助理销售话术

助理销售话术
助理洗头发销售话术(2)
时间：2010-04-10 01：43|点击：37次
(一)颜色销售话术
员工：嗯，小姐你的头发上次在那里做的，这个花形蛮漂亮的。

顾客：我
在公司门口一家大店子做的，那里非常好。

员工：哦！shi说这么怎么还可以嘛！你烫发之后又没有做营养油?顾客：什么shi营养油?员工：营养油shi用
来补充烫发后流失的营养，因为烫发后头发的毛鳞片会扩大，毛鳞片扩大后就
会在洗发时，营养就会跑出来的，知不知道?顾客：那我怎么办?(到了这一步能推倒莫就推到莫)员工：向你皮肤这么好，发型这么漂亮。

好像怎么感觉到头发嘿嘿的有点发黄，当时那个发型师有没有跟你说过叫你把头发颜色改变一下子，就会显得发型非常有纹理感。

也会显得发型可爱活泼些/(如果顾客说没有又说过，那么员工因该说，不会吧?这么简单的问题也没跟你说过?)所以说像你头发如果还shi这个样子会显得没有精神。

自从你烫发以后又没有你的哦鞥有说你
比以前显得成熟了些，没有以前秀气了?顾客：嗯，有人说过。

员工：就shi嘛，我说过像你这样只要颜色改变一下，你的气质就会非常好，不会显得没有精神，再说看起来非常可爱，非常有精神，皮肤非常白，那比现在好看多了，再说又
不贵只需68元，像你运气这么好，我们正好又在打折，你今天就做了算了吧！那就今天我帮你做了(如果顾客还shi有话说就用抗拒点话术一直说下去)
(二)倒膜销售话术
员工：嗯，小姐你好，你这个发型烫的好蛮漂亮的或你染的这个发型蛮漂
亮的。

都说shi今年比较流行的样子，还蛮适合你的气质。

顾客；好像今年蛮
流行陶瓷烫。

员工：像你的脸型还shi适合空气烫，因为空气烫的效果shi活
泼可爱型的。

然而陶瓷烫的效果shi大方妩媚的，适合年龄30岁以上的，所以你这么年轻气质这么好还shi比较适合空气烫，只不果硕空气烫又点伤发然而
陶瓷烫没有，嗯，你有没有嘎决得烫发以后又点干干的，梳不动的感觉，shi
不shi?顾客：不会阿，我感觉头发蛮好的，因为经常在家里做倒膜。

员工：哦！难关你的头发模起来手感还有点好，幸亏你在家里做了倒膜?顾客：我好像shi
随便买了一盒。

员工：哦！那不行啊！做倒膜shi有针对性地。

比喻做过颜色
的头发缺少的shi蜂胶和硅油，所以作倒膜既要做含有蜂胶和硅油这样有营养
的倒膜。

不然就对发质没有效果，像你家里的倒膜销果又不怎么好。

做了之后
浪费钱又浪费时间，这样很不划算，你的倒膜用多少钱买的?顾客：我只用了几
十块钱。

员工：那贵了！我们这里的倒膜只须48元然而且跟你做适合你发质，
有针对性地倒膜。

所以说你应该做含有蜂胶和水解白和橄榄油的倒膜材可以让
你的头发恢复光泽亮丽自然，再说你今天运气这么好，我们刚刚在做倒膜活动，像你的头发做针对性地才好。

顾客：那我还shi下次来做吧！员工：那你就像
错了，因为倒膜早一天做发质就会更好。

比喻说人感冒了，如果拖几天之后就
会更严重，作倒膜跟这shi一样不能拖得，再说你运气这么好我们做活动这么
划算今天就帮你做了算了好不好。

(三)金卡销售话术
王小姐，你好！向你头发烫染后在家时怎么保养的，(不管顾客怎么说我们问)你用过专业烫染后的洗发水与护发素和保湿霜没有?那我帮你介绍一下可以吗?烫染过的头发对洗发水要求一般比较高，否则对发质造成(打结、无弹性分叉、干枯、头发容易变直等等不良要害，一位专业烫染洗发水含有(碱性低，化
学成分少、增加头发的基本需要营养成份，增强保湿水份)的成份对烫染后发质
栖到保护作用，所以说烫染最好不要用超过卖的洗发水等等。

我们为你们烫染后的顾客推出了一贯非常优惠然而方便的活动方案，为
148元送，100元金卡消费，另送88元专业烫染后的头发救星一套，像你们在
外面一般的洗护一套，一般俄要三四十元，然而你的148元可以消费100元，
然而48元相当于买了一套名牌的烫染洗护，我们在只收一个烫染后的救星成本，相当你在外面用少钱买好产品shi一样的。

(四)剪发卡销售话术
王小姐你好，你以前来过我们店没有，有没有认得的发型师(不管顾客说什
么我们接着说)没有不要紧没有关系，我帮你介绍一位发型师帮你设计发型好吗?王小姐那你有我们的卡吗?王小姐，shi这样的，洗剪我们原价36元，有卡打
五折18元，没有卡打七折25元，一张卡可以剪三次只需54元，比没卡可以节约21元。

非常好的，又方便，以后剪一次大给一张卡不用给钱，有时候剪发买单找零钱，很麻烦又浪费时间，每次剪发到我们任何一家店剪发都可以通用的，又不限人所以说你办一张真的很好的。

沟通技巧：
一.使用不当的言词
二.服务员shi否诚实说话、或者花言巧语，在顾客边强shi一览无遗的，所以以下一些不当的言词要谨慎避免。

1.敷衍了事的言词。

服务人员保持应付的心态随便回答，这种情况下，顾
客也不会认真倾听，故然而无法打动顾客，无法与顾客进行心的交流。

2.空洞不实的花言巧语。

为推销商品信口开河、空口说白话、说得天花乱坠，让顾客信以为真，可顾客一旦发现受骗上当再也不会上门。

3.白赞口舌的言词。

服务员说的声嘶力竭，顾客却一副无动于衷的态度。

所以服务远的花言巧语为害不浅，对营业店声誉音响甚大，必须社绝。

三.让人讨厌的说话方式
1.满腹牢骚
2.口气激动
3.爱唱反调
4.自吹自擂
5.自我贬损
6.言不由衷
7.猜疑对方
8.不守承诺9.夸大不实10.缺乏自信11.滔滔不绝12.喜欢抢话13.目无表
情
14.指手画脚15.强词夺理16.冷嘲热讽17.卖弄学问
四.如何赞美顾客
1.从如下几方面赞美。

(1)、实在性相貌、身材、事业、工作、能力、兴趣、健康、性格等。

(2)、生活环境家人、亲戚、朋友、住房、学历、故乡等。

(3)、爱好宠物、收藏、首饰、作品等。

2.赞美顾客时切忌要点
(1)、不要过度夸张
(2)、挑选适合顾客的赞美语言
(3)、赞美要具体到细节
五.赞美话术
1.未婚女性
(1)何小姐你真有眼光,这双鞋子真漂亮.
(2)何小姐你的耳环好精致哦,好看极了.
(3)何小姐你的手表好漂亮,在那里买的,一定很贵吧.
(4)何小姐你今天背的包和以前不易一样，好像shi进口货吧?
(5)何小姐你脸部轮廓实在太标准了。

(6)何小姐你这套裙子质感真好，一定很贵吧。

(7)何小姐你的戒指既别致又很秀气。

(8)何小姐你的身材穿上这套时装，配上我们的发型设计真shi相得益彰，太完美了。

(9)何小姐你今天shi不shi有什么好消息?看你春风满面
(10)何小姐几天不见好像皮肤白了很多，有什么秘方可不可以说来听听。

(11)何小姐你没化妆气质都这么好，化妆起来一定更漂亮。

(12)何小姐你今天穿的衣服很时尚也特别有个性。

(13)何小姐你这套漂亮的衣服配上时尚的发型对你来说简直shi锦上添花。

(14)何小姐你今天的妆化得真漂亮，shi不shi什么优惠哦?
2.已婚女性
(1)杨太太我觉得你今天荣皇焕发气色不错。

(2)杨太太好久不见，你现在的发型看起来比以前年轻了许多。

(3)杨太太你穿这套衣服配上这时装鞋子更能显出你优雅的气质。

(4)杨太太你的挎包好别致，在那里买的?
(5)杨太太你这条牛仔裤款式好漂亮，质感也很好，一定很贵哦?
(6)杨太太你真shi年轻有漂亮哦。

(7)杨太太你好有气质哦。

(8)杨太太你真shi越活越年轻。

六、有效的询问技巧
1.问简单的问题，让顾客可以立即回答做决定。

2.使用顾客听得懂清楚明了的话语。

3.问话一定要有引导性。

七、处理顾客抱怨技巧
1.不要抱责难顾客的态度
2.无论如何先行退步
3.采取真诚的态度
4.先赞同再发表意见
经典说服力确认词句：
1.我shi一个非常有说服力的人；
2.我喜欢说服，我热爱沟通；
3.沟通shi所有快乐的源头；
4.我不断通过沟通给顾客带去好的心情；
5.每一个顾客都非常喜欢听到我的声音；
6.我每天不断的通过沟通说服销售产品给我的顾客；
7.因为我的沟通，每一个顾客都非常喜欢我；
8.我的声音越来越好听，
9.我的语言充满无限的魅力；
10.我拥有无与伦比的快乐和自信；
11.我拥有超级的说服力；
12.我每一次说服都shi一次成功的演出；
13.我的说服力在飞跃进步；
14.我正处于身心的颠峰状态；
15.我大量说服，带来更多成功；
16.我的沟通永远shi同业中最好的那一位；
17.我随时关心顾客的需要和他的问题；
18.我的业绩不断的提升；
19.我的收入不断的倍增；
20.我的存款不断的增加；
21.说服实在shi一件非常容易的事情，
22.我相信我自己一定会成功！
经典话术：
1。

王姐，有个问题想请教你一下。

2.王姐，可以帮我一个忙吗?请问你想达到什么效果?
3.王姐，我有句话不知当讲不当讲?
4.王姐，有个好消息想告诉你。

5.王姐，想给你说一件事，说完你不要生气呀。

6.王姐，给你做头发好有压力，你不将你想要的效果告诉我，我没办法保证将你发型做得特满意，为了你最好的效果，你配合我一下可以吗?
7.你有没有感觉对自己不满意的时候?。