟订面谈计划
B.明确面谈的主题
C.预先告知被考评者面谈的时间
D.准备各种绩效记录和资料
E.收集各种和绩效相关的信息资料
【答案】 ABCD
13、(2017年11月)解决劳动争议，应当遵循（）
A.合法原则
B.公正原则
C.及时处理原则
D.着重调解原则
E.劳动者一方优先原则
【答案】 ABCD
14、根据定员标准的综合程度。

可将定员标准区分为（）。

A.单项定员标准
B.多项定员标准
C.双向定员标准
D.综合定员标准
E.比例定员标准
【答案】 AD
15、评估面试方法的有效性主要从（）方面着手。

A.面试者是否做到有意识地避免各种心理偏差的出现
B.面试考官是否做到有意识地避免各种心理偏差的出现
C.讨论题目的有效性
D.对考官表现的综合评价
E.提问的有效性
【答案】 B
16、绩效申诉处理机构主要由（）组成。

A.公司领导
B.人力资源部
C.绩效管理委员会
D.工会
E.绩效管理日常管理小组
【答案】 C
17、选择招聘洽谈会时应关注的问题有（）。

A.了解招聘会的档次
B.了解招聘会面对的对象
C.注意招聘会的组织者
D.注意招聘会的信息宣传
E.了解后勤服务
【答案】 ABCD
18、以下属于选拔成本的有（）。

A.应聘人员招待费
B.招聘人员的差旅费
C.测试费用
D.结构化面试聘请外部专家的报酬
E.录取手续费
【答案】 ACD
19、核定用人数量时，比例定员法适用于（）。

A.食堂工作人员
B.托幼工作人员
C.辅助生产人员
D.卫生保健人员
E.政治思想工作人员
【答案】 ABCD
20、下列对人力资本的理解正确的有( )。

A.人力资本具有创造性
B.人力资本具有时效性
C.人力资本具有累积性
D.人力资本具有收益性
E.人力资本具有个体差异性
【答案】 ABCD
大题（共10题）
一、某知名民营企业现有各类员工1800多人。

自公司初创以来，在过去的10年间一直采用一套较为完整的薪酬制度体系，除高管实行年薪制之外，管理人员、技术人员和一线操作技能人员按照各自岗位的性质和特点，实行不同结构的薪点工资制。

最近，公司人事部根据董事会的要求，进行一次全面的薪酬满意度调查。

该项调查结果显示：管理、技术人员薪酬满意度达到75%以上，而一线员工的满意度仅为25%。

大多数一线员工认为，现行薪酬制度主要存在两大问题，一是水平低，特别是近3年来生活费用不断上涨，但工资水平却原地踏步；二是工资结构不合理，不能体现岗位劳动差别和员工个人实际贡献，希望公司能够尽快推进薪酬制度的改革。

公司董事会为此专门召开一次薪酬委员会会议，并决定组成专家小组在认真调研的基础上，对一线员工薪酬制度体系进行一次全面的再设计。

请结合本案例，分析说明对一线员工薪酬体系进行再设计时，应当做好哪些具体的准备工作？
【答案】对一线员工薪酬体系进行再设计时，应当做好以下准备工作：
（1）明确企业的价值观和经营理念企业价值观和经营理念对企业薪酬管理及其策略的确定具有重大的影响，其中最主要的是企业对薪酬作用、意义的认知，它要通过薪酬形式向全体员工传递何种信息和指引。

薪酬也反映企业对员工特征、本性和价值的认知程度。

（2）明确企业总体发展战略规划的目标和要求企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为导向，并应该掌握企业战略规划的以下内容：①企业的战略目标，即企业在行业中的角色定位、财务目标、产品的市场定位等；②企业实现战略目标应具备的和已具备的关键成功因素；③具体实现战略的计划和措施；④对企业实现战略有重要驱动力的资源(人、财、物)，明确实现企业战略时需要的核心竞争力；⑤根据企业战略，确定激励员工具备企业需要的核心竞争力的方法论，确定员工实现战略、激励员工产生最大绩效的方法论。

（3）掌握企业生产经营特点和员工特点企业生产经营特点和员工特点影响着企业薪酬管理。

针对该企业一线员工，每个工人的工作业绩不受其他人的影响，可以采用量化的指标来考核。

工作业绩完全取决于个人的能力和主动性，那么企业薪酬管理的原则将是主要以员工的生产业绩（生产量、生产值或生产质量）决定其薪酬。

（4）掌握企业的财务状况根据企业战略目标、企业价值观等方面的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工的薪酬水平。

根据薪酬市场调查的结果，明确把握不同地区、同业同类或者不同行业同类岗位薪酬的市场总水平，充分分析各类岗位的实际价值，最终决定企业某类岗位薪酬水平的定位。

二、某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A 和B两类岗位素质测评指标的权重（W1）。

请根据表1的数据，分别为A和B 两类岗位各提出1名最终候选人。

【答案】(1)A岗位：候选人甲得分
=0.9X0.8+0.5X0.9+1X0.7+1X0.8+0.8X1+0.9X0.6+1X0.7=0.72+0.45+0.7+0.8+0.
8+0.54+0.7=4.71（2分）候选人乙得分
=0.7X0.8+1X0.9+0.5X0.7+0.6X0.8+1X1+0.8X0.6+0.9X0.7=0.56+0.9+0.35+0.48 +1+0.48+0.63=4.4（2分）候选人丙得分
=0.8X0.8+0.8X0.9+0.7X0.7+0.8X0.8+0.8X1+1X0.6+0.8X0.7=0.64+0.72+0.49+0 .64+0.8+0.6+0.56=4.45（2分）候选人丁得分
=1X0.8+0.9X0.9+1X0.7+0.9X0.8+0.7X1+0.7X0.6+0.9X0.7=0.8+0.81+0.7+0.72+ 0.7+0.42+0.63=4.78（2分）(2)B岗位：候选人甲得分
=0.9X0.9+0.5X1+1X0.8+1X0.9+0.8X0.9+0.9X1+1X1=0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0. 9+1=5.63（2分）候选人乙得分
=0.7X0.9+1X1+0.5X0.8+0.6X0.9+1X0.9+0.8X1+0.9X1=0.63+1+0.40+0.54+0.9+0 .8+0.9=5.17（2分）候选人丙得分
=0.8X0.9+0.8X1+0.7X0.8+0.8X0.9+0.8X0.9+1X1+0.8X1=0.72+0.8+0.56+0.72+0 .72+1+0.8=5.32（2分）候选人丁得分
=1X0.9+0.9X1+1X0.8+0.9X0.9+0.7X0.9+0.7X1+0.1=0.9+0.9+0.8+0.81+0.63+0. 7+0.9=5.64（2分）(3)通过以上核算可看出：候选人丁应作为A岗位的最终候选人。

（2分）候选人甲应作为B岗位的最终候选人。

（2分）
三、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。

近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。

经调查发现，该公司产品的次品率为12%，是同行业平均水平的两倍。

为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。

张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作纪录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。

通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。

培训地点：公司的餐厅。

培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。

培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。

准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。

培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。

培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。

张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。

培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。

公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。

针对以上案例，回答下列问题：(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些？(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息？
【答案】(1)①该企业没冇遵循实施培训需求调查的工作程序，作为培训的组织者应做到：首先，提出培训需求动议或愿望；其次，调查、申报、汇总需求动议；再次，分析培训需求；最后，汇总培训需求意见，确认培训需求。

②培训规划做的不完善。

在培训规划中，培训目的不明确，培训原则、培训对象不清晰，培训的内容也不清楚，并且，在培训完之后，对培训结果进行考量、考评的方式也不清晰。

当培训规划的每个内容都做好之后，每一个内容都没有与培训教师和参见培训的员工进行沟通和协调，所以培训教师、参加的培训员工和
培训的组织者三者之间没有达成共识，这也是导致培训效果不佳的原因。

③组织与实施缺乏力度。

首先，在培训前，没有对培训教师提出要求，这就可能出现培训教师培训的内容与实际发生的问题之间可能会有一点脱节。

其次，课程设计没冇与企业的需求相结合。

最后，课程实施当中.也没冇有效的控制措施，导致参加培训的员工人数不够。

④培训效果没有做好监控和评估。

没有看到采用认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果和投资回报率等评估指标来进行效果评估，导致培训与考核脱节。

(2)培训主管可以通过以下方法收集培训效果信息：①通过资料收集信息。

主要收集以下资料：培训方案的资料；有关培训方案的领导批示；有关培训的录音；有关培训的调查问卷及相关统计分析资料；有关培训的录像资料，有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录；编写的培训教程等。

②通过观察收集信息。

主要包括：培训组织准备工作观察；培训实施现场观察；培训对象参加情况观察；培训对象反映情况观察；观察培训后一段时间内培训对象的变化。

四、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科毕业生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。

请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行人职教育的培训方案。

【答案】某电信公司新员工入职教育方案1.制定本方案的依据（2分）(1)本方案专为2009年3月本公司新招收员工人职教育所制订；(2)本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。

2.实施新进人员教育训练的目的（2分）(1)为了新进人员了解本公司组织概况、历史现状及未来发展计划，以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务；(2)增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。

3.培训的内容和形式（4分）(1)公司发展历史；(2)本公司现行各种规章制度以及有关法规；(3)公司主营项目以及业务知识；(4)中国以及北京地区电信市场现状；(5)规范化电信服务与客户服务中心的功能；(6)企业文化与团队精神教育；
五、河北万方有限公司是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有4000多名员工，年销售额达几亿元，其组织机构属于比较典型的直线职能制形式。

随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。

其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。

恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是万方公司并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信
产品事业部。

然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。

除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。

此外，根据并购协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。

如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。

他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。

根据案例，请回答以下问题：（1）与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点？（10分）（2）在组织结构设计合理、科学化的基础上，企业应当采取哪些措施加强基础工作，使人力资源管理纳入正确轨道？（8分）
【答案】(1)与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有的优点和缺点具体如下：①事业部制的优点：权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制订长远的、全局性的发展战规划，使其成为强有力的决策中心；(2分)各事业部主管能自主处理日常工作，有助于加强责任感，发挥经营管理的主动性和创造性，提高企业的适应能力；(2分)各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业；(2分)各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。

(2分)②事业部制的缺点：容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀现象；(1分)各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。

(1分)(2)在组织结构设计合理、科学化的基础上，企业应当加强以下基础工作：①在明确部门的业务分工、职责范围的基础上，确定工作岗位的划分，即定岗；(2分)②在工作定岗的基础上，核定各个岗位的工作任务量，提出企业定员标准；(2分)③进行系统的工作岗位分析，编写工作说明书，提出各类岗位的用人标准；(2分)④根据企业新的定岗定员标准，对企业现有人员结构进行分析，提出中长期人力资源规划；(1分)⑤按照新的人力资源规划，健全完善企业各种人力资源管理的规章制度，逐步精干主体，分流富余人员。

(1分)
六、某企业本月共有A、B、c、D、E五名员工，其中D为本月新调入的员工，E 为本月新参加工作的员工，A、B、c三名员工上一年度的月平均工资分别为1500元，1800元和2000元，D本月的工资为2000元，E本月的工资为1200元。

?(1)计算该公司每位员工本月个人应缴存的住房公积金金额(该企业所在城市员工个人住房公积金的缴存比例为8%)。

?(2)员工在哪些情况下可提取住房公积金账户内的存储余额??
【答案】(1)员工住房公积金的月缴存额为员工本人上一年度月平均工资乘以员工住房公积金缴存比例，则该公司本月个人应缴存的住房公积金金额为：A员工：1500×8%=120(元)；B员工：1800×8%=144(元)；C员工：
2000×8%=160(元)；D员工：2000×8%=160(元)；新参加工作的员工从参加工作的第二个月起开始缴存住房公积金，E员工本月不用缴纳住房公积金。

(2)员
工有下列情况之一的可提取住房公积金账户内的存储余额：①购买、建造、翻修、大修自住房的；②离休、退休的；③完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的；④户口迁出所在的市、县或者出境定居的；⑤偿还购房贷款本息的；⑥房租超出家庭工资收入的规定比例的。

按照规定，提取员工住房公积金的，应当同时注销员工住房公积金账户。

员工死亡或者被宣告死亡的，员工的继承人、受遗赠人可以提取员工住房公积金账户内的存储余额；无继承人也无受遗赠人的，员工住房公积金账户内的存储余额纳入住房公积金的增值收益。

员工提取住房公积金账户内的存储余额的，所在单位应当予以核实，并出具提取证明。

七、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。

今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色。

后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。

请回答下列问题：(1)人员配置要遵循哪些原理?(2)从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略?
【答案】(1)人员配置的原理：?①要素有用原理。

?②能位对应原理。

?③互补增值原理。

?④动态适应原理。

?⑤弹性冗余原理。

?(2)由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。

为此，可以采取以下对策：①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工。

?②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品。

?③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略。

?④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用。

?⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。

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八、2012年6月，19岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工。

2014年8月，已有两年多经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。

在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。

2015年3月李某治疗终结后，被认定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级，身为农民的李某失去了劳动能力，给其今后的生活带来了许多困难。

在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金，异地安家费，并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。

请回答下列问题：(1)李某的要求是否有法律依据。

(2)根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇。

【答案】(1)李某的要求有法律依据。

劳动者发生事故伤害，所在单位应当自事故伤害发生之日起30日内，提出工伤认定申请；用人单位未按前述规定提出工。