探索商业零售的新天地——博世家电上海新天地创意体验中心专访

“科 技 能 够 并 且 必 须 为 成 就 人 类 的 美
ｆｃ予生 活 而 生 ！”
一
～
罗伯 特 ·博 世
一 的领 导 品牌 ，请 简要 介 绍 一 下 ，博世 在 中 国 市 场 的 发 展 情 况
博 世 家 电 ：九 论 是 １ ９３ ３年 博 世推 ｆＩ ： 压缩 机 的 冰箱 ，还 足 曾绛研 发过 的超市 波 洗 衣 机 ， 博 １ 家 电 不 断 以 推 陈 Ｈ｛新 的 步伐 ， 多 年 来 【卜据 欧 洲 市 场 份 额 领 先 的位 置 ｆＩ …： 家 电不 断挑 战 、突破 创新 ，努 力为世 界 符… 消 费 背提 供 既外 红 设计 众 ， 又『人Ｊ 高科披 的节 能环 保 家 电产 牖 ，提 供 个性 化 的背 能 家 务解 决 办案 博 世家 电利 用科 技 艺术 的 合 ， 为中 消 费 带来 更多突 破性 的 没 Ｉｊ 体 验 ，这 也是 对 “博 家 电 ，不止 所 ” …Ｉ Ｉ。 牌 新 语 的具 体 诠 释 ？ 自２０｛）４年 底 进 入 ·ＩｌＩ… 市 场 以来 ，博 世家 电迅 速 成 为中 市 场 长快速 的外资 家 电 牌之 一：产 占＾种类 丰 ｔ 包 括 冰箱 、洗 ＿伏机 和整 体 嵌入式 厨 房 电 器 ． ｝ｌ｛前 已 经 在 伞 目 ３０多 个 省 、６００多 个 城 ｌｉ 缱
起 缀 盖 ｌ 伞 的 ｛＝｝ｌｊ售 和 服 务 网络 在 欧 ｌｒ｛ 色 家 电 销 售 额 排 乞第 一
博世 家 电和 百联 集 团携 手是 在 怎样 的商 业 背 景 下 ？ 打 造 上 海 首 家 红 龙 项 目体 验 店 ， 出 于 怎 样 的 考 虑 ？ 有 何 战 略 上 的 意 义 ？
博 世 家 电 ：在 智 能 家 电 越 来 越 普 及 的 市 场 环 境 下 ，消 费 者 对 承 载 家 庭 职 能 的 核 心 产 品 也 提 出 了 更 高 需 求 。 随 着 ８ ０、９ ０ 一 代 成 为 主 力 消 费 人 群 ，价 格 并 不 是 唯 一 或 主 导 因素 。相 反 ，消 费 者 更 注 重 生 活 品 质 ，且 消 费 趋 于 理 性 。在 选 购 商 品 时 ，更 看 重 体 验 、品 牌 和 服 务 。 为 树 立 企 业 品 牌 形 象 ，建 家 电 销 售 、服 务 新 模 式 做 出 了 非 常 有 益 的 探 索 。 我 们 希 望 红 龙 项 目在 首 家 体 验 店 的 基 础 卜，加 快 体 验 店 的 推 广 步 伐 ，满 足 消 费 者 的 个 性 化 需 求 ，在 消 费 升 级 的市 场 背 景 下 ，持 续 积 极 探 索 不 一 样 的 零 售 新 玩 法 ，把 对 生 活 、对 消 费 者 的思 考 融 入 到 更 多 场 景 体 验 之 中 ，去 营 造 全 新 的 Ｉ占质 生 活 ，共 同 实 现 “让 消 费 者 更 喜 爱 我 们 ” 的 美 好 愿 景 我 们 未 来 也 将 持 之 以恒 研 发 更 好 的 产 品 ， 同 时 也 以 更 前 瞻 的 视 野 、更 有 效 的 举 措 、更 精 准 的 服 务 来 探 索 创 新 的 销 售 模 式 。我 们 相 信 ，在 可 预 见 的 未 来 ，博 世 家 电 上海 新 天 地 创 意 体 验 中 心 ，不 仅 能 提 升 用 户 体 验 ，同 时 也 会 大 大 的 促 进 产 ，恼销 售 转 化 率 ，达 成 消 费 者 和 企 业 共 赢 的 局 面 ！
“红 龙 ” 这 名 称 有 何 内 涵 ？ “红 龙 项 目” 主要 有哪 些 内容？请 与 大家一起 分 享
博 世 家 电 ： 日前 ， 家 ＩＵ Ｌｉ Ｉ 式 启 动 ｒ红 尼项 日 ， 而 Ｉ：坨 ， 址 祭 个 Ｊ 坨项 Ｈ ｒ｝ 的 咂要 组 成 部 分
龙项 闩的 战略 币点 ：打 芝连 锁渠 道 的 一 ， 并 不 断 增 力ｌＩ ｌ１ｃ．Ｉ『ＩＩ 襁 脱 的 建 ｆ ，『ＪＪ］强 仃场地 领 先的 建材 商 合ｆｉ ，渗 透 『 端 房地 ＿ｒ’＇，：项 闩渠道 ，歼进 ．步利川 线 渠道 的扩 张 抓住 线 ｆ 增 长 的机 会 ，ｉ 世家 ｝Ｕ所 侣 导 的 “健 康 美 好 ．辑 ｑ－： ” 能 够 更好 地 融 人到 每 个家 庭 当 ＩＩ１
终 带 来 多 次 转 化 。近 年 来 ，随 着 互 联 网 的 崛 起 ，电 商 行 业 的 飞 速 发 展 ，用 户 消 费 习 惯 的转 变 。对 于大规模 兴起 的线 下体验式 消 费模 式 来 说 ，这 既 是 挑 战 ，也 是 机 遇 。 而如何 拥抱这 种新兴 的消费模式 ，正是博 世 家 电一 直在 思 索 的 。
址 力 计 爬 ｉｔｓ场 的一 次 伞新探 索
，
联 集 … Ｊ 埘 伞 开 放 的 零 售 业 市 场
卞¨服 多｝ 领 域０｛ ：术的 峻挑 战 增 强 大，Ｉ
ｌ叫 、 ｉｔ， － Ｊ、彬 响 乃和 带 动 力 ，打 造 Ｊ 沁
代 『ＪＩ｛纾 、』ｌ，新 ｆ晤地 ． 在 伞 深 化 攻 坚 创 新
观 ｒ 儿ｔ · 特 的 基 础 』 ， 发 掘 铎 户 深
求 ，４ 断 创新 技 术 ，引 领行 、Ｉ 发 展 ，排
动 实 脱 “健 炎 ，轻 生 活 ” 的 念 ， 为树
业·Ｉ『Ｉ牌 形 象 ，建 、 家 电销 傅 、月ｌ连务新 卡』！
式 Ｊ 常 旆ｆＪ，ｊ探 索 一
体 验 店 在 四 周 林 立 的 家 电 大 卖 场 中 依 什 么来 吸 引 消 费者 ？ 有 哪 些 新 的 、 独特 的 做 法 ？
博 世 家 电 ： 博 世 家 电 整 合 了 多 方 优 质 资 源 ，用 场 景 体 验 驱 动 用 户 深 度 参 与 我 们 所 打 造 的 晶 质 生 活 ， 以体 验 店 的形 式 ， 营 造 开 放 式 的 购 物 环 境 ，持 续 打 造 家 电 体验 生 态 圈 。 同 时 ，从 手 作 的 概 念 出 发 ，倡 导 生 活 中 的 仪 式 感 。 这 是 博 世 家 电拓 展 市 场 的 一 次 全 新 探 索 ，也 是 博 世 家 电 跨 场 景 营 销 和 布 局 Ｏ２（）战 略 的 重 要 一 步 ，希 望 在 广 大 消 费 者 中推 广 “线 下 实 体 场 景 体 验 ，线 卜购 义 ” 的 双 向 联 动 消 费 体 验 。 在 刺 激 消 费者 购 买 欲 望 的 基 础 上 ，我 们 希 望 用 户 完 成 产 品 购 买 后 ， 能 够 和 品 牌 进 一 步 瓦 动 ， 交 流 意 见 和 反 馈 ， 同 时 形 成 口 碑 裂 变 ， 最
对 于 家 电产 品 消 费 者 来 说 ， 电 商渠 道 无 法 让 他 们 体 验 和 感 知 产 品 ，传 统 的线 下 门店 也 更 多 的 是 充 当单 纯 的买 货 渠 道 当 今 用 户 更 愿 意 在 一 种 温 馨 、愉 悦 、有 趣 的 环 境 中 ，全 方 位 地 体 验 产 品 ，感 受 品 质 消 费生 活 。
博世 家 电 ：博 干ｔｃ家 电 与百联 集 闭是 Ｋ
２４ ，１ Ｓ ＨＡ Ｎ Ｇ Ｙ Ｅ Ｑ Ｉ
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ｌ尊世家电 Ｉ：海新天地创意体验｜Ｉ１心 访
的战 略Ｉｔ合作 伙 ，小 次再度 携手 ，深 入合 ｆｉ
“乡Ｉ： 项 ｆ ｔ” ，成Ｊ＿ ＪＪ打造 博 世红 首家 验
参加 专访 的有 博 西 家 用 电器 （中 国）有 限 公 司 区域 总 经理 梁锦 明，中 国 家 用 电 器服 务 维 修 协 会 理 事会 主 席 团 副 主 席 、 上 海 电 子 产 品 维 修 服 务 行 业 协 会 会 长 汪 伯 申 ， 上 海 百 联 电 器 科 技 服 务 有 限公 司常 务 副 总 经 理 葛 蕾等 领 导 。
转 Ｊ＿Ｅ ，个 深 化 圳饥 制改 革 ，令 而深 化 卡凌
心 能 力 建 没 ， 个 …深 化 构 建 新 产 、 令
深 化 １１ ＾０令 … 发 、 联 电器 作 为 百联 集 …
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端 电
销 服 务集成 商 ，拥 有 ｝ 海 市 嚣：
商 标 ， 』 仃 较 ｆ 的 社 会 美 誉度
家 Ｉ
Ｊ 权方 的 优质 资 源 ，门Ｊ场
擐 体验 ！ 动川 ， 参 与我 们所 打造 的 Ｉ
Ｖ－． ．以 验 『Ｉｉｉ的肜式 营 造开 放］＝Ｉ＝的｛ｊ！勾物
境 ，持续 ¨ 造 冻 ｆｕｆ小验 乍 态网 红 坨Ｊ 以蓐
异化 兜 争 略 ，迎过 场 景 体验 ， 消 贤 抒
发掘 客户 深层需 求 ，产牛 Ｊ、ｔ ，凝 聚
、
在 一 个 互 联 网 快 速 扩 张 、无 处 不 在 的 时 代 ，博世 似 乎 是反 其道 而 行之 ，首创 上海 体 验 屑 ， 那 么 体 验 店 与 上 海 人 民 的 品 质 生 活 有 何 内在联 系？
２０１８年带３期总第２ ｌ ９期Ｉ ２５
世 家 ｆＵ ｆ 海 新 人 地 创 意 体 验 『ｆｆ心 足 首 家 集 埘 艺授 学 、成米 分享 、 ： 销 ．体 的 ｌ：Ｊ宅店 ，我 们 探 索 小 ｓ￣ｉ，Ｊ的 烘 焙 Ｊ：；＂ｉｉＪｌ１．￣Ｊｆ 等 ，通 过老 师 的讲授 ，学 ｒＩ砌 ｒ－ 验 ， ｉ㈨ 货耆真 切感 受 了解 Ｊ 。。ＩＩＩ，Ｉ，Ｊ特 Ｐｔ－，从
乘 １ ３号 地 铁 出 新 天 地 站 ４号 口 ， 拐 上 合 肥 路 ， 就 能 见 到 一 座 两 层 通 体 透 明 的 现 代 建 筑 ，那 就 是 博 世 家 电上 海 新 天地 创 意 体 验 中心 ，它 与 马 路 对 面爬 满 青 藤 的 小 洋楼 形 成 鲜 明 对 比 ，充 满 了 历 史 张 力 。 它 比 邻 新 天 地 ， 而 新 天 地 创 新 改 变 石 库 门 房 子 居 住 功 能 ，赋 予 其 商 业 经 营 功 能 ，这 一 独 特 的 理 念 能 否 给 予 商 业 零 售 新 的 启 示 ？ 商 业 零 售 如 何 走 出 一 片 新 天 地 ？ 近 期 我 们 专 访 了 博 世 家 电上 海 新 天 地 创 意 体 验 中心 ，感 受 到 商业 零售 一 股 清新 的风 。
如 果 瞻 望 未 来 ，红 龙 项 目或 体 验 店 的 前 景 会 是 怎 样 ？ 中 、远 期 有 何 具 体 规 划 或 打 算 ？
博 世 家 电 ：红 龙 项 目下 一 步 的 主 要行 动 ，是 差异 化 。首 先 是市
场 营 销 的 差 异 化 ，我 们 将 考 虑 不 同 的 产 品 系 列 和 目标 市 场 ，洞 察 并 发 掘 消 费者 的 深 层 需 求 。其 次 是 设 计‘元 素 和 独 家 产 晶 的 差 异 化 ，博 世 家 电 的 产 品 将 展 示 明 显 的 细 节 差 异 ，用 直 观 的 视 觉 角 度 来 省 去 语 言 的 描 述 ，从 特 定 的 市 场 和 产 晶 开 始 ，抢 占 先 机 。 最 后 是 渠 道 产 品 的 差 异 化 ，我 们需 要 用 容 易 实 现 的 设 计 差 异 化 来 支 持 渠 道 的 专 供 型 号 ，以 满 足 不 同 受 众 的需 求 我 们 将 携 手 百 联 集 团 ， 以 更 前 瞻 的视 野 、 更有 效 的举 措 、更 精 准 的 服 务 来 探 索 创 新 的 销 售 模 式 。我 们 相 信 ，在 可 预 见的 未来 ，博 世 家 电 卜海 新 天 地 创 意 体 验 中 心 不 仪 能 提 升 用 户 体验 ， 同时 也．会 大 大 的 促 进 产：品 销 售 转 化 率 ，在 刺 激 消 费 者 购 买 欲 望 的 基 础 Ｅ，我 们 希 望 用 户 完 成 产 品 购 买 后 ，能 够 和 品 牌 进 一 步 互 动 ， 交 流 意 见 和 反 馈 ， 同 时 形 成 口碑 裂 变 ，最 终 带 来 多 次 转 化 ，共 同 推 动 高 品 质 、新 技 术 家 用 电 器 的 发 展 ， 达 成 博 世 家 电 与 百 联 集 团共 赢 的局 面 ，共 同 为 “卜海 四 个 品 牌 ” 战 略 建 没 作 出 贡 献 。哑