客户分类管理制度

客户分类管理制度
目的：
针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争能力，合理运用公司的资源。

1．0范围：
公司的所有客户。

2．0分类等级：
根据销售我司产品年度销量、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对公司所有客户分四级进行评估管理。

3.1 销量指标：
3.2综合指标
4.0职责：
4.1营销中心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作：商务部负责提供客户销售数据分析等相关资料；业务部负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。

4.2财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。

5.0规范与程序
5.1客户分类的评定办法：
5.1.1客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含VIP客户及客户的资信等级的审定。

一般在每年末月的25—30日。

5.1.2客户分类的评定的组织：各区域主管负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指标对进行初步评级，并填写《客户资信评估表》。

由业务部经理牵头召集各部门区域，以会议形式进行讨论复评，并修正《客户资信评估表》，按以下几个类别进行分类汇总：
A 关于VIP客户：VIP客户资格的延续、提报新的VIP客户、VIP客户的撤消。

B 关于A类或B类客户：列定A类与B类客户的名单；对A B类客户给予提升计划。

C 关于享有公司特殊策的客户：核实已给予了特殊政策的客户的稳定性、以及提出建议
新政策或需调整的政策。

D 关于客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、
对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤消。

（《客户资信等级评估表》）
E 新合作的客户：按C类级别客户处理，在合作满六个月后，进行评估。

5.2客户分类管理的实施：由营销中心在日常的各项工作认真贯彻实施，由业务部经理具
体安排与组织实施中定期抽查。

6.0 VIP客户的管理：
6.1 VIP客户和管理概念： VIP客户是公司营销网中的重点客户。

VIP客户因为有共同发
展的愿望与意识，所处市场容量大，与我司合作忠诚、信誉好，竞争力与实力强，并且有良好的发展潜力，成为我司营销网中的领导者、基本力量和最主要的合作者。

VIP客户的确认与管理是软的服务与硬的优惠结合的过程管理。

VIP客户不采用终身制，依季度评定。

6.2 VIP客户的内部管理与服务支持：
6.2.1营销中心：
A VIP客户合作协议的拟定、修正：由商务部经理会同业务部经理执行；
B VIP客户的申报评估与确认，每年度一次，具体时间依年度安排而定（附《VIP
客户评定表》）；由区域主管（经理申报），营销总监负责审核，总经理批准；
C VIP客户档案独立管理，由区域经理更新内容，相关商务助理负责存档；
D 每季度由商务部经理组织填写《VIP客户工作报表》，及时向客户通报销售情况，
由获得客户反馈后一并入档保存。

7．0 A、B、C类客户的管理：
7．1 对A类客户参照VIP客户管理办法进行管理。

具体政策弹性依客户的具体情况届时制定。

7. 2 对B类客户的管理参照VIP客户管理办法法进行管理；不执行VIP政策。

7. 3对C类客户按正常流行操作，品牌部每月列定一定数量的C类客户的提升计划。

8.0支持性文件
8.1《市场调研信息处理流程及管理办法》
9．0 记录与表格：
9.1 《VIP客户综合评定表》
9.2《VIP客户年度工作报表》
9.3《客户资信等级评估表》
10.0管理办法
10.1未按本流程要求作业者，处罚10元/次罚款；
10.2未按本流程规定时间完成工作者，一律处以10元/天罚款。

注: VIP客户:满200分以上 A类客户:满150分以上B类客户:满100分以上 C类客户:满80分以上
编制：日期：审核：审批：日期:。