夜床服务工作规范
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C、洗净烟缸及皂碟
烟缸内放在客人的发票等物不要乱动，垃圾桶内无杂物，皂碟洗净擦干后将香皂放上
清洁卫生间洁具、擦净台面、地面，补充棉织品、消耗品
浴缸内要放水检查喷头是否正常喷水、水质是否清澈、热水供应是否及时，客人辙用的物品不要丢弃，特别是牙具、梳子不要移动位置
无污迹、无水迹、无头发
拉浴帘
将浴帘从淋浴喷头一端往前拉至1/2处，放在浴缸内
C、VIP房将欢迎辞放在正中，宾客意见表放在右侧，报纸放在左侧，间隔均为5公分，三者的下沿均与服务簿下沿平齐。
D、夜床花45度角斜放在靠床头柜一边的棉被上，花朝向枕头一边，距离床边5公分。
E、凉水杯放在床头柜上电话的右侧，与电话上端平齐，距离电话5公分，水8分满，下配杯垫，上盖杯盖，店徽朝向客人。VIP房杯内放半片柠檬片。
换开水、冷水、茶具
开水100度、冷水十分满
按标准摆放，瓶外壳、瓶口无水迹，茶具应无污迹、经过消毒处理
查、补饮料、开帐单
饮料齐全，保证酒水质量
饮料无过期、变形、客人消费酒水应立即通知客房中充
检查灯具，打开相应床头灯、夜灯、廊灯
所有灯泡必须是好的
床单平整、挺括、美观、塞边紧挺、四角饱满、枕芯不外露。
检查床单、枕套
无斑迹、无破损、无头发
放物品、整理房间
放报纸、宾客意见表、圆珠笔、放夜床花、夜床小礼品、凉开水、配放早餐券、
将物品按规定摆放：
A、宾客意见表放在写字台正中，正面朝上。圆珠笔放在宾客意见表右边、店徽朝上。
B、报纸放在宾客意见表的左侧，距宾客意见表5公分，VIP房配两份报纸（省级、市级）
开夜床
撤床罩
站在床尾，将床罩折三折，并将两侧的床罩叠起后再对折，放入行李柜内
床罩摆放按以下顺序，行李柜一电视柜—壁柜内
折被角
1、将棉被平行回折30厘米，反折后边线距离床头60厘米；
2、标准间（单人用）开客人使用过的床，如未使用，则开内床（靠近卫生间的床为内床），（双人用）则两床都要开；
3、VIP客人要求浴衣折好，放至床尾。
如晾有客人衣物不要强制拉浴帘
铺地巾
地巾铺于浴缸前
与浴缸、马桶底座各距5公分
VIP房铺防滑垫
铺在浴缸塞子旁
距浴盆塞子5公分
结束工作
环顾四周，检查地毯清洁，并做好记录
无遗漏项目、地毯无纸屑、无斑迹
地毯脏的要吸尘
F、VIP房夜床小礼品放在床头柜上，凉水杯的正下方，距离水杯5公分。
G、早餐券放在床头柜中间
夜床花：VA配玫瑰教主，VB配粉红玫瑰，VC配康乃馨。
夜床小礼品：VA配夜床5元价位，VB配3元价位，VC配1元价位。
VIP房铺踏脚巾
A、如住一人，应横铺在床头柜边的床前，店徽朝向回折过的床。
B、如住两人，应两条竖铺在床头柜边的床前，店徽朝向电视。
夜床服务工作规范
程序
内容
标准
要求
做好开夜床前的准备工作
检查自己的仪表仪容
按照酒店仪表仪容要求
酒店要补妆
准备客用品
消耗品和棉织品
准备充分
夜床花、夜床小礼品、报纸、杯盖
准备清洁用品
抹布
干湿分开
开水瓶、开水车
开水车按要求停放，物品摆放整齐
核对房态
了解清楚
住房、预订房均要开夜床
敲门
按规范敲门
检查设备换杯具、清理垃圾
发现损坏及时报修
打开电视开关
预定房电视调至中央一台，外宾房间按其国籍调至相应频道，住房客人选择的频道不做调整
所有电视频道检查一遍，无杂音、无雪花
开背景音乐、空调
音响调至酒店背景音乐台
背景音乐音量适中，空调温度调至中档
清理垃圾
A、倒尽烟缸内烟头，并洗净
B、垃圾袋平整地套在垃圾桶上
烟缸内放的客人的发票等物不要动，注意熄灭烟头，垃圾桶内无异物
地巾上无污迹、无头发、无破损
放拖鞋
拖鞋横放在床头控制柜下
VIP房应将包装袋撤掉将拖鞋放在踏脚巾上
整理家具、物品
家具、物品按空房标准定位
将散乱移位的家具物品整理归位
整理卫生间
清理脏棉织品
房间无脏棉织品
更换客人使用过的棉织品，注意客人的棉织品不能混入
清理垃圾
A、台面上无任何杂物
B、垃圾袋平整地套在垃圾桶上
烟缸内放在客人的发票等物不要乱动，垃圾桶内无杂物，皂碟洗净擦干后将香皂放上
清洁卫生间洁具、擦净台面、地面，补充棉织品、消耗品
浴缸内要放水检查喷头是否正常喷水、水质是否清澈、热水供应是否及时，客人辙用的物品不要丢弃，特别是牙具、梳子不要移动位置
无污迹、无水迹、无头发
拉浴帘
将浴帘从淋浴喷头一端往前拉至1/2处，放在浴缸内
C、VIP房将欢迎辞放在正中，宾客意见表放在右侧，报纸放在左侧，间隔均为5公分，三者的下沿均与服务簿下沿平齐。
D、夜床花45度角斜放在靠床头柜一边的棉被上，花朝向枕头一边，距离床边5公分。
E、凉水杯放在床头柜上电话的右侧，与电话上端平齐，距离电话5公分，水8分满，下配杯垫，上盖杯盖，店徽朝向客人。VIP房杯内放半片柠檬片。
换开水、冷水、茶具
开水100度、冷水十分满
按标准摆放，瓶外壳、瓶口无水迹，茶具应无污迹、经过消毒处理
查、补饮料、开帐单
饮料齐全，保证酒水质量
饮料无过期、变形、客人消费酒水应立即通知客房中充
检查灯具，打开相应床头灯、夜灯、廊灯
所有灯泡必须是好的
床单平整、挺括、美观、塞边紧挺、四角饱满、枕芯不外露。
检查床单、枕套
无斑迹、无破损、无头发
放物品、整理房间
放报纸、宾客意见表、圆珠笔、放夜床花、夜床小礼品、凉开水、配放早餐券、
将物品按规定摆放：
A、宾客意见表放在写字台正中，正面朝上。圆珠笔放在宾客意见表右边、店徽朝上。
B、报纸放在宾客意见表的左侧，距宾客意见表5公分，VIP房配两份报纸（省级、市级）
开夜床
撤床罩
站在床尾，将床罩折三折，并将两侧的床罩叠起后再对折，放入行李柜内
床罩摆放按以下顺序，行李柜一电视柜—壁柜内
折被角
1、将棉被平行回折30厘米，反折后边线距离床头60厘米；
2、标准间（单人用）开客人使用过的床，如未使用，则开内床（靠近卫生间的床为内床），（双人用）则两床都要开；
3、VIP客人要求浴衣折好，放至床尾。
如晾有客人衣物不要强制拉浴帘
铺地巾
地巾铺于浴缸前
与浴缸、马桶底座各距5公分
VIP房铺防滑垫
铺在浴缸塞子旁
距浴盆塞子5公分
结束工作
环顾四周，检查地毯清洁，并做好记录
无遗漏项目、地毯无纸屑、无斑迹
地毯脏的要吸尘
F、VIP房夜床小礼品放在床头柜上，凉水杯的正下方，距离水杯5公分。
G、早餐券放在床头柜中间
夜床花：VA配玫瑰教主，VB配粉红玫瑰，VC配康乃馨。
夜床小礼品：VA配夜床5元价位，VB配3元价位，VC配1元价位。
VIP房铺踏脚巾
A、如住一人，应横铺在床头柜边的床前，店徽朝向回折过的床。
B、如住两人，应两条竖铺在床头柜边的床前，店徽朝向电视。
夜床服务工作规范
程序
内容
标准
要求
做好开夜床前的准备工作
检查自己的仪表仪容
按照酒店仪表仪容要求
酒店要补妆
准备客用品
消耗品和棉织品
准备充分
夜床花、夜床小礼品、报纸、杯盖
准备清洁用品
抹布
干湿分开
开水瓶、开水车
开水车按要求停放，物品摆放整齐
核对房态
了解清楚
住房、预订房均要开夜床
敲门
按规范敲门
检查设备换杯具、清理垃圾
发现损坏及时报修
打开电视开关
预定房电视调至中央一台，外宾房间按其国籍调至相应频道，住房客人选择的频道不做调整
所有电视频道检查一遍，无杂音、无雪花
开背景音乐、空调
音响调至酒店背景音乐台
背景音乐音量适中，空调温度调至中档
清理垃圾
A、倒尽烟缸内烟头，并洗净
B、垃圾袋平整地套在垃圾桶上
烟缸内放的客人的发票等物不要动，注意熄灭烟头，垃圾桶内无异物
地巾上无污迹、无头发、无破损
放拖鞋
拖鞋横放在床头控制柜下
VIP房应将包装袋撤掉将拖鞋放在踏脚巾上
整理家具、物品
家具、物品按空房标准定位
将散乱移位的家具物品整理归位
整理卫生间
清理脏棉织品
房间无脏棉织品
更换客人使用过的棉织品，注意客人的棉织品不能混入
清理垃圾
A、台面上无任何杂物
B、垃圾袋平整地套在垃圾桶上