服务：产品赢得市场的“通行证”——一拖重汽·福赛特公司特色市场服务侧记
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
没 想 到 今 天 车 跑 到 芜 湖 市 后 又 出现 电
器故障 在客 服中心“ 坐诊 ” 的产 品开
发 部 助 理 工 程 师 张 晓 鹏 从 事 汽 车 电 器 和智 能 监 控 系 统 设 计 工作 多 年 ．具 有
丰 富 的 实 践 经 验 他 通 过 电 话 耐 心 细
致地 向用户讲解 了排查故障 的每一个
用 户服务 部 部长 王栋 介 绍说 ． ７
专 家 客服 热 线 与
超 过 １ 小 时 ． 批 量 购 车 客 户 实施 ２个 对 另一方面 ．也使福赛 特公司及时掌握 跟踪 服务 等 ． 力维 护 “ 竭 东方红 ” 卡 重 服 务 中心 ” “感 谢 您 对 我 公 司 的信 任 到来 自用 户和市场前沿 的大量 “ 第一 的社 会 形 象 和产 品信 誉
用 户 服 务 部 副 部 长 王 亚 春 告 诉 笔 月 初 ．福 赛 特 公 司 安 排 具 有 丰 富 经 验 者 ． 目前福赛特 公司 的营销 网络 已经 赞扬声渐渐 多起来 在竞争激烈 的重 卡行业 ．福赛特 公司用户服务部是如 的技 术 专 家 和专 业 工 程 师 接 听 “０ 遍 布 全 国 ． 有 特 约 、 理 服 务 站 ２ ３ ８０ 拥 代 ６ 何 开 展 差 异 化 市 场 服 务 的 ．笔 者 进 行 客 服 热 线 ” 快 速 、 确 地 为 用 户 提 供 家 ． 设 的 配 件 中心 库 、 转 库 能 够 快 ． 准 所 中 了探 访 专 业 咨 询 服 务 和 疑 难 问题 帮 助 这 样 速 、 高效地满 足客户服务需求 司用 公
２ ０ ・０ ０ ６ １ 农 机 市 场
品开发 、 设计提供 了有益参考 。
维普资讯
栏 且策划 ：农机市场》 《 杂志社
责 任 编 辑 ： 跃 生 编辑 ： 志 红 程科 王 邓
ＮＤＵＳ ＴＲＹ ＯＢＳＥＲＶＡＴｌ Ｎ Ｏ
校对 ： 何素华 版式设计： 王艳
“ 好 ！我 是 中 国 一 拖 重 汽 客 户 您
用 户 “ 一 时 间＂ 通 第 沟
做． 一方 面缩短 了用户排 除故 障时间 ． 户服务部在 日常工作 中保证故障抢修 降低用 户 和福 赛特 公 司双 方 的费用 ． ２ ４小 时全天候 服务 ． 一般故 障处理 不
提升 了“ 方红 ” 卡 的社会 知名 度 ． 东 重
产业观察・ １ 汽车！ Ｃ３
风险评估后 ． 延伸服务触角 ． 加强服务
用 户 过程 控 制 ． 成 服 务 管 理 的 闭 环 。 形 他 们 还 指 导 与 该 工 地 相 距 ２ ０多 公 里 ０ 的特约 服务站 在工 地设 立 服务分 站 ．
同时联合合作伙伴—— 上柴发动机 配 套厂 家驻点 服务 ， “ 让 东方 红” 卡 用 重 户在 工棚里 就 能享受 到 高水 平 服务 。 用户们表示 ．今后 只要有可 能 ．购买 “ 东方红” 重卡将是他们 的首选
特 色 服 务 。 是 因为 这 样 。 近 一 段 时 外 的 用 户 提 供 远 程 服 务 正 最
拖 重 汽 ． 赛 特 公 司 视 市 场 服 听员和两位专业工 程师正用标准化 的 福
离 、 贴 心 ” 用 户 服 务 承 诺 心 的
间 ． 户 对 “ 方 红 ” 卡 的 市 场 服 务 用 东 重
步 骤 １ 钟 后 双 方 再 次 通 话 时 ． ０分 用
户惊讶地说 ：车子 出现故 障后 。本 打 “ 算到维修 站修 理 ．现在一个 电话 就解
决 了 问题 ． 省 了 时 间 和 金钱 。 是 没 节 真 想 到 ！”
“方 ”卡 东 红重
一
兑 现 “ 距 离 心 贴 心 ， 务 承 诺 零 ， 服
、
像其他行业 一样 ．重卡业产 品同 务 工 作 为 拉 动 “ 方 红 ” 卡 快 速 发 展 服务用语 ．仔 细倾 听并解答用户来 电 质化 日趋 明显 ．实施差异化竞 争是企 东 重 的引擎 ．致力 于提高为用户服务 的快 反 映 “ 方 红 ”重 卡 使 用 中 出现 的 问 业 的 明智 选 择 用 户 视 重 卡 为 “ 钱 机 东 赚 速 准确性 和工作高水平 ．使用 户感 受 题 ． 务 部 站 务 管 理 科 、 件 管理 科 的 器 ” 服 备 ． 福赛 特公 司探寻差 异化 的特 色市 到 “ 方 红 ” 卡 与 众 不 同 的 差 异 化 当班 人 员 则 风 雨 无 阻 地 为远 在 千 里 之 场 服 务 ． 真 履 行 “ 方 红 ” 卡 “ 距 东 重 认 东 重 零
笔 者 结 束 采访 时 ．用 户 服务 部 副
区域 市 场 ． 输 旺季 投 入运 营 的“ 方 运 东 ７月 １ ３日 ．８０专 家 客服 热线 ” 红 ” 卡 达 １０多 台 今 年 大 年 三 十 ． “０ 重 １ 拖 重 汽 用 户 服务 部 客 服 中心 ．两 位 接 电 话 骤 然 响 起 位 用 户 反 映 ． 前 不 栾川 冷水工 地的“ 一 他 东方红” 重卡主减速
维普资讯
服 务 ： 品赢 得市 场 的“ 行证 ＂ 产 通
一
拖 重汽 ． 赛特 公 司特 色 市 场 服 务侧 记 福
■本 刊特 约记 者 罗 晓／ 文
久 买 的一 辆 “ 商丘维修 了一次 ．
与 支 持 ．如 果 您 在 产 品 使 用 过 程 中 遇 手 ” 品质 量 信 息 和 问 题 反 馈 ． 产 为新 产 到 麻 烦 和 困 难 ．请 随 时 拨 打客 服 中 心 免 费 服 务 热 线 一 ０ ８３ ３ ８ ” 进 一 ８０ ８ １３ 走
洛 阳栾 川是“ 东方红 ” 重卡的重要
器故障 在客 服中心“ 坐诊 ” 的产 品开
发 部 助 理 工 程 师 张 晓 鹏 从 事 汽 车 电 器 和智 能 监 控 系 统 设 计 工作 多 年 ．具 有
丰 富 的 实 践 经 验 他 通 过 电 话 耐 心 细
致地 向用户讲解 了排查故障 的每一个
用 户服务 部 部长 王栋 介 绍说 ． ７
专 家 客服 热 线 与
超 过 １ 小 时 ． 批 量 购 车 客 户 实施 ２个 对 另一方面 ．也使福赛 特公司及时掌握 跟踪 服务 等 ． 力维 护 “ 竭 东方红 ” 卡 重 服 务 中心 ” “感 谢 您 对 我 公 司 的信 任 到来 自用 户和市场前沿 的大量 “ 第一 的社 会 形 象 和产 品信 誉
用 户 服 务 部 副 部 长 王 亚 春 告 诉 笔 月 初 ．福 赛 特 公 司 安 排 具 有 丰 富 经 验 者 ． 目前福赛特 公司 的营销 网络 已经 赞扬声渐渐 多起来 在竞争激烈 的重 卡行业 ．福赛特 公司用户服务部是如 的技 术 专 家 和专 业 工 程 师 接 听 “０ 遍 布 全 国 ． 有 特 约 、 理 服 务 站 ２ ３ ８０ 拥 代 ６ 何 开 展 差 异 化 市 场 服 务 的 ．笔 者 进 行 客 服 热 线 ” 快 速 、 确 地 为 用 户 提 供 家 ． 设 的 配 件 中心 库 、 转 库 能 够 快 ． 准 所 中 了探 访 专 业 咨 询 服 务 和 疑 难 问题 帮 助 这 样 速 、 高效地满 足客户服务需求 司用 公
２ ０ ・０ ０ ６ １ 农 机 市 场
品开发 、 设计提供 了有益参考 。
维普资讯
栏 且策划 ：农机市场》 《 杂志社
责 任 编 辑 ： 跃 生 编辑 ： 志 红 程科 王 邓
ＮＤＵＳ ＴＲＹ ＯＢＳＥＲＶＡＴｌ Ｎ Ｏ
校对 ： 何素华 版式设计： 王艳
“ 好 ！我 是 中 国 一 拖 重 汽 客 户 您
用 户 “ 一 时 间＂ 通 第 沟
做． 一方 面缩短 了用户排 除故 障时间 ． 户服务部在 日常工作 中保证故障抢修 降低用 户 和福 赛特 公 司双 方 的费用 ． ２ ４小 时全天候 服务 ． 一般故 障处理 不
提升 了“ 方红 ” 卡 的社会 知名 度 ． 东 重
产业观察・ １ 汽车！ Ｃ３
风险评估后 ． 延伸服务触角 ． 加强服务
用 户 过程 控 制 ． 成 服 务 管 理 的 闭 环 。 形 他 们 还 指 导 与 该 工 地 相 距 ２ ０多 公 里 ０ 的特约 服务站 在工 地设 立 服务分 站 ．
同时联合合作伙伴—— 上柴发动机 配 套厂 家驻点 服务 ， “ 让 东方 红” 卡 用 重 户在 工棚里 就 能享受 到 高水 平 服务 。 用户们表示 ．今后 只要有可 能 ．购买 “ 东方红” 重卡将是他们 的首选
特 色 服 务 。 是 因为 这 样 。 近 一 段 时 外 的 用 户 提 供 远 程 服 务 正 最
拖 重 汽 ． 赛 特 公 司 视 市 场 服 听员和两位专业工 程师正用标准化 的 福
离 、 贴 心 ” 用 户 服 务 承 诺 心 的
间 ． 户 对 “ 方 红 ” 卡 的 市 场 服 务 用 东 重
步 骤 １ 钟 后 双 方 再 次 通 话 时 ． ０分 用
户惊讶地说 ：车子 出现故 障后 。本 打 “ 算到维修 站修 理 ．现在一个 电话 就解
决 了 问题 ． 省 了 时 间 和 金钱 。 是 没 节 真 想 到 ！”
“方 ”卡 东 红重
一
兑 现 “ 距 离 心 贴 心 ， 务 承 诺 零 ， 服
、
像其他行业 一样 ．重卡业产 品同 务 工 作 为 拉 动 “ 方 红 ” 卡 快 速 发 展 服务用语 ．仔 细倾 听并解答用户来 电 质化 日趋 明显 ．实施差异化竞 争是企 东 重 的引擎 ．致力 于提高为用户服务 的快 反 映 “ 方 红 ”重 卡 使 用 中 出现 的 问 业 的 明智 选 择 用 户 视 重 卡 为 “ 钱 机 东 赚 速 准确性 和工作高水平 ．使用 户感 受 题 ． 务 部 站 务 管 理 科 、 件 管理 科 的 器 ” 服 备 ． 福赛 特公 司探寻差 异化 的特 色市 到 “ 方 红 ” 卡 与 众 不 同 的 差 异 化 当班 人 员 则 风 雨 无 阻 地 为远 在 千 里 之 场 服 务 ． 真 履 行 “ 方 红 ” 卡 “ 距 东 重 认 东 重 零
笔 者 结 束 采访 时 ．用 户 服务 部 副
区域 市 场 ． 输 旺季 投 入运 营 的“ 方 运 东 ７月 １ ３日 ．８０专 家 客服 热线 ” 红 ” 卡 达 １０多 台 今 年 大 年 三 十 ． “０ 重 １ 拖 重 汽 用 户 服务 部 客 服 中心 ．两 位 接 电 话 骤 然 响 起 位 用 户 反 映 ． 前 不 栾川 冷水工 地的“ 一 他 东方红” 重卡主减速
维普资讯
服 务 ： 品赢 得市 场 的“ 行证 ＂ 产 通
一
拖 重汽 ． 赛特 公 司特 色 市 场 服 务侧 记 福
■本 刊特 约记 者 罗 晓／ 文
久 买 的一 辆 “ 商丘维修 了一次 ．
与 支 持 ．如 果 您 在 产 品 使 用 过 程 中 遇 手 ” 品质 量 信 息 和 问 题 反 馈 ． 产 为新 产 到 麻 烦 和 困 难 ．请 随 时 拨 打客 服 中 心 免 费 服 务 热 线 一 ０ ８３ ３ ８ ” 进 一 ８０ ８ １３ 走
洛 阳栾 川是“ 东方红 ” 重卡的重要