5.2.1引导礼仪[12页]
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
提问：如果你是小刘，你该怎么做？
学做合一
引导礼仪微课
注意：引导礼仪的方式及要领。
学做合一 引导礼仪
引导语言
学做合一
一、引导礼仪的基本要求
（一）引导礼仪的注意事项 1.引导位置。 来宾左前方1米左右。 2.引导手势。 “前摆式” 3.引导语言。 “您好”“请”等敬语
学做合一
（一）不同情况下的引导礼仪规范
上下楼梯
通过走廊
出入电梯
学做合一
三、分组练习
全班分为两大组，一 一对应，面对面 练习引导礼仪，相互检查，纠错。
学做合一
四、模拟情景练习
场景一：引导参观人员上下楼梯 场景二：引导参观人员通过走廊 场景三：引导参观人员出入电梯 场景四：引导参观人员进出会客厅大门
1.随机分组，抽选情景 2.小组合作，根据情景进行模拟练习本要求， 并能在不同情况下运用正确的引导礼仪
能通过情景模拟、小组合作等方式 领会和运用规范的引导礼仪
领会职业标准，感受职业精神，提 升职业素养
情景导入
小刘是航空公司VIP接待人员，一次，另一航空公司某部门经理到 VIP接待处找小刘的经理商量工作事宜，小刘主观判断其不是要客，便 随便安排他在休息区自己等候，自己却在一边做着自己的事。后来，经 理到了，小刘却受到了严厉的批评。
检测评价
根据引导礼仪规范，结合实训手册开展评价 1.学生自评； 2.小组互评； 3.教师点评。
固化分享
小组合作，自设情景并合 理运用引导礼仪规范，拍 成视频资料，上传班级 QQ群
学做合一
引导礼仪微课
注意：引导礼仪的方式及要领。
学做合一 引导礼仪
引导语言
学做合一
一、引导礼仪的基本要求
（一）引导礼仪的注意事项 1.引导位置。 来宾左前方1米左右。 2.引导手势。 “前摆式” 3.引导语言。 “您好”“请”等敬语
学做合一
（一）不同情况下的引导礼仪规范
上下楼梯
通过走廊
出入电梯
学做合一
三、分组练习
全班分为两大组，一 一对应，面对面 练习引导礼仪，相互检查，纠错。
学做合一
四、模拟情景练习
场景一：引导参观人员上下楼梯 场景二：引导参观人员通过走廊 场景三：引导参观人员出入电梯 场景四：引导参观人员进出会客厅大门
1.随机分组，抽选情景 2.小组合作，根据情景进行模拟练习本要求， 并能在不同情况下运用正确的引导礼仪
能通过情景模拟、小组合作等方式 领会和运用规范的引导礼仪
领会职业标准，感受职业精神，提 升职业素养
情景导入
小刘是航空公司VIP接待人员，一次，另一航空公司某部门经理到 VIP接待处找小刘的经理商量工作事宜，小刘主观判断其不是要客，便 随便安排他在休息区自己等候，自己却在一边做着自己的事。后来，经 理到了，小刘却受到了严厉的批评。
检测评价
根据引导礼仪规范，结合实训手册开展评价 1.学生自评； 2.小组互评； 3.教师点评。
固化分享
小组合作，自设情景并合 理运用引导礼仪规范，拍 成视频资料，上传班级 QQ群