学校消防、弱电、强电维保项目维保质量管理方案

学校消防、弱电、强电维保项目维保质量管理方案
（一）质量管理目标
质量要求：符合国家、行业现行规范标准，满足采购人需求。

维保期间严格按照消防、强电、弱电、换热站、空调等行业施工规范、维保法律法规、要求执行维保管理任务，达到国家相关规范标准要求。

（二）质量管理方针
坚持消防设施的维护管理、强电系统学校管理规定、弱电系统行业维护管理等相关质量准则，对消防系统、强电系统、弱电系统、换热站系统、中央空调系统的维护保养质量实施全过程质量控制，在整个过程中贯彻“安全可靠、质量第一”的方针，以严密的质量管理，周到的服务体系，为用户消防体系实现安全、可靠及时运转。

（三）质量管理体系
实行公司和项目部两级管理制度，公司质检部负责对消防设施总体质量进行检查，监督，并负责组织检测工作。

质检员负责对消防设施维保全过程的质量进行检查、验收和管理，对维保工程质量负责，并做好原始记录。

我公司将针对本项目成立维保质量作业保障机构，质检部负责我公司整体维保项目的质量管理和监察，具体配备人员如下：
质量最终负责人：XX 职位：总经理
质检部负责人： XX 职位：质检部经理
（四）质量管理制度
1）维护保养服务人员必须遵守国家有关法规、法纪，遵守招标方的相关规
章制度，服从招标方的相关管理；
2）参与维护保养服务的人员应经过相关部门专业考试合格，持证上岗；
3）每次检查和周、月、季、年检工作完成后，应按甲方的管理要求制定填写《运行维护服务记录》和出具周、月、季、年度运行维护服务报告，经甲方物业及后勤值班室值班人员及相关工程维护管理人员验收合格；
4）建立各个维保系统维护档案，按规定上报甲方备案；
5）建立日常回访制度，由主管该工程负责人对接，对所提出的问题给予解决和回复，确保各系统运行维护服务工作的质量；
6）“元旦”、“春节”、“清明”、“五一”、“端午节”、“中秋”、“国庆节”等节假日前，应结合月度计划安排工作人员对各系统进行一次节前检查，并向甲方提供节日期间值班表。

7）夜间、节假日期间若接到甲方通知必须立即处理的意外事故，维修人员须在接到通知后45 分钟内赶到现场处理故障，4小时内排除故障（在双方约定时间内处理，主机故障除外），如实填写《报修服务记录表》后，交甲方值班人员确认；
（五）考核标准和措施
依据本公司内部管理规定每月由维保项目部项目经理对全体维保服务人员的服务态度、服务质量及投诉情况进行综合考核，详细考核规定如下：。