iData维修流程及注意事项

iData维修流程及注意事项
•1、首先您需要填写送修单：当您(代理商、客户)反馈出现设备故障，同时电话支持和远程支持都不能解决问题时，需要将设备返厂维修，您必须先下载填写好《iData维修申请单》，打印好附在快递包裹内一并邮寄到指定的维修地点。

售后维修时需要注意的问题：
①写iData维修申请单，必须填写姓名、公司名、电话、地址、邮箱，其中姓名、公司名须写全名，
方便日后查询设备维修进度;注明所寄物品及数量，详细描述设备故障，维修人员才能有效针对
性维修。

②如果不是配件问题，只需寄裸机，不需要寄原装盒子、电池、内存卡、后盖等配件;邮寄时一定
要包装好，避免屏幕压，或整机摔坏。

③售后维修快递费用问题：客户、代理商寄修，由寄方承担快递费用， iData发出有由iData承
担快递费用。

保修期外：若设备需要原返，客户负责返回快递费用，到付拒签。

④修地址：就近原则，以免耽误您的使用。

•⑤查询维修进度：凭借设备S/N号或快递单号可向您所寄的维修点查询维修进度。

2、客服收到快递包裹，核对包裹和送售后维修单，若核对无误，客服会直接录入系统;若实物与送修单
不符，或经检查设备没有故障，客服会以电话或邮件的形式与您确认核实。

•3、安排工程师检测设备故障，包含常规功能测试，填写售后维修方案并维修设备。

如果是保内人为损坏和过保修期，我们会电话知会您并核实确认，发送报价单 ，您确认故障并同意报价，工程师才执行维修方案。

维修时相关注意事项：
②修期问题：主机保修期为1年，配件保修期为12个月。

⑤修时效：一般是3个工作日， 除非有维修费用产生的情况和合同特别规定的情况，另做处理。

③报价单确认：您收到报价单后三个工作日内在报价单上签字、盖章(加盖公章、业务章等具有法
律效力的印章)原邮件回复;若报价单发出后30天内未做书面确认，iData将视为默认设备无需维
修，将相应设备退回给回您，产生的运费由您自行承担。

④汇款：iData报价单发出后，您在1-3个工作日内完成付款。

⑤票：报价单上勾选开票种类，提供开票资料，与报价单一并回传。

4、客服将根据您在《iData售后维修修单》上填写的地址将维修好的设备及时寄出，寄出后客服将电话
或邮件的方式通知您及时查收设备，如未及时收到请及时与客服联系。