超市卡管理主管职位说明书(新)魏庆宇
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直接上级：职位在岗执行人：
3.顾客持积分卡在其它外联行业合作积分的消化
4.负责顾客持积分卡在其它外联行业消费达到一定分
值赠品的领取发放
决定权
全年
3
负责根据公司政策定立相关卡管理细则
1.各积分段的划分及相应积分段兑换积分的规则
2.制定详细细则
4
完成上级领导交办的其他临时性工作
部分决定权
全年
三、工作关系:
所施监督
卡管理专员
所受监督
2。比较全面的掌握运营工作的理论和技能，善于总结工作经验，具有很强的会计业务处理能力。
3.熟悉大型零售企业的经营管理知识，了解和掌握企业经营方面的各项流程标准、并能在实践中贯彻执行。
4.有较好的组织指挥能力，工作效率高、计划性好,能够对部门工作进行有效的控制，日常管理工作做到有条不紊。
5。工作严谨认真,办事细心、稳重、有信心,遇事沉着冷静,有较好的心里素质，能很好地处理工作中发生的各种问题。
6。发展潜力
晋升运营总监
7。企业文化
熟知企业文化，并在工作中体现
8。协调合作
能够主动配合其他部门完成工作
9。品德言行
不弄虚作假,不唯上，办事严谨
10.成本意识
节约每张纸、每度电、每滴水
七、工作条件
工作时间
工作场所与环境
工作均衡性
早：9：00晚：18:00
室内、室外
比较繁忙
八、流程指引（流程中的位置与关系）
3. 通过顾客卡消费资料记录，进行维护，跟进和开发
部分决定权
定期
常规职责
1
根据公司战略目标,结合上级KPI关键指标，制定本岗位年度、月度KPI
1.学习领会公司战略目标
2.分解上级KPI关键指标
3。 落实关键措施
决定权
每月
2
负责顾客积分卡本体系内通用
1.积分卡就本体系内、外使用范围通用管理
2.顾客持积分卡在其它外联行业合作优惠购物
大客户服务部经理
职位关系
可直接晋升的职务
营运客户服务部经理
可相互轮换的岗位
营运部B系岗位
可晋升至此的职务
营运部A6系岗位
四、任职资格:
教育背景
学历要求
大专
专业
经济、营销管理
其他说明
任职年龄
25———38岁
所需技能培训(上岗前）
培训时间
一月
培训项目
企业文化、客服流程、制度培训、QGC培训
所需经验
2年以上相关工作经验
律己、宽以待人，办事干练，善于协调、沟通
六、考核标准
从以下10个方面来考核
1.绩效考核：工作质量、工作数量
本岗位工作质量与工作数量完成率100%
2。工作素质
能够很好的把运营管理知识运用在实际工作中
3。工作能力
能够按时、高效率的完成计划工作
4。专业知识
具备较为系统的经济管理知识
5。责任心
对本岗位工作负全责
（二)岗位职责（逐项说明工作任务、职责、权限、时间耗费）
职责
编号
工作内容及职责
权限
时间耗费
关键职责
1
顾客持积分卡本系统、外联消费积分消化和优惠
部分决定权
全年
2
通过卡消费记录，分析出积分顾客的消费行为，习惯和能力为本部门和采购提供准确的信息依据
部分决定权
全年
3
根据公司政策定立相关卡管理细则
4
负责积分卡顾客的管理
1.根据系统积资料做好数据的统计、汇总、分析，为本部门和采购部提供信息依据
2.负责长效高积分值顾客的管理
2.1.根据顾客积分卡、消费和售卖情况，掌握、了解顾客动向和市场趋势
2。2.通过积分卡消费了解个人长效顾客消费情况,分析出顾客需求
2.3。通过积分卡消费分析出顾客的消费频次
2.4。积分顾客购买商品的层次，单品被购买的频次，为采购提供畅销商品的依据
体能要求
身体健康、能随快节奏、满负荷的工作，能保证随时加班
五、任职能力
一般能 力
项目
激励能力
计划能力
人际关系
协调能力
实施能力信息能力公关 Nhomakorabea力冲突管理
指导能力
领导能力
沟通能力
所需最低分值
(满分5分)
3
3
2
3
3
1
2
1
3
3
3
基本要 素
1.工作高度负责，具有全局观念,能充分理解和领悟上级的指示，努力完成各项工作任务。
职 位 说 明 书
一、基本资料编写时间：
职位名称
卡管理主管
所属部门
客户服务部
直属上级
大客户经理
职 系
B系
薪资等级
B3级
辖员人数
定员人数
1人
说明人
核准人
二、工作内容
（一)工作概要：
全面提高营运服务顾客的水平，提升门店营运中顾客需求的满足。利用顾客卡消费资料记录进行顾客分析，管理，维系，跟进和开发服务，根据公司政策定立相关卡管理细则，本体系内外卡的通用和积分消耗。积极配合门店及各部门确保满足顾客需求。
九、工作方式：（各种表格和报告书）
1、《周、月工作计划和总结》
2、《月、年度本系统KPI考核结果》
3、《工作联系单》
4、《各项分析报告》
5、《请示卡》
十、资源配置:
类别
清单
指引
办公设备
电脑、办公桌、椅一套
发放岗位：运营内勤
损坏赔偿：确认原因，按照公司制度进行赔偿
通讯工具
电话费用
配置岗位:
费用标准：40元
信息
OA帐号和捷诚系统
管理岗位：信息中心运维保障部
利用办法:用于信息办公
培训
企业文化、QGC管理制度、
安排:
由人力部、训练部安排培训
十一、职业生涯计划书
受约人姓名：
部门:
职位：
日期：
直接上级姓名：
职位：
隔级上级姓名：
职位：
目
前
状
况
愿
景
规
划
评估结果
人力部意见
备
注
十二、工作计划承诺书:
（不少于1000字)
6.组织纪律好，办事公正,讲原则，一切以公司利益为重,不计较个人得失，不做损公肥私的事，有较好的品德修养.
7.具有良好的工作作风,能坚持事实求是，不搞弄虚作假行为，能较好地处理上下级之间的关系。
8.认同公司的企业文化和经营理念.
个性特征
富有社会责任感和工作责任心，态度认真、踏实,勤于思考，细致耐心，严于
3.顾客持积分卡在其它外联行业合作积分的消化
4.负责顾客持积分卡在其它外联行业消费达到一定分
值赠品的领取发放
决定权
全年
3
负责根据公司政策定立相关卡管理细则
1.各积分段的划分及相应积分段兑换积分的规则
2.制定详细细则
4
完成上级领导交办的其他临时性工作
部分决定权
全年
三、工作关系:
所施监督
卡管理专员
所受监督
2。比较全面的掌握运营工作的理论和技能，善于总结工作经验，具有很强的会计业务处理能力。
3.熟悉大型零售企业的经营管理知识，了解和掌握企业经营方面的各项流程标准、并能在实践中贯彻执行。
4.有较好的组织指挥能力，工作效率高、计划性好,能够对部门工作进行有效的控制，日常管理工作做到有条不紊。
5。工作严谨认真,办事细心、稳重、有信心,遇事沉着冷静,有较好的心里素质，能很好地处理工作中发生的各种问题。
6。发展潜力
晋升运营总监
7。企业文化
熟知企业文化，并在工作中体现
8。协调合作
能够主动配合其他部门完成工作
9。品德言行
不弄虚作假,不唯上，办事严谨
10.成本意识
节约每张纸、每度电、每滴水
七、工作条件
工作时间
工作场所与环境
工作均衡性
早：9：00晚：18:00
室内、室外
比较繁忙
八、流程指引（流程中的位置与关系）
3. 通过顾客卡消费资料记录，进行维护，跟进和开发
部分决定权
定期
常规职责
1
根据公司战略目标,结合上级KPI关键指标，制定本岗位年度、月度KPI
1.学习领会公司战略目标
2.分解上级KPI关键指标
3。 落实关键措施
决定权
每月
2
负责顾客积分卡本体系内通用
1.积分卡就本体系内、外使用范围通用管理
2.顾客持积分卡在其它外联行业合作优惠购物
大客户服务部经理
职位关系
可直接晋升的职务
营运客户服务部经理
可相互轮换的岗位
营运部B系岗位
可晋升至此的职务
营运部A6系岗位
四、任职资格:
教育背景
学历要求
大专
专业
经济、营销管理
其他说明
任职年龄
25———38岁
所需技能培训(上岗前）
培训时间
一月
培训项目
企业文化、客服流程、制度培训、QGC培训
所需经验
2年以上相关工作经验
律己、宽以待人，办事干练，善于协调、沟通
六、考核标准
从以下10个方面来考核
1.绩效考核：工作质量、工作数量
本岗位工作质量与工作数量完成率100%
2。工作素质
能够很好的把运营管理知识运用在实际工作中
3。工作能力
能够按时、高效率的完成计划工作
4。专业知识
具备较为系统的经济管理知识
5。责任心
对本岗位工作负全责
（二)岗位职责（逐项说明工作任务、职责、权限、时间耗费）
职责
编号
工作内容及职责
权限
时间耗费
关键职责
1
顾客持积分卡本系统、外联消费积分消化和优惠
部分决定权
全年
2
通过卡消费记录，分析出积分顾客的消费行为，习惯和能力为本部门和采购提供准确的信息依据
部分决定权
全年
3
根据公司政策定立相关卡管理细则
4
负责积分卡顾客的管理
1.根据系统积资料做好数据的统计、汇总、分析，为本部门和采购部提供信息依据
2.负责长效高积分值顾客的管理
2.1.根据顾客积分卡、消费和售卖情况，掌握、了解顾客动向和市场趋势
2。2.通过积分卡消费了解个人长效顾客消费情况,分析出顾客需求
2.3。通过积分卡消费分析出顾客的消费频次
2.4。积分顾客购买商品的层次，单品被购买的频次，为采购提供畅销商品的依据
体能要求
身体健康、能随快节奏、满负荷的工作，能保证随时加班
五、任职能力
一般能 力
项目
激励能力
计划能力
人际关系
协调能力
实施能力信息能力公关 Nhomakorabea力冲突管理
指导能力
领导能力
沟通能力
所需最低分值
(满分5分)
3
3
2
3
3
1
2
1
3
3
3
基本要 素
1.工作高度负责，具有全局观念,能充分理解和领悟上级的指示，努力完成各项工作任务。
职 位 说 明 书
一、基本资料编写时间：
职位名称
卡管理主管
所属部门
客户服务部
直属上级
大客户经理
职 系
B系
薪资等级
B3级
辖员人数
定员人数
1人
说明人
核准人
二、工作内容
（一)工作概要：
全面提高营运服务顾客的水平，提升门店营运中顾客需求的满足。利用顾客卡消费资料记录进行顾客分析，管理，维系，跟进和开发服务，根据公司政策定立相关卡管理细则，本体系内外卡的通用和积分消耗。积极配合门店及各部门确保满足顾客需求。
九、工作方式：（各种表格和报告书）
1、《周、月工作计划和总结》
2、《月、年度本系统KPI考核结果》
3、《工作联系单》
4、《各项分析报告》
5、《请示卡》
十、资源配置:
类别
清单
指引
办公设备
电脑、办公桌、椅一套
发放岗位：运营内勤
损坏赔偿：确认原因，按照公司制度进行赔偿
通讯工具
电话费用
配置岗位:
费用标准：40元
信息
OA帐号和捷诚系统
管理岗位：信息中心运维保障部
利用办法:用于信息办公
培训
企业文化、QGC管理制度、
安排:
由人力部、训练部安排培训
十一、职业生涯计划书
受约人姓名：
部门:
职位：
日期：
直接上级姓名：
职位：
隔级上级姓名：
职位：
目
前
状
况
愿
景
规
划
评估结果
人力部意见
备
注
十二、工作计划承诺书:
（不少于1000字)
6.组织纪律好，办事公正,讲原则，一切以公司利益为重,不计较个人得失，不做损公肥私的事，有较好的品德修养.
7.具有良好的工作作风,能坚持事实求是，不搞弄虚作假行为，能较好地处理上下级之间的关系。
8.认同公司的企业文化和经营理念.
个性特征
富有社会责任感和工作责任心，态度认真、踏实,勤于思考，细致耐心，严于