金融服务礼仪项目七模块二习题库

《金融服务礼仪》
项目七 模块二“金融行业营销礼仪”
练习题
一、判断题
1.金融产品营销活动应以尊重为前提。

（）
2.接听电话时一定要及时，铃声一响就要去接。

（）
3.对营销员来说仪表并不重要，只要举止得体态度真诚就可以了。

（）
4.在拜见客户与客户交谈时要注意倾听，“说三分，听七分”。

（）
5.营销人员在给客户打电话时，重要的是吐字清晰，音调明朗，姿势可以随意。

（）
6.进行电话营销时，客户随时可能挂电话，因此电话接通后营销员要直奔主题，充分介绍金融产品，说得越多越好，不要给客户打断的机会。

（）
7. 银行营销时，有客户来访，应马上起来接待，并让座。

（）
8.进行柜面营销时应有效平衡服务与销售的双重角色。

（）
9.营销人员上门拜访客户，初次见面时，营销人员应该主动与客户握手。

（）
10.金融产品具有不分割性和有形性，因此金融行业营销活动有别于其他企业。

（）
11.自信和积极的工作态度是营销成功的重要保证。

（）
12.金融产品营销时应尽量坚持以关系为导向，注重维护与客户的长期联系。

（）
13.作为营销员，被客户拒绝是很常见的事，所以不用理会客户的异意和批评。

（）
二、单选题
1.以下哪个不是与客户交谈时中宜选的话题:（ ）
A.格调高雅的话题
B.哲学、历史话题
C.对方擅长的话题
D.时尚流行的话题
2.营销人员在与客户握手时可以（ ）
习题库
A.戴墨镜
B.戴手套
C.一边握手，一边寒暄致意
D.使用双手与异性握手
3. 以下做法不正确的是( )
A.营销员小王把自己的名片递给客户张女士，他右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

B.客户把自己的名片递给营销员小王。

小王双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”
C.营销员小王与客户张女士见面，张女士首先伸出手来，与小王相握。

D.营销员小王与年长的客户握手时，面带微笑，稍稍欠身，以表敬意。

4. 营销过程中递送名片的方式是使用( )
A.双手
B.双手或者右手
C.右手
D.左手
5. 关于握手的礼仪，描述不正确的有：( )
A.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
B.客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手
C.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手
D.先伸手者为地位低者
6.营销员向客户自我介绍时需要包括以下四个基本要素( )
A.单位、部门、职务、电话
B.单位、部门、地址、姓名
C.姓名、部门、职务、电话
D.单位、部门、职务、姓名
7. 金融营销礼仪的前提是( )
A.尊重
B.规范
C.友善
D.收益
8.金融产品与其他一般消费品和生产资料的区别在于（）
A.有形性
B.可分割性
C.易被效仿性
D.不稳定性
9. 营销人员与客户交谈时（）
A.可以与客户争执
B.可以边谈话边忙着做其它事
C.可以谈自己感兴趣的话题
D.可以谈客户感兴趣的话题
10.拜访重要客户适宜穿着（）
A.T恤、短裤
B.西服
C.运动服
D.休闲装
11.给客户打电话时，以下说法正确的是（）
A.使用免提方式拔号或打电话
B.边吃东西边打电话
C.看资料边打电话
D.姿势端正，态度和蔼
12.在与客户交谈时，应该注视对方( ) 才不算失礼。

A.上半身
B.双眉到鼻尖,三角区
C.颈部
D.脚
13.接听电话要及时，怎么做最好？( )
A.铃响一声就接
B. 铃响四声后接听
C.铃响两声或三声后接听
D.不接听
三、多选题
1.金融产品的基本特征有哪些？（）。

A.无形性
B.不可分割性
C.易被仿效性
D.价格一致性
2.以下哪些是金融营销礼仪的基本要求？（）
A.以利益为前提
B.积极的工作态度
C.充满希望，永不放弃
D.接受挑战，不卑不亢
3.要给客户留下美好的印象，营销人员必须做到（）。

A.脸部清洁
B.口腔清洁
C.发式整齐
D.服装新潮
4.拜访客户时要做到（）。

A.事先有约
B.做好准备
C.遵守时间
D.举止得体
5.营销人员在与客户交谈时应（）。

A.使用敬语
B.使用方言
C.注意聆听
D.滔滔不绝
6.金融行业网络广告宣传广告应做到（）。

A.以情感人
B.广告语要凝练
C.要夸大利益
D.要诚信
7. 与客户交谈时，下列行为应该避免的是（）。

A.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果
B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话
C.使用语言不标准、不规范
D.与客户争辩，强词夺
四、名词解释
1.金融营销
2.拜访
五、简答
1.金融营销礼仪的基本要求有哪些？
2.电话预约的要领是?
3.网络营销的礼仪要求有哪些？。