药品配送服务质量管理制度

药品配送服务质量管理制度
一、总则
为了规范药品配送服务质量管理，提高服务水平，保障患者用药安全，特制定本制度。

二、管理体系
1. 质量管理组织
本单位设立质量管理部门，负责药品配送服务质量管理工作，负责编制并监督执行药品配送服务质量管理制度。

2. 质量管理体系文件
本单位制定药品配送服务质量管理制度、程序文件、作业指导书等，实行定期检讨、修订并发放使用。

3. 质量管理目标
本单位制定药品配送服务质量目标，实施计划、控制措施，并开展内审、管理评审。

三、服务流程
1. 订单受理
接受患者或医院的药品配送订单，核对订单凭证、药品种类、数量等信息。

2. 药品装配
根据订单信息，进行正确的药品拣选、配装，确保药品的品种、数量和保质期等信息准确无误。

3. 配送发货
将装配好的药品进行包装并填写发货单据，按照要求发放患者或医院，确保送达正确、及时。

4. 配送配送
司机接受发货单据后，按照要求配送给患者或医院，确保送达正确、及时。

5. 配送跟踪
跟踪药品的配送情况，保持与患者或医院的沟通畅通，了解配送情况及时处理问题。

6. 收货验收
患者或医院收到药品后，进行验收并填写验收单据，确保药品的完整性和准确性。

四、质量管理
1. 质量管理责任
质量管理部门负责对药品配送服务质量进行全面监督和检查，负责对药品配送服务质量进行评估和改进。

2. 质量评估
对药品配送服务进行不定期的评估，包括对配送流程的操作规范性、速度、准确性、及时性等方面的评估。

3. 质量改进
针对评估中发现的问题，质量管理部门负责编制改进方案，并对问题进行跟踪和改进。

4. 不良事件管理
对发现的不良事件进行调查、分析、处理并建立纠正和预防措施。

五、人员培训
1. 岗位培训
对药品配送服务人员进行入职培训和在岗培训，包括相关法律法规、药品知识、配送流程等方面的培训。

2. 质量意识培训
定期进行质量管理培训，提高员工对药品配送服务质量的认识和重视。

3. 安全教育培训
进行安全教育培训，加强员工对药品安全配送的重视和意识。

六、设备设施
配送车辆、仓库等设备设施应符合相关法规要求，保持整洁、干净、整体运转正常。

七、监督检查
质量管理部门对药品配送服务进行日常监督检查，并对不合格情况进行整改和监督。

八、法律责任
负责对不符合法律法规要求的药品配送服务进行整改，确保符合相关法规要求。

以上为xxx（单位名称）药品配送服务质量管理制度，执行此制度，将有效地确保药品的合理配送，提高服务质量，保障患者用药安全。