物业管理员练习题库含参考答案

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一、单选题（共60题，每题1分，共60分）
1.心理学的研究对象是心理现象。

心理现象,简称心理,是人的心理活动的基本形式,由心理过程和( )两大部分组成。

A、个性心理
B、意志过程
C、认识过程
D、情绪情感过程
正确答案：A
2.在组织中占主导地位,是由组织根据特定的目标通过“官方”途径正式组建和任命的是( )。

A、协会群体
B、项目群体
C、非正式群体
D、正式群体
正确答案：D
3.在物业办理入住手续时,( )工作办理完成后,标志着业主入住过程完结。

A、领取房屋钥匙
B、交纳当期物业服务等有关费用
C、签订委托协议,交纳相关费用
D、领取《业主(住户)手册》等相关文件资料
正确答案：A
4.当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满足其要求,提供( )
A、公众代办性服务
B、公共性服务
C、一般性服务
D、特约性服务
正确答案：D
5.《民法典》规定应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意的事项有( )。

A、改建、重建建筑物及其附属设施
B、筹集建筑物及其附属设施的维修资金
C、选举业主委员会和更换业主委员会成员
D、使用建筑物及其附属设施的维修资金
正确答案：C
6.装修人装饰装修活动侵占公共空间,对公共部位和设施造成损害的,( )可以责令其改正,造成损失的,依法承担赔偿责任。

A、城市规划行政主管部门
B、建设单位
C、城市房地产行政主管部门
D、街道办事处
正确答案：C
7.《民法典》规定,业主大会或者业主委员会的决定,对( )具有约束力。

A、大多数业主
B、2/3以上的业主
C、1/2以上的业主
D、全体业主
正确答案：D
8.目前我国物业管理服务收费定价形式采用的是( )。

A、市场定价
B、政府定价
C、政府指导价
D、政府指导价和市场调节价
正确答案：D
9.物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向( )收取有关费用。

A、最终用户
B、建设单位
C、物业服务企业
D、业主
正确答案：A
10.在对物业共用部位、共用设施设备进行现场查验时,判断其是否符合配置标准,外观质量是否存在缺陷所使用的方法是( )。

A、核对查验
B、观察查验
C、使用查验
D、检测查验
正确答案：B
11.对发生火警的主要应对措施叙述不正确的是( )。

A、及时封锁现场,直到有关方面到达为止
B、组织义务消防队,在保证安全的前提下接近火场,用适当的消防器材控制火势
C、立即组织现场人员疏散,不管是否危及人身安全都不要抢救物资
D、向公安消防机关报警
正确答案：C
12.物业服务收费应遵循的原则是( )。

A、合理、公开以及费用与服务水平相适应原则
B、公开原则
C、费用与服务水平相适应原则
D、合理原则
正确答案：A
13.业主对共有部分如何承担义务,要依据民法典及相关法律、法规和( )的规定。

A、物业服务合同
B、管理规约
C、商品房买卖合同
D、业主大会议事规则
正确答案：B
14.关于物业管理项目公共关系管理,说法不正确的是( )。

A、物业管理处内部应明确分工,针对不同的关系单位指定对口联系人
B、物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻
C、物业管理处应注意在有事情的时候再拜访或致电,以节约人力、财力
D、物业管理处成立之初就应当建立《公共关系清单》
正确答案：C
15.三至五年的人力资源计划为( )。

A、即时计划
B、中期计划
C、长期计划
D、短期计划
正确答案：C
16.在物业服务企业发生更迭时,查验和移交的财务管理资料不包括( )。

A、物业服务费
B、已收水电费
C、预收款项
D、原物业服务企业的人员薪金
正确答案：D
17.物业的承接查验分为( )。

A、单项工程承接查验、分期工程承接查验和综合工程承接查验
B、新建物业的承接查验和物业服务企业更迭时的承接查验
C、建筑物承接查验、基础设施承接查验、配套设施承接查验和公共部位承接查验
D、业主入住交房的承接查验和物业管理单位承接查验
正确答案：B
18.物业管理企业接到报修后立即行动,马上修好,这对物业管理企业( )的影响是非常明显的。

A、知名度
B、信誉
C、经济效益
D、规模
正确答案：B
19.( )是指物业服务企业在新承接项目入住前进行的人、财、物及其他运营方面的准备工作。

A、前期筹备
B、承接查验
C、方案策划
D、早期介入
正确答案：A
20.情绪的构成不包括( )。

A、心理层面上的客观感受
B、表达层面上的外部行为
C、生理层面上的生理唤醒
D、认知层面上的主观体验
正确答案：A
21.客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较,如绩效不及期望会造成( )。

A、客户很不满意
B、客户十分满意、高兴或喜悦
C、客户满意
D、客户不满意
正确答案：D
22.员工要求离开现任职位,与企业解除劳动合同,退出企业工作的人事调整活动为( )。

A、辞退
B、解职
C、辞职
D、资遣
正确答案：C
23.影响人际吸引的主要条件有相似性与互补性、接近性与熟悉性以及( )。

A、个人品质
B、个人能力
C、个人意愿
D、个人志趣
正确答案：A
24.《物业管理条例》特别要求,( )应当以招投标的方式选聘物业服务企业。

A、政府机关的建设单位
B、非住宅物业的建设单位
C、住宅物业的建设单位
D、非政府机关的建设单位
正确答案：C
25.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的,受侵害的业主可以请求( )予以撤销。

A、人民法院
B、房地产主管部门
C、县以上人民政府
D、相关部门
正确答案：A
26.业主大会议事规则是业主大会组织、运作的规程《民法典》规定需要
由( )制定和修改。

A、业主大会
B、房产开发建设单位
C、房地产主管部门
D、物业服务企业
正确答案：A
27.某物业项目停车场共130个车位,因车位紧张,物业管理处只将其中10个划分为临时停车位,其他固定停车位每年通过抽签确定租用权。

固定车位收费标准为150元/月,临时停车位收费标准为0.5元/小时,临时停车位平均占用率为90%,则该物业项目每月(按30天计算)停车场收入为( )元。

A、21600
B、21240
C、19500
D、19440
正确答案：B
28.物业管理服务的无形性源于其( )。

A、服务对象的特征
B、服务产品的特征
C、服务品质难以用精确标准去衡量
D、服务是无形商品
正确答案：B
29.物业服务企业应尽可能接管项目的初期就把握住居民的关注点,营造优美的硬件、软件环境,这体现了居住心理效应中的( )
A、移情效应
B、首因效应
C、近因效应
D、晕轮效应
正确答案：B
30.前期物资的筹备属于前期开办费用开支范围,通常情况下应由( )。

A、建设单位先行承担,入住后再由业主缴纳的物业服务费中收回
B、物业服务企业承担
C、物业服务企业先行承担,入住后再由业主缴纳的物业服务费中收回
D、建设单位承担
正确答案：D
31.是否成立业主大会,由( )决定。

A、物业管理区域的全体业主委员
B、业主委员会开会商议
C、物业管理区域的相关行政机构
D、物业管理区域的全体业主
正确答案：D
32.利用不育遗传来灭鼠的方法是( )。

A、生物灭鼠
B、防鼠
C、器械灭鼠
D、化学灭鼠
正确答案：A
33.( )是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。

A、质量目标
B、程序文件
C、作业指导书
D、质量手册
正确答案：D
34.( )应当对设立的业主大会和业主委员会,给予指导和协助。

A、物业服务企业
B、物业行业协会
C、地方人民政府有关部门
D、开发建设单位
正确答案：C
35.下列不属于业主可能出现的心理效应的是( )。

A、晕轮效应
B、首因效应
C、近因效应
D、闲散效应
正确答案：D
36.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起( )日内,向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。

A、69
B、45
C、30
D、90
正确答案：C
37.确定住户共用部位、共用设施设备具体范围的主要依据是( )。

A、相关法律行政法规
B、物业服务企业规定
C、物业服务企业规定
D、住房买卖合同
正确答案：B
38.下列( )不属于物业管理典型紧急事件。

A、交通意外
B、台风袭击
C、业主拒缴物业费
D、高空坠物
正确答案：C
39.《物业管理条例》明确规定:建设单位制定的临时管理规约应当在物业销售之前向物业买受人明示。

这里的明示,应理解为( )。

A、以书面形式向物业买受人明确无误的告示
B、以开会形式向物业买受人明确无误的告示
C、以传单形式向物业买受人传播告示
D、以口头形式向物业买受人明确无误的告示
正确答案：A
40.《民法典》第九百四十四条规定物业服务人不得采取( )等方式催交物业费。

A、停止服务
B、停止供电、供水、供热、供燃气
C、威胁
D、暴力手段
正确答案：B
41.负责《业主(住户)手册》编撰的单位是( )。

A、建设单位会同物业管理单位
B、物业管理单位
C、建设单位会同施工单位
D、建设单位
正确答案：B
42.“防火门、安全出口指示灯、疏散通道照明是否完好”属于消防设施设备检查工作要求的( )。

A、每月检查项目
B、每半年检查项目
C、每周检查项目
D、每日检查项目
正确答案：C
43.消防系统检测制度是相关法律硬性规定的,建筑消防设施、电器设备、电气线路( )至少进行一次全面检测,检测报告存档备查。

A、每周
B、每月
C、每季
D、每年
正确答案：D
44.在物业的质量保修期间,业主产权专用部分的保修由( )负责。

A、施工单位
B、业主
C、建设单位
D、物业服务企业
正确答案：C
45.社会认知法则不包括( )。

A、锚定与调整法则
B、逻辑判定法则
C、代表性法则
D、便利法则
正确答案：B
46.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的,受侵害的业主可以请求人民法院( )。

A、予以撤销
B、赔偿损失
C、消除危险
D、予以调解
正确答案：A
47.下列四种方法中,不属于白蚁防治主要方法的是( )。

A、挖巢法
B、熏蒸法
C、诱杀法
D、药杀法
正确答案：B
48.前期物业服务合同是( ),由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。

A、监管性质的集体合同
B、监管性质的个人合同
C、委托性质的个人合同
D、委托性质的集体合同
正确答案：D
49.一般情况下,每( )由班长对小区进行消防安全抽检,监督检查实施情况,并向上级部门报告每日的消防安全检查情况。

A、日
B、月
C、周
D、年
正确答案：C
50.承接查验与竣工验收的主体、目的、性质等不尽相同,但是它们的中心环节都是( )。

A、产品交付
B、检验建设单位开发成果
C、客户满意
D、质量验收
正确答案：D
51.( )是中国物业管理行业的恒定目标,是从价值取向层面对我国物业管理行业精神的概述。

A、诚信服务
B、专业规范
C、务实创新
D、共治和谐
正确答案：A
52.在满意度测量中,确定测量的样本时,抽样比例一般尽量不要低于( ),绝对样本量不要低于( )个。

A、30%,30
B、10%,10
C、20%,20
D、30%,20
正确答案：C
53.业主和物业服务企业之间的关系是( )。

A、领导者与被领导者的关系
B、平等的民事主体的关系
C、服务与被服务的关系
D、管理者与被管理者的关系
正确答案：B
54.业主的维修养护事项如果需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得( )的同意,以最大限度地减少给其他业主带来的不便。

A、建设单位和政府规划部门
B、物业服务企业和政府部门
C、居民委员会
D、建设单位和物业服务企业
正确答案：D
55.养老保险按现有规定在投保人达到法定退休年龄后,个人累计缴费满( )年,可按月领取基本养老金。

A、20年
B、15年
C、25年
D、10年
正确答案：B
56.业主参与物业管理活动的组织形式是( )。

A、业主委员会
B、管理规约
C、业主大会
D、业主大会议事规则
正确答案：C
57.麦克莱兰的三重需要理论认为人的需要有( )。

A、成就需要、权力需要和亲和需要
B、基础生需要、保健性需要、激励性需要
C、市场需要、组织需要和个人需要
D、激励需要、尊重的需要、自我实现需要
正确答案：A
58.大学生赵某,18周岁,骑车不慎撞伤他人,造成受害人经济损失千余元,则( )
A、赵某赔偿,父母垫付
B、赵某免责,父母赔偿
C、赵某与父母各半赔偿
D、赵某与父母均不赔偿
正确答案：A
59.物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。

对于主营业务收入来说,主营业务收入不包括( )。

A、物业管理收入
B、物业大修收入
C、物业经营收入
D、材料物资销售收入
正确答案：D
60.《物业管理条例》规定业主为( )。

A、房屋所有权人
B、房屋使用权人
C、土地所有权人
D、物业管理单位
正确答案：A
二、多选题（共40题，每题1分，共40分）
1.机构更迭承接查验前,物业服务企业必须对旧物业的管理现状及存在问题进行全方位调查与评估,内容包括:( )。

A、原物业服务企业的管理资质情况
B、业主(物业使用人)、行政主管部门、社会公众媒体对该项目物业管理的评价情况
C、员工的办公、生活情况
D、房屋的完好情况
正确答案：BCD
2.由于建筑物专有部分与共有部分具有一体性、不可分离性,所以业主对专有部分行使专有所有权时( )。

A、应征得业主委员会的同意
B、应受到一定限制
C、不得损害其他业主的合法权益
D、不得危及建筑物安全
E、应当征得相邻业主的同意
正确答案：BCD
3.关于逃生和灭火器材选用常识,说法正确的是( )。

A、如果被困在二层以下的楼层内,被烟火威胁、时间紧迫时,可以跳楼逃生
B、当自己所在的地方被大火封闭时,可以暂时退入居室,关闭所有通向火区的门窗,积极寻找救援
C、在室外使用二氧化碳灭火器时,应选择下风方向喷射
D、简易式空气泡沫适用于油锅、煤油炉、油灯和蜡烛等引起的初起火灾,也能对固体可燃物火进行扑救
正确答案：ABD
4.劳动者心理健康的特征包括( )。

A、行为协调
B、智力正常
C、情绪健全
D、行为反应过敏
E、行为反应过激
正确答案：ABC
5.除了业主大会法定赋予业主委员会的职责外,还有( )的职责。

A、对各类物业管理档案资料、会议记录的保管
B、对有关印章、财产的保管
C、对管理规约、业主大会议事规则修订文本的起草
D、对业主之间和业主与业主大会之间的调解
E、对业主与物业服务企业之间的纠纷调解
正确答案：ABCE
6.质量控制可采用的质量作业技术和活动包括测量和监视、( )。

A、统计分析
B、纠正预防
C、产品培训
D、失效补救
正确答案：ABD
7.群体是组织管理中的基本单元,是由两个或更多成员经常性一起工作,形成稳定的关系模式,以实现共同目标,它的特征包括( )。

A、“稳定结构”和功能
B、“成员资格”的认同
C、成员间的“社会互动”和相互影响
D、成员“独享目标”
E、“松散结构”和功能
正确答案：BCD
8.作业指导书是对质量手册、程序文件的具体展开和补充,一般要包括( )。

A、质量目标
B、服务操作指导书
C、项目岗位职责
D、项目组织架构
正确答案：BC
9.招标代理机构应当具备( )。

A、营业场所
B、有从事招标代理业务的相应资金
C、编制招标文件和组织评标的专业力量
D、由主管部门建立的物业管理评标专家名册
E、物业服务合同的违约说明
正确答案：ABCD
10.物业管理制度建设的必要性,主要体现在( )。

A、以政府为主导的制度建设有助于解决城乡就业问题
B、以政府为主导的制度建设是推进房屋管理制度转型的需要
C、以政府为主导的制度建设对于维护社区环境和秩序具有积极作用
D、以政府为主导的制度建设是维护社会公共利益的需要
E、以政府为主导的制度建设是弥补物业管理市场失灵的需要
正确答案：BDE
11.在空调停机期间,要对空调系统及设备进行有效的检查和维修养护,主
要是( )。

A、对制冷机的密封进行严格检查、测试
B、用电负荷的计算和供电线路的匹配
C、放空空调冷媒水与冷却水管道系统内的积水
D、放空制冷主机内的积水
正确答案：AD
12.热源设备管理主要是对( )的管理。

A、换热站设备
B、压力容器
C、锅炉
D、热网系统
正确答案：CD
13.在物业办理入住手续阶段,建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业,登记水、电、气表起始数、房屋验收情况,购房合同双方应在( )上签字确认。

A、《房屋设备移交清单》
B、《业主入住房屋验收表》
C、《业主(住户)手册》
D、《物业验收须知》
正确答案：AB
14.下列关于住宅专项维修资金的叙述不正确的是( )。

A、可用于购买国债
B、维修资金划转业主大会管理后,其使用由物业服务企业提出方案,经业主大会依法通过后实施
C、住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积l/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主讨论通过使用建议
D、业主转让房屋所有权时,结余维修资金予以退还,不随房屋所有权同时过户
正确答案：CD
15.物业管理治安防范管理中遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时,应立即报警,协助公安机关制止,并采取积极措施予以抢救、排险,尽量减少损失。

对于已发生的案件,应( ),以便公安机关进行侦查破案。

A、做好辖区客户的安抚工作
B、做好现场的保护工作
C、尽量封锁信息以免误传
D、积极主动开展现场调查
正确答案：AB
16.安全防范工作检查方法有( )。

A、专项检查
B、定期检查
C、普检
D、抽查
正确答案：AB
17.物业服务定价成本监审应当遵守的原则包括( )。

A、相关性
B、合理性
C、合法性
D、公开性
E、对应性
正确答案：ABCE
18.通过招投标方式选择物业服务企业的,招标人应当按照以下哪些规定时限完成物业管理招标投标工作?( )
A、预售商品房项目应当在入住前90日之前完成
B、预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成
C、非出售的新建物业项目应当在交付使用前60日完成
D、新建现售商品房项目应当在现售前30日完成
E、非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成
正确答案：BDE
19.新建物业具备查验条件后,物业服务企业与建设单位召开首次协调会。

双方协商制订物业承接查验方案,其内容包括:组建物业承接查验小组、列出各专业工程实施查验的技术依据、( )。

A、拟定物业共用部位、共用设施设备现场查验方案
B、确定物业现场查验的内容
C、向政府主管部门提出申请
D、物业承接查验物资准备
正确答案：ABD
20.业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可以
( )。

A、依法出租,获取收益
B、出借,但不得抵押给金融机构以取得贷款
C、直接占有、使用,实现居住或者营业的目的
D、出租,但出租期间不得出售
E、出售给他人,对专有部分予以处分
正确答案：ACE
21.物业项目绩效评价中,设置评价指标应( )。

A、指标数量应控制在3~5个
B、指标数量应控制在6~10个
C、指标权重要尽量平均化
D、每个指标的权重一般不低于5%,不高于30%
正确答案：BD
22.员工绩效主要运用在( )方面。

A、晋升
B、薪酬
C、员工关系管理
D、培训
正确答案：ABD
23.下列行为,属于违背公序良俗原则的有( )
A、甲与乙约定,甲给乙20万元,乙将女儿嫁给甲
B、甲死前立有遗嘱,将全部遗产皆遗赠于其情妇
C、甲在买卖房屋时未告知乙,去年甲母病死于该房内。

D、甲与其子乙约定,乙放弃继承权可在甲生前不尽赡养义务
E、甲按照合同约定向乙索要借款利息
正确答案：ABD
24.赫茨伯格在他的专著中提出了“双因素理论”,“双因素”包括( )
A、战略因素
B、环境因素
C、激励因素
D、过程因素
E、保健因素
正确答案：CE
25.物业服务企业应按策划的时间评审质量管理体系,以确保其持续的( )。

A、充分性
B、有效性
C、科学性
D、适宜性
正确答案：ABD
26.投标文件应当包括的内容有( )。

A、投标函
B、投标报价
C、物业管理方案
D、投标邀请函或公开招标书
E、招标文件要求提供的其他材料
正确答案：ABCE
27.设备磨损分为:( )。

A、化学磨损
B、物理磨损
C、无形磨损
D、有形磨损
正确答案：BC
28.以下哪些文件是实施物业承接查验的依据( )
A、前期物业服务合同
B、物业规划设计方案
C、建设单位移交的图纸资料
D、建设工程质量法规、政策、标准和规范
E、物业维修施工合同
正确答案：ABCD
29.下列内容中,属于《业主(住户)手册》内容的有( )。

A、物业装饰装修管理指南
B、临时管理规约
C、业主入住房屋验收表
D、服务指南及服务投诉电话
正确答案：ABD
30.当发生高空坠物时,属于正确的处理措施有( )。

A、事后应检查,并通过多种宣传方式,使业主自觉遵守社会公德
B、关闭出入口,劝阻住户及访客暂停出入,防止造成高空坠物事故者乘机
逃跑
C、尽快确定坠物来源
D、发生高空坠物后,有关人员要立即赶到现场,确定坠物造成的危害情况正确答案：ACD
31.在物业管理中,业主可能出现的“晕轮效应”又可称为( )
A、以点概面效应
B、首因效应
C、光环效应
D、近因效应
E、成见效应
正确答案：ACE
32.可以作为物业项目员工绩效目标的是( )。

A、设备完好率
B、利润
C、客户满意度
D、小区绿化率
正确答案：ABC
33.人力资源计划分为( )。

A、短期计划
B、中期计划
C、即时计划
D、长期计划
正确答案：AD
34.职位描述( )。

A、是绩效考核的结果
B、包括职责描述和任职说明
C、是职位分析的结果
D、即职位说明书
正确答案：BCD
35.属于物业服务企业质量体系作业指导书的有( )。

A、客户满意度测评程序
B、企业标识规范
C、设备运行巡检管理要求
D、保洁服务规范
正确答案：BCD
36.物业服务企业在承接查验之前会涉及到的公共关系有( )。

A、燃气公司
B、门窗安装单位
C、园林景观施工单位
D、消防管理局防火科
正确答案：BC
37.不同类型物业日常保洁检查重点不同,下列属于商业物业日常保洁检查重点的是( )。

A、公共卫生间的保洁
B、业主信报箱上部的积尘
C、公共区域各类乱张贴
D、电梯扶梯的痕印保洁
正确答案：AD
38.根据《传染病防治法》,公民在疫情防控中应承担的责任和义务包括( )
A、接受疾病预防控制机构、医疗机构相关防预防控制措施,如实提供有关情况
B、传染病人病原携带者和疑似病人在治愈前或排除疑似前,可以根据具体情况从事相关工作
C、不得拒绝疾病预防控制机构对被污染的污水、污物、场所和物品进行强制消毒处理
D、发现传染病人或疑似病人时,应当及时报告
E、违反相关规定导致传染病传播流行,给他人人身财产造成损害的,应承担民事责任
正确答案：ACDE
39.有( )情况时,企业与员工协商一致的情况下,可变更劳动合同。

A、需要调整员工工资待遇的
B、需要脱产培训的
C、需要变更工作地点或工作时间的
D、需要变更员工工作职位的
正确答案：ACD
40.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括( )
A、车辆清洗员
B、交通疏导及管理员
C、停车收费员
D、停车场保洁员
E、车辆维修员
正确答案：BCD。