商务礼仪培训1--电话礼仪培训__PPT
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❖ 如果不得不让客户等待3分钟以上，最好还是留下他们的 电话，以后打过去。
❖ 再次拿起听筒的时候，叫出客户的名字并感谢他们的耐心、 理解和帮助。
四 、 转接电话
对客户解释为什么你需要将他们的电话转接，以及你将 把电话转给谁
对客户解释线路会暂时中断一下
简短地向接听人介绍客户，说明他能给客户提供什么样 的帮助
LOGO
❖
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20 .10.29 20.10 .29Th ursda y, October 29, 2020
❖
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 04:17: 2404: 17:24 04:17 10/29 /2020 4:17:24 AM
❖
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20 .10.29 04:17 :2404 :17Oc t-202 9-Oct- 20
保持声音的简洁、正式和甜美（不要用口头蝉）
对不起，线路可 能有问题。
听不清楚，请您 重复一遍好吗？
喂，喂
二 、 为同事记录留言
❖ 正面的解释同事不在的原因，（比如“张先生正在和客 户谈事”或者“张先生和人有约，要10点钟才到”）然 后询问客户的姓名。
❖ 提供适当的选择，比如你自己来帮助客户，或者另外找 恰当的人选帮助他，或者是记录他的口讯。
❖
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。 2020年 10月2 9日星 期四4 时17分2 4秒04 :17:2 429 October 2020
❖
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时1 7分24 秒上午 4时17 分04:1 7:242 0.10. 29
❖
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.1 0.292 0.10.2 904:1 704:1 7:240 4:17: 24Oct -20
❖
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。04 :17:2 404:1 7:240 4:17T hursda y, October 29, 2020
❖
安全在于心细，事故出在麻痹。20.1 0.292 0.10.2 904:1 7:240 4:17: 24Oct ober 29, 2020
❖
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月2 9日上 午4时1 7分20. 10.29 20.10 .29
❖
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。 2020年 10月2 9日星 期四上 午4时1 7分24 秒04:1 7:242 0.10. 29
❖
按章操作莫乱改，合理建议提出来。 2020年 10月 上午4时 17分2 0.10.2 904:1 7Octo ber 29, 2020
❖ 记录完整细节（谁打的电话，对方的名字/车牌要正确， 打电话的时间、原因、希望同事做些什么等）
❖ 确保同事能够收到这些信息。
三 、 电话等待
❖ 说明让客户等待的原因
❖ 询问客户能否等待，并得到答复
❖ 估计客户还要等待的时间并告诉他们。超过60秒就算是等 待过久，超过3分钟的等待就会让客户冒火）
商务礼仪培训 1 ——电话礼仪
LOGO
目录
1. 接听电话 2. 为同事记录留言 3. 电话等待 4. 转接电话 5. 接听转接电话 6. 结束通话 7. 关于沟通
Company name
一一、、接接听听电电话话
铃响三声或者10秒之内接起
用“早上好” “您好”（或其他类似的问候语）问候 打电话的人，报出“中阁娃娃”，并询问你能提供哪些 帮助
告诉客户你现在将转接他们的电话
五 、 接听转接的电话
从转接电话的人那里获取足够的信息，客户不必从头说 明情况
用笔记录下来
接听即报出部门名称 及个人姓名
六 、 结束通话
看还有其他什么是你能够帮忙的 感谢客户致电/垂询等等 让客户先挂电话 完成通话中所做的记录
七 、 关于沟通
游戏
❖
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。20 20年1 0月29 日星期 四4时1 7分24 秒Thursday, ，落实管理提高效 率。20 .10.29 2020 年10月 29日星 期四4 时17分 24秒2 0.10.2 9
谢谢大家！
LOGO
❖ 再次拿起听筒的时候，叫出客户的名字并感谢他们的耐心、 理解和帮助。
四 、 转接电话
对客户解释为什么你需要将他们的电话转接，以及你将 把电话转给谁
对客户解释线路会暂时中断一下
简短地向接听人介绍客户，说明他能给客户提供什么样 的帮助
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20 .10.29 20.10 .29Th ursda y, October 29, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 04:17: 2404: 17:24 04:17 10/29 /2020 4:17:24 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20 .10.29 04:17 :2404 :17Oc t-202 9-Oct- 20
保持声音的简洁、正式和甜美（不要用口头蝉）
对不起，线路可 能有问题。
听不清楚，请您 重复一遍好吗？
喂，喂
二 、 为同事记录留言
❖ 正面的解释同事不在的原因，（比如“张先生正在和客 户谈事”或者“张先生和人有约，要10点钟才到”）然 后询问客户的姓名。
❖ 提供适当的选择，比如你自己来帮助客户，或者另外找 恰当的人选帮助他，或者是记录他的口讯。
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。 2020年 10月2 9日星 期四4 时17分2 4秒04 :17:2 429 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时1 7分24 秒上午 4时17 分04:1 7:242 0.10. 29
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。04 :17:2 404:1 7:240 4:17T hursda y, October 29, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.1 0.292 0.10.2 904:1 7:240 4:17: 24Oct ober 29, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月2 9日上 午4时1 7分20. 10.29 20.10 .29
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❖ 记录完整细节（谁打的电话，对方的名字/车牌要正确， 打电话的时间、原因、希望同事做些什么等）
❖ 确保同事能够收到这些信息。
三 、 电话等待
❖ 说明让客户等待的原因
❖ 询问客户能否等待，并得到答复
❖ 估计客户还要等待的时间并告诉他们。超过60秒就算是等 待过久，超过3分钟的等待就会让客户冒火）
商务礼仪培训 1 ——电话礼仪
LOGO
目录
1. 接听电话 2. 为同事记录留言 3. 电话等待 4. 转接电话 5. 接听转接电话 6. 结束通话 7. 关于沟通
Company name
一一、、接接听听电电话话
铃响三声或者10秒之内接起
用“早上好” “您好”（或其他类似的问候语）问候 打电话的人，报出“中阁娃娃”，并询问你能提供哪些 帮助
告诉客户你现在将转接他们的电话
五 、 接听转接的电话
从转接电话的人那里获取足够的信息，客户不必从头说 明情况
用笔记录下来
接听即报出部门名称 及个人姓名
六 、 结束通话
看还有其他什么是你能够帮忙的 感谢客户致电/垂询等等 让客户先挂电话 完成通话中所做的记录
七 、 关于沟通
游戏
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。20 20年1 0月29 日星期 四4时1 7分24 秒Thursday, ，落实管理提高效 率。20 .10.29 2020 年10月 29日星 期四4 时17分 24秒2 0.10.2 9
谢谢大家！
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