济南养老机构星级评定实施方案-济南养老服务行业协会

2分
市场营销和社会宣传卓有成效，对养老事业和产业发展有促进作用，对周围居民和其他养老机构发挥辐射示范作用得1分。
1分
实行重大安全责任事故一票否决制，未发生安全责任事故得1分。
1分
结论
评审得分：
评审结论：
评审人员（签名）：
评审时间： 年 月 日
满分100分。得分90分（含）以上为五星级，得分80分（含）以上90分以下为四星级，得分70分（含）以上80分以下为三星级，得分60分（含）以上70分以下为二星级，60分以下无评星资格。
1分
每周公布食谱，按时和定点供应饭菜，一日三餐合理安排，荤素搭配，干净卫生得1分；有专职的老年膳食营养师，配餐符合营养要求得1分。
2分
膳食服务热情周到，保证菜熟、饭热、汤足、精炒细作、咸淡适中，定期征求老人饮食意见得1分。做到每餐膳食留样得1分。保留48小时以内得0.5分。保留48小时以上得1分。
3分
3．文体娱乐服务
(5分)
定期组织和引导老年人开展文体娱乐、养生保健活动得0.5分，开展社会公益、旅游参观活动得0.5分；能够积极鼓励自理和半自理老人参与活动得0.5分；能够记录保存活动资料、照片、影像得0.5分。
2分
有书法、戏曲、棋牌等文体兴趣组织，自理和半自理老人参加率和实际活动率两项都大于70%得0.5分，大于80%得1分，大于90%得1.5分，达到100%得2分。
2分
5．公共区域
（5分）
每一楼层有活动场所，人均活动面积大于2㎡得1 分。
1分
有独立的接待室、活动室、阅览室、书画室各得0.5 分。
2分
有与接待能力相适应的停车场得0.5 分，无障碍通道得0.5 分。
1分
设置覆盖全院的安全监控系统得0.5 分，监控24小时正常运作并有专人值班得0.5 分。
1分
6．管理（11分）
2分
开设老年大学得0.5分，课程丰富多彩得0.5分。
1分
4．康复医疗服务
(9分)
做好老年人健康状况评估，对入住老年人实行分级、分类护理得1分；养老护理员与自理老年人的比例大于1:10得1分，与半自理老年人的比例大于1:5得0.5分，与不能自理老年人的比例大于1:3得0.5分。
3分
定期对老人进行健康检查得1分，定期组织老人进行康复训练得1分，经常组织专业社会工作者对老人开展精神慰藉和心理辅导得1分，经常组织开展健康教育和急救知识学习得1分。
4分
医疗护理人员每日查房1次以上，有跟踪服务记录得1分，对服务对象的常见病、多发病等疾病能及时处置；老年人突发病危时能及时进行处置并及时送医得1分。
2分
5．志愿者服务
(2分)
提供志愿者服务岗位、有登记的志愿者得0.5分，根据志愿者特长与机构需要合理安排志愿服务得0.5分，有志愿者开展服务活动记录和影像得0.5分，有义工制度并定期开展义工活动得0得0.5 分，户室内通过式走道净宽大于1.20m得0.5 分。
1分
通过式走廊两侧墙面 的圆杆横向扶手（扶手离墙表面间距40mm），设一杆得0.5 分，设双杆得1 分。
1分
卫生间、浴室地面防滑得0.5分，安装扶手，老年人辅助设备齐全、规范得0.5 分。
1分
各类设施无安全隐患。有燃气泄漏、火灾等自动报警装置得0.5 分，插座为安全电源插座（卫生间使用防水插座）得0.5分。
3分
半自理和不能自理老人有专人照顾，并定期翻身得1分。
1分
工作人员有良好的职业道德，热情耐心、微笑服务得0.5分，服装统一整洁，佩证上岗得0.5分，。
1分
2．膳食服务
(8分)
炊事人员持有健康证明、体检合格率100%得1分；严格执行食品卫生法规，无食物中毒事件发生得1分。
2分
尊重少数民族和特殊老人饮食习惯，有独立的餐具及饮食标准得0.5分；半自理和不能自理老人有专门食谱和专人服务得0.5分。
2分
无地质灾害安全隐患得1分，院内无水、气、声、光污染等得0.5分。
1.5分
老年人活动区域相对独立安全得0.5分，并设置安全标志得0.5分，安全标志应明显，保持完好得0.5分。
1.5分
三、建设
（45分）
1．消防设施（10分）
有消防报警器得2分，消防设施、器材完整2分，水池、高坡、楼梯、阳台等危险地段设置警示牌并安装防护设施得2分，安全出口有指示标志得1分，消防通道、照明设备完好得2分，有消防应急预案得1分。
附件1
济南市养老机构星级评定标准
评分内容
评分
标准
得分
一、执业
（5分）
养老机构的建筑、附属设施和运营管理符合建设、民政、消防、安全、卫生、防疫、环保等标准，依法取得《养老机构设立许可证》、《民办非企业单位登记证书》，床位数10张以上，每位老年人居住部分的建筑面积（不包括公共配套服务设施的建筑面积）大于20平方米得3分，大于25平方米得4分，大于30平方米得5分。
4分
机构管理人员经民政部门培训合格率大于80%得0.5 分，机构负责人和业务主管经民政部门业务培训合格得0.5 分。
1分
机构中中级养老护理员占总养老护理员比例大于30%得0.5 分，大于50%得1 分；高级养老护理员占总养老护理员比例大于10%得0.5 分，大于20%得1分。
2分
有规范的行政管理、档案管理、医疗康复护理服务、后勤保障和消防安全管理、服务流程、风险应急预案等规章制度和考核办法；有工作人员管理制度；收费项目及标准公开。以上制度公示上墙。以上齐全得2 分，缺1项扣0.5分。
5分
二、环境
（10分）
绿化布置合理，院内四季常绿室外活动场所大于150平方米得0.5分，大于500平方米得1分，大于1000平方米得2分；绿地面积(绿化覆盖率)大于60%得0.5分,大于70%得1分,大于80%得2分。
4分
有室外健身场地得0.5分，有室外成套健身器材得0.5分。
1分
院容院貌整洁卫生，内外环境干净舒适，无乱堆乱放物得1分，无卫生死角和垃圾得1分。
2分
五、运营（7分）
机构开业不满一年入住率大于60%得1分。机构开业一年以上入住率大于60%得0.5分，大于80%得1分。
1分
老年人个人档案、工作人员档案、日常工作档案、财务档案、基建档案等齐全完整、归档及时、保管安全得1分，老年人个人档案一人一档得1分。
2分
资产运营情况正常，对省、市补助资金建账管理，按要求使用得1分，2年内无违规使用资金和出现财务问题得1分。
2分
实行24小时值班制度，老年人安全保障工作和措施到位、有效得0.5 分；定期进行安全自查，并组织在院老人安全培训或安全演习，有相关记录得0.5 分。
1分
建立在院老人动态信息管理库，入住老人全部签有服务协议得0.5 分，积极的鼓励引导在院老人购买相关保险得0.5分
1分
7．公共设施
（5分）
台阶两侧设有栏杆扶手得0.5 分（平房记0.5 分）；坡道两侧设有栏杆扶手得0.5 分（无坡道记0.5分）。
1分
3．食堂
（3分）
厨房、餐厅整洁卫生，厨房区分食品加工、清洗消毒、厨房用具等区域得0.5分，卫生许可证上墙并悬挂在明显区域得0.5分，配备并按规定使用消毒设备，炊具、餐具定期消毒得0.5 分，配备食谱公告栏、洗漱池、防蚊蝇等设施得0.5 分。
2分
食堂环境舒适、高雅，配有冷暖调节设备得0.5 分，配有特殊老人专用用餐辅助用品和设备得0.5 分。
养老机构应配备与服务和运营相适应的工作人员，并依法签订聘用合同或劳动合同得1分，工作人员上岗培训考核合格率达到100%得0.5 分；医疗护理人员持证上岗率达到100%得0.5 分；养老护理员持证上岗率大于50%得0.5 分，大于70%得1分,大于90%得1.5分;专业社会工作者大于5%得0.5 分。
10分
2，居室
（4分）
居室内通风、采光良好，空气清新无异味得1分。
1分
床上用品干净整洁，能够满足老年人基本需求得1 分。
1分
自理老人配备智能呼救设备得0.5 分，半自理和不能自理老人配有保护隐私的屏风或布帘得0.5 分。
1分
对可能发生坠床、坠椅事故的老人有安全防护设备得0.5 分，有应对突发状况措施及方案得0.5分。
1分
4．医疗
（7分）
设立医务室，具备提供日常诊疗服务能力得0.5 分，设立治疗室、药房得0.5 分，能够提供血压、血糖、体温、心电图基本检查服务得0.5 分，为每位老人建立医疗健康档案得0.5 分，有专业大夫得0.5分，具备急救措施的得0.5分。
4分
有一家以上的定点合作医疗机构得1分。
1分
配有康复活动室和足够使用的康复器材，有老年人进行康复训练的图示及说明。康复保健场所使用面大于40㎡得0.5 分，大于100㎡得1分，大于300㎡得1.5分，大于600㎡得2分。
1分
四、服务
（33分）
1．生活服务
(9分)
服务热情周到，能向在院老人征求有关环境、医疗护理方面的意见得1分，每月一次得2分。
2分
无在院老人或家属向主管部门投诉得2分。
2分
有专门的洗衣房和专职服务人员得0.5分，配有消毒设备并按规定使用得0.5分；床单、被罩（褥）、内衣、外衣、鞋、袜、帽分洗和及时晾晒得0.5分，被褥和服装等棉织物定期晾晒消毒得0.5分，居室每天清扫、无卫生死角得0.5分，居室及用品定期通风、消毒得0.5分。