门诊护士怎样为患者更好地服务

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目的：分析门诊护士与患者沟通及健康教育。

方法：选取2018年2月~2019年2月110例患者在本院
门诊就诊、治疗的患者。

随机分为观察组与对照
组。

观察组接受护患者沟通及其健康教育。

分析两
组护患纠纷率、护理满意度以及抑郁焦虑评分。

结
果：观察组患者的焦虑抑郁评分、护患纠纷率与护
理满意度等均要优于对照组（P＜0.05）。

结论：护
患沟通及其健康教育在门诊中应用效果显著。

门诊是每一个医疗机构最主要的服务窗口，也
是医院中进行综合性服务的一个部门，该部门对于
护理人员的服务态度以及沟通技巧有一定的要求。

很多患者需要在门诊接受各种治疗与护理服务，在
这个过程中，无法避免护患之间的沟通。

若护患之
间沟通不顺，极有可能引发护患矛盾，甚至造成护
患纠纷，影响门诊的正常工作。

而部分患者因为患
有疾病，存在较强的生理痛苦和负面情绪，若护理
人员没能给予温馨关怀，很难在短时间内获取患者
的信任，也无法消除患者对于治疗、护理操作的抵
触情绪。

因此，门诊护理人员应该加强自身的沟通
技巧、人文关怀，才能够更好地为患者服务。

1 资料与方法
1.1 临床资料
2018年2月~2019年2月，有110例患者在本院门
诊就诊、治疗，遵照随机分层法将110例门诊患者分
为两组，每组各有55例门诊患者。

观察组55例门诊
患者中男性31例，女性24例；年龄分布在18岁~70
岁，平均（44.38±3.02）岁；消化系统疾病17例，
呼吸系统疾病16例，泌尿系统疾病15例，妇产科疾
病8例。

对照组55例门诊患者中男性33例，女性22
例；年龄分布在18岁~68岁，平均（42.97±3.66）岁；
消化系统疾病13例，呼吸系统疾病19例，泌尿系统
疾病17例，妇产科疾病6例。

1.2 方法
对照组55例门诊患者应用常规护理，包括用
药指导。

门诊部就诊环境的整洁、干净，温湿度适
宜，不能让在门诊接受服务的患者感觉过冷或过
热。

其次，护理人员需要着装整齐、清洁。

其次，
护理人员要在门诊部显眼的位置张贴整个门诊就诊
流程，令患者能够迅速就诊。

同时，护理人员需要
发放常见疾病的宣传手册，加强患者对于常见疾病
的认识。

观察组55例门诊患者在应用常规护理的同时，
联合应用人文关怀与护患沟通技巧，包括：①开展
人文关怀与护患沟通技巧培训。

首先要培养护理人
员的人文关怀意识，让护理人员意识到人文关怀在
护理工作中的作用与意义；其次，严格要求门诊护
理人员在整个护理服务过程中做到“以人为本”，
为患者开展全面护理，将人文关怀理念充分落实到
每一个护理操作中，让患者感受到人文关怀，配合
门诊治疗与护理工作；同时，护理人员需要加强对
护患沟通技巧的认识，开展相应的培训，改变护理
人员的说话方式、说话技巧；另外，可以列举案例
让护理人员认识到护患沟通技巧在护理工作中的重
要性，对于改善护患关系的重要性，提升护理人员
加强护患沟通技巧的意识与信念。

②建立人文关怀
与护患沟通技巧的护理管理制度。

护理的管理人员
需要引导医院门诊开展人文关怀护理，加强护士的
沟通技巧能力。

管理者自己必须明白人文关怀与加
强护患沟通技巧对于门诊护理工作的影响，能够发
挥出来的作用，能够准确区分每一种行为是否符合
人文关怀的理念。

在护理工作中，保证绝对的尊
重，避免大声呵斥。

确保护患沟通过程中，护理人
员能够温柔亲切地与患者沟通。

1.3 观察指标
两组门诊患者的护患纠纷率、护理满意度（应
用本院门诊自制护理满意度量表采集，分为很满意、
满意、不满意三项标准）、抑郁评分与焦虑评分（分
苟忠丽 程 雨 陈姿秀
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·健康管理·
别应用汉密顿抑郁量表与汉密顿焦虑量表评估）。

1.4 统计学方法
病信息的重要手段。

但护理人员的护理沟通技巧能力高低直接影响到护患交流的质量，尤其是老年患。