劳务派遣公司投诉管理制度

第一章总则
第一条为了规范劳务派遣公司的投诉处理工作，维护派遣员工、用工单位和公司
的合法权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部及外部对劳务派遣服务的投诉处理。

第三条本制度遵循公平、公正、公开、高效的原则，确保投诉得到及时、有效的
处理。

第二章投诉范围
第四条投诉范围包括但不限于以下内容：
1. 派遣员工对工作环境、工作条件、工资待遇等方面的投诉；
2. 用工单位对派遣员工工作表现、服务质量等方面的投诉；
3. 派遣员工、用工单位对劳务派遣公司服务流程、服务质量等方面的投诉；
4. 其他与劳务派遣服务相关的投诉。

第三章投诉处理程序
第五条投诉受理
1. 投诉人可以通过电话、电子邮件、信函等方式向公司投诉；
2. 公司设立投诉受理部门，负责接收、登记投诉信息，并在收到投诉后3个工作
日内给予回复。

第六条投诉调查
1. 投诉受理部门在接到投诉后，应当立即组织调查，必要时可邀请相关部门参与；
2. 调查过程中，投诉人应当积极配合，提供相关证据；
3. 调查结果应在5个工作日内反馈给投诉人。

第七条投诉处理
1. 根据调查结果，公司应当及时采取相应措施，对投诉事项进行处理；
2. 处理措施包括但不限于：调整工作环境、改善工作条件、提高工资待遇、培训派遣员工、改进服务流程等；
3. 处理结果应在10个工作日内反馈给投诉人。

第八条投诉跟踪
1. 投诉处理完毕后，公司应当对投诉事项进行跟踪，确保问题得到彻底解决；
2. 如有需要，公司可定期对投诉情况进行汇总分析，改进工作。

第四章责任与奖励
第九条投诉处理人员应当尽职尽责，确保投诉得到妥善处理。

对不履行职责、玩忽职守的，公司将依法追究其责任。

第十条对投诉处理工作表现突出的个人或部门，公司给予表彰和奖励。

第五章附则
第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。