企业知识链理论模型的改进

企业知识链理论模型的改进
在知识经济时代，知识管理作为一种崭新的管理思想和管理模式，已引起普遍关注。

知识链模型的研究对有效地实施知识管理具有重要意义。

本文对知识链概念的提出与理论进行了回顾，提出了进一步改进的知识链模型。

指出：有效的知识链管理，应在提高内部知识链管理质量的基础上，注重知识共享与知识创新在知识链管理中的重要性，将顾客纳入企业知识链管理中来，并将知识链置于一定的外界环境中，建立与外界环境动态匹配的知识链。

关键词：知识管理知识链知识链模型
在知识经济时代，科学和技术的研究与开发日益成为知识经济的重要基础，信息和通讯技术在知识经济的发展过程中处于中心地位，人力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件。

越来越多的组织认识到，发展核心竞争力是企业成功的关键，而知识将取代资本、劳动力而成为最有价值的资源要素。

1991年Ikujiro Nonaka和Hirotaka Takeuchi出版了名著《知识创造型公司：日本公司如何建立创新动力机制》（The Knowledge-creation Company：How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation），标志着知识管理的产生。

知识管理作为一种崭新的管理思想和管理模式，也引起了普遍关注。

对于企业来说，应将分散在员工个体中的技能和经验等整合到组织中来，在组织内转化和吸收，成为组织知识资源；同时，组织也应该结合战略发展目标，积极吸收组织外的各种有利于自己发展的知识主体的知识，并经整理、归类而纳入到组织知识资源中，为员工知识共享和决策者决策所用。

组织内的知识共享及与组织外的知识交流是组织知识创新的基础。

于是越来越多的企业，在积极探讨企业内部知识共享的同时，也在积极与合作伙伴、竞争对手、供应商、客户等建立战略合作伙伴关系，以知识为核心、人为主体，以知识共享和创新为目的，展开了“链”与“链”的竞争。

知识链的相关研究
目前，与知识“链”有关的研究主要有知识供应链、知识价值链和知识链等。

就知识链的研究，从文献资料看，研究的重点大都从供应链的角度提出知识供应链的概念，例如，Rechard hall和Pierpaolo Andriani（1998）认为，知识链是一种管理供应链隐性知识的方法。

其实，知识链的管理过程就是为提高企业核心竞争力，进行知识的识别、培育和转换的过程。

在这个意义上，美国学者C•W•Holsapple和M.Singh（2001）提出了一个系统的知识链模型如图1所示，
该知识链是从组织内的知识和组织的核心竞争力的关系出发构建的，包括了知识链的主体和知识链的产出，知识链的主体部分包括了五种初级活动和四种高级活动。

知识的产出就是知识。

在两者的基础上通过提高竞争能力，组织敏捷性，商业名誉和创新来构建企业的竞争优势。

清华大学经济管理学院刘金希（2002）教授从系统的知识管理出发，认为企业的知识链不应该仅仅停留在“供应链”的层次上，它应该是一个抽象化了的完整的知识管理系统模型。

他在美国学者C•W•Holsapple和M.Singh提出的知识链的概念和模型的基础上进行了改进和完善。

改进后的知识链模型如图2所示。

他认为知识链是一种知识链条(网络)，在这个链条形的网络中，企业对外部知识进行选择、吸收、整理、转化、创新，形成一个无限循环的流动过程。

同时，明确指出企业对这条知识链的管理质量决定了企业的核心能力。

在刘金希教授的观点的基础上，又有其它学者提出了进一步的改进。

徐建锁（2003)认为，知识链不仅是企业内部的知识流，而且包括企业与外部环境(企业、高校、科研院所)之间的知识流动。

王平（2005）认为知识链应该是狭义的、基于知识流程的，包括知识的获取、编码、转化、存储、整合、交流、共享、创新的一条动态增值链。

知识链的主体是人，客体是知识流程，通过节点上的各项活动，知识最终以创新的形式运用到生产和经营中，获得收益。

并且，指出知识共享是整个知识链中的最重要环节。

知识链模型的改进和完善
根据对知识链的认识，本文为认为知识链除应该具有动态性、复杂性、网状性和价值增值性等特点外，还应该具有一定的共享性和创新性的基础上，更应该
将顾客纳入到企业知识链管理中来。

基于以上考虑，本文认为进一步改进和完善的知识链模型，如图3所示。

为保证知识链管理的有效实施，本文认为应该从以下几个方面把握知识链的概念及其理论模型。

（一）提高企业内知识链管理质量
知识链管理（Knowledge Chain Management，简称KCM）是指核心企业在知识链的酝酿、构建、运行和解体的整个过程中，通过优化组织之间的知识流动过程，促进组织之间的交互学习，实现知识共享和知识创造，从而将各成员的知识优势集成为知识链整体知识优势的决策过程。

研究认为，要提高知识链的管理质量，应积极开展一些辅助活动（C•W•Holsap ple和M.Singh，2001）。

知识链的辅助活动一般包括：领导，即建立条件使得知识链管理工作更富有成效；合作，即在知识管理活动中，加强合作管理，将合适的资源在合适的时间带到合适的地点；控制，使知识的质量和数量满足要求，并符合安全性要求；测量，即评估知识资源、知识生成、知识新陈代谢的价值等。

这里需要强调的是，知识链辅助活动的有效展开，需要知识链内每个人员和每个部门的积极配合。

（二）重视知识共享与知识创新的重要性
知识共享是知识创新的基础，这里的知识共享不仅强调员工内部显性知识共享，还要采取一定的激励机制促进员工隐性知识共享与转化。

如何激励员工进行知识共享，是目前知识共享管理研究和实践中的重要课题。

已有学者从激励系统的构成要素的属性出发，认为当前员工知识共享行为的激励理论存在三种基本观点：经济利益激励观、社会利益激励观和心理利益激励观。

并有学者通过因子分析法认为，经济利益激励对员工知识共享行为的激励效果较弱，甚至为负。

本文认为，基于马斯洛的需要层次理论，是否采取经济利益激励，关键看被激励者所处的需要层次。

另外，知识共享的阻碍因素除包括人际关系网络与交流机制缺乏、各部门及员工的心理障碍、企业文化障碍外，知识自身的专业性与非结构性特征也阻碍了知识的交流与共享，因此企业应该拓宽知识交流渠道，采取多样交流方式。

（三）与顾客建立长期合作关系
知识经济时代，越来越多的企业已经认识到顾客价值的存在。

企业通过产品的生产和销售，与顾客已经建立了长期的合作关系。

企业通过顾客不仅可以了解商品的信息，还可以了解竞争对手的相关信息。

通过对顾客的喜好、潜在需求、忠诚度、满意度等最新信息及时进行反馈，对其进行传输和共享，对企业来讲是最难得的私有知识。

有了顾客的反馈，知识链才能形成闭环系统。

因此，企业不仅要建立顾客信息档案，还应该与顾客及时就产品信息进行交流，及时对顾客所反馈的信息进行管理。

（四）建立与外界环境动态匹配的知识链
企业不可能脱离外部环境而存在。

所以，为提高知识链的适应性，应将企业
知识链置于一定的环境中，加强链上每一个节点与外界环境的联系。

外部知识网能够提供新的知识源，不仅可以提高企业知识的多样性，也可以为企业注入新的活力，促进企业内的知识更新和交替，从而避免企业知识锁定。

企业为谋求有效的知识管理，应将知识链视为外界知识网的一个节点，谋求与外界知识网的动态匹配。

结论
知识管理是企业发展的必然趋势。

知识链是现代制造业的新思想，它将影响整个企业管理过程。

知识链管理的研究是一个发展的过程，将随着科技的发展而不断发展。

本文通过对已有知识链理论模型研究的梳理，提出了进一步改进的知识链模型。

指出有效的知识链管理，应在提高内部知识链管理质量的基础上，注重知识共享与知识创新在知识链管理中的重要性，将顾客纳入企业知识链管理中来，并将知识链置于一定的外界环境中，建立与外界环境动态匹配的知识链。

关于知识链的研究，还有待于深化，尤其是知识链内的知识共享效率的提高与基于知识链的管理系统设计的研究，还有待进一步探讨。

参考文献：
1.温有奎，徐国华.知识链管理研究[J].情报学报，2004，（8）
2.李翠娟，宣国良.知识供应链：企业合作知识创新的新方式[J].科研管理，2006，（3）
3.刘冀生，吴金希.论基于知识的企业核心竞争力与企业知识链管理[J].清华大学学报，2002，（1）
4.李翠娟，宣国良.知识供应链：企业合作知识创新的新方式[J].科研管理，2006，（3）
5.刘冀生，吴金希. 论基于知识的企业核心竞争力与企业知识链管理[J].清华大学学报，2002，（1）
6.徐建锁等.基于知识链的管理[J].天津大学学报(哲社)，2003，（4）。