厅堂营销亮点工作计划方案

一、背景分析
随着市场竞争的日益激烈，厅堂营销作为银行重要的营销渠道，其作用愈发凸显。

为了提升我行厅堂营销水平，提高客户满意度，特制定本工作计划方案。

二、工作目标
1. 提升厅堂整体形象，营造温馨、舒适的客户服务环境。

2. 提高厅堂营销人员业务素质，增强客户服务能力。

3. 增加厅堂营销业绩，提高市场份额。

4. 提升客户满意度，打造优质服务品牌。

三、工作措施
1. 完善厅堂环境
（1）对厅堂进行装修升级，提升整体形象，营造温馨、舒适的客户服务环境。

（2）优化厅堂布局，合理划分客户等待区、业务办理区、产品展示区等，提高客
户体验。

（3）购置必要的便民设施，如饮水机、休息座椅、Wi-Fi等，满足客户需求。

2. 加强人员培训
（1）组织厅堂营销人员参加业务知识、礼仪规范、沟通技巧等方面的培训，提高
业务素质。

（2）定期开展业务竞赛，激发员工积极性，提升整体服务水平。

（3）邀请外部专家进行辅导，分享成功经验，拓宽营销思路。

3. 创新营销活动
（1）针对不同客户群体，开展特色营销活动，如针对老年人推出“温馨夕阳红”
服务，针对年轻群体推出“青春活力”活动等。

（2）开展厅堂联动营销，与其他部门合作，推出组合产品，满足客户多元化需求。

（3）利用互联网、社交媒体等渠道，拓宽营销渠道，提高品牌知名度。

4. 优化客户服务
（1）建立客户档案，了解客户需求，提供个性化服务。

（2）设立客户服务热线，及时解答客户疑问，解决客户问题。

（3）开展客户满意度调查，了解客户意见，不断改进服务质量。

四、工作计划
1. 第一季度：完成厅堂装修升级，开展人员培训，制定营销活动方案。

2. 第二季度：实施厅堂营销活动，优化客户服务流程，提升客户满意度。

3. 第三季度：对厅堂营销工作进行总结，分析存在问题，调整优化策略。

4. 第四季度：巩固成果，持续提升厅堂营销水平，确保全年工作目标达成。

五、保障措施
1. 加强组织领导，成立厅堂营销工作领导小组，负责工作计划的制定、实施和监督。

2. 落实责任分工，明确各部门、各岗位的职责，确保工作有序推进。

3. 加大资源投入，为厅堂营销工作提供必要的资金、人力、物力支持。

4. 定期开展检查，确保工作计划落实到位，及时发现问题并整改。

通过本工作计划方案的实施，我行厅堂营销工作将取得显著成效，为客户创造更加优质的服务体验。