论信息技术对企业战略的影响

论信息技术对企业战略的影响
[摘要] 本文从信息技术的角度，通过理论分析和案例分析说明信息技术对企业战略的影响，利用迈克尔·波特的五力模型和价值链模型分析信息技术在行业竞争中的作用和在价值链环节中的增值作用，提出结合信息技术的企业发展战略，包括信息技术在成本优先、产品或服务的差异化、市场专注以及创新战略中的作用。

研究得出结论，企业在做战略规划时，必须考虑信息技术对本企业、本行业以及相关市场现在及未来的作用和影响；没有考虑信息技术的地位和作用的企业战略规划已经远远落伍于当今的信息时代，因此有远见的企业家必须用这样的观点来审视自己的企业战略，否则将会在重要的历史关头失去发展的机会。

[关键词] 信息技术；企业战略；战略规划
1 问题的提出
战略是一个企业基本的长期目标和目的的确定，以及为实现此目标所必须采取的行动和对资源的分配。

通常企业战略决定企业在以下几方面的决策：企业所服务的市场；企业为这个市场所能提供的产品或服务；如何定价和销售；企业未来的产品、服务和市场。

这些决策反过来又会直接影响到企业的组织结构、人力资源管理和引导管理行为的政策制定。

信息技术包括硬件、软件和通信技术。

美国对信息技术的投资已经从1980年的占投资总额的32%上升到2008年的51%，可见整个社会对信息技术的投入增长迅猛，投资巨大。

一方面由于信息技术特别是网络技术发展迅猛，新技术及其应用不断涌现，像云计算、虚拟世界、无线移动网络等技术的发展，对企业的战略管理影响不可忽视；另一方面新技术必然带来新的竞争环境，可能产生出新的竞争模式，企业势必面临新的挑战，企业战略的制定与实施与其所处的外部环境是密切相关的，随着网络、信息技术全面进入了商业、经济领域，信息的指数化增长，使企业面临日趋复杂的动态竞争环境，也对企业内部的管理模式产生了重大影响。

与此同时，企业信息化进程加快，企业越来越依赖信息技术实现其战略目标，企业的管理层势必需要进行新的战略思考，如何处理基于信息技术的战略管理问题，信息技术对企业战略有哪些影响，从信息技术的视角来研究其在战略管理中的作用显得尤为重要。

2 信息技术是企业战略不可分割的一部分
2.1 信息技术的主要能力
企业应用信息技术对企业经营活动的数据和信息进行采集、存储和检索，为企业做出战略规划提供支持。

信息技术的普及使企业的生产方式、组织结构、营销方式、内部协调、顾客服务等方面发生了重大的变革，Wreden 认为，信息技术的主要能力（见表1），与实现企业的下述五大目标提供支持：（1）提高生产
率（51%的企业）；（2）降低成本（39%）；（3）改进决策（36%）；（4）改善客户关系（33%）；（5）开发新的战略性应用（33%）。

当这些变革因素真正与企业经营环境发生作用时，企业原有的战略可能已经无法适应新的形势，结果必然引起企业战略的转变。

2.2 信息技术与竞争优势
根据迈克尔·波特的理论，在某一行业或某一细分市场，企业主要面临5种竞争力的威胁，即行业内竞争者的威胁、潜在加入者的威胁、替代产品的威胁、购买者的议价能力威胁以及供应商议价能力的威胁。

下面我们分析企业如何利用信息技术削弱这些威胁，从而提高企业的竞争优势。

2.2.1 新进入者的威胁
当企业所属行业的进入障碍相对较低时，新企业会对现有企业构成较大的威胁，应用信息技术可以增加这种进入障碍。

一方面，新进入企业在信息技术上所需要的巨大投资提高了他们的市场进入障碍；另一方面支持企业运作所需要的复杂的信息技术和信息系统也是新进入企业的进入障碍。

但是随着网络技术的发展、普及和应用，对很多企业而言，信息技术降低了传统进入门坎，增大了来自新竞争者的威胁，比如零售行业，网上商店节省了实体门店和销售队伍成本，以更低的价格更方便快捷地吸引大量使用互联网的潜在消费者，信息技术迫使企业不能忽视电子商务的应用战略。

2.2.2 购买者与供应商议价能力的威胁
一方面信息技术的应用可以帮助企业锁定用户并削弱用户的议价能力。

比如航空公司推出的累积积分奖励免费的飞行公里数可以锁定部分客户群体，而没有信息技术的支持这种运行机制是无法实现的；信息技术可以帮助企业与其供应商之间建立联盟伙伴关系，比如戴尔公司和其供应商组成了虚拟企业，供应商变成了戴尔的一个零件提供部门。

戴尔接到客户订单后，其控制中心把整张订单分解成一张张零件采购订单，通过网络发给配件供应商，供应商接到订单后马上组织生产，在规定的时间内把货发给戴尔。

除了发送订单外，戴尔还与供应商在网上共享戴尔所掌握的信息，如配件需求信息、库存信息，以及新产品资料、技术计划等。

而这种合作关系的建立前提条件是必须有信息技术和网络技术的支持。

另一方面，互联网可以提升客户的议价能力，网络大力提升了买家获取产品和供应商信息的能力；互联网对供应商的影响也是综合的，除了如上所述的整合供应链能力之外，买家更容易找到备选的供应商，比较价格更容易，削弱了供应商的议价能力。

2.2.3 替代品和替代服务的威胁
新产品的产生和新服务的提供总是和新技术的使用密不可分的，企业应该时刻审视技术市场，一方面可以利用新的信息技术开发新产品和提供新的服务，另一方面要关注市场是否有替代品的产生给企业生存带来威胁。

第一个利用信息
技术和网络技术使用ATM机为客户提供方便服务的银行毫无疑问比其他银行在一定的时间内获取了更大的竞争优势。

信息技术可以为那些关注信息技术发展与应用的企业增加竞争优势，同时又会给一些行业带来威胁，如果这些行业的企业组织没有及时修正其发展战略，比如像音像制品、图书销售行业甚至服装服饰行业等，不根据信息技术的发展及时调整其战略，给企业带来的威胁会是灾难性的。

美国的Gap公司是一家服装服饰行业的企业，建立于1969年，这家传统服装品牌企业由于及时调整战略，在电子商务应用中为企业增加了竞争优势，他们在美国本土通过自己公司的软件开发团队开发出具有特色的电子商务网站吸引顾客，使其2010年的在线销售额比以前翻了一番，达到250亿美元；在进驻中国市场的时候，Gap只是在上海、北京开设了几家实体店，他们没有利用传统的广告渠道而是利用企业微博等现代信息技术手段宣传Gap的服饰文化，极大地降低企业的营销成本，其在线销售由于其良好的服务、简洁方便的特色网站吸引了大量的优质忠实顾客群体，其市场覆盖中国大部分地区。

此外，信息技术支持的无缝物流、供应链管理都极大地降低了企业的库存管理成本和交易成本。

比如沃尔玛有个非常好的系统叫零售链接。

任何一个沃尔玛的供货商都可以进入这个系统了解他们的产品销售情况，因此决定他们的生产计划，这样他们的产品成本得以降低，从而整个过程是一个“无缝”的过程。

通过这个系统，生产产家同时也能对沃尔玛的库存进行管理，做到连续补货，及时决策商品的货架和进货数量，并由制造商管理库存系统实行自动进货，由于企业间不用就每笔交易的条件进行谈判，大大缩短了商品从订货、进货、保管、分拣到补货销售的整个业务流程的时间，降低了交易成本。

根据威廉姆森的交易成本理论，因为搜寻成本、通讯、获取信息以及监控合同执行等成本的存在，传统企业通常通过扩大企业规模降低交易成本，随着信息技术特别是网络通讯技术的发展，企业完全可以通过与其供应商之间的无缝链接获得规模经济效益而不必通过扩大企业规模降低交易成本，相反，企业可以缩小规模或维持规模不变，因为信息技术使企业在市场上购买产品要比自己内部生产更便宜，更容易获得成本优势。

信息技术对企业规模和交易成本的影响如图1所示，它使交易成本曲线内移。

通用电气公司的员工从原来的400 000人减少到大约230 000人，而其收入却增加了150%就是一个很好的例证。

另外，电子商务的应用以及企业的直销模式，极大地减少了产品经销的中间环节，降低了产品的销售成本，从而使企业获得成本优势。

3.2 利用信息技术实施差异化产品和服务的战略
差异化战略使企业能够提供有别于市场的有差异的产品或服务。

通过提供差异化产品或服务，企业就可以定价更高获得更高的边际利润或吸引更多的消费者。

利用信息技术不断创造新的产品和服务，从而不断创造新价值，提高企业的核心竞争力。

在当今市场竞争日趋激烈、新产品新技术不断涌现的信息时代，任何一个企业若想生存都不能坐等其竞争对手开发出新的产品或坐等一项新的技术被证明是可行的再采取行动。

因为任何产品或服务都有其生命周期，企业只有提供与其竞争对手具有差异化的产品或服务，才能吸引更多的消费者，或开辟新的市场。

大量的事实已经证明，信息技术的应用可以帮助企业开发出差异化的产品或提供差异化的服务。

首先，利用信息技术可以在产品的性能、外观、质量和包装等方面进行创新。

比如在汽车上最先安装GPS系统无疑比别的汽车多了一个性能，在工业设计中采用3D技术可以极大地提高产品的设计质量，改进产品的外观和包装。

其次，可以利用信息技术进行创新服务，像戴尔公司的网上销售服务模式，用户可以直接选择自己喜欢的个性化产品。

Lands’End 公司是一家美国的服装生产企业，这家企业的顾客可登录企业网站来定制自己喜欢的牛仔裤、西裤、棉布裤和衬衫。

顾客可以在网站所提供的电子表格中输入相关尺寸，上传后生成顾客的电子定制模型，这些独特的模型又End传送到生产车间进行生产。

因为没有额外的仓库和库存，整个过程几乎没有额外的生产成本，目前Lands’被公司14%的衬衫和裤子都是个性化定制。

这种使用相同的生产原料来为个人提供不同的定制产品和服务的能力被称为大规模定制。

这家企业的经营模式非常值得我们国家服装行业的生产企业效仿。

3.3 利用信息技术实现市场定位战略
选择一个市场相对空白领域（定位市场），避开竞争对手的激烈竞争，通过这样的产品或服务吸引消费者。

信息技术可以通过海量数据分析等手段来支持这一战略，比如利用信息技术分析顾客的购买行为、购买习惯等。

这些数据可以来自顾客的消费数据、信用卡使用数据和人口普查等数据，根据消费者的个人偏好建立个人数据信息库，发现市场空白领域，对顾客进行一对一的有目的的促销。

3.4 利用信息技术实现创新战略
3.4.1 信息技术与产品或服务创新
创新是企业生存的根本，包括产品创新、技术创新、营销创新和管理创新。

许多事实已完全证明信息技术在企业创新中所起到的作用。

产品创新，就是引进一种新的产品或赋予产品一种新的特性。

信息技术无疑是为企业提供新产品或新的服务的主要工具之一，现代许多行业产品或服务的改进、功能的增加甚至新的产品或服务的产生都离不开信息技术的应用。

比如现代汽车行业、家电行业、服装行业、航空业、交通运输业等，信息技术在其产品功能的提升和改进方面不可或缺。

像音像业音频、视频产品的在线销售完全颠覆了传统的商业模式。

由于信息技术发展迅速，新技术不断涌现，企业必须时刻关注信息技术的发展，不要错过利用信息技术实现产品创新的机会。

在第一家美国银行引入ATM机的时候，ATM机技术在市场上已经出现多时，但是当时没有引起银行业的普遍关注，那么第一家使用ATM机的银行提供了创新的服务无疑具有先动者优势，扩大了自己的市场份额，以后的追随者无疑失去了这一先动者优势。

3.4.2 信息技术与技术创新
技术创新是指新产品的产生及其在市场上的商业化和新工艺的产生及其在生产过程中应用的过程。

比如，汽车行业利用信息技术进行汽车的设计甚至碰撞试验等，可以大大降低汽车产品的设计周期，降低设计成本；像福特汽车利用虚
拟现实（VR）技术，可使新车设计所需要的时间缩短6～14个月。

福特实施的市场调查结果显示，2010年第一季度其84%的顾客对福特汽车的品质表示满意。

该公司认为，采用VR技术，可提前完成设计工作，有助于提高车辆品质；制造工艺的改善也可以采用VR技术，为了确认随新车开发而产生的操作人员安全问题，福特2005年设立了名为“Manufacturing Ergo Lab”的实验室。

为了采用拍摄电影时常用的VR技术，充任操作者的人员需要穿戴装有图像传感器跟踪反射球的衣服和手套，操作者站在汽车“骨架”前，计算机便能显示追加安装发动机部件时的虚拟图像。

图像中还会虚拟显示操作者手的位置。

这样，便可确认操作者在追加安装新车部件时是否感到困难等。

福特表示，采用这种VR技术之前，开始生产新车时，平均会发生300起与操作者有关的问题。

而采用VR技术之后，问题减少至30起，操作者受伤的现象也减少了80%左右。

3.4.3 信息技术与市场开拓创新
基于信息技术的电子商务的兴起，为市场开拓创新提供了新的技术平台。

随着电子商务网络的建立、互联网在全球的普及，各国企业和消费者不受时间和空间的限制纷纷上网取得资源，一般认为，电子商务在开拓产品或服务的市场方面具有以下优势：①不受地域限制，接触到世界范围用户；②产品销售没有时间限制；可以一天24小时，每周7天，每年365天；③为公司业务扩展提供一个新渠道；④企业上网销售，可以降低成本，以吸引更多的消费者；⑤电子商务不同于其他传统销售渠道，它支持企业与消费者的互动，及时获得消费者的需求信息，并可以提供个性化的产品或服务等。

基于信息技术特别是网络平台和近几年迅速发展的无线网络平台的市场开拓创新对很多行业都产生了巨大的影响，有些影响对该行业是颠覆性的。

比如像图书行业，传统的图书销售受到了网上书店的冲击，迫使传统书店必须改变经营方式，否则将无法生存；零售行业也是一样，当人们习惯于点点鼠标就能把喜欢的商品买回家，特别是移动互联技术的发展，人们可以随时上网搜索商品信息，只需动动手指，心仪的性价比最高的商品就会送货到家时，这对实体零售行业的冲击也是巨大的；曾经的行业老大，如果不关注信息技术的应用，其市场份额可能很快被竞争对手抢去，像诺基亚曾经位居手机市场的龙头地位，目前正在以每年35%左右的比例丢失现有市场，大概是10.3亿美元，虽然在智能手机市场上份额略有提升，但在普通手机市场的份额下跌所产生的亏损无法弥补。

最大的市场流失位置在亚太和北美地区，诺基亚在中国的销量下降了7%，而北美地区销量下降56%。

其实诺基亚丢失市场份额的关键因素在于其忽略了移动互联网技术，让苹果公司的iPhone抢先占领了市场。

3.4.4 信息技术与管理创新
组织创新，包括变革原有组织形式及建立新的经营组织，属于管理创新的一部分，管理创新，既可以是有效整合资源，以达到企业目标和责任的新的全过程管理，也可以是具体资源整合及目标制度等方面的新的细节管理。

如提出一种新的经营思路、经营理念并加以有效实施；创造一个新的组织机构并使之有效运转；提出一种新的管理方式或设计一种新的管理模式等。

在这些管理创新活动中，离不开信息技术。

比如视频会议技术的引用就是一个基于信息技术解决企业会议问
题的管理创新，2008年7月全球电子持续倡议和气候集团（Global e-Sustainability Initiative and Climate Group）估计，多达20%的商业旅行可以由视频会议技术替代；企业利用社交网络和企业博客宣传企业以扩大企业的知名度、增强与消费者的互动等都属于企业利用信息技术实现管理创新。

4 结论
随着信息技术的发展及企业竞争的加剧，越来越多的企业开始重视自己的信息技术应用，对信息技术的投资也呈上升趋势。

企业要注意的是，信息技术的投资不能单纯追求最新技术，甚至单纯为技术而技术，要与企业战略结合起来，在作企业战略规划时充分考虑信息技术的能力，从企业价值链入手，分析信息技术对价值链中各活动的价值增值作用，发挥信息技术在成本领先战略、差异化战略、产品或服务定位战略以及创新战略中的重要作用。

主要参考文献
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