2023年高级经济师之工商管理练习题(二)及答案

2023年高级经济师之工商管理练习题(二)及答案
单选题（共48题）
1、企业创新的核心活动是（）。

A.工艺创新
B.产品创新
C.集成创新
D.原始创新
【答案】B
2、ISO组织归纳的质量认证的八种类型中，型式试验加认证后监督不包括（）。

A.市场抽样检验
B.供方抽样检验
C.需方抽样检验
D.在市场和供方抽样检验
【答案】C
3、能够迅速得到有关资料，速度快，节省时间和人力，实施费用较低，调查的资料可以由计算机进行数据处理。

这是工作分析方法中（）的优点。

A.观察法
B.访谈法
C.问卷法
D.工作日志法
【答案】C
4、关于企业组织变革的过程，下列说法错误的是（）。

A.解冻阶段的主要任务是发现组织变革的动力，明确变革的目标和方向
B.实施变革是变革过程中的行为转换阶段
C.企业实施变革采取实验和推广两个工作步骤来进行
D.企业组织变革结束的标志是实施了变革行动
【答案】D
5、（）目的在于丰富有关人类、文化和社会的知识库，并利用这一知识进行新的发明。

A.技术创新
B.研究开发
C.技术进步
D.技术改造
【答案】B
6、下列生产过程空间组织形式中，最有利于充分利用生产设备、提高生产设备负荷系数的是（）。

A.对象专业化布置
B.工艺专业化布置
C.固定布置
D.部门专业化布置
【答案】B
7、为了提高原材料质量和降低原材料采购成本，某中成药生产企业投资开发了一个属于自己的中药材种植基地，这种战略属于（）。

A.后向一体化战略
B.前向一体化战略
C.专业化发展战略
D.集中化发展战略
【答案】A
8、下列各项属于并购重组的主观动因的是（）。

A.实现规模经营
B.高市场占有率
C.自我实现层次需要
D.缩短投入产出时间
【答案】C
9、下列各项中，不属于企业公共关系活动职能的是（）。

A.信息监测
B.反馈调整
C.舆论宣传
D.沟通协调
【答案】B
10、数据库技术研究和管理的对象是（）。

A.信息
B.数据
C.字符
D.电子数据
【答案】B
11、下列各项不属于常见的契约式战略联盟形式的是（）。

A.产品联盟
B.营销联盟
C.产业协调联盟
D.股权式战略联盟
【答案】D
12、供应链各成员企业之间是通过一种协商机制，来谋求一种（）的目标。

A.合作共享
B.多赢互惠
C.同步运作
D.快速响应
【答案】B
13、从决策影响的时间进行分类，决策可分为（）。

A.长期决策、中期决策和短期决策
B.战略决策和战术决策
C.初始决策和追踪决策
D.确定型决策和风险型决策
【答案】A
14、从采购的立场看，通常要求采购物料的品质是()。

A.最优
B.最贵
C.最适
D.最便宜
【答案】C
15、关于准时采购的特点，下列说法错误的是（）。

A.采用更多的供应商，多条供应链同时进行，提高效率
B.选择供应商时要进行综合评估，价格不再是主要的考量因素，质量成为最重要的标准
C.准时采购要求供需双方信息高度共享，保证供需信息的准确性和实时性
D.小批量采购是准时采购的一个基本特征
【答案】A
16、企业在估算初始现金流量和终结现金流量时，均要考虑（）。

A.折旧
B.付现成本
C.流动资产
D.所得税
【答案】C
17、供应链管理是一种先进的管理理念，它的先进性体现在（）。

A.充分利用社会资源
B.满足企业生产需要
C.以客户和最终消费者为经营导向
D.形成了一个整体的功能网链结构
【答案】C
18、某企业推出新产品时制定了一个较高的价格，目的是短期内获得高额利润。

该企业采用的新产品定价策略是()。

A.渗透定价策略
B.撇脂定价策略
C.温和定价策略
D.心理定价策略
【答案】B
19、企业产权制度的功能不包括（）。

A.区界功能
B.稳定功能
C.交易功能
D.约束功能
【答案】B
20、下列关于出境货物报检业务的说法错误的是()。

A.报检单位首次报检时须先办理备案登记手续
B.报检员在报检时应该出示报检员证
C.出境货物最迟应于报关或出境装运前15天向检验检疫机构申请报检
D.出境动物应在出境前60天预报，隔离前7天报检
【答案】C
21、关于二层渠道的形式，下列说法正确的是（）。

A.生产者—零售商—批发商—消费者
B.生产者—代理商—零售商—消费者
C.生产者—批发商—零售商—消费者
D.生产者—批发商—代理商—消费者
【答案】C
22、反映企业股东权益对债权人权益保障程度的指标是（）。

A.流动比率
B.速动比率
C.产权比率
D.资产负债率
【答案】C
23、某车间单一生产某产品，单位面积有效工作时间为每日8小时，车间生产面积1000平方米，每件产品占用生产面积2.5平方米，每生产一件产品占用时间为2小时，该车间的生产能力是()件。

A.1500
B.1600
C.8000
D.9000
【答案】B
24、关于全数检验和抽样检验，下列说法错误的是（）。

A.全数检验就是对待检产品100%地逐一进行检验
B.抽样检验就是从待检总体中取得一个随机样本，对样本中每一个个体逐一进行检验
C.全数检验工作量大、周期长、成本高
D.抽样检验导致每个受检个体检验标准降低
【答案】D
25、一个企业购买其他企业的产权，并使其他企业失去法人资格的一种经济行为是（）。

A.企业收购
B.企业许可
C.企业重组
D.企业兼并
【答案】D
26、检验的基本要素不包括（）。

A.度量
B.判断
C.识别
D.比较
【答案】C
27、在一定期限和区域内，除了接收方可以使用许可证协议下的技术之外，许可方自己也可以继续使用，但不得将这项技术再转让给第三方，这种许可贸易形式称为（）。

A.独占许可
B.普通许可
C.排他许可
D.交叉许可
【答案】C
28、下列各项最能体现成批生产特点的是（）。

A.大批生产和中批生产
B.中批生产
C.中批生产和小批生产
D.小批生产
【答案】B
29、下列各项不属于生产费用的有（）。

A.制造费用
B.直接人工费用
C.直接材料费
D.管理费用
【答案】D
30、下列各项属于在工作分析的分析阶段主要进行的工作的是（）。

A.审查工作信息
B.组建工作分析小组
C.确定工作分析目的
D.制定工作分析计划
【答案】A
31、下列网络营销的方式中，（）的本质在于通过原创专业化内容进行知识分享，争夺话语权，建立起个人品牌，树立自己“意见领袖”的身份，进而影响读者和消费者的思维和购买行为。

A.搜索引擎营销
B.博客营销
C.电子论坛营销
D.病毒式营销
【答案】B
32、在对全面质量认证体系进行评审和审核时，须关注的方面不包括
（）。

A.质量成本
B.质量管理体系
C.市场地位
D.质量文化
【答案】A
33、库存控制基本方法不包括（）。

A.定量控制法
B.定期控制法
C.精益生产法
D.帕累托法
【答案】C
34、厂址选择中，（）情况下，厂址的选择要考虑费用和效益，还要权衡与原有的生产运作设施之间的关系。

A.新建企业的选址
B.由于生产经营的发展需要另选新址或在原地扩建
C.企业需要搬迁，另选厂址
D.由于发展受限，需要缩减厂区面积
【答案】B
35、关于企业规模对选择组织结构形式影响的描述，正确的是()。

A.大规模型企业适宜采用分权型组织结构
B.大规模型企业适宜采用集权型组织结构
C.小规模型企业适宜采用分权型组织结构
D.小规模型企业适宜采用事业部制组织结构
【答案】A
36、A公司与B公司重组后，A公司存续，B公司全部资产并入甲公司，并注销B公司法人资格，此重组采用的（）方式。

【2011年】
A.新设合并
B.收购
C.以股抵债
D.吸收合并
【答案】D
37、下列各项中，不属于企业层面培训需求分析的是（）。

A.企业目标
B.企业资源
C.企业员工的知识结构
D.企业所处的环境
【答案】C
38、可转换债券对于投资者来说，可以在一定时期内将本债券转换为
（）。

A.普通债券
B.普通股
C.优先股
D.基金份额
【答案】B
39、六西格玛管理组织的结构层次，通行以体育术语命名和描述，其中，（）为企业中全面推行六西格玛管理的中坚力量，为全职六西格玛人员。

A.倡导者
B.黑带
C.黑带大师
D.绿带
【答案】B
40、企业出于扩大宣传的目的，将自己的网站提交到搜索引擎上，让相关的商品和服务信息进入搜索引擎数据库，以增加与潜在顾客通过互联网建立联系的机会的营销方式属于()。

A.竞价排名
B.搜索引擎登录
C.搜索引擎优化
D.关键词广告
【答案】B
41、下列关于近代企业制度特征的说法，错误的是（）。

A.经营的合伙性
B.资本的多元性
C.组织的稳定性
D.无限责任的关联性
【答案】C
42、（）方法是一种以市场导向、对有独立的制造过程的产品进行利润计划和成本管理的方法。

A.标准成本控制法
B.纠正成本控制法
C.作业成本控制法
D.目标成本控制法
【答案】D
43、由主导设计的技术占先性特征决定的市场进入壁垒是（）。

A.技术壁垒
B.工业技术标准壁垒
C.临界规模壁垒
D.网络规模壁垒
【答案】A
44、（）是第一部用于质量管理方面的国际标准，引起了各国工业界及其他行业的强烈反响。

A.ISO9000标准
B.ISO9001:2000标准
C.GB/T19001/ISO9001标准
D.GBAT19000/ISO9000标准
【答案】A
45、以仓单进行担保，采取的是()担保方式。

A.质押
B.物证
C.抵押
D.物权
【答案】A
46、获利指数法的优点是（）。

A.反映了各种投资方案的净收益
B.反映了投资项目的真实报酬率
C.反映了投资项目的盈亏程度
D.不需考虑资金的时间价值
【答案】C
47、某企业拟生产某种产品，根据预测估计，该产品的市场状态及概率是：畅销为0.3、一般为0.5、滞销为0.2，这三种市场状态下的损益值分别为40万元、30万元和25万元。

该产品的期望损益值为（）万元。

A.28
B.32
C.36
D.38
【答案】B
48、A公司控股股东以其持有的A公司的股权抵偿对A公司的债务，这种以股抵债行为会使A公司的（）。

A.股东权益增加
B.资产负债率提高
C.流动资产增加
D.速动资产增加
【答案】B
多选题（共20题）
1、六西格玛管理中倡导者的成员包括（）。

A.总裁
B.行政总裁
C.总经理
D.首席信息官
E.财务副总裁
【答案】BCD
2、下列风险属于海上风险的有()。

A.恶劣气候、雷电
B.海啸、浪击落海
C.船舶搁浅、触礁
D.罢工、交货不到
E.偷窃、短少、渗漏
【答案】ABC
3、企业的职能包括以下（）。

A.满足客户需求
B.不断进行技术创新
C.不断提高管理水平
D.选择合适的供应商
E.承担必要的社会责任
【答案】ABC
4、企业生产管理制度的内容包括（）。

A.产品的组织
B.投资项目的确定
C.质量的保证
D.设备的维护
E.物资的采购
【答案】CD
5、关于买卖合同中出卖人交付标的物义务的履行及责任承担，下列说法正确的有()。

A.可以由出卖人亲自履行，产生的违约责任自己承担
B.可以由第三人代为履行，产生的违约责任由第三人承担
C.可以由第三人代为履行，产生的违约责任由出卖人承担
D.可以由第三人代为履行，产生的违约责任由第三人与出卖人共同承担
E.可以由出卖人根据自己的情况延迟履行，产生的违约责任自己承担
【答案】AC
6、国际多式联运的优越性包括()。

A.中间环节少，货运时间短
B.节省运杂费用，降低运输成本
C.货损货差降低，货运质量提高
D.实现门到场运输
E.责任统一，手续简单
【答案】ABC
7、流通运行宏观调控的基本目标主要包括()。

A.保持商品供给总量与需求总量的平衡
B.制定收入政策，调节收入分配
C.保持市场物价基本稳定
D.建立正常的市场流通秩序
E.培育有影响力的骨干商品流通企业，同时支持中小流通企业发展【答案】ACD
8、股东的权利包括（）。

A.选举权
B.股利权
C.执行权
D.监督权
E.表决权
【答案】AB
9、影响企业生产能力的因素中，固定资产设备的数量包括（）。

A.正在运转的和正在检修的
B.封存待调的设备
C.安装或准备检修的设备
D.企业备用的设备
E.因暂时没有任务而停用的设备
【答案】AC
10、控制的对象包括（）。

A.人员
B.作业
C.财务
D.结果
E.信息
【答案】ABC
11、常用的股权筹资方式有()。

A.融资租赁
B.吸收直接投资
C.商业信用
D.发行债券
E.发行股票
【答案】B
12、产品出产进度要做到()。

A.企业经济利益最大化
B.保证交货时期的需要
C.均衡出产
D.企业损失最小化
E.充分利用企业资源
【答案】BC
13、下列风险属于海上风险的有()。

A.恶劣气候、雷电
B.海啸、浪击落海
C.船舶搁浅、触礁
D.罢工、交货不到
E.偷窃、短少、渗漏
【答案】ABC
14、企业作为一种经济和社会组织，要满足以下（）的需要，承担相应的责任。

A.公众
B.投资者
C.政府
D.消费者
E.不同行业企业
【答案】BCD
15、信用证业务所涉及的基本当事人包括()。

A.开证申请人
B.开证行
C.受益人
D.通知行
E.保兑行
【答案】ABC
16、下列关于物料需求计划的结构，说法正确的是（）。

A.物料需求计划的主要依据是主生产计划、物料清单和库存处理信息
B.主生产计划是物料需求计划最主要输入的信息，完全由客户需求所决定
C.物料清单反映产品的组成结构层次及每一层次下组成部分本身的需求量
D.库存状态处理信息表明企业向社会提供的最终产品数量
E.产品出产计划即主生产计划
【答案】AC
17、工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括()等步骤。

A.准备阶段
B.实施阶段
C.调查阶段
D.分析阶段
E.应用反馈阶段
【答案】ACD
18、合同的履行是合同目的实现的手段，也是合同法律效力的表现。

在严肃合同履行中应遵循的原则有()。

A.平等自愿原则
B.诚实信用原则
C.经济合理原则
D.公平合法原则
E.全面履行原则
【答案】BC
19、国际保理业务的服务项目包括()。

A.信用调查
B.风险承担
C.催收账款
D.信用担保
E.会计结算
【答案】ABC
20、广义上的生产作业控制包括()。

A.生产进度控制
B.在制品控制
C.设备控制
D.生产调度
E.废品控制
【答案】ABD
大题（共10题）
一、某手表厂机械手表产品中的一个齿轮外径设计尺寸为3.1mm，生产过程中所允许的误差为(+0.0015，-0.0020)。

某道工序承担井完成齿轮外径的加工，现在需要通过随机抽样对该工序的工序能力进行评估，抽取了250个样品，经测算，样本平均值和公差中心重合，s=0.00049。

根据上述资料，回答下列问题:1.计算该工序的工序能力指数CP。

2.判断该工序的工序能力是否正常。

3.若该手表厂推行六西格玛，其组织及成员包括哪些?
【答案】
二、十四五规划中提到，全党要统筹中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局，深刻认识我国社会主要矛盾变化带来的新特征新要求，深刻认识错综复杂的国际环境带来的新矛盾新挑战，增强机遇意识和风险意识，作为中国制造业的代表企业，多年来格力电器坚持自主掌握科技，用创新驱动企业发展壮大的同时，更不忘回馈国家，引导行业。

1.试简述在复杂的国际环境挑战中，企业应发挥哪些职能。

2.试简述企业如何通过内部环境的分析把握机遇，应对挑战。

【答案】
三、某企业生产新型护眼灯。

该企业将新型护眼灯与市场中领导品牌的价格相当。

新型护眼灯上市后与最强的竞争对手展开直接竞争，市场反响热烈，市场份额逐步提高。

为了进一步提高销量，该企业一方面调整营销渠道，从众多批发商中挑选出5家销售新型护眼灯，再由批发商销售给零售商，最后由零售商销售给消费者。

另一方面，该企业开展促销活动，在电视、报纸、网络等渠道大量投放广告，向消费者大力宣传其产品，吸引消费者购买。

根据上述资料，回答下列问题：1.该企业对新型护眼灯采取的市场定位策略是什么策略请简要说明。

2.该企业对新型护眼灯采用的分销渠道是哪个类型。

3.该企业为新型护眼灯建立品牌，若企业坚持品牌持有策略，那么有哪些品牌战略可以选择，并说明企业要考虑的问题。

【答案】1.对峙定位策略是指与现有竞争者“对着干”的市场定位策略，企业选择靠近现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置，争夺同一个消费者群体，彼此在产品、价格等方面差别不大。

结合案例资料信息“该企业将新型护眼灯与市场中领导品牌的价格相当。

新型护眼灯上市后与最强的竞争对手展开直接竞争”分析，可知符合对峙定位策略的概念，所以该企业对新型护眼灯采取的市场定位策略是对峙定位
2.根据案例资料信息“为了进一步提高销量，该企业一方面调整营销渠道，从众多批发商中挑选出5家销售新型护眼灯，再由批发商销售给零售商，最后由零售商销售给消费者”分析，该分销渠道的中间商包含“批发商、零售商”两个层级，因此属于二层渠道。

3.答：可供企业选择的策略有三种：?（1）使用本企业自己的品牌，即制造商品牌，或全国性品牌；?（2）使用中间商品牌，也称私人品牌或商店品牌，即生产者把大批产品卖给中间商，中间商使用自己
的品牌上市；?（3）两种品牌同时并用，即有些产品使用制造商品牌，有些产品使用中间商品牌。

?使用制造商品牌必须考虑如下问题：?①企业是否愿意并有能力为推广自己的品牌、商标支付昂贵的促销费用。

四、福特公司认为要想成功就要把关键放在企业管理的基础性工作上，同时要赢得企业员工的全力支持。

由此可以得出对福特公司代表什么以及它的优先目标是什么等问题的清楚理解，根据这个理解也可以把公司使命、价值观和指导方针用文字表现出来。

1.使命福特汽车公司是一个在汽车及汽车相关产品和服务，及其他新兴工业如航天、通信、金融服务等领域中的全球性的领导者。

他们的使命就是要不断提高他们的产品和服务以满足客户需求，同时使他们的企业繁荣发展以及给他们的股东和所有者提供合理的回报。

2、战略目标根据对福特公司的优势、劣势、威胁以及机会的分析，在1988年的年度报告中对福特公司的目标进行了如下表述：1.提供满足顾客需要的高质量的产品和服务，并超出他们的期望。

2.继续在全国灌输以人为本的文化理念。

3.在推行公司最雄心勃勃的全球投资计划时，确定、应用并改进最具效益的经营运作。

4.不断加强与经销商和供应商的伙伴关系。

每一位员工要为个人和集体的成功参与到确保顾客满意的行动中来。

根据福特公司的材料，请分析什么是企业的使命，福特在确定企业使命时考虑了哪些问题？并简述企业战略目标和使命的关系。

【答案】
五、某保健食品生产经营企业，在制定产品市场营销策略之前，分别将消费者分为男性和女性两个子市场，针对不同子市场消费者需求特点，推出不同产品，制定不同的营销策略。

该企业为了督促客户尽快付款，对经销商制定了“5/10，n/30"的付款条件。

同时,该企业还安排了工作人员在现场向顾客介绍和销售产品,在各经销店铺开展免费赠送、有奖销售等活动。

1.该企业进行市场细分的标准是什么?
2.该企业采用的定价策略是什么?
3.该企业采用的促销方式有哪些?
【答案】1.人口变量。

案例已知该企业将消费者分为男性和女性两个子市场，即按性别进行的市场细分，而性别属于市场细分变量中的人口变量，可知该企业进行市场细分的标准是人口变量。

2.现金折扣。

现金折扣是企业为鼓励买方提前付款，依据买者付款时间的早晚给予的一定比例的价格折扣。

案例已知该企业为了督促客户尽快付款,对经销商制定了5/10，信用净期30”的付款条件，即经销商应在30日内付清货款，如
在10日内付清，可享受5%的折扣，由此可知，该企业采用的定价策略是现金
折扣。

3.人员推销和销售促进。

(1)人员推销是由企业排出推销人员或委派专职推销机构向目标市场的顾客介绍和销售商品。

案例已知该企业安排了工作人员在现场向顾客介绍和销售产品，因此符合人员推销的概念。

(2)销售促进也称营业推广，针对消费者经常使用的销售促进，有免费赠送、折价券、特价包、有奖销售、商店陈列和现场表演等方式。

案例已知企业在各经销店铺开展免费赠送、有奖销售等活动，可知符合销售促进的概念。

六、供应链系统是一个复杂的网络系统，由具有不同目标且相互独立的经营主体组成，物资从供应源进入供应链到最后变成商品到达最终消费者手中，经过众多节点企业，包括诸多环节，伴随商流、物流、信息流和资金流的发生。

这些增加了供应链管理的复杂性和难度，导致风险的产生。

同时，供应链系统所处的内外部环境具有不确定性，既有自然环境、经济环境、政策环境、市场竞争环境和需求环境等系统外部不确定性，也包括系统内部主要是供应链上各节点企业之间的合作过程中，如材料供应商的运输、货源等问题造成的不确定性，以及制造商由于生产系统自身的风险、计划执行的偏差等导致的不确定性，还包括分销企业在配送、渠道设置等方面的不确定性，这些内部不确定性也是不能完全避免的。

只要存在不确定性，就存在一定的风险。

供应链的全球化趋势使得供应链企业分布范围更广，影响供应和生产的不确定性增加，更增加了供应链运作的风险。

1.请简述供应链风险的含义。

2.供应链风险具有什么特征？
3.按照风险的性质分类，供应链风险可以分为哪几类？
【答案】1.答案：供应链风险是指包括所有影响和破坏供应链安全运行，使之不能达到供应链管理预期目标，造成供应链效率下降、成本增加，导致供应链合作失败或者解体的各种不确定因素和意外事件。

既包括自然灾害带来的风险事件，也包括人为因素产生的风险事件。

2.答案：供应链风险具有下列特征：（1）动态性：供应链因内外部环境的不确定性产生的风险，绝不是静止、僵化不变的。

供应链风险将与供应链的运作相伴存在，具有动态性特征。

（2）复杂性与多样性：供应链风险比一般单个企业面对的风险的类型更多、范围更广，也更为复杂。

（3）传递性：传递性是供应链风险最显著的特征。

传递性会利用供应链系统的联动性使得风险对供应链系统造成破坏，给上下游企业及整个供应链带来损害。

（4）此消彼长性：各个风险之间往往互相联系，采取措施消除一种风险可能会导致另一种风险的增加。

3.答案：按照风险的性质，可以把风险分为重大突发非常规风险事件和常规风险事件。

（1）重大突发非常规风险事件是指由于社会突发事件（如突发战争）或者自然灾害引发的供应链风险。

这类风险的特点是发生概率很低，但是一旦发生将使整个供应链瘫痪，一击致命。

（2）常规风险事件与重大突发非常规风险事件不同，是在供应链企业的日常运作中经常出现的如订单延迟、生产过程中
断、库存过高、质量不过关、服务水平下降等问题。

这类风险发生频率高，但每次发生对供应链的危害并非一击致命，有时甚至微小到不能引起人们的注意。

七、著名美国学者钱德勒在《看得见的手——美国企业管理革命》一书中，提出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名论断。

法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。

法国电信企业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提高集团的运营效率。

法国电信的组织结构，主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三个模块构成。

按照地理片区构成的OperatingManagement，为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地区，以及全球性的企业商业用户服务。

作为面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。

它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调整。

BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实施。

将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。

为了增强这种推动力，法国电信在其下组建了HealthCare部门，专门负责新业务的开发与执行，以支持集团战略的实施。

此外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益显露。

因此，原来由OperatingManagement负责的企业用户，按照规模被细分为大型全球企业和中小型企业，而BusinessSegments则在支持原有的个人业务、家庭业务之外，被赋予了管理中小企业通信服务的新使命。

GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网络、运营、信息体系对接、人力资源等等。

通常情况下，该模块负责制定集团整体的运营策略，集中管理影响战略方向的各种集团功能，以协同的资源降低各类成本，实现整个集团的健康发展。

法国电信的这种组织结构，不仅弱化了用户对各类业务界限的感知，而且也淡化了法国电信集团内部各类业务支持层面的界限。

OperatingManagement在获取用户需求后，由BusinessSegments推出相对应的解决方案，同时GroupFunctions根据用户需求的变化，及时调整集团战略。

这样，在整个矩阵内部完成所有的运作，最后再由OperatingManagement反馈结果给用户，从而完成高效和精准的客户服务。

这一切更加显著地突出了法国电信所主导的“融合”。

阅读上述案例材料，回答以下两个问题：1.法国电信的以用户为中心的战略制定受到哪些因素的影响？结合案例材料加以具体分析。

2.法国电信的组织结构在组织设计理论中属于哪种类型的组织结构？分析这种组织结构的优缺点。

【答案】
八、某企业进行人力资源需求与供给预测。

通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。

新增人员中，管理。