现代组织中高层管理者能力研究

现代组织中高层管理者能力研究
摘要：高层管理者在组织中起着核心、大脑的作用，对组织是极其重要的。

高层管理者自身优良的素质，各项能力的有效运用不但能提升个人魄力，更重要的是对组织的长久发展有着良性影响。

所以，组织中的高层管理者应该具备良好的决策能力、战略管理能力、沟通能力以及执行力。

只有这样，高层管理者才能发挥在组织中应有的作用。

关键词：高层管理者；决策能力；战略管理能力；沟通能力；执行力
管理者就是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。

一般可以将管理者分成三个层次，即基层管理者，中层管理者和高层管理者，其中高层管理者处于或接近组织层次金字塔的顶端，他们对组织负有全面的责任，其职责主要是制定组织的目标和战略等。

高层管理者是组织中最重要的力量，是一个组织的引导者，他们自身素质的好坏，管理能力的高低，直接影响到组织的绩效，影响到组织长久的生存和发展。

特别是在当今社会，组织面临的竞争更加激烈，环境更加动荡不安，而且社会公众对各类组织也有了更高的要求，这时，能否制定有利于竞争的决策，能否制定适应环境，谋求组织长久生存和发展的战略，能否利用良好的沟通能力协调组织内的工作及与外界的关系，以及能否具有较强的执行力就显得尤为重要，而这些，正是优秀的高层管理者应具备的能力。

一、高层管理者的决策能力
(一)决策的重要性
决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

这一过程，既包括收集大量的有关信息，识别问题的过程，也包括认识问题以后，确定目标，并为实现目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整的过程。

组织中的任何部门，任何层次都要做决策，管理者所在的组织层次越高，做的决策越重要，对于组织的影响越深远。

正确的重大决策可能会给组织带来合理的资源配置，可观的利益收入和良好的发展前景，使组织高效率运转。

所以，决策的质量是决定管理成效的关键因素。

(二)提高决策能力的科学决策过程
要想使高层管理者的决策能力得到充分发挥，达到最优效果，那么就要掌握科学的决策步骤，这样将大大提高高层管理者的决策能力。

1识别机会或诊断问题。

认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。

重要是因为问题不清，无从决策，问题找错，一错百错。

困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的原因。

通过比较和正常状态之间的差异，确定是否存在问题。

通过初步调查，确定问题出在何处。

通过深入调查，明确真正的问题及原因。

2明确组织目标。

决策是为了解决问题，在所要解决的问题明确以后，则要确定问题应当解决到什么程度，明确预期的结果是什么，也就是要明确决策目标。

3拟定备选方案。

一旦问题被正确的识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。

可供选择的方案数量越多，被选方案的相对满意程度就越高，决策就越有可能完善。

因此，在方案制定阶段，要广泛发动群众，充分利用组织内外的专家，制定尽可能多的可行方案。

4评估选择方案。

首先要建立一套有助于指导和检验正确性的决策准则，按准则对各个方案进行评价打分，然后根据组织的大政方针和所掌握的资源来分析每一个方案，比较各方案利弊，最后综合评价，提出方案。

5执行方案。

管理者应设法将各种资源调动起来，并注意不同种类资源的互相搭配，以保证方案的顺利执行。

如果组织内部缺乏相应的资源，则要从外部获取。

高层管理者应当明白，方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性。

6评价决策效果。

评价的目的是看问题是否已经解决。

如果评价的结果发现问题依然存在，管理者需要仔细分析什么地方出了错，可以根据情况调整行动或者是决策。

二、高层管理者的战略管理能力
(一)战略管理的重要性
战略管理是一组管理决策和行动，它决定了组织的长期绩效。

战略管理包括几乎所有的基本管理职能，也就是说组织的战略必须被计划、组织、实施和控制。

战略管理是企业高层管理者为保证企业的持续生存和发展，通过对企业外部环境与内部条件的分析，对企业全部经营活动所进行的根本性和长远性的规划与指
导。

对企业所有者的一项调查发现，69％的企业在制定战略计划，89％的被调查者认为他们的战略计划是有效的。

对战略计划和战略管理有效性的研究还发现，具有正式战略管理体系的公司，其财务回报要高于那些没有战略管理体系的公司。

(二)提高战略管理能力的过程
战略管理如此重要，就对高层管理者的战略管理能力提出了很高的要求。

战略管理能力可以从三个方面提高和完善。

1战略分析能力。

战略分析的目的，是准确评估组织当前状况，找出组织存在的问题，确定和修正组织今后的发展目标，制定出更符合组织内外部客观环境的实施计划。

因此，战略分析必须充分全面。

首先是分析组织外部环境。

外部环境包括外部一般环境和外部特殊环境。

外部一般环境包括政治、经济、社会文化、技术和自然环境等。

外部特殊环境指行业环境，也即是影响组织竞争力的要素，包括现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品厂商、供应商和买方。

其次，是客观分析企业内部情况。

包括内部的物质环境分析和文化环境分析。

通过分析了解企业所处的环境正在或即将发生哪些变化，而这些变化将会对企业产生何种影响，是为企业的发展提供了更多的机遇，抑或是对企业产生了威胁。

需要明确组织所具有的资源与能力，明确组织的优势和劣势。

2制定战略方案的能力。

第一步，制定战略选择方案。

制定战略方案要充分实行民主集中制。

通常战略选择方案由三种形式产生：一是自上而下。

总部高层管理人员根据掌握的战略分析，制定企业总体战略，然后自上而下，交给下属各部门，依据本部门的具体情况，将总部总体战略具体化，形成系统的战略方案。

二是自下而上。

企业总部不做任何硬性要求，而由下属各部门积极提交战略方案。

根据这些方案，企业总部相关管理人员根据企业任务和目标，通过协调平衡，对各部门战略方案进行必要的修改和完善，然后加以确认。

三是上下结合。

战略方案制定是由企业高层管理与下属各部门管理人员共同参与。

在制定战略方案时，上下级管理人员进行必要的沟通与磋商，找出一种较为适宜的方案，作为战略方案。

第二步，战略方案的评估。

战略方案制定出来并不是立即实施，而是需要进行评估。

在评估所有备选方案时需要考虑两个因素，首先需要考虑的，方案是不是能够最大限度发挥企业优势，有效降低劣势；是不是合理及时地利用了机会，最大程度减弱不利因素。

其次需要考虑的是战略方案的选择能不能被企业利益相关者所接受认同。

第三步，选择最后的战略方案。

战略方案评估过程中可能产生意见分歧，认识不统一。

可以考虑采取以下方法解决：一是根据企业目标加以选择。

二是提交上级管理部门审批。

三是听取外部权威机构或人士的意见。

3实施战略的能力。

一个成功的战略取决于战略成功的实施，不管战略制定的多么有效，如果不能成功的实施等于纸上谈兵。

在实施过程中要充分发挥管理者的才智，调动一切积极因素完成这项战略，同时要注意控制协调，一发现战略的走向与目标不一致，则要立即修正，使战略能够圆满完成。

三、高层管理者的沟通能力
(一)沟通的重要性
沟通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。

对管理者来说，有效的沟通不容忽视，因为管理者所做的每件事中都包含着沟通，特别是高层管理者。

沟通能力是高层管理者化解矛盾得到人心的前提。

良好的沟通有利助于改进个人及群众作出的决策，良好的沟通促使员工协调有效地工作，良好的沟通有利于激励下属。

沟通能力是高层管理者的基本能力。

(二)高层管理者应具备的沟通能力
1运用反馈的能力。

反馈在沟通的有效性中扮演着极为重要的角色，因为沟通过程中的障碍不可能完全没有，故而需要沟通双方或诸方建立一个信息反馈渠道，减少由于误解或理解不准确造成的沟通问题。

反馈可以是语言的，也可以是非语言的。

2简化运用语言的能力。

同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。

年龄、教育和文化背景是三个最明显的因素，他们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。

所以，高层管理者在沟通的过程中，都应力求语言准确、简洁，通俗易懂。

要根据不同的对象，不同的情境，精心的组织语言，同时，注意语言表达的方式和技巧。

3积极倾听的能力。

有效的倾听是积极主动而非被动的听。

在倾听时，接受者和发送者双方都在进行着思考。

积极的倾听要求管理者要非常的投入，精力集中，要能够站在说话者的角度上理解信息，要彻底理解说话者所说的内容。

4控制情绪的能力。

极端的情绪体验，如狂喜或抑郁，都可能阻碍有效的沟通。

这种状态常常使管理者无法进行客观而理性的思维活动，而代之以情绪性的判断。

作为高层管理者，应该能够控制自己的情绪。

沟通双方应该在情绪比较稳定的情况下进行交流，这就要求管理者要掌握好沟通的时机。

并且高层管理者
应该在对方情绪比较激动的情况下通过一些技巧来安抚对方的情绪，比如，态度要温和，避免重复激发对方情绪的事情等。

5注意非言语提示的能力。

高层管理者在沟通中应注意非言语媒介的使用，如手势、衣着、姿势、面部表情等。

作为沟通者，首先必须注意，你所传达的信息应与你所使用的媒介具有一致性；其次应该学会“察言观色”，并能准确地解释你所观察到的现象。

四、高层管理者的执行力
(一)执行力的重要性
所谓执行力，是指组织的各层管理者和所有员工贯彻经营者战略思路、方针政策和方案计划的操作能力和实践能力。

它是把意图、规划化为现实的具体执行效果好坏的体现，其强弱程度也直接制约着组织经营目标能否得以顺利实现。

执行力是组织成功的一个必要条件，当组织的战略方针已经基本确定，这时候执行力就变的最为关键。

执行是高层管理者的首要工作。

高层管理者需要一手抓战略，一手抓执行，两手都要硬。

所以，执行力是高层管理者必须具备的能力。

(二)高层管理者如何提升执行力
1高层管理者一方面要规范战略规划，明晰业务流程。

另一方面要加强对执行的跟进。

在制定战略时，目标一定要清晰、可量化、可考核，不能模棱两可，这样所有员工就有一个共同努力的方向。

另外，作为高层管理者，需要制定出一份清晰的跟进计划，以便进行微调。

最为重要的是要关注细节，要督促指导。

这应是高层管理者需具备的基本素质。

2高层管理者要选拔一个高效的管理团队。

优秀的领导者把有能力的人才安排到适合的岗位上去，意味着组织的领导者成功了一半。

同时高层管理者还要善于根据下级的岗位把组织的战略意图传达下去。

这个团队除了拥有高素质的人才外，更重要的是要有凝聚力，有高昂的士气，富于协作的精神。

3高层管理者要作好信息反馈工作。

在执行过程中，管理者要随时跟进监督，使执行做到事半功倍的效果。

还有要学会沟通。

要激发团队执行的激情，高层管理者跟普通员工一样要懂得具体操作，只有这样，才可以身体力行，在下级中建立较高的威信。