前台客服年度总结范文

尊敬的领导，亲爱的同事们：
转眼间，2019年即将过去，回顾这一年，我在前台客服岗位上兢兢业业，努力提
升自身业务水平，现将我的2019年工作总结如下：
一、工作态度
1. 严谨负责：对待工作认真负责，始终以客户为中心，为客户提供优质的服务。

2. 团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同完成部门工作任务。

3. 勤奋学习：积极参加各类培训，不断提升自己的业务能力和综合素质。

二、工作成果
1. 客户接待：全年接待客户来访26000余次，电话接听量达10300余次，接待业
主日常报修7000余次，公共报修3300余次。

2. 服务质量：通过全面落实“首问负责制”工作方针，确保各项工作不推诿，负
责到底，使工作在一个良性的状态下进行。

3. 培训与考核：在7月份对前台进行培训，针对《前台服务规范》、《前台服务
规范用语》、《仪态礼仪》等内容进行培训，并通过笔试和日检查的形式进行考核。

4. 营销宣传：主动联络部分客户，对物业公司老客户在节假日期间发去问候，提
高客户满意度。

三、工作不足与改进
1. 工作效率：部分工作流程不够优化，导致工作效率有待提高。

改进措施：加强与同事的沟通，优化工作流程，提高工作效率。

2. 业务知识：对部分业务知识掌握不够熟练。

改进措施：积极参加业务培训，加强业务知识学习，提高业务水平。

四、展望2020年
1. 提升自身业务能力，为部门发展贡献更多力量。

2. 加强与同事的沟通与协作，共同提高团队整体素质。

3. 优化工作流程，提高工作效率，为客户提供更优质的服务。

最后，感谢领导和同事们在过去一年里对我的关心与支持，在新的一年里，我将继续努力，为部门发展贡献自己的力量。

敬请领导和同事们批评指正！
此致
敬礼！
前台客服：[您的名字]
2019年12月。